Топ-25 онлайн-чатов для сайта

Зачем нужен виджет и как выбрать подходящий чат на сайте.

Сегодня представить себе интернет-страницу компании без чата для сайта становится все сложнее. Виджет в нижнем правом углу уже стал неотъемлемой частью успешного бизнеса — исследования показывают, что потенциальные клиенты, которые общаются с операторами в чате, на 82% чаще совершают покупки, чем те, кто не обращается в чат.

При этом растет как число брендов, которые установили онлайн-чат для бизнеса, так и количество доступных решений. По оценкам экспертов, к 2030 году размер рынка в нише чатов для сайта достигнет 1.7 миллиардов долларов.

В статье расскажем о преимуществах интеграции виджета и плюсах клиентской коммуникации через него, о возможностях и тарифах 25 лучших чатов для сайта, а также о том, как выбрать сервис, который решит именно ваши бизнес-задачи.

Содержание статьи

Что такое чат для сайта?

Лучшие чаты для сайта оперативно предоставляют посетителям ответы на их вопросы и информацию о товарах, улучшая пользовательский опыт. Независимо от того, идет ли речь о бесплатном чате для сайта или платном решении по подписке, виджет чата на сайте может быть настроен в соответствии с конкретными потребностями бизнеса, гарантируя, что клиенты всегда имеют доступ к необходимой информации.

Зачем бизнесу чат на сайте

Настроив чат для сайта, компания получает множество преимуществ.

• Повышение качества обслуживания. Интеграция чата позволяет мгновенно реагировать на запросы клиентов, в тот момент, когда они просматривают сайт компании, что повышает их удовлетворенность и долгосрочную лояльность.
• Рост продаж. Компании могут использовать чат для повышения конверсии и стимулирования взаимодействия между брендом и клиентами в реальном времени, что потенциально повышает продажи, записи и бронирования.
• Увеличение вовлеченности. Предоставляя консультации и ответы на вопросы в режиме реального времени, чат для поддержки клиентов стимулирует клиентов вновь и вновь обращаться к компании, так как они понимают: здесь им ответят и помогут.
• Полезная аналитика. Чат на сайте позволяет собирать важные данные о потребностях, предпочтениях и проблемах клиентов. Анализ этих данных помогает улучшить продукты и услуги, а также коммуникационную стратегию. Это помогает лучше понять целевую аудиторию и персонализировать подход к каждому сегменту клиентов.
• Снижение нагрузки на другие каналы. Многие клиенты предпочитают быстрое общение через виджет, поэтому наличие чата на сайте может значительно снизить количество звонков в службу поддержки и число обращений по email. Это, в свою очередь, позволяет сократить излишние расходы на процессы клиентской поддержки.

Виды онлайн-чатов и их особенности

Чаты на сайте можно разделить на три основных вида, в зависимости от того, с кем через виджет ведет взаимодействие пользователь.

Живой чат

Виджет живого чата позволяет представителям компании вести разговор с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, что позволяет получать персонализированные ответы на вопросы и оперативно решать проблемы — клиенту компании не требуется покидать сайт, чтобы составить обращение по email или отвлекаться, чтобы набрать номер.

Чат-боты

Интеграция чата с ботом позволяет автоматизировать взаимодействия с посетителями сайта с помощью преднастроенных сценариев и искусственного интеллекта. Лучшие чат-боты позволяют компании обеспечить оперативную поддержку клиентов круглые сутки даже при небольшом штате «живых» сотрудников.

Гибридные чат-боты

Такие решения сочетают в себе возможности живого чата и чат-бота, переключаясь между режимами по мере необходимости. Это делает гибридные чаты наиболее эффективными и масштабируемыми из трёх вариантов, так как позволяют соблюсти баланс между автоматизацией и уникальным человеческим подходом и помогают обработать все обращения с минимальной задержкой даже в часы пиковой нагрузки.

Какому бизнесу подойдет чат для сайта

Интегрировав онлайн-чат для бизнеса, компании совершенно разных размеров и индустрий могут значительно улучшить качество клиентской коммуникации, уровень удовлетворенности, конверсию и доход.

• Малый и средний бизнес. Чат для малого бизнеса может быть бюджетным и экономически эффективным способом улучшить взаимодействие с клиентами, повысив качество обслуживания клиентов без значительных инвестиций в расширение штата сотрудников или оплату дорогостоящей телефонии.
• E-commerce и ритейл. Чат для интернет-магазина гарантирует, что клиенты получат необходимую помощь до и после совершения покупки. Так, оперативный ответ на вопросы пользователя по поводу сроков доставки или характеристик товара прямо на сайте может напрямую повлиять на конверсию и довести нового клиента до успешного «чек-аута», снизив число брошенных корзин.
• Цифровые сервисы. В сфере цифровых решений, как B2C, так и B2B, чат упрощает адаптацию пользователей, соединяя их с техническими специалистами или отсылая к нужной документации по работе с программой. Чат также можно использовать для сбора отзывов и улучшения продукта.
• Здравоохранение и красота. Клиники и салоны красоты могут использовать чат для повышения конверсии, а также для улучшения пользовательского опыта: быстрой записи на прием или предварительной оценки симптомов, упрощая выбор нужного специалиста.

Топ-25 лучших чатов для сайта в 2024 году

Рассмотрим лучшие чаты, которые зарекомендовали себя в качестве надежных и функциональных решений.

Umnico

Umnico — омниканальная платформа для клиентской коммуникации, которая предлагает бесплатный чат для сайта и готовые интеграции со многими популярными соцсетями и мессенджерами. Сервис помогает компаниям повышать продажи и улучшать взаимодействия с клиентами на всех этапах.

Плюсы: более 25 готовых интеграций, возможность писать посетителям сайта через виджет первым и продолжать диалог в предпочтительном для клиента мессенджере, предпросмотр набираемого клиентом сообщения, аналитика посетителей сайта в реальном времени, интуитивный конструктор чат-ботов на базе GPT-4.

Минусы: Не выявлены.

Пробный период: 3 дня.

Цена: Оплата только за нужные функции, безлимитное количество сообщений и трафика.  Количество подключенных операторов неограниченно.

Jivo

JivoSite является одной из самых популярных систем клиентской коммуникации в России. Чат на сайте от Jivo позволяет эффективно автоматизировать работу службы поддержки и отдела продаж. Основной функционал включает чат-боты, аналитику, интеграции с CRM-системами, мессенджерами и соцсетями.

Плюсы: блокировка спама, распределение диалогов, файлообмен, напоминания, превью набираемого сообщения, отслеживание источника перехода на сайт, настройка кастомных сценариев.

Минусы: Некоторые функции доступны только за дополнительную плату.

Пробный период: 14 дней.

Цена: есть бесплатная базовая версия, платная: от 742₽ за оператора в месяц (при оплате за 2 года).

LiveChat

Многоязычный чат для сайта LiveChat использует более чем 36000 компаний по всему миру для поддержки пользователей и привлечения новых клиентов.

Плюсы: быстрые ответы, синхронизация с базой знаний, персонализация автоприветствий, просмотр сообщений до отправки, распределение обращений и отчеты по эффективности агентов.

Минусы: Высокая стоимость для небольших компаний.

Пробный период: 14 дней.

Цена: От $20 за оператора в месяц.

Callibri

МультиЧат Callibri используется компаниями для улучшения взаимодействия с посетителями сайта, а также объединения обращений из различных каналов в одном окне и считается одним из лучших чатов. 

Плюсы: широкая кастомизация внешнего вида виджета и его расположения на странице сайта, настройка приветствий.

Минусы: Ограниченный функционал по сравнению с конкурентами.

Пробный период: 7 дней.

Цена: От 1000 ₽ в месяц за 2 тысячи диалогов.

Verbox

Онлайн-чат Verbox позволяет оперативно отвечать на вопросы посетителей, предлагать помощь и предоставлять дополнительную информацию о компании и продуктах.

Плюсы: объединение сообщений из соцсетей и мессенджеров в одном интерфейсе, статистика посещений сайта и аналитика работы операторов.

Минусы: бесплатный тариф не поддерживает шаблоны ответов и внешние интеграции.

Пробный период: нет.

Цена: От 99 ₽ в месяц за 10 диалогов, есть бесплатный тариф.

Envybox

Envybox — чат для поддержки, ориентированный на имитацию живого общения с клиентами, что позволяет увеличивать продажи.

Плюсы: персонализация на основе данных о пользователе, возможность создания нескольких виджетов для одного сайта, неограниченное количество операторов.

Минусы: маленькое число поддерживаемых языков.

Пробный период: 8 дней.

Цена: от 840 ₽ за оператора в месяц (при оплате за год).

Carrot Quest

Carrot Quest включает в себя онлайн-чат, инструменты eCRM и веб-аналитику.

Плюсы: неограниченное количество операторов, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, распределение посетителей по операторам, шаблоны и быстрые ответы.

Минусы: нет бесплатной версии, дополнительная плата за отсутствие брендирования виджета.

Пробный период: 7 дней.

Цена: от 3192 ₽ в месяц при нагрузке не более 10 000 обращений, бесплатной версии нет.

CoMagiс

CoMagic — чат для сайта и маркетинговая платформа для лидогенерации, специализирующаяся на коллтрекинге и аналитике.

Плюсы: широкая кастомизация виджета, делегирование беседы другому сотруднику, статистика по всем чатам.

Минусы: высокая стоимость.

Пробный период: Нет.

Цена: От 1000 ₽ в месяц.

Gravity

Сервис можно использовать как чат для повышения конверсии, Gravity также предлагает интеграции с различными CRM-системами и аналитическими сервисами.

Плюсы: неограниченное количество операторов, передача файлов, авто-ответы.

Минусы: высокая стоимость.

Пробный период: нет.

Цена: бесплатная версия поддерживает до 5 операторов, цена Pro-версии от 490 ₽ за оператора в месяц (при покупке на год).

Talk-Me

Talk-Me — чат для малого бизнеса, который используется компаниями для эффективного управления диалогами с постоянными и новыми клиентами.

Плюсы: передача файлов, имитация живого общения, функция co-browse.

Минусы: ограниченная базовая версия.

Пробный период: 14 дней.

Цена: От 99 ₽ за 10 обращений или от 5280 ₽ за PRO-версию на год, также есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

CleverSite

Виджет чата для поддержки клиентов CleverSite позволяет не только вести переписку с посетителями в режиме реального времени, но и настроить функцию обратного звонка.

Плюсы: функция «Обратный звонок», быстрые ответы, предпросмотр набора сообщения пользователем, аналитика по источникам переходов.

Минусы: Ограниченная история диалогов в бесплатной версии.

Пробный период: 14 дней.

Цена: расширенная версия от 299 ₽ в месяц за оператора (при годовой оплате), есть бесплатная версия с водяным знаком Cleversite.

RedHelper

RedHelper — чат на сайте, который используется интернет-магазинами, банками, ресторанами для быстрой и эффективной клиентской коммуникации.

Плюсы: функция co-browse, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, шаблоны и быстрые ответы.

Минусы: бесплатная версия с ограниченным функционалом только для некоммерческого использования, отсутствие интеграции с CRM в базовом тарифе.

Пробный период: 5 дней.

Цена: платная версия от 960 ₽/мес. за оператора (при оплате за год), для некоммерческого использования есть бесплатная версия.

Quickley

Популярный чат среди интернет-магазинов, Quickley поддерживает интеграции с соцсетями и мессенджерами, тем самым позволяя компании общаться с клиентами в тех мессенджерах, которые они предпочитают.

Плюсы: омниканальная платформа, стильный и минималистичный дизайн приложения.

Минусы: отсутствие бесплатной версии.

Пробный период: 14 дней.

Цена: 990 ₽ в месяц за место, есть бесплатный план до 100 активных контактов за последние 30 дней.

Teletype

Омниканальный чат на сайте Teletype ценится бизнесом за гибкие тарифные опции, которые позволяют оплачивать только используемые функции.

Плюсы: бонусы до 25% к сумме пополнения баланса, шаблоны и быстрые ответы, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, интеграция с CMS.

Минусы: нет бесплатной версии, дополнительная плата за интеграцию с соцсетями и мессенджерами, дополнительная плата за отключение водного знака.

Пробный период: 3 дня.

Цена: Платная версия от 540 ₽/мес. за оператора.

Chatra

Chatra — онлайн-чат с широким функционалом ботов и автоматизации.

Плюсы: возможность подключить множество социальных сетей и электронную почту, наличие приложений для мобильных устройств.

Минусы: высокая стоимость для небольших компаний, на данный момент к оплате не принимаются карты, выпущенные на территории РФ.

Пробный период: есть.

Цена: От €17 за оператора в месяц в базовом тарифе, есть бесплатная версия.

Chaport

Онлайн-чат Chaport позволяет компаниям общаться с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах. 

Плюсы: интеграции с соцсетями, авто-ответы, групповые чаты для операторов.

Минусы: высокая стоимость для небольших компаний.

Пробный период: 14 дней.

Цена: От 1490 ₽ за 4 операторов в месяц (тариф «Pro»), при оплате за год. Есть бесплатный тариф для 2 операторов.

Mango chat

Mango-chat отличается широкой функциональностью и пользуется популярностью у компаний самых разных размеров.

Плюсы: функция «обратный звонок», шаблоны и быстрые фразы, готовые интеграции с CMS и конструкторами сайтов.

Минусы: сложный для новичков интерфейс.

Пробный период: Нет.

Цена: От 4500 руб. в месяц за тариф MANGO TALKER для небольших команд.

Webim

Webim представляет собой универсальное решение для общения с клиентами через сайт и другие текстовые каналы связи.

Плюсы: возможность подключения ИИ чат-ботов, интеграция с Яндекс.Метрикой, перенаправление пользователя на нужную страницу.

Минусы: относительная сложность настройки и подключения.

Пробный период: 7 дней.

Цена: от 540 р. в месяц за базовый тариф для 5 операторов, также есть бесплатная версия для одного оператора.

Venyoo

Venyoo — чат для сайта с широкими возможностями, включая поддержку функции обратного звонка.

Плюсы: гибкая настройка оформления виджета, сформированный лид с контактами отправляется в личный кабинет, по SMS и на email.

Минусы: высокая стоимость при небольшом количестве заявок.

Пробный период: 14 дней.

Цена: Оплата за количество заявок (2.5 р. за заявку при объеме более 550 заявок в месяц).

LiveTex

LiveTex — универсальная платформа для работы с клиентами через различные цифровые каналы.

Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, легкая настройка, широкая автоматизация.

Минусы: некоторые пользователи могут не использовать все возможности сервиса из-за отсутствия подробного описания всех функций.

Пробный период: 14 дней.

Цена: стоимость базового тарифа начинается от 675 р. в месяц за одну лицензию оператора.

LeadBack

Виджет обратного звонка и чат на сайте, который помогает увеличить количество звонков клиентов в компанию.

Плюсы: подробные отчеты по звонкам, запись всех разговоров, настройка виджета под любой сайт, блокировка нежелательных звонков.

Минусы: высокая стоимость входящих звонков.

Пробный период: 14 дней.

Цена: доступен бесплатный тариф с ограниченными возможностями (15 звонков в месяц), платные тарифы от 400 руб./мес.

Chat2Desk

Chat2Desk — платформа для общения и поддержки клиентов через различные мессенджеры и онлайн-чат, которая помогает компаниям повышать продажи и эффективно взаимодействовать с посетителями сайта.

Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, возможность автоматизации рутинных задач, возможность работы операторов в нескольких мессенджерах одновременно.

Минусы: высокая стоимость использования для небольших компаний.

Пробный период: 7 дней.

Цена: платные тарифы от 6000 р. в месяц (при оплате за год).

Chatway

Чат на сайте от Chatway обладает всеми необходимыми функциями, чтобы наладить общение с посетителями сайта в режиме реального времени. 

Плюсы: возможность работы нескольких агентов одновременно, мобильное приложение для iOS и Android, возможность обмена файлами.

Минусы: высокая стоимость использования.

Пробный период: 14 дней.

Цена: бесплатный тариф с ограниченными возможностями, цена платного тарифа начинается от $9 за оператора в месяц.

Intercom

Intercom — платформа для взаимодействия с клиентами, включающая инструменты для поддержки, маркетинга и продаж.

Плюсы: гибкие настройки автоматизации и чат-ботов, интуитивно понятный интерфейс.

Минусы: высокая стоимость для малого бизнеса.

Пробный период: 14 дней.

Цена: стоимость начинается от $39 в месяц.

Zendesk Chat

Виджет чата для сайта входит в состав комплексного решения Zendesk для клиентской поддержки. Среди пользователей: Uber, Airbnb и другие бренды с мировым именем.

Плюсы: простота использования и настройки, надежная аналитика и отчеты.

Минусы: высокая стоимость расширенного тарифа и ограниченные функции базового.

Пробный период: 14 дней.

Цена: от $15 за оператора в месяц для базового тарифа (при оплате за год).

Критерии выбора виджета чата на сайте

Как выбрать чат для сайта? Рассмотрим ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание при подборе решения для вашего бизнеса.

Функциональные возможности. Включают поддержку автоматизации и чат-ботов, которые позволяют наладить круглосуточную поддержку и перенаправлять сложные запросы релевантным специалистам. Возможность обмена файлами и медиа делает чат эффективнее для решения технических проблем. Функция co-browse позволяет агенту поддержки совместно просматривать веб-страницу вместе с пользователем в реальном времени подсказывать, какие действия совершать (полезно для сложных продуктов). 

Омниканальность (поддержка всех каналов в одном интерфейсе) позволяет клиентам взаимодействовать через удобный для них канал, сохраняя контекст и историю взаимодействий. Например, бесплатный чат для сайта от Umnico поддерживает интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями, такими как WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другими, позволяя обрабатывать сообщения из разных каналов в одном интерфейсе.

Кастомизация. Возможность настройки цветовой схемы, шрифтов, размера и расположения окна чата позволяет сохранить фирменный стиль сайта и создать единый визуальный образ. Drag-and-drop интерфейс для разработки сценариев чат-бота также помогает обеспечить быстрое и легкое внедрение без помощи программистов.

Интеграции с CRM позволяют автоматически сохранять историю переписки для персонализации общения с клиентами, удобного доступа из знакомого сотрудникам интерфейса к чатам и подробной аналитике. К примеру, чат от Umnico легко интегрируется с такими популярными CRM-системами, как Битрикс24 и amoCRM, что улучшает управление данными клиентов и аналитику взаимодействий.

Безопасность. Шифрование, в том числе SSL, защищает данные при передаче между браузером пользователя и сервером, а также в процессе их хранения. Такие меры защиты особенно важны для компаний в сфере банковских услуг и медицинских организаций, так как цена утечки пользовательских данных вполне может разрушить репутацию бренда.

Цена. Учитывая, что большинство сервисов предлагают бесплатный чат для сайта в базовой версии, стоит обратить внимание на то, какой функционал предлагается в платном тарифе, насколько он соответствует задачам бизнеса и бюджету. Если платформа предлагает бесплатный триал платной версии, этим предложением стоит воспользоваться, чтобы оценить все функции до приобретения подписки.

Как интегрировать чат на сайт

Интеграция виджета чата для поддержки клиентов — ключевой этап, который позволит посетителям взаимодействовать с представителями компании через сайт. Зачастую он включает следующие шаги.

1. Выбор виджета. Оцените варианты по функционалу, удобству, поддержке мобильных устройств, безопасности и стоимости. Выберите решение, соответствующее задачам бизнеса и бюджету.
2. Установка. Вставьте предоставленный код (сниппет) в HTML-код сайта. Это несложно — справится даже пользователь без навыков программирования.
3. Настройка дизайна и функций. Адаптируйте внешний вид виджета под фирменный стиль сайта (цвета, логотип). Настройте авто-приветствия согласно позиционированию бренда и авто-ответы для оперативных консультаций пользователей по популярным запросам.
4. Тестирование. Проверьте работу виджета на разных устройствах (десктопных и мобильных) и в разных браузерах. Убедитесь, что окошко чата удобно расположено, а диалог не пропадает, если, к примеру, экран смартфона гаснет.

Как объединить онлайн-чат для сайта с мессенджерами

Чтобы объединить онлайн-чат для сайта с популярными мессенджерами (WhatsApp, Telegram и так далее), необходимо выбрать платформу, поддерживающую API интеграцию с ними и настроить ее, следуя инструкциям платформы. Интеграция мессенджеров делает общение удобнее и эффективнее, повышая удовлетворенность клиентов и увеличивая конверсию. Благодаря доступной интеграции в Umnico, любой диалог, который клиент начал в чате для сайта, может быть продолжен позднее в удобном для него мессендежере. При этом, сотруднику будет доступна полная история диалога с клиентом в едином интерфейсе, даже если клиент писал в компанию через разные каналы.

Подводя итоги

Сегодня, в эпоху искусственного интеллекта и соцсетей, интеграция чата для сайта представляет собой гораздо больше, чем дополнительный канал связи с клиентами. Фактически, это стратегический инструмент для развития бизнеса и долгосрочного роста. В статье мы рассмотрели 25 популярных решений, каждое из которых имеет свои уникальные преимущества, а также дали рекомендации, как выбрать чат для сайта. Правильно выбранный и грамотно внедренный чат на сайт сможет стать тем самым конкурентным преимуществом, которое выведет ваш бизнес на новый уровень. 

Бесплатный чат для сайта Umnico не только объединяет различные каналы коммуникации, включая популярные мессенджеры и соцсети, но и предоставляет мощные инструменты проактивного взаимодействия: отслеживание посетителей сайта в реальном времени и возможность писать им первым. Благодаря кастомизации виджета, гибкой настройке авто-приветствий и возможности интеграции чат-ботов, Umnico позволяет персонализировать пользовательский опыт для каждого клиента.