Neue chats

„Neue chats“ ist ein spezieller Bereich der Omnichannel-Messaging-Plattform von Umnico, in dem alle ersten Gespräche mit Kunden gespeichert werden, einschließlich neuer eingehender Nachrichten von denjenigen, deren Anfragen in den Archivstatus verschoben wurden. Hier finden Sie eine Reihe nützlicher Funktionen wie „Filter“, „Suche“, „Massenaktionen“ und die Option „Reach-out-first“, um Ihre Interaktionen zu optimieren.

Konversationsoberfläche im Abschnitt „Neue chats“.

Alle Neukundengespräche werden in einem Tabellenformat mit den folgenden Spalten dargestellt: „Kunde“, „Pipeline-Schritt“, „Reaktionszeit“, „Preis“, „Aufgaben“, „Eigentümer“, „Tags“ und „Quelle“.

Client: zeigt den Avatar des Kunden, seinen Spitznamen/Anmeldenamen/vollständigen Namen/Seriennummer, das Symbol des sozialen Mediums/Messengers, von dem die Konversation empfangen wurde, die letzte Nachricht und die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.

Status: spiegelt den aktuellen Status des Dialogtrichters wider, der sowohl innerhalb der Konversation als auch in der allgemeinen Konversationsliste geändert werden kann.

Antwortzeit: gibt die Zeitspanne zwischen dem Empfang der Nachricht eines Kunden und der Beantwortung dieser an.

Preis: zeigt den angegebenen Betrag aus zusätzlichen Feldern im Dialog an.

Aufgaben: stellt die Aufgabe und die verbleibende Zeit bis zur Erledigung visuell dar.

Mitarbeiter: gibt den für das Gespräch verantwortlichen Agenten an.

Tags: zeigt alle angegebenen Tags an, die zu zusätzlichen Feldern der Konversation hinzugefügt wurden.

Quelle: gibt den Namen des Kommunikationskanals an, über den die Konversation empfangen wurde.

Konversationsfenster-Schnittstelle

Fenster zur Nachrichteneingabe

Konversationsseitenleiste

Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie unser Team über den Abschnitt „Hilfe – Chat mit dem Betreiber“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Erfahren Sie mehr darüber Verbessern Sie die Kundenkommunikation und steigern Sie den Umsatz in unserem Ratgeber.