Как перенести бизнес-коммуникации с клиентами из Instagram в VK?

Из-за ограничений на использование Instagram и Facebook, многие бренды приняли решение переводить пользователей на российские площадки. Как это сделать максимально эффективно и без потери качество коммуникации, рассказываем в статье.

В марте 2022 года Meta была признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ. Что это значит для обычных пользователей и бизнеса, как вести диалоги с клиентами и продавать дальше, разберемся в статье.

Что ждет Facebook и Instagram на российском рынке?

Официально приложения заблокированы на территории РФ, но пользователи могут продолжать создавать и выкладывать контент на свое усмотрение. Все же многие пользователи на данный момент покидают эти социальные сети, переходя в VK и Telegram. То есть владельцы бизнеса, которые активно продвигались на зарубежных площадках, теперь теряют аудиторию. Более того запустить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram тоже больше нельзя.

В целом, в соцсетях еще осталась небольшая аудитория, но отсутствие рекламы делает привлечение новых клиентов довольно сложной задачей. Бизнесу необходимо адаптироваться и переходить на новые площадки, например, в VK.

Что ждет WhatsApp в России?

Хотя мессенджер и входит в группу Meta (запрещена на территории РФ), на него запрет не распространяется. То есть пользователи могут общаться без ограничений, бизнес тоже может использовать все возможности: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Как перевести бизнес в другие соцсети?

Если мы говорим о бизнесе, а не о блоге, то его лучше всего переводить именно в ВК, так как эта площадка предлагает довольно широкий функционал и возможности таргетированной рекламы. Кроме того, вы можете создать сообщество под свои цели.

Очевидно, что для бизнеса подойдет формат сообщества “бизнес”. Здесь вы сможете:

• добавить описание группы, статус
• включить обсуждения по разным темам;
• добавить адрес, контакты, ссылку на сайт;
• настроить приветственное сообщение, которое будет отправляться пользователю, впервые открывшему диалог с сообществом;
• добавить товары (категория, фото, описание, цена) и вообще настроить торговлю через социальную сеть.

Подобный современный подход к омниканальному маркетингу применила команда интернет-магазина комфортной мебели для сна Calma, своевременно переместив все диалоги со своими клиентами из зарубежных социальных сетей в мессенджер VK, в результате чего компания не только не потеряла в количестве сделок, но и увеличила онлайн-продажи.

Как привлекать новых клиентов в российских социальных сетях?

Привлекать новых клиентов во ВКонтакте можно оперативно с помощью таргетированной рекламы или через последовательную публикацию контента. С кабинетом, настройками и алгоритмами придется разобраться, так как они отличаются от привычного Facebook. Также важно знать, что функционал ВКонтакте совершенствуются, а аудиторию становится более вовлеченной в диалоги с брендами.

Помимо ВК имеет смысл рассмотреть и другие соцсети и мессенджеры, например, Одноклассники и Telegram. Как показала практика классического омниканального подхода, лучше не концентрироваться на одной соцсети, а более менее равномерно развивать сообщества на разных площадках. Так вы сможете охватить наибольшую часть аудитории, которая сейчас “разбрелась” по разным приложениям для общения.

Например, официальный интернет-магазин корейской косметики Limoli заблаговременно увеличил присутствие своего бренда в Telegram и VK, настроив больше интеграций. В ближайшее время этот бренд ожидает не только вернуться к стандартному количеству новых клиентов, привлекаемых из социальных сетей, но и многократно нарастить продажи через комбинацию российских социальных сетей.

Операторы и менеджеры обоих интернет-магазинов не заметили никакой разницы в процессе обработки заявок от клиентов, благодаря тому, что все диалоги ведутся в едином интерфейсе агрегатора мессенджеров Umnico. Их основные регламенты остались прежними, а переход из одного канала общения в другой был осуществлен без потери производительности.

Способ эффективной работы с заявками от клиентов

Если вы переживаете, что не сможете быстро реагировать на многочисленные сообщения из разных соцсетей и мессенджеров, то коммуникационная платформа Umnico всегда придет вам на помощь. Все сообщения клиентов собираются в одном окне.

Помимо зарубежных социальных сетей, к агрегатору мессенджеров Umnico можно подключить:

• WhatsApp, WhatsApp Business App, WhatsApp Business API
• VK
• Telegram
• Одноклассники
• Чат на сайте
• Viber
• Email
• и еще более 20 каналов общения, что не имеет аналогов на Российском рынке.

Umnico легко “подружится” с вашей CRM-системой и другими необходимыми сервисами с помощью готовых интеграций и открытого API. Если вы еще не знакомы с преимуществами нашего сервиса, все его возможности можно протестировать бесплатно во время пробного периода. Наши специалисты готовы помочь внедрить лучшие практики омниканального общения для роста продаж и удовлетворенности пользователей вашего бизнеса.

Если вам понравилась эта статья поделитесь этим материалом со своими коллегами и партнерами.

Также рекомендуем прочитать:

WhatsApp Business API: специфика применения и ключевые отличия

Входящие звонки и сообщения клиентов, как их обрабатывать в 2022

Омниканальность в маркетинге и поддержке