Как перенести бизнес-коммуникации с клиентами из Instagram* в VK?
Из-за ограничений на использование Instagram* и Facebook*, многие бренды приняли решение переводить пользователей на российские площадки. Как это сделать максимально эффективно и без потери качество коммуникации, рассказываем в статье.
Что ждет Facebook* и Instagram* на российском рынке?
Официально приложения заблокированы на территории РФ, но пользователи могут продолжать создавать и выкладывать контент на свое усмотрение. Все же многие пользователи на данный момент покидают эти социальные сети, переходя в VK и Telegram. То есть владельцы бизнеса, которые активно продвигались на зарубежных площадках, теперь теряют аудиторию. Более того запустить таргетированную рекламу в Facebook* и Instagram* тоже больше нельзя.
В целом, в соцсетях еще осталась небольшая аудитория, но отсутствие рекламы делает привлечение новых клиентов довольно сложной задачей. Бизнесу необходимо адаптироваться и переходить на новые площадки, например, в VK.
Что ждет WhatsApp в России?
Хотя мессенджер и входит в группу Meta (запрещена на территории РФ), на него запрет не распространяется. То есть пользователи могут общаться без ограничений, бизнес тоже может использовать все возможности: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Как перевести бизнес в другие соцсети?
Если мы говорим о бизнесе, а не о блоге, то его лучше всего переводить именно в ВК, так как эта площадка предлагает довольно широкий функционал и возможности таргетированной рекламы. Кроме того, вы можете создать сообщество под свои цели.
Очевидно, что для бизнеса подойдет формат сообщества “бизнес”. Здесь вы сможете:
- добавить описание группы, статус
- включить обсуждения по разным темам;
- добавить адрес, контакты, ссылку на сайт;
- настроить приветственное сообщение, которое будет отправляться пользователю, впервые открывшему диалог с сообществом;
- добавить товары (категория, фото, описание, цена) и вообще настроить торговлю через социальную сеть.
Хотя полностью перенести аудиторию из Facebook* и Instagram* в ВК не всегда получается, самым правильным, по мнению специалистов Umnico, способом переноса активности в новые соцсети является следующая тактика:
- Разместить в старой соцсети серию постов о том, что теперь ваш бизнес можно найти на новой площадке.
- Дополнительно к этому, вы можете организовать розыгрыш среди старых подписчиков, перешедших вслед за вашим бизнесом в альтернативную социальную сеть.
Такая практика повысит их мотивацию и лояльность.
Как привлекать новых клиентов в российских социальных сетях?
Привлекать новых клиентов во ВКонтакте можно оперативно с помощью таргетированной рекламы или через последовательную публикацию контента. С кабинетом, настройками и алгоритмами придется разобраться, так как они отличаются от привычного Facebook*. Также важно знать, что функционал ВКонтакте совершенствуются, а аудиторию становится более вовлеченной в диалоги с брендами.
Помимо ВК имеет смысл рассмотреть и другие соцсети и мессенджеры, например, Одноклассники и Telegram. Как показала практика классического омниканального подхода, лучше не концентрироваться на одной соцсети, а более менее равномерно развивать сообщества на разных площадках. Так вы сможете охватить наибольшую часть аудитории, которая сейчас “разбрелась” по разным приложениям для общения.
Операторы и менеджеры обоих интернет-магазинов не заметили никакой разницы в процессе обработки заявок от клиентов, благодаря тому, что все диалоги ведутся в едином интерфейсе агрегатора мессенджеров Umnico. Их основные регламенты остались прежними, а переход из одного канала общения в другой был осуществлен без потери производительности.
Способ эффективной работы с заявками от клиентов
Если вы переживаете, что не сможете быстро реагировать на многочисленные сообщения из разных соцсетей и мессенджеров, то коммуникационная платформа Umnico всегда придет вам на помощь. Все сообщения клиентов собираются в одном окне.
Помимо зарубежных социальных сетей, к агрегатору мессенджеров Umnico можно подключить:
- WhatsApp, WhatsApp Business App, WhatsApp Business API
- VK
- Telegram
- Одноклассники
- Чат на сайте
- Viber
- и еще более 20 каналов общения, что не имеет аналогов на Российском рынке.
Umnico легко “подружится” с вашей CRM-системой и другими необходимыми сервисами с помощью готовых интеграций и открытого API. Если вы еще не знакомы с преимуществами нашего сервиса, все его возможности можно протестировать бесплатно во время пробного периода. Наши специалисты готовы помочь внедрить лучшие практики омниканального общения для роста продаж и удовлетворенности пользователей вашего бизнеса.
Если вам понравилась эта статья поделитесь этим материалом со своими коллегами и партнерами.
