WhatsApp Business рассылка: о чем важно помнить

Как сделать эффективную рассылку через WhatsApp и не быть заблокированным.

Рассылка через WhatsApp Business позволяет установить прямую связь с клиентами и эффективно продвигать свои товары или услуги. В статье мы рассмотрим важные аспекты проведения рассылки в WhatsApp Business и поделимся полезными советами, которые помогут вам получить максимальную отдачу от этого инструмента.

Содержание статьи

Зачем делать рассылку в WhatsApp Business

Рассылка сообщений в WhatsApp Business — это эффективный способ установить прямую связь с вашими клиентами и расширить ваш бизнес. Она позволяет дотянуться до большего количества пользователей, а также создать персонализированные и интерактивные сообщения для повышения вовлеченности. Рассылка в WhatsApp Business имеет несколько преимуществ перед другими каналами коммуникации:

Прямая связь с клиентом

Необязательно использовать только почту или SMS, чтобы донести важную информацию до клиентов. Сегодня мессенджеры гораздо более популярный способ общения, поэтому рассылка сообщений в WhatsApp Business позволит дотянуться до большего числа клиентов и наладить двустороннюю коммуникацию.

Высокая открываемость сообщений

В сравнении со стандартными SMS рассылка в WhatsApp имеет гораздо большую открываемость сообщений. Согласно данным исследований, email открывают всего 20% получателей, в то время как у рассылок в WhatsApp открываемость составляет более 90%.

Интерактивность

В WhatsApp можно отправлять интерактивные сообщения, которые позволяют пользователям взаимодействовать с вашим брендом. Вы можете отправлять опросы, просить пользователей оценить службу поддержки  или оставить отзыв о товаре/услуге. Например, с помощью Umnico вы можете добавить кнопки к чат-ботам в WhatsApp Business API. Они предложат пользователям варианты команд или ответов и помогут с навигацией среди доступных опций.

Персонализация

WhatsApp позволяет персонализировать сообщения для каждого клиента. Вы можете использовать данные о пользователе, чтобы создавать индивидуальные и релевантные сообщения, что увеличивает шансы на успешное взаимодействие. Кроме того, мессенджеры — более личный канал коммуникации, чем email. В WhatsApp мы общаемся с друзьями, родственниками и коллегами, поэтому и переписка с компанией автоматически воспринимается как более личная.

Клиент также может сразу или со временем ответить на сообщение в WhatsApp. Так, с помощью рассылки вы инициируете начало диалога. Как правило, клиент не может ответить на рассылку по электронной почте, а у SMS вообще нет такой опции.

Экономия времени и ресурсов

Рассылка в WhatsApp по своей базе позволяет компании автоматизировать процесс коммуникации с клиентами. Вы можете создавать шаблоны сообщений и запускать рассылки по расписанию или после определенных событий. Это значительно экономит время сотрудников и ресурсы бизнеса.

Как работают рассылки в WhatsApp

Прежде чем начать использовать рассылки в маркетинговых или других бизнес-целях, важно понять, как они работают — это поможет эффективнее достигать цели вашей коммуникации.

В первую очередь, для отправки рассылок в WhatsApp Business необходимо иметь аккаунт бизнес-версии приложения. Подробнее о том, как подключить и настроить WhatsApp Business, мы уже рассказывали в нашем блоге. После создания аккаунта можно добавить контакты клиентов в список рассылки.

Есть несколько важных моментов, о которых нужно помнить перед запуском рассылки:

• Получите согласие от своих клиентов на получение рассылок через WhatsApp. Нельзя просто добавлять номера телефонов в список рассылки без разрешения со стороны пользователей. Это может повлечь за собой жалобы и последующую блокировку на время или навсегда.
• Контролируйте частоту отправки рассылок, чтобы не стать назойливым. Старайтесь найти баланс между поддержанием связи с клиентами и не перегружайте их информацией. Иначе вы очень быстро «выжжете» базу, и пользователи вообще перестанут реагировать на ваши сообщения.
• Создавайте контент высокого качества. Тщательно продумывайте текст сообщений, используйте привлекательные изображения и обратите внимание на грамматику и орфографию.
• Будьте готовы отвечать на сообщения клиентов после отправки рассылки. WhatsApp Business предоставляет возможность установить автоответчик или сделать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы автоматическими.
• Учитывайте время отправки сообщений. Различные исследования показывают, что наиболее эффективными временами для рассылок в WhatsApp Business являются утро и вечер. Но каждая компания имеет свою целевую аудиторию и лучше всего провести тестирование различных временных интервалов для определения оптимального.
• Не делайте рассылку единственным инструментом коммуникации с клиентами. WhatsApp Business также предоставляет возможность создания групповых чатов или обмена сообщениями напрямую с отдельными клиентами. Это поможет более гибко отвечать на запросы и потребности каждого клиента.
• Отслеживайте результаты рассылок в WhatsApp Business. Анализ эффективности кампаний поможет определить успешные стратегии коммуникации и внести корректировки для улучшения результатов. Метрики, которые можно отслеживать, включают количество доставленных сообщений, открытие и прочтение сообщений, ответы от клиентов, переходы по ссылке, полученные заказы.

Использование рассылок в WhatsApp Business может значительно улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Необходимо помнить о правилах использования рассылок, персонализации сообщений, оптимальном времени отправки и анализе результатов. Эти факторы помогут создать эффективные и успешные рассылки в WhatsApp Business.

5 примеров рассылок

Рассмотрим 5 примеров, как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы она принесла новые покупки:

Оповещение о начале распродажи или акции

Рассказывайте об эксклюзивных предложениях и скидках. Такие акции могут стать стимулом для клиентов, которые давно не посещали ваш сайт и не совершали новых покупок.

Информирование о событиях

Если ваш бизнес организует онлайн или офлайн-мероприятия, рассылка сообщений в WhatsApp может быть отличным способом сообщить об этом клиентам. Предложите им принять участие или получить дополнительные бонусы за активность.

Напоминание о брошенной корзине

Если клиент заходил на сайт, собрал корзину товаров, но так и не оплатил, вы можете отправить ему напоминание. Возможно, покупателя просто отвлекли от оформления заказа. С помощью такой триггерной рассылки вы проявите заботу и увеличите продажи. Вы также можете добавить к тексту небольшую скидку, промокод или повышенный кэшбэк, чтобы клиент охотнее вернулся к оплате.

Сбор отзывов

Используйте рассылки через WhatsApp Business для получения обратной связи от клиентов. Задавайте им вопросы, предоставляйте возможность оставить отзывы или задать интересующие вопросы. Такой подход поможет вам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, а также улучшить качество сервиса.

Реактивация базы или повторное привлечение

Такие сценарии больше всего подходят фитнес-центрам, салонам красоты, химчисткам и другим компаниям, предоставляющим регулярные, а не единоразовые услуги. В рассылке можно напомнить о себе, предложить скидку, рассказать о нововведениях и пригласить прийти снова.

Важно помнить, что качество содержания и частота отправки рассылок являются ключевыми факторами успеха. Содержание должно быть интересным и полезным для вашей целевой аудитории, а частота отправки должна быть регулярной, но не назойливой.

Будьте творческими при создании рассылок и адаптируйте их под свою аудиторию. Используйте разные форматы, такие как текст, изображения или видео, чтобы сделать рассылки более привлекательными и информативными. Помните, что ваша цель — установить доверительное взаимодействие с клиентами через WhatsApp Business.

Правила эффективных рассылок без угрозы блокировки

Одним из самых важных аспектов успешной рассылки в WhatsApp Business является соблюдение правил, чтобы избежать блокировки аккаунта. Рассмотрим несколько полезных советов о том, как создать эффективную рассылку, не нарушая правила платформы.

Собирайте согласие от получателей. Мы уже писали об этом выше, но нельзя переоценить важность этого правила. Перед началом рассылки убедитесь, что вы имеете разрешение от каждого получателя на отправку сообщений. Предоставьте пользователям возможность подписаться на рассылку. Например, вы можете собирать контакты и соглашения через форму регистрации на мероприятия, программу лояльности, поп-апы на сайте.

• Внимательно работайте с содержанием рассылок. Избегайте отправки повторяющихся или нежелательных сообщений своим клиентам. Это может вызвать негативную реакцию и привести к жалобам и к блокировке вашего аккаунта.
• Устанавливайте оптимальную частоту рассылки. Не отправляйте сообщения слишком часто, чтобы не раздражать получателей. Мы советуем отправлять не более 200 сообщений в сутки и не более 2 сообщений одному клиенту в неделю.
• Кроме того, важно дать возможность отписаться от рассылки, если клиенты больше не заинтересованы в получении сообщений от бренда. Убедитесь, что процесс отписки прост и легко доступен для всех получателей.
• Старайтесь персонализировать свои сообщения, обращаясь к каждому получателю по имени или предлагая индивидуальные предложения и скидки. Это поможет установить более тесный контакт с клиентами и повысить эффективность рассылок.
• Избегайте отправки подозрительных ссылок или файлов через WhatsApp Business, так как это может вызвать подозрения у получателей и привести к блокировке аккаунта. Проверяйте все ссылки и файлы на вредоносный контент перед отправкой.

Важно помнить, что рассылка сообщений в WhatsApp Business имеет собственные политики использования, которые должны быть строго соблюдены. Нарушение этих правил может привести к временной или постоянной блокировке вашего аккаунта, что негативно скажется на взаимодействии с клиентами и развитии бизнеса.

Что в итоге

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров во всем мире. Любая компания сможет найти в нем свою аудиторию и коммуницировать с ней для обеспечения поддержки, развития лояльности и увеличения продаж. Для маркетинговых целей WhatsApp Business предлагает функционал рассылок по собственной базе. Соблюдая все вышеперечисленные правила и советы, вы сможете увеличить прибыль компании без серьезных затрат.

Вы можете настроить бизнес-аккаунт самостоятельно или доверить эту работу специалистам агрегатора мессенджеров и соцсетей Umnico. Наш сервис предоставляет стабильную интеграцию с WhatsApp и также бесплатное сопровождение при подключении и настройке. Рассчитать точную стоимость интеграции можно на сайт в разделе «WhatsApp Business API».