WhatsApp Business на компьютере: как установить

Разбираемся в работе с популярным мессенджером на персональном компьютере.

По данным Mediascope, WhatsApp уверенно занимает первое место в России среди мессенджеров по охвату аудитории. Ежедневно в приложении заходят 73,6 млн россиян и 2 млрд человек по всему миру.

Такая популярность мессенджера дает бизнесу возможность «дотянуться» до большого количества пользователей и обеспечить им лучший клиентский опыт. WhatsApp отлично подходит как для решения вопросов, так и для информирования клиентов об актуальных предложениях в удобном для них канале.

В этой статье мы расскажем о том, как установить WhatsApp Business на компьютер и начать работать с мессенджером через десктоп. Мы предоставим пошаговые инструкции, которые помогут вам быстро настроить приложение и начать использовать его для увеличения прибыльности вашего бизнеса.

Содержание статьи

Преимущества коммуникации с клиентами через WhatsApp

Коммуникация с клиентами через WhatsApp становится все более популярной в последние годы. Есть много преимуществ, которые делают мессенджер идеальным инструментом для общения с покупателями. Вот некоторые из них:

1. Быстрый и удобный способ связи.

WhatsApp позволяет оперативно связаться с клиентами в любое время. С помощью приложения вы можете отправлять сообщения, фотографии, звонить и даже проводить видеозвонки. Это значительно повышает скорость решения проблем клиентов и улучшает качество обслуживания.

2. Меньше затрат на сообщения.

Отправка сообщений через WhatsApp является бесплатной (за исключением расходов на интернет-трафик). В отличие от телефонных звонков или SMS, вы можете отправлять неограниченное количество сообщений без дополнительных расходов. Стоимость работы через WhatsApp Business API незначительна по стоимости и быстро окупается.

3. Лучший контроль за коммуникацией.

В WhatsApp есть функция подтверждения, что означает, что вы точно будете знать, когда ваше сообщение было получено получателем. Кроме того, данные клиентов и переписка находятся в безопасности.

4. Удобство для клиентов.

WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Сегодня им пользуются более 2 млрд человек по всему миру, а значит вероятность того, что клиенту не придется скачивать незнакомые приложения для связи с компанией, сводится к минимуму.

5. Возможность создания групповых чатов.

С помощью групповых чатов вы можете быстро и эффективно связаться со многими клиентами одновременно. Это особенно полезно для проведения рассылок или общего информирования о новых продуктах или услугах.

В целом, коммуникация с клиентами через WhatsApp является простым и эффективным способом установления контакта с вашей аудиторией. Бизнес в разных сферах использует этот инструмент для повышения качества обслуживания и увеличения продаж.

Как использовать WhatsApp Business на компьютере?

Шаг 1: Установите приложение WhatsApp Business.

Прежде чем начать использование веб-версии, нужно установить приложение WhatsApp Business на ваш телефон. Для этого перейдите в App Store или Google Play и найдите приложение WhatsApp Business. Скачайте его и зарегистрируйтесь.

Шаг 2: Подключение к Интернету.

Убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету. Это может быть Wi-Fi или мобильный интернет.

Шаг 3: Откройте ссылку на Web-версию.

Откройте браузер на своем компьютере и перейдите по ссылке https://web.whatsapp.com/. Вы увидите QR-код.

Шаг 4: Отсканируйте QR-код со своего телефона.

В открытом приложении WhatsApp Business выберите раздел «Настройки» > «Связанные устройства». Затем наведите камеру вашего телефона на QR-код, который появился на экране вашего компьютера. Приложение само распознает код и автоматически подключится к веб-версии.

Теперь вы можете использовать все функции мессенджера на вашем компьютере. Скачать WhatsApp Business на компьютер не получится.

WhatsApp Business API: отличия от WhatsApp Business Web

Помимо WhatsApp Web работать в мессенджере через компьютер можно с помощью WABA.

WhatsApp Business API — это инструмент, который позволяет бизнесам автоматизировать процесс общения с клиентами через WhatsApp.

WABA представляет собой отдельный аккаунт на WhatsApp, созданный специально для бизнеса. Он позволяет использовать функциональные возможности API и подключить к нему дополнительные инструменты для управления коммуникациями. WABA имеет ряд отличий от WhatsApp Business Web.

1. WABA — платное решение для бизнеса. Стоимость складывается из тарифа агрегатора мессенджеров, через который происходит подключение, плюс тарифы на сообщения от самого WhatsApp. Бесплатно доступно 1000 диалогов. Однако все расходы окупаются за счет дополнительной прибыли, которую зарабатывает компания, используя современные решения для коммуникации с клиентами.

WhatsApp Business Web — бесплатное решение.

2. WABA — «белое» официальное решение для бизнеса. Данные клиентов и переписка находится в безопасности, а работа соединения более стабильна. Подключая WhatsApp Business API через Umnico, вы также можете быть уверены, что техническая поддержка всегда готова оперативно решить любой ваш вопрос.

Любое «серое» подключение нестабильно и небезопасно.

3. К WABA можно подключаться с любого количества устройств. То есть сразу несколько сотрудников могут беспрепятственно обрабатывать входящие обращения с одного аккаунта, видеть все диалоги и «подхватывать» переписку, если один из операторов не может продолжить диалог. WhatsApp Business Web дает возможность подключиться только одному пользователю с одного устройства.

4. Официальное решение WABA позволяет компании начинать диалог с клиентом, не дожидаясь первого сообщения от него. Для этого необходимо составить шаблон приветственного сообщения и пройти модерацию. После чего сообщение можно будет отправлять как точечно, так и массово.

В WhatsApp Business Web можно написать клиенту первым, но велика вероятность жалоб и последующих блокировок. Политика WhatsApp подразумевает, что сначала вы должны получить согласие пользователя. Первое сообщение от пользователя вам подразумевает согласие на дальнейшую коммуникацию.

5. С массовыми рассылками нужно быть осторожными во всех мессенджерах, это касается и WhatsApp. Однако WABA позволяет отправлять массовые рассылки 1000 клиентам в день. Мы не советуем превышать этот лимит, так как появляется риск блокировки.

В WhatsApp Business Web делать массовые рассылки официально запрещено. Некоторые компании готовы рисковать и отправляют до 100 сообщений в день, что должно минимизировать риск блокировки, но никогда не сводит его к нулю. Важно сказать, что восстанавливать аккаунт после блокировки довольно сложно, а за серьезные нарушения правил аккаунт может быть удален безвозвратно.

	Отправка 500+ сообщений в день	Любое количество пользователей	Быстрый старт без верификации	Возможность написать первым	Бесплатный доступ
WhatsApp Web
WhatsApp Business API

WABA не имеет отдельного приложения, подключить инструмент компания может только через агрегатор мессенджеров и соцсетей. Например, такую возможность предоставляет коммуникационная платформа Umnico. Платформа берет на себя все задачи по подключению и настройке WhatsApp Business API для каждой конкретной компании, помогает получить верификацию. Пройти все этапы подключения WABA занимает несколько часов, тогда как подключить WhatsApp Business Web можно за пару минут.

Что в итоге

Итак, если ваш бизнес нуждается в автоматизации процесса общения с клиентами через WhatsApp и вы готовы потратить время на подтверждение аккаунта, то WABA — это оптимальный выбор. Официальное решение от WhatsApp является наиболее безопасным и стабильным. Подключить, быстро настроить и пройти верификацию в WhatsApp Business API поможет омниканальная платформа Umnico. Настроив коммуникацию через Umnico, вы сможете общаться с клиентами не только в WhatsApp, но и в Telegram, ВКонтакте, Авито и других площадках. Оценить все возможности Umnico и преимущества WhatsApp Business API можно бесплатно в течение пробного периода.