Рассылка в Telegram: полное руководство для бизнеса

Как запустить рассылку в Telegram быстро и эффективно.

В мире цифрового маркетинга важно встречаться с клиентами там, где они проводят больше всего времени. Сегодня это мессенджеры. Среди них Telegram занимает особое место, предлагая бизнесу уникальные возможности для коммуникации. Рассылки в Telegram — это не просто тренд, а мощный канал с беспрецедентно высокой вовлеченностью. Если email-рассылки показывают в среднем 20-30% открытий, то в Telegram этот показатель достигает 80-90%. Это прямое сообщение, которое пользователь видит на экране своего смартфона мгновенно.

В этом руководстве мы подробно разберем, что такое рассылка в Telegram, как ее правильно настроить, какие инструменты использовать и как избежать распространенных ошибок, чтобы ваши кампании приносили максимальную отдачу.

Содержание статьи

Что такое рассылка в Telegram

Способы рассылки в Telegram

Топ популярных сервисов рассылки в Telegram

Как запустить рассылку в Telegram

Ограничения и правила Telegram: как избежать блокировки

Лучшие практики для повышения эффективности рассылок

Интеграция с CRM: когда рассылка становится частью бизнес-процессов

Вопросы и ответы о рассылках в Telegram

Что в итоге

Поделиться статьей

Что такое рассылка в Telegram

Рассылка в Telegram — это массовая, но при этом потенциально персонализированная отправка сообщений пользователям через каналы, группы, ботов или сторонние сервисы.

Ключевые преимущества для бизнеса:

• Мгновенная доставка и высокая видимость: Сообщения приходят с push-уведомлением, что гарантирует их быстрое прочтение.
• Разные форматы контента: Вы можете отправлять не только текст, но и изображения, видео, опросы, кнопки с призывом к действию (CTA), документы и даже мини-приложения.
• Отсутствие жесткой модерации: В отличие от WhatsApp Business API, в Telegram нет строгих предварительных проверок контента, что ускоряет запуск кампаний.
• Мощные возможности автоматизации: Интеграция с CRM-системами и сторонними сервисами позволяет настраивать триггерные рассылки, реагирующие на действия клиента.

Какие бизнес-задачи решают рассылки в Telegram:

• Удержание клиентов: Информирование о скидках, акциях и специальных предложениях.

  

• Повышение лояльности: Эксклюзивный контент, ранний доступ к новинкам, поздравления с днем рождения.
• Информирование: Новости компании, анонсы вебинаров, обновления продуктов или статусы заказов.

  

• Возврат в воронку: Напоминания о брошенных корзинах, предложения для тех, кто давно не был активен.

Главное отличие рассылок в Telegram от WhatsApp и Viber — в правилах и стоимости. Telegram не требует бизнес-верификации и согласования шаблонов, а рассылки через ботов и каналы бесплатны, тогда как WhatsApp и Viber работают только через официальные бизнес-аккаунты с оплатой за каждое сообщение и строгими лимитами.

Кроме того, в Telegram меньше ограничений по контенту: можно отправлять длинные тексты, кнопки, фото, видео и файлы до 2 ГБ, а сообщения доставляются всем подписчикам без задержек. Это делает Telegram удобнее и дешевле для быстрых массовых рассылок, особенно на старте.

Способы рассылки в Telegram

Прежде чем запускать кампанию, важно выбрать подходящий способ отправки сообщений. Их можно разделить на три основных типа.

1. Ручная рассылка через каналы и группы

Это самый простой и доступный метод, идеально подходящий для малого бизнеса или небольших сообществ. Вы создаете канал или группу, привлекаете подписчиков и публикуете сообщения в виде постов.

Плюсы:простота настройки, не требует специальных знаний или бюджета.

Минусы: полное отсутствие персонализации, невозможность автоматизации, необходимость ручной работы для каждого сообщения; такой подход плохо масштабируется.

2. Автоматизированная рассылка через ботов

Это более продвинутый и эффективный способ, который открывает двери к персонализации и автоматизации. Вы создаете бота через встроенного в Telegram BotFather, получаете API-токен и с помощью разработчика или специальных сервисов настраиваете логику рассылок.

Плюсы: возможность отправлять индивидуальные сообщения, настраивать автоматические цепочки (например, после регистрации), сегментировать аудиторию.

Минусы: требует технических навыков или затрат на разработку.

3. Профессиональная рассылка через CRM и сторонние сервисы

Наиболее мощный и удобный для бизнеса вариант. Он объединяет преимущества ботов с простотой готовых решений и интеграцией в бизнес-процессы. Вы используете специализированные платформы (например, Umnico, SendPulse, TextBack), которые предоставляют интуитивно понятный интерфейс для создания рассылок, их автоматизации и подключения к вашей CRM-системе.

Плюсы: готовые шаблоны, визуальный конструктор, глубокие аналитика, сегментация, работа с CRM-триггерами.

Минусы: сервисы обычно платные.

Например, коммуникационная платформа Umnico позволяет не только настраивать массовые рассылки, но и интегрировать их непосредственно с воронками продаж в amoCRM или Битрикс24. Это означает, что рассылка может автоматически запускаться при изменении статуса сделки. При этом Umnico активно развивает направление мессенджер-маркетинга и готовит запуск собственного механизма рассылок, к бета-тестированию которого можно присоединиться.

Топ популярных сервисов рассылки в Telegram

После того как мы разобрались в способах организации рассылки, давайте рассмотрим лучшие инструменты, которые позволят осуществить отправку сообщений, а также проинформируют о результатах.

Umnico — CRM-ориентированная омниканальная платформа

Что делает: полноценная интеграция Telegram (личные аккаунты и боты) в единое рабочее окно, распределение чатов между сотрудниками, автоматизация через триггеры и сохранение истории переписок. Umnico представляет собой связующее звено между мессенджерами и CRM (включая amoCRM, Битрикс24). 

Массовые рассылки / автоматизация: на сегодняшний момент массовая отправка реализуется через CRM-триггеры (например, срабатывание по этапу сделки). Umnico позволяет писать первым и запускать рассылки из CRM.

Плюсы:

• Интеграция мессенджеров с CRM и воронками продаж;
• Управление перепиской и история в одной панели; поддержка нескольких аккаунтов.

Кому подходит: компании с существующей CRM (amoCRM, Битрикс24), где рассылки должны быть связаны с бизнес-логикой и этапами продаж.

SendPulse — чат-боты + CRM и мультиканальная автоматизация

Что делает: платформа для email/SMS/мессенджер-коммуникаций с визуальным конструктором чат-ботов и модулем CRM; есть готовая интеграция Telegram — подключение аккаунтов, создание бота, отправка сообщений прямо из карточки контакта и автоматические сценарии.

Массовые рассылки / автоматизация: поддерживает автоворонки, триггеры, сценарии и отправки по сегментам; есть визуальный редактор чат-ботов. Хорошо подходит, если нужен no-code инструмент для построения сценариев и рассылок в нескольких каналах. 

Плюсы:

• Удобный конструктор ботов и готовые шаблоны сценариев.
• Интеграция CRM и общая панель для нескольких каналов.
• Как правило — более доступный вход для маркетинга (есть бесплатный/триальный функционал для старта).

Кому подходит: маркетинговым командам, которым нужен быстрый no-code старт с ботами и автоворонками через один интерфейс.

TextBack — платформа мессенджер-маркетинга 

Что делает: платформа для массовых рассылок и автоворонок в нескольких мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и др.), с акцентом на маркетинговые кампании и интерактивные воронки. Ориентирована на e-commerce и агентства. 

Массовые рассылки / автоматизация: поддерживает массовую рассылку по заранее собранной базе, интерактивные автоворонки и аналитику эффективности. Часто используется, когда нужно охватить аудиторию сразу через несколько мессенджеров. 

Плюсы:

• Специализация на массовых маркетинговых рассылках по разным каналам.
• Инструменты для воронок и персонализации сообщений.

Кому подходит: e-commerce и маркетинговые агентства, которым нужно массово охватить клиентов в нескольких мессенджерах одновременно.

Livegram — конструктор ботов и быстрые рассылки внутри бота

Что делает: конструктор для создания Telegram-ботов (обратная связь, рассылки, простые автосценарии). Подходит для быстрого старта чат-бота и отправки уведомлений/рассылок подписчикам бота.

Массовые рассылки / автоматизация: есть возможность таргетированных рассылок подписчикам бота, сохранение данных пользователей и простые автоворонки. Подходит для сервисов, которым нужен функционал бота без сложной CRM.

Плюсы:

• Быстрое создание бота без программирования.
• Удобно для обратной связи и небольших рассылок/уведомлений.

Кому подходит: малый бизнес и проекты, которым нужен простой бот и быстрые уведомления пользователям.

Manybot — конструктор ботов для Telegram с функцией массовых рассылок

Что делает: простой и функциональный конструктор для создания Telegram-ботов с акцентом на массовые рассылки и автоматизацию. Позволяет создавать ботов без программирования, настраивать автоприветствия.

Массовые рассылки и автоматизация: Manybot предлагает гибкие инструменты для планирования рассылок с возможностью установки точного времени отправки. Платформа позволяет сегментировать аудиторию с помощью тегов для точечного охвата разных групп подписчиков. Дополнительные возможности включают создание интерактивных кнопок для повышения вовлеченности, а также встроенную аналитику для отслеживания доставки и открытия сообщений.

Плюсы:

• Интуитивный интерфейс без необходимости кодинга
• Бесплатный тариф до 1000 подписчиков
• Поддержка нескольких языков интерфейса

Кому подходит: небольшим бизнесам, стартапам и индивидуальным предпринимателям, которые ищут простое решение для создания Telegram-бота и регулярных рассылок без сложных интеграций с CRM.

Как запустить рассылку в Telegram

Вне зависимости от выбранного инструмента, процесс запуска рассылки следует общей логике.

Шаг 1: Создание и оформление канала или бота

Начните с создания канала или бота. Продумайте название, описание и аватарку — они должны отражать суть вашего бизнеса и вызывать доверие. Ссылку на канал или бота можно будет разместить на сайте, в социальных сетях и в подписи email-рассылок.

Шаг 2: Привлечение подписчиков и сегментация аудитории

Ваше ключевое правило: рассылать сообщения только тем, кто дал на это явное согласие. Не покупайте базы контактов! Привлекайте подписчиков через сайт, соцсети, офлайн-точки. Сразу настройте сегментацию. Например, с помощью бота можно спросить у пользователя сферу его интересов, чтобы в дальнейшем отправлять ему только релевантные сообщения.

Шаг 3: Подготовка контента и составление сообщений

Эффективное сообщение в мессенджере — короткое, понятное и с четким призывом к действию.

Структура: заголовок, краткий текст, визуал (фото/гифка), кнопка CTA.

Персонализация: используйте переменные для вставки имени пользователя.

Визуал: придерживайтесь фирменного стиля, используйте эмодзи для расстановки акцентов.

Шаг 4: Настройка автоматизации и триггеров

Это этап, который превращает простую рассылку в мощный маркетинговый инструмент. В CRM или сервисе настройте триггеры — события, которые запускают отправку сообщения. Примеры триггеров:

• Клиент зарегистрировался на сайте → приветственное сообщение.
• Товар из корзины не куплен в течение 24 часов → напоминание со скидкой.
• Сделка перешла на этап «Оплата» → сообщение с реквизитами.

Шаг 5: Тестирование и запуск

Перед отправкой на всю аудиторию обязательно протестируйте рассылку. Отправьте сообщение себе или небольшой контрольной группе. Проверьте, как оно выглядит на iOS, Android и десктопной версии, работоспособность всех ссылок и кнопок. Только после успешного теста запускайте кампанию.

Ограничения и правила Telegram: как избежать блокировки

Telegram лоялен к бизнесу, но имеет свои правила, которые важно соблюдать.

1. Лимиты на отправку сообщений: Для новых ботов и личных аккаунтов действуют суточные лимиты (примерно 50-100 сообщений). Для проверенных каналов и ботов лимиты значительно выше или отсутствуют. Ключевой совет — «прогревайте» новый аккаунт, начиная с небольших объемов рассылок.
2. Запрет спама: Самое важное правило — отправлять сообщения только тем, кто явно подписался на ваши обновления. Рассылка по купленным или собранным нецелевым базам почти гарантированно приведет к жалобам и блокировке.
3. Качество контента: Не злоупотребляйте частотой рассылок. Контент должен быть ценным для подписчика, а не только рекламным.

Лучшие практики для повышения эффективности рассылок

Следование этим принципам поможет вам значительно улучшить результаты кампаний.

1. Глубокая персонализация: Обращайтесь к пользователю по имени, учитывайте его предыдущие покупки и интересы. Сообщение «Иван, для вас персональная скидка на кроссовки» сработает всегда лучше, чем безликое «Акция на обувь».
2. Проведение A/B-тестов: Не полагайтесь на интуицию. Тестируйте разные заголовки, картинки, текст и призывы к действию на небольших сегментах аудитории, чтобы определить наиболее эффективный вариант перед массовой отправкой.
3. Четкий призыв к действию (CTA): Каждое сообщение должно вести пользователя к конкретному шагу: «Перейти в каталог», «Получить скидку», «Записаться на консультацию». Используйте кнопки — они увеличивают кликабельность.

4. Аналитика и отслеживание метрик: Регулярно анализируйте ключевые показатели: процент доставки, открытий (OR), кликов (CTR) и конверсий (CR). Рост числа отписок — сигнал о том, что контент или частота рассылок не соответствуют ожиданиям аудитории.

Интеграция с CRM: когда рассылка становится частью бизнес-процессов

Интеграция Telegram с CRM-системой — это переход на совершенно новый уровень автоматизации маркетинга и продаж. Вся коммуникация с клиентом сохраняется в его карточке, а рассылки запускаются автоматически на основе его поведения.

amoCRM: при изменении стадии сделки (например, «Первичный контакт» → «Принято решение») клиенту автоматически отправляется соответствующее сообщение с документами или предложением.

Битрикс24: напоминание о вебинаре может быть отправлено всем, кто добавил событие в свой календарь, а после его окончания — ссылка на запись.

Сквозная автоматизация: клиент оставляет заявку на сайте → в CRM создается сделка → бот отправляет приветственное сообщение и уточняющий вопрос → через день менеджер связывается с теплым лидом.

Сервисы вроде Umnico выступают мостом между мессенджером и CRM, позволяя не только настраивать такие сценарии, но и вести весь диалог с клиентом из единого окна, что значительно повышает эффективность команды.

Вопросы и ответы о рассылках в Telegram

Ответим на самые частые вопросы, которые волнуют пользователей.

Можно ли организовать массовую рассылку в Telegram совершенно бесплатно?

Да, вы можете самостоятельно публиковать посты в своем канале или вручную отправлять сообщения через бота. Однако этот путь сопряжен с существенными ограничениями. Он практически не поддается масштабированию, не предлагает инструментов для сегментации аудитории и полностью исключает возможность автоматизации сложных сценариев. Для профессионального использования, где важны триггерные рассылки, детальная аналитика и персонализация, без инвестиций в специализированный сервис или CRM-систему обойтись сложно.

Как избежать блокировки?

Ключевое правило — не использовать для массовых рассылок личный аккаунт, так как это прямое нарушение правил платформы. Ваша база контактов должна формироваться исключительно из пользователей, которые добровольно подписались на ваш канал или бота. Новые аккаунты требуют осторожного подхода: объем отправляемых сообщений следует наращивать постепенно, чтобы не вызвать подозрений у антиспам-систем. Кроме того, важно соблюдать баланс в частоте коммуникации, избегая навязчивых и однотипных сообщений. Наиболее безопасной и надежной стратегией для бизнеса остается использование ботов, каналов и решений, интегрированных с CRM. 

Сколько сообщений за день можно отправить? 

Личные профили имеют строгие ограничения. Для новых это примерно 50–100 сообщений в сутки, для старых — немного больше, но риск блокировки за спам сохраняется. В то же время каналы и боты не имеют четко установленных лимитов на количество сообщений для своей аудитории, при условии, что их деятельность не нарушает политику платформы. При работе с большими базами подписчиков оптимальным решением становится подключение CRM или специального сервиса, который помогает не только соблюдать технические нормы, но и выдерживать комфортную для аудитории частоту контактов.

Как делать рассылки через CRM?

Интеграция с CRM открывает совершенно новые горизонты для автоматизации. Это позволяет превратить рассылку из простого инструмента информирования в интеллектуальную систему коммуникации, которая реагирует на действия клиента. Например, можно настроить отправку сообщения в момент, когда сделка переходит на этап «Оплата», или когда регистрируется новый заказ. Решение Umnico, к примеру, позволяет подключить Telegram к популярным CRM-системам, таким как amoCRM и Битрикс24, и начинать диалог с клиентом первым, сохраняя всю историю взаимодействия. На сегодняшний день в Umnico массовые рассылки реализуются через триггеры внутри CRM, срабатывающие при изменении стадии сделки или наступлении определенной даты.

Что в итоге

Telegram-рассылки — это не просто способ проинформировать аудиторию, а полноценный канал для построения долгосрочных отношений с клиентами. Для старта достаточно простого канала, но для реального роста и масштабирования необходимы автоматизация и интеграция с бизнес-процессами.

Такие решения, как Umnico, позволяют бизнесу использовать всю мощь мессенджеров уже сегодня: писать клиентам первым, запускать триггерные рассылки из CRM и управлять коммуникацией централизованно. А с учетом скорого запуска встроенного функционала массовых рассылок, который уже можно опробовать в бета-тесте, инструмент становится еще более привлекательным для компаний, стремящихся быть на шаг впереди конкурентов.

Начните с малого, тестируйте, анализируйте и постепенно выстраивайте эффективную систему коммуникации, которая будет приносить вашему бизнесу реальные результаты.