Archiv

Im Abschnitt „Archiv“ werden Konversationen aus den Abschnitten „Neue chats“ und „Meine chats“ gespeichert, denen ein Archivstatus zugewiesen ist. Der Abschnitt bietet die Optionen „Filter“, „Suche“, „Massenaktionen“ und „Reach-out-first“.

Konversationsoberfläche im Archivbereich

Alle archivierten Kundengespräche werden in einem Tabellenformat mit den folgenden Spalten dargestellt: „Kunde“, „Pipeline-Schritt“, „Reaktionszeit“, „Preis“, „Aufgaben“, „Eigentümer“, „Tags“ und „Quelle“.

Kunde: zeigt den Avatar des Kunden, seinen Spitznamen/Anmeldenamen/vollständigen Namen/Seriennummer, das Symbol des sozialen Mediums/Messengers, von dem die Konversation empfangen wurde, die letzte Nachricht und die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an .

Status: spiegelt den aktuellen Status des Dialogtrichters wider, der sowohl innerhalb der Konversation als auch in der allgemeinen Konversationsliste geändert werden kann.

Antwortzeit: gibt die Zeitspanne zwischen dem Empfang der Nachricht eines Kunden und der Beantwortung dieser an.

Preis: zeigt den angegebenen Betrag aus zusätzlichen Feldern im Dialog an.

Aufgaben: stellt die Aufgabe und die verbleibende Zeit bis zur Erledigung visuell dar.

Mitarbeiter: gibt den für das Gespräch verantwortlichen Agenten an.

Tags: zeigt alle angegebenen Tags an, die zu zusätzlichen Feldern der Konversation hinzugefügt wurden.

Quelle: gibt den Namen des Kommunikationskanals an, über den die Konversation empfangen wurde.

Konversationsfenster-Schnittstelle

Fenster zur Nachrichteneingabe

Konversationsseitenleiste

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns im Bereich „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“ erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mehr darüber lernen wie man die Effektivität der Kundenkommunikation verbessert, Schauen Sie sich unseren Leitfaden an, der im Blog von Umnico verfügbar ist.