WhatsApp Business: как использовать компаниям?

О WhatsApp Business в России начали говорить еще в начале 2018 года. Тогда лишь некоторые компании получили верифицированные аккаунты, что вообще-то частая практика на старте нового канала. Но теперь WhatsApp Business API доступен всем.

Давайте разбираться, что это и как подключить.

Что ты такое, WhatsApp Business?

Все просто. WhatsApp для бизнеса — это отдельное приложение для iOS и Android с возможностью перейти в Web-версию (WhatsApp Web) или установить desktop-версию для MAC и Windows. Изначально предполагалось, что новый канал станет помощником малого бизнеса.

Возможности WhatsApp Business

WhatsApp Business предоставляет компаниям уникальные инструменты для упрощения коммуникации с клиентами. Одной из ключевых функций является создание бизнес-профиля, где можно указать важную информацию о компании, включая адрес, часы работы, веб-сайт и краткое описание деятельности. Такой профиль делает бренд более узнаваемым и доверительным.

Автосообщения — еще одна важная функция. Они позволяют отправлять приветственные сообщения новым клиентам, автоответы вне рабочего времени и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Это повышает эффективность взаимодействия с клиентами и экономит время сотрудников

Каталог продуктов и услуг — инструмент, позволяющий компаниям зарезервировать витрину прямо в приложении WhatsApp, что удобно для демонстрации товаров клиенту и ускорения процесса заказа.

Статистика сообщений полезна для анализа взаимодействия с клиентами, позволяя отслеживать количество прочитанных сообщений и определять эффективность коммуникационной стратегии.

Как видите, отличий от обычного WhatsApp довольно много. И, конечно, WhatsApp для бизнеса не стал приложением только для малого бизнеса. Такие возможности не могли упустить и более крупные компании, тем более что аудитория мессенджера только растет. В 2024 году в России им пользуются более 96 миллионов человек ежемесячно, по статистике Mediascope, 67% жителей страны пользуются мессенджером каждый день.

Преимущества и недостатки WhatsApp Business

Одно из преимуществ — бесплатное и простое в использовании приложение, имеющее широкую пользовательскую базу по всему миру. Это открывает доступ к обширной аудитории без необходимости инвестировать в уникальные коммуникационные платформы. Кроме того, функции автоматизированных ответов и быстрых сообщений позволяют повысить эффективность обслуживания клиентов и снизить время ожидания ответа.

WhatsApp Business также способствует персонализации общения за счет использования профиля компании и возможности отправки специализированного контента, например, каталога продуктов. Интеграция с CRM-системами и аналитика поведения клиентов обеспечивают дополнительные данные для стратегии продаж и маркетинга.

Тем не менее, есть и недостатки. Главный из них — ограниченные возможности целенаправленной рекламы и продвижения, поскольку WhatsApp Business ориентирован на приватность и не позволяет массово рассылать рекламные сообщения. К тому же, имея ограничения на количество сообщений, которые можно отправить заранее не взаимодействовавшим с компанией пользователям, бизнесу следует стратегически подходить к вопросу привлечения новых клиентов через платформу. Кроме того, с ростом клиентской базы может возникнуть потребность в расширенной версии WhatsApp API, что влечёт за собой дополнительные расходы.

В чем отличие от WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API представляет собой более мощную версию того сервиса, что предлагается в приложении WhatsApp Business. Основное отличие заключается в возможности подключения к API напрямую для интеграции с информационными системами компании.

API дает возможность крупным компаниям создавать собственные решения для клиентского сервиса и обрабатывать большие объемы сообщений эффективно и быстро. Через API можно автоматически рассылать уведомления о покупках, доставках, бронированиях и других транзакциях, что особенно важно для компаний, работающих с большим количеством клиентов.

Кроме того, API позволяет вести диалог с несколькими клиентами одновременно, используя разные устройства и рабочие станции, а также поддерживает интеграцию с CRM-системами, что обеспечивает единую экосистему для ведения клиентской базы и управления потоком сообщений. Это делает WhatsApp Business API идеальным решением для средних и крупных компаний, которые стремятся эффективно масштабировать свою клиентскую поддержку и повысить качество обслуживания.

Как создать WhatsApp Business Account?

Здесь все тоже без хитростей.

1. Скачиваете мобильное приложение.
2. Вводите номер, которым будете пользоваться. Это может быть номер компании или ваш личный.
3. Подтверждаете номер кодом из SMS.
4. Заполняете информацию о компании: название, адрес, вид деятельности, аватар.

Собственно, на этом все. Дальше переходим к настройкам вашего WhatsApp Business Account. И здесь вы можете добавить время работы, имейл, сайт компании, статус и даже указать геолокацию.

Рекомендации по настройке аккаунта WhatsApp Business Account

WhatsApp Business предоставляет уникальные возможности для компаний по налаживанию эффективного взаимодействия с клиентами. Одним из ключевых аспектов успешного применения этого инструмента является грамотное оформление профиля компании. Начать стоит с выбора имени и описания компании, что позволит пользователям легко идентифицировать ваш бизнес и понять предлагаемые им услуги или товары.

Имя компании должно быть ясным и узнаваемым, избегая использования излишне сложных терминов или аббревиатур, которые могут сбивать с толку.

В рекомендациях от самого WhatsApp указаны следующие ограничения:

• Не используйте Caps Lock, если это не аббревиатура.
• Допускаются только одинарные пробелы.
• Не используйте эмодзи и лишние знаки, например, ~!@#$%^&*()_+:;"'{}[]\|<>,/?.
• Название компании не может быть именем человека, содержать меньше 3 букв или быть географическим наименованием.

При составлении описания аккаунта рекомендуется кратко, но емко излагать основную информацию о деятельности вашей компании, включая особенности товаров или услуг, область деятельности и ключевые преимущества перед конкурентами. Проявите креативность, чтобы заинтересовать и привлечь потенциальных клиентов, одновременно сочетая профессионализм с доступностью информации. Преимущества использования услуг или продукции вашей компании должны быть выделены так, чтобы они были понятны широкой аудитории.

Уделите должное внимание логотипу и другим визуальным элементам профиля, поскольку они способствуют узнаваемости бренда и формированию доверия со стороны клиентов. Оформление аккаунта WhatsApp Business должно быть не только информативным, но и визуально привлекательным, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов и мотивировать потребителей к дальнейшему взаимодействию.

3 вида аккаунтов в WhatsApp Business

Бизнес-аккаунт — любой зарегистрированный в приложении аккаунт.

Проверенный аккаунт — серая иконка знака вопроса превращается в серую галочку.

Подтвержденный аккаунт — галочка становится зеленой. И это как раз тот случай, когда никто не знает, как пройти модерацию. Но все хотят )

Способы получения зеленой галочки

Для компаний, использующих WhatsApp Business, одной из желаемых целей является получение зеленой галочки. Она символизирует подтвержденный аккаунт, что автоматически повышает доверие со стороны клиентов и выделяет компанию среди конкурентов.

Требования для получения зеленой галочки

Во-первых, необходимо полностью заполнить профиль в WhatsApp Business, указав актуальные контактные данные, а также обеспечить его соответствие реальной деятельности компании. Важным условием является наличие официального веб-сайта компании и его связь с профилем в приложении.

Далее, следует отправить запрос на подтверждение через само приложение WhatsApp Business. В этом запросе потребуется предоставить доказательства официального статуса организации и подтверждение владения торговой маркой. Команда WhatsApp внимательно проверяет предоставленные данные, анализирует публичную информацию о компании и, при необходимости, может запросить дополнительные документы.

Стоит учитывать, что процесс проверки и получение зеленой галочки могут занять некоторое время. Точных сроков WhatsApp не указывает, и они могут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Не все компании могут пройти проверку успешно, решение принимается на основании внутренних критериев и политики WhatsApp.

Получение зеленой галочки — это значительное преимущество для бизнеса в WhatsApp. Оно не только усиливает доверие клиентов, но и подтверждает аутентичность и серьезное отношение компании к своей деятельности и общению с клиентами в цифровой среде.

Как сделать WhatsApp для бизнеса эффективнее?

Ваше решение — Umnico, агрегатор мессенджеров и соцсетей в одном окне. В чем преимущества использования сервиса:

• Помощь техподдержки на всех этапах регистрации и подключения WhatsApp Business API
• Максимальная стабильность и надёжность подключения без риска блокировки
• Сразу несколько сотрудников могут работать по одному номеру WhatsApp Business
• Возможность интеграции с amoCRM, Bitrix24 и другими сторонними сервсиами
• Возможность присваивать диалогам статусы, теги, оставлять комментарии, назначать ответственных, анализировать обращения на каждом этапе воронки
• Возможность начинать диалог с клиентами первыми и отслеживать статус прочтения сообщений
• Поддержка групповых чатов
• Автоматизация коммуникации через автосообщения и чат-ботов
• Пересылка сообщений из WhatsApp в другие мессенджеры

Хотите убедиться в эффективности работы Umnico? Подключайте бесплатную пробную версию и тестируйте 3 дня!

Часто задаваемые вопросы

Как WhatsApp помогает увеличить онлайн-продажи и привлечь новых клиентов в интернет-магазины?

WhatsApp позволяет быстро и напрямую общаться с клиентами, отвечать на вопросы о товарах и услугах, отправлять уведомления о заказах и акциях, а также собирать отзывы. Благодаря удобству мессенджера повышается конверсия, лояльность клиентов и вероятность повторных покупок.

Как использовать инструменты WhatsApp Business для автоматизации бизнес-процессов?

WhatsApp Business позволяет настраивать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, создавать автоматические приветствия и уведомления, сегментировать клиентов для рассылок, интегрировать чат с CRM и другими сервисами, а также анализировать эффективность коммуникаций для оптимизации процессов.

Какие существуют способы автоматизации приветственных сообщений в мессенджерах?

Автоматизация может выполняться через встроенные функции мессенджеров (быстрые ответы и приветственные шаблоны), сторонние конструкторы чат-ботов, платформы для общения с клиентами.