Archivo

La sección "Archivo" almacena conversaciones de las secciones "Nuevos chats" y "Mis chats" que tienen estados de archivado asignados. La sección proporciona opciones de "Filtros", "Búsqueda", "Acciones masivas" y "Comunicar primero".

Interfaz de conversación en la sección Archivo

Todas las conversaciones archivadas de los clientes se presentan en formato de tabla con las siguientes columnas: "Cliente", "Paso del proceso", "Tiempo de respuesta", "Precio", "Tareas", "Propietario", "Etiquetas" y "Fuente".

Cliente: muestra el avatar del cliente, apodo/inicio de sesión/nombre completo/número de serie, el ícono de la red social/mensajero desde donde se recibió la conversación, el último mensaje y la cantidad de mensajes no leídos. .

Estado: refleja el estado actual del embudo de diálogo, que se puede cambiar tanto dentro de la conversación como desde la lista general de conversaciones.

Tiempo de respuesta: indica el tiempo que transcurre entre la recepción del mensaje de un cliente y su respuesta.

Precio: muestra la cantidad especificada en campos adicionales en el cuadro de diálogo.

Tareas: presenta visualmente la tarea y el tiempo restante para completarla.

Empleado: indica el agente responsable de la conversación.

Etiquetas: muestra las etiquetas especificadas agregadas a campos adicionales de la conversación.

Fuente: indica el nombre del canal de comunicación a través del cual se ha recibido la conversación.

Interfaz de ventana de conversación

Ventana de entrada de mensajes

Barra lateral de conversación

Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros en la sección «Ayuda: chatee con el operador». Estaremos encantados de ayudarle.

Para aprender más sobre cómo mejorar la eficacia de la comunicación con el cliente, Consulta nuestra guía disponible en el blog de Umnico.