Как использовать Telegram для бизнеса
Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram.
На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.
Содержание статьи:
Аудитория Telegram
Сегодня Telegram окончательно закрепился в статусе одной из крупнейших цифровых платформ в мире. По последним данным, аудитория мессенджера превысила 1 миллиард активных пользователей в месяц. Telegram продолжает демонстрировать устойчивый рост как в глобальном масштабе, так и в России.
В России платформа занимает лидирующие позиции среди мессенджеров по охвату аудитории. Совокупное количество уникальных пользователей превышает 100 миллионов человек, а ежемесячная активная аудитория стабильно держится на уровне более 90 миллионов. При этом Telegram отличается высокой частотой использования: большинство пользователей заходят в приложение ежедневно, а подавляющее число — минимум раз в месяц. Это говорит о том, что мессенджер стал частью повседневной цифровой рутины.
Для бизнеса такие показатели означают доступ к масштабной и активной аудитории. Telegram сегодня — это не только средство общения, но и источник новостей, экспертного контента, площадка для обсуждений и принятия решений о покупке. Пользователи доверяют каналам, подписываются на бренды и взаимодействуют с компаниями напрямую, без посредников в виде алгоритмических лент.
Преимущества Telegram для бизнеса
Telegram — это не просто мессенджер, а полноценная бизнес-экосистема. Одним из ключевых преимуществ платформы остаётся прямой контакт с аудиторией. В отличие от социальных сетей с алгоритмической выдачей, публикации в канале отображаются у подписчиков без скрытых ограничений по охвату, что делает коммуникацию более предсказуемой.
Платформа не ограничивает компании в количестве подписчиков и объёме публикуемого контента. Это особенно важно для быстрорастущих брендов, которым необходимо масштабировать коммуникацию без риска «упереться» в лимиты. Telegram остаётся бесплатным инструментом, при этом обеспечивает высокую скорость доставки сообщений и стабильную работу даже при большом объёме трафика.
Отдельное преимущество — развитые возможности автоматизации. Боты позволяют выстраивать воронки продаж, собирать заявки, обрабатывать обращения, отправлять напоминания и проводить рассылки. Благодаря этому бизнес может снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить круглосуточное взаимодействие с клиентами.
Telegram поддерживает современные мультимедийные форматы и крупные файлы, что позволяет создавать насыщенный контент и использовать мессенджер не только как текстовый канал, но и как полноценную медиаплатформу. Дополнительные возможности дают рекламные инструменты Telegram Ads и размещения в тематических каналах, где можно точно попасть в нужную аудиторию.
Развитие мини-приложений и встроенных платёжных решений расширяет коммерческий потенциал платформы. Сегодня внутри Telegram можно не только общаться и информировать, но и бронировать услуги, оформлять заказы и принимать оплату.
Telegram также предлагает создавать бизнес-аккаунты в рамках платной подписки. Это позволяет превратить обычный профиль в удобный рабочий инструмент, существенно упрощая коммуникацию с клиентами и повышая эффективность продаж. С помощью таких аккаунтов компании могут указывать адрес и часы работы, чтобы потенциальные клиенты сразу видели, когда бизнес доступен, а также настраивать автоматические приветственные сообщения и шаблоны ответов — это помогает не только выглядеть профессионально, но и экономить время на рутинных вопросах.
Кроме того, бизнес-аккаунт в Telegram позволяет быстро отправлять готовые ответы по командам, автоматически информировать о нерабочем времени, добавлять ссылки с заранее подготовленным текстом, упрощать запуск диалога и интегрировать чат-ботов, которые могут вступать в переписку от имени компании. Это превращает Telegram из обычного мессенджера в инструмент, который помогает улучшить клиентский опыт, ускорить обработку запросов и сделать коммуникацию с аудиторией более гибкой и персонализированной.
Как устроен Telegram-мессенджер
Мессенджер предлагает 3 способа общения:
- Личные чаты — это закрытая конфиденциальная переписка между двумя пользователями.
- Каналы — тематические группы, в которых владелец выкладывает разного типа информацию, а пользователи ее читают, комментируют, ставят реакции. Каналы могут быть как открытыми, так и закрытыми с доступом по пригласительной ссылке.
- Группы — групповые чаты, где общаются сразу несколько пользователей. Группы также могут быть приватными или общедоступными.
Далее рассмотрим, как Telegram помогает решать разные запросы бизнеса.
Telegram для общения с коллегами или Telegram как корпоративный мессенджер
Самый удобный инструмент, который предлагает Telegram, в данном случае — групповые чаты. Можно создать разные чаты под разные отделы, задачи или проекты.Главные преимущества групповых чатов:
- Можно общаться как с телефона, там и с компьютера.
- Все чаты можно разнести по папкам, например, разделить рабочие чаты и личные. Так проще разграничить общение и не терять важные сообщения.
- Если нужно принять какое-то решение, то можно создать опрос, чтобы быстро узнать мнение коллег.
- Упростить коммуникацию можно, добавив реакции на сообщения. Так можно одним нажатием на сообщение дать собеседнику понять, что оно прочитано и вы приняли информацию к сведению.
- В Telegram можно увидеть, кто из участников группового чата прочитал сообщение. То есть коллега не сможет сказать, что пропустил сообщение с задачей. Вы также можете отмечать человека в сообщении, чтобы он его точно не пропустил.
- Необязательно показывать свой номер телефона в профиле вашего Telegram. Если вы хотите оставить эту информацию конфиденциальной, номер можно скрыть и оставить только никнейм пользователя.
Telegram для развития личного бренда или Telegram как социальная сеть
Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Например, владелец компании или ТОП-менеджеры могут делиться своей экспертностью, рассказывать о делах компании, о новых продуктах, общаться с подписчиками и т. д. Главное — интересно писать и уметь вовлекать аудиторию.
Какие форматы подойдут для публикации в канале личного бренда:
- Экспертные оценки ситуаций на рынке/в индустрии;
- Новости компании;
- Разбор кейсов/ответы на вопросы подписчиков.
В отличие от многих других социальных сетей Telegram не приоритезирует какие-то конкретные форматы подачи информации, поэтому вы можете экспериментировать и делиться текстами, фото, видео, голосовыми и видеосообщениями, создавать опросы, квизы, проводить прямые эфиры.
Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации.
Telegram для информирования клиентов
С помощью канала компании в Telegram можно рассказывать клиентам о последних обновлениях и новостях. Например:
- новый ассортимент;
- актуальные акции/скидки/промокоды/распродажи;
- запланированные мероприятия;
- изменения условия работы;
- открытие новых магазинов;
- обновления сервиса и т. д.
Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей. Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе вы рискуете потерять подписчиков.
Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки
Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.
Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.
Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки.
В чем преимущества Telegram как канала для поддержки пользователей:
- Быстрая отправка и получение сообщений
Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании. Клиенту не нужно ждать ответа оператора по телефону, а оператор поддержки может использовать текстовые шаблоны для ответов на частые вопросы и работать сразу с несколькими клиентами, что невозможно во время телефонного разговора.
- Возможность обеспечить круглосуточную поддержку
На ночное время можно выделить отдельного оператора. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию. Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.
- Чат-боты
Боты для автоматизации работы могут быть полезны не только в нерабочее время. Например, в рабочие часы они могут забрать на себя часть нагрузки операторов. Пользователи смогут выбрать, общаться с ботом или позвать на помощь оператора.
- Отправка любых файлов
В стандартной версии Telegram поддерживает отправку любых файлов до 2 ГБ. Это могут быть изображения, видео, голосовые сообщения, ссылки, документы и файлы с любым расширением.
Telegram для продаж
Telegram активно используется как канал продаж. Бренды превращают свои каналы в полноценные витрины, публикуют карточки товаров, рассказывают о новинках и акциях, демонстрируют кейсы и отзывы клиентов. Рост бизнес-каналов и их монетизации подтверждает, что платформа стала коммерчески эффективной.
Значительную роль в продажах играют боты. Они помогают сопровождать клиента от первого запроса до оформления заказа, автоматически отвечают на типовые вопросы, уточняют детали покупки и передают обращение менеджеру при необходимости. Такой формат сокращает время обработки заявки и повышает конверсию.
Дополнительные продажи формируются за счёт массовых рассылок по базе подписчиков, запуска рекламы через Telegram Ads и размещений в нишевых каналах. Telegram позволяет работать как с холодной аудиторией, так и с уже лояльными подписчиками. По сравнению с email-рассылками вовлечённость в мессенджере значительно выше, что положительно влияет на конверсии и повторные покупки.
Подробнее о том, как стимулировать продажи через мессенджеры мы уже рассказывали в статье «Мессенджер-маркетинг: полный гид по маркетингу в мессенджерах».
Как создать канал бизнеса в Telegram
Если у вас еще нет своего канала, мы подготовили небольшую пошаговую инструкцию.
- Установите приложение Telegram, перейдите в меню и выберете «Создать канал».
- Введите название канала и выберете аватар.
- Далее выберете тип канала: публичный (доступный в поиске и открытый для всех пользователей) или частный (доступ по ссылке-приглашению).
- Задайте ссылку канала латинскими буквами и цифрами.
Готово. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию.
После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах.
Инструменты для работы с Telegram
Эффективная работа с Telegram требует использования дополнительных сервисов и интеграций. Бизнес активно применяет чат-бот-платформы для автоматизации поддержки и продаж, подключает CRM-системы для учёта обращений и ведения клиентской базы, а также использует сервисы аналитики для отслеживания роста аудитории и вовлечённости.
Для анализа каналов и оценки эффективности контента многие бизнесы используют сторонние аналитические платформы. Самыми популярными из них являются TGStat и Telemetr — они позволяют отслеживать ключевые метрики роста подписчиков, оценки вовлечённости, динамику просмотров и сравнивать ваш канал с конкурентами. Эти сервисы дают более глубокую аналитику, чем встроенная статистика Telegram, и помогают корректировать контент-стратегию на основе реальных данных.
Для автоматизации общения и обработки запросов востребованы платформы для создания чат-ботов без программирования, такие как BotMother, Manybot и другие no-code-сервисы. Они позволяют настроить бота, который будет квалифицировать лидов, отвечать на типовые вопросы, собирать контакты и проводить клиентские сессии 24/7, что снижает нагрузку на операторов и улучшает клиентский опыт.
Компании, которым важно свести переписку в одну панель с CRM-инструментами, также могут интегрировать Telegram с системами учёта обращений и лидов. Такие интеграции помогают фиксировать все взаимодействия с клиентами, автоматически распределять задачи между менеджерами и сохранять историю диалога для последующего анализа, что особенно ценно для сложных воронок продаж.
Наконец, существуют инструменты для автоматизации публикаций и управления контентом, которые позволяют планировать посты, анализировать реакции аудитории и оптимизировать время выхода сообщений. Это делает работу с каналами менее хаотичной и более стратегической — вместо ручного управления вы можете выстроить регулярный процесс публикаций, опираясь на данные и аналитику.
Как сделать работу с Telegram и другими мессенджерами продуктивнее
Как правило, компании используют несколько каналов для общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и т. д. При традиционном подходе это выглядит как хаос из десятка открытых вкладок. В итоге операторы теряют сообщения, долго отвечают на обращения, вся история беспорядочно хранится на телефонах сотрудников, высока вероятность утечки данных.
Обезопасить себя, данные пользователей и структурировать работу с входящими сообщениями можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он соберет все обращения в едином окне, к которому будут подключены все операторы. Данные будут надежно храниться на серверах, и уволенные сотрудник не сможет забрать с собой клиентскую базу.
С помощью Umnico можно автоматизировать распределение обращений и отправку триггерных сообщений, настроить шаблоны и горячие клавиши. Все это освободит сотрудников от рутинных задач и позволит эффективнее работать с каждым обращением. А уведомления о входящих помогут не терять клиентов и мгновенно реагировать на запросы.
Umnico также дает возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентом в Telegram первыми.
Частые вопросы про Telegram для бизнеса
Перед запуском Telegram в бизнес-процессах у компаний обычно возникает ряд практических вопросов: как правильно оформить канал, какие инструменты выбрать, сколько это стоит и с чего начать. Чтобы упростить внедрение мессенджера в маркетинг, продажи и клиентский сервис, мы собрали ответы на самые частые вопросы о работе с Telegram для бизнеса.
Нужен ли бизнес-аккаунт, чтобы использовать Telegram?
Достаточно создать канал или использовать существующий профиль. Расширенные возможности для бизнеса доступны аккаунтам с Premium-подпиской.
Сколько стоит реклама в Telegram?
Цены зависят от формата: прямые публикации у администраторов каналов, Telegram Ads и сторонние размещения варьируются по стоимости.
Что лучше: канал или группа?
Канал подходит для одностороннего вещания, группа — для взаимодействия и обсуждений.
Как собрать подписчиков?
Собрать первых подписчиков можно через перекрёстное продвижение в других каналах коммуникации: разместить ссылку на Telegram на сайте, в email-рассылках, социальных сетях и подписи сотрудников. Хорошо работают QR-коды в офлайн-точках продаж, на упаковке и рекламных материалах. Дополнительно ускорить рост аудитории помогает реклама в тематических Telegram-каналах и запуск таргетированных кампаний в Telegram Ads.
Telegram заменяет CRM?
Нет, но многие интеграции позволяют связывать Telegram с CRM-системами для учета лидов.
Какие форматы контента работают лучше?
Лучшие результаты показывает сочетание разных форматов — текстовых постов, изображений, коротких видео, опросов и интерактивных элементов. Такой подход помогает удерживать внимание аудитории и делает контент более динамичным и разнообразным. Дополнительно повышают вовлечённость живые кейсы, отзывы клиентов и публикации с вопросами к подписчикам, которые стимулируют обсуждение и обратную связь.
Стоит ли запускать бота?
Да, запуск бота в большинстве случаев оправдан, особенно если компания получает много однотипных обращений. Бот может автоматически отвечать на частые вопросы, собирать контактные данные, квалифицировать лидов и даже принимать заказы, снижая нагрузку на менеджеров. Это ускоряет обработку запросов, сокращает время ожидания для клиента и в итоге положительно влияет на конверсию и уровень сервиса.
Что в итоге
В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж.
Получайте новости Umnico на почту!
Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь