Отложенное сообщение в WhatsApp: пошаговое руководство и лучшие сервисы
Разбираемся в способах планирования сообщений в мессенджере.
Отложенные сообщения в WhatsApp — одна из наиболее востребованных функций для эффективного использования мессенджера как в коммуникации с клиентами, так и в переписках с друзьями и близкими. Отсутствие возможности запланировать отправку в стандартном функционале мессенджера ограничивает возможности для автоматизации маркетинговых рассылок и отправки сервисных уведомлений.
Тем не менее есть надежные способы планировать отправку сообщений в WhatsApp через сторонние сервисы. В статье пошагово разберем, как настраивать отложенные сообщения, и рассмотрим специализированные решения, которые помогут оптимизировать клиентские коммуникации через один из самых популярных мессенджеров в мире.
Содержание статьи:
Что такое отложенное сообщение в WhatsApp
Отложенное сообщение в WhatsApp отправляется автоматически в заранее установленное отправителем время. Он заранее пишет текст, указывает получателя и выбирает дату и время отправки. В момент отправки не нужно быть рядом с телефоном или компьютером — система все сделает сама.Зачем нужна отложенная отправка обычным пользователям
У отложенных сообщений в WhatsApp есть множество вариантов использования в личных целях.
- Поздравления. Можно запланировать отправку теплых слов друзьям и близким в день их рождения утром, чтобы поздравление было одним из первых.
- Напоминания. Настроив отправку на время, когда человек точно сможет среагировать (например, сообщение со списком покупок придет, когда близкий человек возвращается с работы домой).
- Организация. Запланировав отправку сообщений в чат семьи или друзей, можно эффективнее координировать совместные планы поездок или встреч — каждый получит информацию в удобное время, даже если отправка вручную в это время для вас неудобна.
Отложенные сообщения WhatsApp для бизнеса: ключ к автоматизации
Для компаний, которые активно ведут коммуникации с клиентами в соцсетях (а сегодня это бизнес почти в любой нише),отложенная отправка сообщений WhatsApp — важнейший элемент клиентской коммуникации. Это повышает эффективность продаж и поддержки, экономя время сотрудников и помогая взаимодействовать с клиентами даже в нерабочие часы.
Напоминания о встречах и записях
Салоны красоты, клиники, консультанты, СТО и другие сервисные компании могут автоматически напоминать клиентам о предстоящем визите.
Пример для фитнес-клуба: За 8 часов: «Привет, Мария! Ваша тренировка с Андреем сегодня в 18:00. Не забудьте спортивную форму и отличное настроение! 💪»
Эффект: снижение неявок, что напрямую влияет на прибыль.
Рекламные акции и спецпредложения
Отложенная отправка в WhatsApp позволяет уведомлять клиентов о старте распродажи, специальных предложениях и акциях в самое удачное время, когда вероятность прочтения и отклика максимальна.
Пример для магазина одежды: Понедельник, 12:00 (обеденный перерыв): «Мария, только сегодня! Скидка 30% на всю коллекцию весенних платьев 👗 Используйте промокод SPRING30 до 23:59. Посмотреть: [ссылка]»
Оптимальное время отправки:
- B2C товары: 11:00-13:00 (обед), 18:00-20:00 (вечер)
- B2B услуги: 9:00-11:00, 14:00-16:00 (рабочее время)
- Развлечения/рестораны: 16:00-19:00 (планирование вечера)
Эффект: повышение открываемости и конверсии в покупку.
Подтверждение и статус заказа
Интернет-магазины могут настроить полную автоматизацию сообщений WhatsApp для информирования клиента о каждом этапе обработки заказа.
Пример для службы доставки еды:
- После заказа: «Заказ №328 принят! Повар уже готовит вашу пиццу. Доставим через 40 минут»
- После передачи заказа курьеру: «Курьер Дмитрий уже выехал. Будет через 10 минут. Приятного аппетита!»
Эффект: снижение количества звонков в поддержку, повышение лояльности клиентов, рост повторных покупок.
Уведомления о платежах
Банки, страховые компании, образовательные платформы, коммунальные службы и SaaS-сервисы могут напоминать о приближающейся дате платежа, снижая просрочки.
Пример для образовательной платформы: за 7 дней до окончания подписки: «Александр, через неделю (22 марта) заканчивается доступ к курсу 'Python-разработчик'. Продлить обучение со скидкой 20%: [ссылка]»
Оптимальное время отправки:
- Первое напоминание: рабочие часы 10:00-12:00.
- Последующие: 9:00-10:00 (начало дня, когда люди планируют задачи).
- Не отправляйте напоминания после 20:00 и в выходные.
Эффект: снижение просроченных платежей, уменьшение оттока клиентов.
Персональные предложения
Персонализированные поздравления повышают лояльность и создают эмоциональную связь с брендом, а специальное предложение стимулирует покупку. Здесь отложенная рассылка WhatsApp помогает отправить предложение в самое удачное время, даже если оно нерабочее, тем самым опередив конкурентов.
Пример для ресторана: 9:00 в день рождения: «С днём рождения, Мария! 🎉🎂 Ресторан [Название] поздравляет вас! Приходите отметить праздник — дарим комплимент от шефа и скидку 20% на весь заказ. Действует 7 дней. Забронировать столик: [телефон]»
Эффект: Повышение лояльности клиентов, рост повторных покупок, увеличение среднего чека благодаря специальным предложениям.
Как отправить сообщение по расписанию в WhatsApp
Разработчики мессенджера делают акцент на общении в реальном времени, поэтому встроенный планировщик сообщений в WhatsApp не предусмотрен.
Такой функциональности нет и в WhatsApp Business. Версия мессенджера для бизнеса позволяет настроить приветственные сообщения для новых клиентов при первом обращении, автоответчик «Нет на связи» для информирования в нерабочее время и быстрые ответы — готовые шаблоны для частых вопросов. Однако ни один из этих инструментов не даёт возможности запланировать отправку конкретного сообщения конкретному клиенту на определенную дату и время в будущем. Для полноценной отложенной рассылки WhatsApp бизнесу приходится обращаться к сторонним решениям.
Способы отправки отложенных сообщений в WhatsApp
Существует несколько способов организовать отложенную рассылку WhatsApp в зависимости от ваших задач и устройства.
Приложения для Android
Владельцам Android-смартфонов доступны специализированные приложения. Имитируя нажатия на экран, приложение позволяет отправить сообщение в запланированное время.
Одно из таких приложений — SKEDit. Его интерфейс интуитивен, а настройка отложенной отправки в WhatsApp занимает всего несколько минут.
1. Скачайте приложение из Google Play и создайте аккаунт.
2. Предоставление разрешений. Чтобы приложение могло само отправить сообщение, ему нужен доступ к специальным возможностям (Accessibility Service). Это позволяет программе имитировать действия пользователя (открыть WhatsApp, выбрать чат и нажать кнопку отправки). Это стандартный и необходимый механизм для работы подобных планировщиков.
3. Создание сообщения. В главном меню приложения выберите WhatsApp. Далее укажите получателя (или группу), напишите текст сообщения и прикрепите медиафайлы, если необходимо.
4. Настройка расписания. Укажите точную дату и время, когда сообщение должно быть отправлено. Также можно настроить повтор: ежедневно, еженедельно и т. д.
5. Сохраните задачу. Теперь она в режиме ожидания и будет выполнена автоматически.
Важно: для полностью автоматической отправки SKEDit потребуются отключить блокировку экрана. Поскольку это не всегда безопасно, есть альтернативный способ — оставить блокировку включенной: в назначенное время на экране появится уведомление от приложения, по которому пользователю достаточно тапнуть, чтобы подтвердить отправку.
Решение для iOS
На iPhone нет сторонних приложений для отправки отложенных сообщений в WhatsApp из-за строгих требований безопасности Apple. Однако есть встроенное решение — приложение «Команды» (Shortcuts), которое позволяет создать полноценную автоматизацию для планирования сообщений.
1. Откройте приложение «Команды» и перейдите на вкладку «Автоматизация».
2. Нажмите «+» вверху и выберите «Создать персональную автоматизацию».
3. В качестве триггера укажите «Время суток». Установите нужное время и дату (для разовой отправки выберите «Ежемесячно» и конкретный день).
4. Нажмите «Далее» и «Добавить действие». В поиске найдите WhatsApp и выберите «Отправить сообщение».
5. Заполните поля «Сообщение» и «Получатели», выбрав контакт из списка.
6. Отключите переключатель «Спрашивать до запуска» и подтвердите свой выбор.
Интеграция WhatsApp с CRM для отложенной отправки
Эффективно реализовать сложные бизнес-сценарии в клиентской коммуникации можно с помощью интеграции интеграция WhatsApp с CRM-системой. Поскольку Сама по себе CRM не может отправлять сообщения в WhatsApp, для этого нужна платформа-посредник. Одно из популярных решений — агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico.
Принцип работы интеграции:
1. Подключение WhatsApp: компания подключает свой аккаунт WhatsApp Business API (WABA) к платформе Umnico.
2. Связка с CRM: Umnico интегрируется с используемой CRM. Платформа предлагает готовые решения для amoCRM и Битрикс24, а также возможность разработки кастомной интеграции под требования бизнеса.
3. Создание правил автоматизации: в Umnico для этого используются триггеры. Например, когда сделка в CRM переходит на этап «Отправлено КП», система через Umnico может автоматически отправить клиенту в WhatsApp напоминание через 2 дня.
Решение позволяет создавать полноценные воронки продаж и обслуживание клиентов прямо в WhatsApp, автоматизируя коммуникацию на разных этапах взаимодействия с клиентом.
Как запланировать отправку сообщений в WhatsApp с помощью Umnico
1. Перейдите в раздел «Воронка» в личном кабинете Umnico и нажмите на кнопку «Триггеры» на нужном вам этапе. Вы также можете создать специальный технический этап, например, «Отправка напоминания».
2. Добавьте триггер, выбрав действие «Отправка сообщения».
3. Настройте условия:
- Событие: триггер должен срабатывать «При переходе в этап».
- Текст: введите текст сообщения, которое должно быть отправлено клиенту.
- Время отправки: укажите задержку — от нескольких минут до 24 часов. Можно выбрать как готовые интервалы, так и задать свой.
- Расписание (опционально): задайте дни недели и часы, когда триггеру разрешено отправлять сообщения, чтобы не беспокоить клиентов в нерабочее время.
4. Сохраните триггер. Убедитесь, что галочка «Применить триггер к текущим сделкам» снята, чтобы избежать массовой отправки по старым чатам.
Чтобы запланировать отправку сообщения конкретному клиенту, достаточно переместить чат с ним в этап воронки с настроенным триггером. Система зафиксирует команду и поставит сообщение в очередь на отправку. Сразу после этого вы можете вернуть чат обратно в его актуальный этап — запланированное сообщение все равно будет отправлено в указанное время.
Как сделать отложенные сообщения в WhatsApp эффективными
Чтобы отложенная рассылка через WhatsApp была не раздражала клиентов, а, наоборот, приносила продажи и укрепляло и доверие, придерживайтесь следующих правил.
- Получите согласие. Не отправляйте автоматически н рассылки в мессенджере тем, кто не давал на это явного согласия на их получение. Если несколько пользователей пожалуются на спам, аккаунт в WhatsApp Business может быть заблокирован.
- Персонализация. Обращайтесь к клиенту по имени. Современные сервисы, интегрированные с CRM, позволяют подставлять имена клиентов в рассылке автоматически.
- Подходящее время. Не отправляйте сообщения поздно ночью или рано утром. Оптимальное время — рабочие часы (10:00-19:00) или ранний вечер, в зависимости от индустрии.
- Краткость. Уважайте время клиента. Сообщение должно быть емким и нести конкретную пользу (напоминание, скидка, важная информация).
- A/B тесты. Попробуйте разные варианты сообщений на выборках пользователей, варьируйте также время отправки и призывы к действию, чтобы понять, что лучше работает для вашей аудитории.
- Соблюдайте правила WhatsApp. Избегайте массовых рассылок рекламного характера по «холодной» базе. WhatsApp Business предназначен коммуникации с существующими клиентами.
Ответы на частые вопросы
Разберем самые популярные темы, которые интересуют пользователей, решивших разобраться с тем, как отправить сообщение по расписанию в WhatsApp.
Можно ли отложить сообщение в обычном WhatsApp?
Нет, в стандартном приложении такой функции нет. Для этого нужно использовать сторонние приложения для Android (SKEDit) или встроенную автоматизацию на iPhone (приложение «Команды»).
Какие приложения поддерживают функцию отложенной отправки в WhatsApp?
Для Android — SKEDit, Do It Later, Wasavi. Для iPhone — встроенное приложение «Команды». Для бизнеса — специализированные коммуникационные платформы, такие как Umnico.
Поддерживает ли WhatsApp Business отложенную отправку?
Нет, WhatsApp Business не позволяет планировать отправку сообщений на конкретную дату и время. Версия мессенджера для бизнеса поддерживает только автоматические приветствия и ответы в нерабочее время. Для полноценного планирования нужна интеграция WhatsApp с CRM через сервисы-посредники.
Безопасно ли использовать сторонние приложения для отложенной отправки сообщений в WhatsApp?
Для большинства пользователей такие приложения безопасны, если скачивать их из официальных цифровых сторов. Такие приложения требуют расширенных разрешений, например, доступ к перепискам пользователя. Если устройство содержит критически конфиденциальную информацию, от использования сторонних программ лучше отказаться.
Подводя итоги
Несмотря на отсутствие встроенной в WhatsApp отложенной отправки сообщений, существует множество проверенных решений: от мобильных приложений для личных нужд до коммуникационных платформ с интеграциями в CRM-системы. Правильно настроенная автоматизация и своевременная персонализированная коммуникация позволяет снизить нагрузку на сотрудников, сократить количество пропущенных встреч, повысить конверсию и лояльность клиентов.
Для эффективной систематической работы с клиентской базой и коммуникацией в WhatsApp поможет омниканальная коммуникационная платформа Umnico. Благоадря интеграциям с более чем 25 мессенджерами и соцсетями, вы сможете обрабатывать все обращения клиентов в едином окне, а также вести коммуникацию напрямую из CRM-системы. Подключите свой рабочий номер WhatsApp к Umnico и переходите на новый уровень управления перепиской с клиентами.
Получайте новости Umnico на почту!
Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь