WhatsApp Business рассылка: о чем важно помнить

Как сделать эффективную рассылку через WhatsApp и не быть заблокированным.

Рассылка через WhatsApp Business позволяет установить прямую связь с клиентами и эффективно продвигать свои товары или услуги. В статье мы рассмотрим важные аспекты проведения рассылки в WhatsApp Business и поделимся полезными советами, которые помогут вам получить максимальную отдачу от этого инструмента.

Содержание статьи

Зачем делать рассылку в WhatsApp Business

Рассылка сообщений в WhatsApp Business — это эффективный способ установить прямую связь с вашими клиентами и расширить ваш бизнес. Она позволяет дотянуться до большего количества пользователей, а также создать персонализированные и интерактивные сообщения для повышения вовлеченности. Рекламная рассылка в WhatsApp Business имеет несколько преимуществ перед другими каналами коммуникации:

Прямая связь с клиентом

Необязательно использовать только почту или SMS, чтобы донести важную информацию до клиентов. Сегодня мессенджеры гораздо более популярный способ общения, поэтому рассылка сообщений в WhatsApp Business позволит дотянуться до большего числа клиентов и наладить двустороннюю коммуникацию.

Высокая открываемость сообщений

В сравнении со стандартными SMS рассылка в WhatsApp имеет гораздо большую открываемость сообщений. Согласно данным исследований, email открывают всего 20% получателей, в то время как у рассылок в WhatsApp открываемость составляет более 90%.

Интерактивность

В WhatsApp можно отправлять интерактивные сообщения, которые позволяют пользователям взаимодействовать с вашим брендом. Вы можете отправлять опросы, просить пользователей оценить службу поддержки  или оставить отзыв о товаре/услуге. Например, с помощью Umnico вы можете добавить кнопки к чат-ботам в WhatsApp Business API. Они предложат пользователям варианты команд или ответов и помогут с навигацией среди доступных опций.

Персонализация

WhatsApp позволяет персонализировать сообщения для каждого клиента. Вы можете использовать данные о пользователе, чтобы создавать индивидуальные и релевантные сообщения, что увеличивает шансы на успешное взаимодействие. Кроме того, мессенджеры — более личный канал коммуникации, чем email. В WhatsApp мы общаемся с друзьями, родственниками и коллегами, поэтому и переписка с компанией автоматически воспринимается как более личная.

Клиент также может сразу или со временем ответить на сообщение в WhatsApp. Так, с помощью рассылки вы инициируете начало диалога. Как правило, клиент не может ответить на рассылку по электронной почте, а у SMS вообще нет такой опции.

Экономия времени и ресурсов

Рекламная рассылка в WhatsApp по своей базе позволяет компании автоматизировать процесс коммуникации с клиентами. Вы можете создавать шаблоны сообщений и запускать рассылки по расписанию или после определенных событий. Это значительно экономит время сотрудников и ресурсы бизнеса.

Каким компаниям нужна рассылка по клиентам через WhatsApp

WhatsApp стал неотъемлемым инструментом для усиления взаимодействия между брендами и их клиентами. Эта платформа особенно подходит для компаний, стремящихся облегчить коммуникации и сделать их более личными. Проще говоря, практически любому бизнесу может пригодиться рассылка через WhatsApp, но есть некоторые направления, для которых она может стать настоящим спасением.

В первую очередь, это касается ритейла. Магазины одежды, техники, косметики и прочих товаров могут использовать рассылку для оповещения о новинках, акциях и специальных предложениях. Это помогает поддерживать интерес к бренду и стимулировать повторные покупки.

Сектор услуг также выигрывает от внедрения WhatsApp Business. Салоны красоты, медицинские клиники, образовательные учреждения могут информировать о записи на прием, об изменениях в расписании, об актуальных программах и мероприятиях, что делает обслуживание более оперативным и удобным для клиентов.

Для компаний, работающих в сфере гостеприимства — таких как отели, рестораны и кафе, — рассылка через WhatsApp может служить эффективным инструментом для подтверждения бронирований, информирования о специальных предложениях или меню дня. Это создаёт дополнительную ценность для клиентов и способствует формированию базы постоянных гостей.

Наконец, стартапы и небольшие предприятия могут использовать WhatsApp Business для построения прямых коммуникаций с целевой аудиторией, запуска продуктов или услуг, получения обратной связи и внедрения улучшений. Это дает возможность строить доверительные отношения с клиентами и адаптироваться под их потребности в реальном времени.

Как работают рассылки в WhatsApp

Прежде чем начать использовать рассылки в маркетинговых или других бизнес-целях, важно понять, как они работают — это поможет эффективнее достигать цели вашей коммуникации.

В первую очередь, для отправки рассылок в WhatsApp Business необходимо иметь аккаунт бизнес-версии приложения. Подробнее о том, как подключить и настроить WhatsApp Business, мы уже рассказывали в нашем блоге. После создания аккаунта можно добавить контакты клиентов в список рассылки.

Есть несколько важных моментов, о которых нужно помнить перед запуском рассылки:

• Получите согласие от своих клиентов на получение рассылок через WhatsApp. Нельзя просто добавлять номера телефонов в список рассылки без разрешения со стороны пользователей. Это может повлечь за собой жалобы и последующую блокировку на время или навсегда.
• Контролируйте частоту отправки рассылок, чтобы не стать назойливым. Старайтесь найти баланс между поддержанием связи с клиентами и не перегружайте их информацией. Иначе вы очень быстро «выжжете» базу, и пользователи вообще перестанут реагировать на ваши сообщения.
• Создавайте контент высокого качества. Тщательно продумывайте текст сообщений, используйте привлекательные изображения и обратите внимание на грамматику и орфографию.
• Будьте готовы отвечать на сообщения клиентов после отправки рассылки. WhatsApp Business предоставляет возможность установить автоответчик или сделать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы автоматическими.
• Учитывайте время отправки сообщений. Различные исследования показывают, что наиболее эффективными временами для рассылок в WhatsApp Business являются утро и вечер. Но каждая компания имеет свою целевую аудиторию и лучше всего провести тестирование различных временных интервалов для определения оптимального.
• Не делайте рассылку единственным инструментом коммуникации с клиентами. WhatsApp Business также предоставляет возможность создания групповых чатов или обмена сообщениями напрямую с отдельными клиентами. Это поможет более гибко отвечать на запросы и потребности каждого клиента.
• Отслеживайте результаты рассылок в WhatsApp Business. Анализ эффективности кампаний поможет определить успешные стратегии коммуникации и внести корректировки для улучшения результатов. Метрики, которые можно отслеживать, включают количество доставленных сообщений, открытие и прочтение сообщений, ответы от клиентов, переходы по ссылке, полученные заказы.

Использование рассылок в WhatsApp Business может значительно улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Необходимо помнить о правилах использования рассылок, персонализации сообщений, оптимальном времени отправки и анализе результатов. Эти факторы помогут создать эффективные и успешные рассылки в WhatsApp Business.

5 примеров рассылок

Рассмотрим 5 примеров, как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы она принесла новые покупки:

Оповещение о начале распродажи или акции

Рассказывайте об эксклюзивных предложениях и скидках. Такие акции могут стать стимулом для клиентов, которые давно не посещали ваш сайт и не совершали новых покупок.

Информирование о событиях

Если ваш бизнес организует онлайн или офлайн-мероприятия, рассылка сообщений в WhatsApp может быть отличным способом сообщить об этом клиентам. Предложите им принять участие или получить дополнительные бонусы за активность.

Напоминание о брошенной корзине

Если клиент заходил на сайт, собрал корзину товаров, но так и не оплатил, вы можете отправить ему напоминание. Возможно, покупателя просто отвлекли от оформления заказа. С помощью такой триггерной рассылки вы проявите заботу и увеличите продажи. Вы также можете добавить к тексту небольшую скидку, промокод или повышенный кэшбэк, чтобы клиент охотнее вернулся к оплате.

Сбор отзывов

Используйте рассылки через WhatsApp Business для получения обратной связи от клиентов. Задавайте им вопросы, предоставляйте возможность оставить отзывы или задать интересующие вопросы. Такой подход поможет вам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, а также улучшить качество сервиса.

Реактивация базы или повторное привлечение

Такие сценарии больше всего подходят фитнес-центрам, салонам красоты, химчисткам и другим компаниям, предоставляющим регулярные, а не единоразовые услуги. В рассылке можно напомнить о себе, предложить скидку, рассказать о нововведениях и пригласить прийти снова.

Важно помнить, что качество содержания и частота отправки рассылок являются ключевыми факторами успеха. Содержание должно быть интересным и полезным для вашей целевой аудитории, а частота отправки должна быть регулярной, но не назойливой.

Будьте творческими при создании рассылок и адаптируйте их под свою аудиторию. Используйте разные форматы, такие как текст, изображения или видео, чтобы сделать рассылки более привлекательными и информативными. Помните, что ваша цель — установить доверительное взаимодействие с клиентами через WhatsApp Business.

Правила эффективных рассылок без угрозы блокировки

Одним из самых важных аспектов успешной рассылки в WhatsApp Business является соблюдение правил, чтобы избежать блокировки аккаунта. Рассмотрим несколько полезных советов о том, как создать эффективную рассылку, не нарушая правила платформы.

Собирайте согласие от получателей. Мы уже писали об этом выше, но нельзя переоценить важность этого правила. Перед началом рассылки убедитесь, что вы имеете разрешение от каждого получателя на отправку сообщений. Предоставьте пользователям возможность подписаться на рассылку. Например, вы можете собирать контакты и соглашения через форму регистрации на мероприятия, программу лояльности, поп-апы на сайте.

• Внимательно работайте с содержанием рассылок. Избегайте отправки повторяющихся или нежелательных сообщений своим клиентам. Это может вызвать негативную реакцию и привести к жалобам и к блокировке вашего аккаунта.
• Устанавливайте оптимальную частоту рассылки. Не отправляйте сообщения слишком часто, чтобы не раздражать получателей. Мы советуем отправлять не более 200 сообщений в сутки и не более 2 сообщений одному клиенту в неделю.
• Кроме того, важно дать возможность отписаться от рассылки, если клиенты больше не заинтересованы в получении сообщений от бренда. Убедитесь, что процесс отписки прост и легко доступен для всех получателей.
• Старайтесь персонализировать свои сообщения, обращаясь к каждому получателю по имени или предлагая индивидуальные предложения и скидки. Это поможет установить более тесный контакт с клиентами и повысить эффективность рассылок.
• Избегайте отправки подозрительных ссылок или файлов через WhatsApp Business, так как это может вызвать подозрения у получателей и привести к блокировке аккаунта. Проверяйте все ссылки и файлы на вредоносный контент перед отправкой.

Важно помнить, что рассылка сообщений в WhatsApp Business имеет собственные политики использования, которые должны быть строго соблюдены. Нарушение этих правил может привести к временной или постоянной блокировке вашего аккаунта, что негативно скажется на взаимодействии с клиентами и развитии бизнеса.

ТОП-5 сервисов для рассылки в WhatsApp

В выборе сервисов для рассылки в WhatsApp ключевую роль играет способность инструмента удовлетворять бизнес-потребности, обеспечивая высокое качество взаимодействия с клиентами. Выделяется топ-5 сервисов, каждый из которых обладает своими преимуществами.

Umnico

Umnico представляет собой сервис, предназначенный для организации общения с клиентами в мессенджерах и социальных сетях, включая возможности для рассылок через WhatsApp Business API из популярных CRM-систем. Платформа ориентирована на автоматизацию обслуживания клиентов, предоставляя инструменты для создания скриптов общения, чат-ботов и удобное управление сообщениями.

Среди основных преимуществ Umnico можно выделить интеграцию с широким спектром популярных платформ, таких как WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook и другие, что делает его весьма универсальным решением для бизнеса, нацеленного на максимальное покрытие аудитории. Система позволяет вести всё коммуникацию в одном окне, что значительно упрощает процесс общения с клиентами и повышает его эффективность. Кроме того, функционал аналитики и отчетности помогает отслеживать эффективность коммуникаций и вовремя корректировать стратегию взаимодействия с аудиторией.

Wazzup

Этот инструмент предоставляет возможность интеграции WhatsApp Business API с другими системами управления и CRM-системами. Одно из ключевых преимуществ Wazzup – автоматизация отправки сообщений. Эта функция позволяет компаниям запланировать рассылки на определенное время, что значительно увеличивает эффективность коммуникаций. Кроме того, использование Wazzup позволяет получить детальную аналитику по рассылкам, включая данные о доставке, прочтении сообщений и взаимодействии получателей с ними.

SIGMA messaging

Внедрение SIGMA messaging в рамках WhatsApp Business открывает новые возможности для компаний всех размеров, стремящихся максимизировать взаимодействие с клиентами. Этот инструмент предоставляет продвинутые функции для создания персонализированных рассылок, обеспечивая более высокий уровень вовлеченности и конверсии.

Одним из ключевых преимуществ SIGMA messaging является возможность сегментирования аудитории, что позволяет отправлять целевые сообщения основываясь на поведении, интересах или демографических данных клиентов. Есть возможность настроить каскадные рассылки в разных мессенджерах.

Pact

WhatsApp Business можно использовать с помощью сервиса Pact. Он дает возможность сегментировать аудиторию по определенным критериям, таким как интересы, история покупок или геолокация, делая каждое сообщение максимально релевантным. С помощью сервиса можно осуществлять массовые и триггерные рассылки без риска блокировки, так как используется официальный способ подключения к WhatsApp.

СМС Город

СМС Город предоставляет широкие возможности для реализации маркетинговых целей компаний с использованием WhatsApp Business, включая массовую рассылку сообщений, автоматизацию коммуникации с клиентами и интеграцию с корпоративными системами учета и управления клиентскими базами. Это объединяет простоту смс-рассылок с расширенными функциями обмена мультимедийными файлами, документами и информационными панелями, что значительно укрепляет взаимодействие с потребителями и способствует росту лояльности.

Среди преимуществ использования СМС Город можно выделить возможность детализированной сегментации аудитории, что позволяет максимально персонализировать рассылки и повышать их эффективность. Кроме того, данная платформа позволяет отслеживать доставку сообщений в реальном времени и оценивать открытия и переходы по ссылкам, что является важным инструментом для анализа и оптимизации маркетинговых кампаний.

Что в итоге

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров во всем мире. Любая компания сможет найти в нем свою аудиторию и коммуницировать с ней для обеспечения поддержки, развития лояльности и увеличения продаж. Для маркетинговых целей WhatsApp Business предлагает функционал рассылок по собственной базе. Соблюдая все вышеперечисленные правила и советы, вы сможете увеличить прибыль компании без серьезных затрат.

Вы можете настроить бизнес-аккаунт самостоятельно или доверить эту работу специалистам агрегатора мессенджеров и соцсетей Umnico. Наш сервис предоставляет стабильную интеграцию с WhatsApp и также бесплатное сопровождение при подключении и настройке. Рассчитать точную стоимость интеграции можно на сайт в разделе «WhatsApp Business API».