Страница обновлений Umnico

Мы расширяем и совершенствуем функционал нашей коммуникационной платформы, чтобы вы могли продавать больше и решать вопросы клиентов с высокой эффективностью. К началу нового учебного года мы подготовили ряд важных обновлений.

📍 Поддержка бизнес процессов и роботов в Битрикс24 для WhatsApp Business API

Теперь при изменении статуса сделки в Битрикс24 можно использовать официальную интеграцию с WhatsApp Business для отправки клиентам или консультантам уведомлений через мессенджер. В том числе можно использовать шаблоны сообщений с динамическими полями, куда, например, можно подставлять имя получателя, дату, номер транзакции и иную информацию, включая фото, аудио и видео.

Создание и изменение уведомлений через WhatsApp Business осуществляется стандартными методами, через настройку функционала Роботов и Бизнес процессов в Битрикс24.

Для того чтобы воспользоваться новым функционалом в Битрикс24, необходимо зайти в настройки приложения Umnico и обновить коннекторы.

📍 WhatsApp Business API теперь в Sales-bot для amoCRM

Мы создали отдельный виджет для Sales-bot в amoCRM, который позволяет настраивать шаблоны WhatsApp Business API. Теперь вы можете брать динамические данные из сделки/контакта/компании, вставлять их в шаблоны сообщений и отправлять автоматические уведомления клиентам. Каждое сообщение будет индивидуальным. К примеру, ваш специалист по персоналу может настроить автоматическую рассылку напоминания о времени собеседования по базе кандидатов. Данные о дате и времени можно будет вставлять автоматически из поля «Дата и время собеседования» в карточке контакта.

Таким образом, все пользователи Umnico в Битрикс24 и amoCRM получают возможность осуществлять персонифицированные рассылки и подогревать клиентов касаниями через самый популярный мессенджер в мире, без опасения быть заблокированными. Это позволит вашему бизнесу доводить клиентов до этапа сделки еще быстрее и с меньшим количеством ресурсов.

📍 Исправлен баг с цитирование в Telegram в Umnico Inbox

Ранее цитированное сообщение, отправленное из Umnico Inbox, не могло отображаться в стандартном приложении Telegram как обычное. Мы это исправили. Сейчас цитирование выглядит как и должно, и переписка с клиентом через Telegram из Umnico больше ничем не отличается от обычной - через приложение Telegram на телефоне или и базовый Telegram-клиент на компьютере.

Поддержку WhatsApp Business API в CRM, как и другой новый функционал, можно оценить прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

1. Если у вас подключена интеграция WhatsApp Business API, то теперь в диалогах корректно отображаются фотографии.
2. В диалогах WhatsApp Business API появилась возможность поделить текст на абзацы и отправить его одним сообщением.
3. Всем новым пользователям стали доступны шаблоны сообщений на языке, установленном в настройках профиля.
4. Изменять права доступа пользователям теперь можно переключением ролей «Администратор» и «Оператор».
5. В amoCRM исправлено некорректное отображение исходящих и входящих сообщений.
6. Интеграция Telegram Bot теперь поддерживает отправку в диалогах кнопок с вложенными файлами, например, изображение + кнопки.

Новый функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Начинаем месяц с последних обновлений функционала Umnico.

📍 Теперь, чтобы не потерять важные диалоги, их можно закрепить вверху списка диалогов в Umnico Inbox.

📍 Для наших новых пользователей мы подготовили обновленный тур по Umnico — сделали удобные приветственные экраны, которые расскажут о продукте.

📍 Теперь к чат-ботам в Telegram, WhatsApp Business API, Facebook Messenger и ВКонтакте можно добавить кнопки. Они помогут с навигацией и предложат пользователям варианты команд или ответов.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Лето в разгаре, а у Umnico есть чем порадовать пользователей.

📍 Интеграция WhatsApp Business с Битрикс24. С помощью нашего решения вы сможете полноценно общаться с клиентами через WhatsApp в интерфейсе Битрикс24. Интеграция Umnico поддерживает в том числе возможность писать клиентам первым, что пригодится для персональных маркетинговых предложений или сбора обратной связи после покупки.

📍 Исправили ошибку платежного плагина. Теперь за каждым аккаунтом закреплена определенная валюта платежа, что исключает сложности при оплате.

Обновления уже доступны в личном кабинете. Если вы пользователь Битрикс24, теперь вам ничего не мешает настроить эффективную поддержку и "прогрев" клиентов через официальную интеграцию с WhatsApp Business.

Мы рады представить обновление, которого многие так ждали: встречайте бесплатный тариф Umnico!

Начальный тариф позволяет пользоваться рядом интеграций абсолютно бесплатно. В него входят чат на сайте, email, Одноклассники, Авто.ру, Discord и Facebook Leads.

Теперь по истечению срока платной подписки личный кабинет не блокируется за неуплату, а переходит в бесплатный режим с доступом к перечисленным интеграциям. При переходе на Начальный тариф, не входящие в него интеграции отключаются, но настройки и история переписок сохранятся и будут доступны после следующей оплаты.

Выход нового бесплатного тарифа — отличный повод начать использовать Umnico, если по какой-то причине компании никак не удавалось выделить строку бюджета на омниканальную коммуникацию с клиентами. Расскажите друзьям и начните использовать чат для сайта, Одноклассники, Авто.ру, а также другие бесплатные мессенджеры и соцсети с Umnico уже сегодня.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Изображения из WhatsApp в amoCRM

Если у вас подключена интеграция WhatsApp с amoCRM, вам стал доступен просмотр нескольких изображений подряд в диалоге (в карточке сделки). Ранее был доступен только просмотр первого изображения.

📍 Расширение возможностей пробной версии Umnico

Мы сняли ограничения на количество аккаунтов Instagram, которые можно подключать в течение пробного периода. Теперь новые клиенты могут подключить любое количество как бизнес-аккаунтов, так и личных. Протестировать весь функционал Umnico можно бесплатно в течение 3 дней без каких-либо ограничений.

📍 Улучшена совместимость Umnico с Salesbot

Исправили отображение отправленных Salesbot сообщений в amoCRM. Ранее сообщения, отправленные Salesbot из сделки, не попадали в окно виджета Umnico в amoCRM. Теперь эта проблема устранена.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Umnico продолжает развиваться и совершенствоваться для того, чтобы ваше общение с клиентами было более удобным. Мы подготовили несколько малозаметных, но важных обновлений.

📍 Настройка интеграций стала удобнее. Мы также обновили и добавили инструкции для простой самостоятельной настройки.

📍 Исправлен баг с email-уведомлениями. Теперь вы всегда будете в курсе завершения пробного периода, списаний и окончания действия оплаченной подписки.

📍 Повышена стабильность базовой интеграции с WhatsApp. Коммуникация с клиентами в Umnico стала практически бесперебойной.

Оценить все новшества последней версии омниканальной платформы Umnico вы можете уже сегодня в личном кабинете.

С 1 июня Meta меняет тарификацию WhatsApp Business API. Оплата как и прежде будет взиматься за 24-часовые переписки, но будет зависеть от категории диалогов.

Все диалоги теперь делятся на три категории:

1. Сервисные сообщения: информирования о транзакциях и статусах заказов.
2. Сообщения для аутентификации: одноразовые коды для входа/регистрации.
3. Маркетинговые диалоги: рекламные предложения и информирования клиентов.

Диалоги, инициированные клиентами, будут считаться Сервисными Диалогами. К ним также относятся все сообщения в свободной форме, отправляемые компанией клиенту в течение 24 часов с момента последнего сообщения, при условии что между ними нет диалога другой категории.

Диалоги, инициированные бизнесом, больше не входят в бесплатный пакет, однако каждая учетная запись WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных Сервисных Диалогов в месяц.

Отправленное сообщение запускает новую переписку соответствующей категории и оплачивается согласно тарифу, если только оно не доставлено в рамках уже начатого диалога той же категории. Отправка нескольких сообщений одной категории в рамках одного диалога не приводит к дополнительной оплате.

Плата за категории сообщения зависит от страны или региона.

Подробно о новых тарифах WhatsApp Business API можно узнать на сайте Facebook.

А если вы еще не решили, что выбрать для вашего бизнеса — стандартную интеграцию с WhatsApp Business или профессиональную WhatsApp Business API — прочтите о преимуществах каждой в статье нашего блога.

Делимся свежими обновлениями нашей омниканальной платформы.

📍 Пересылка сообщений

Добавили уникальный функционал пересылки сообщений между разными интеграциями. Теперь пользователь может переслать сообщение в любой диалог из любой интеграции, например, из WhatsApp в Telegram.

Как это работает: Выберите сообщение в переписке, наведя на него мышку. Нажмите на красную стрелку рядом с сообщением, выберите, в какой диалог(и) переслать, нажмите на иконку отправки: зелёные галочки напротив выбранного сообщения говорят, что сообщение ушло корректно, красные восклицательные знаки свидетельствуют о том, что это сообщение не переслать в выбранный тип интеграции.

Обратите внимание: во всех интеграциях есть ограничения по размерам и типу файлов, которые они поддерживают. Это не касается текстовых сообщений, которые можно переслать всегда и везде.

📍 Исправили баг с ответом на комментарии в Битрикс24

Некоторые пользователи заметили, что после обновления в Битрикс24 пропала возможность отвечать на комментарии под постами. Теперь этот функционал работает корректно.

📍 Починили ломающиеся ссылки в amoCRM

Пользователи сообщали, что в редких случаях отправленная из amoCRM ссылка ломалась и вместо неё уходил набор текста. Наша команда исправила эту ошибку.

Новый функционал, как и более стабильную работу в CRM, можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили несколько фиксов и расширили возможности Umnico API.

📍 API Discord

До этого момента возможности работать с интеграцией Discord по API не было. Мы все исправили, и теперь API доступен всем нашим пользователям. Напоминаем, что интеграцию с Discord вы можете подключить абсолютно бесплатно.

📍 API Auto.ru

Мы успешно завершили работы с auto.ru, теперь весь функционал интеграции доступен по API. Подключить интеграцию можно в личном кабинете.

📍 Источники в amoCRM

Некоторые наших клиентов столкнулись с проблемой — не было возможности добавить наше приложение источником в воронку amoCRM. Мы все исправили, теперь можно добавить приложение без проблем, все работает корректно. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.

📍 Проблема с подключением групп FB

Недавно мы зафиксировали проблему с подключением группы в Facebook, но уже все исправили. Подготовили для пользователей мануал и видео. Если для вас актуальна данная проблема, свяжитесь с нашей поддержкой, мы предоставим материалы.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили два важных обновления.

1. Цитирование в ВКонтакте

Многие клиенты Umnico, использующие интеграцию с ВКонтакте, ждали этого обновления. Теперь вы можете цитировать сообщения, эмодзи и вложения ваших клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Вы также будете видеть всё, что процитировали ваши клиенты.

2. Доработки по Авито

Ранее в диалогах с клиентами в Авито в каждом сообщении было превью товара, что создавало неудобства. Теперь превью товара, по которому обращается клиент, есть только в первом сообщении от клиента. Информацию и цену о товаре/услуге мы отставили без изменений. Теперь диалоги будут грузиться намного быстрее и выглядеть компактнее.

Мы также доработали технические сообщения от Авито. Теперь, если кто-то купил ваш товар с доставкой или заказал звонок, вы об этом узнаете в интерфейсе Umnico.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Теперь система сама будет отслеживать соединение интеграции с серверами и в случае возникновения проблем сразу сообщит о необходимости переподключить интеграцию.

Как работают уведомления и как их настроить:

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Уведомления».
2. Ниже в разделе «Уведомления о статусе интеграции» выберете номера, по которым хотите получать уведомления. Дождитесь появления зелёной надписи «Сохранено».
3. Далее выберете, как именно вы хотите получать уведомления:

• в системе Umnico;
• по электронной почте.

Возможно подключить оба варианта уведомлений.

Всё готово! Теперь в случае каких-либо проблем с интеграцией система сразу сообщит вам номер телефона, с которым замечены проблемы, и что нужно сделать. Оповещения будут приходить несколько раз до момента решения проблемы.

Обращаем ваше внимание на 2 момента:

1. Настройка звуковых уведомлений и уведомлений по сообщениям переместилась в раздел настроек — «Уведомления».
2. По умолчанию на всех новых интеграциях WhatsApp отслеживание статуса включается автоматически. Для того чтобы активировать функцию на уже имеющихся интеграциях, необходимо переподключить её в разделе «Настройки» — «Интеграции».

Вскоре такие уведомления появятся и по всем другим каналам коммуникации с клиентами.

Следите за обновлениями! А настроить уведомления о статусе WhatsApp можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы внедрили новые настройки главного меню.

До этого обновления наше меню слева в личном кабинете было негибким. Вкладки с разделами нельзя было перемещать и выстраивать в нужном порядке или скрывать, чтобы они не мешали работе. Теперь все изменилось!

С последним обновлением меню вы можете:

1. Включать/выключать ненужные разделы бокового меню. Они всего лишь скроются из меню, вся информацию останется и будет по-прежнему сохраняться в них.
2. Менять положение вкладок, перемещать их вверх, вниз — полная свобода действий.
3. Работать с планшета, теперь все иконки меню будут отображаться корректно.

Как это работает: надо нажать на три горизонтальные точки над настройками и пощелкать/перетащить что нужно. Сохранять изменения не требуется, они сразу вступают в силу.

Обратите внимание, что для работы с сообщениями клиентов вам необходимы вкладки «Новые чаты» и «Мои чаты», поэтому совсем убрать их из меню нельзя, но перемещать можно, как и любые другие вкладки.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы завершили реализацию и тестирование интеграции с auto.ru. Теперь все пользователи с аккаунтом дилера в auto.ru могут бесплатно подключить новую интеграцию.

 Возможности и преимущества интеграции:

1. Полностью официальное решение.
2. Переписка со всеми потенциальными клиентами по всем объявлениям.
3. Возможность подключения неограниченного количества аккаунтов auto.ru.
4. В каждом диалоге отображается фото из объявлений для ещё большей информативности.
5. Возможность отправки фото клиентам.
6. Бесплатное подключение интеграции.

Настраивайте новую интеграцию без дополнительных вложений и улучшайте ваш сервис уже сегодня в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами. К концу года подготовили несколько важных обновлений.

📍 Триггер установки задач

Многие ждали этот функционал, и мы рады его анонсировать. Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.

Как это работает:

• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
• опишите какую задачу, на кого и с каким временным шагом надо ставить;
• нажмите «Создать триггер».

Готово, теперь система все будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать добавление задач можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

В таймере на выполнение задачи присутствует кастомное время, в котором вы можете указать любой период, даже через 2 года.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

Особенность данного триггера в том, что система распознает, кто ответственный в данный момент за диалог, и ставит задачу именно на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на конкретного оператора.

Нам очень важна обратная связь, поэтому мы ждем любые ваши предложения, замечания и пожелания по функционалу. Поделиться своим мнением можно, написав в тех.поддержку в личном кабинете.

📍 Чат-боты

Мы успешно завершили тестирование и внедрение функционала чат-ботов. Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту.

Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.

Если у вас появились вопросы, на них с радостью ответят наши консультанты.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.

📍 Триггер установки/снятия тегов

Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.

Как это работает:

• создайте тег;
• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
• выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.

Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать установку/снятие тегов можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

📍 И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru

Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.

Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.

Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем делать наш чат для сайта еще удобнее и эффективнее. А именно внедрили две очень важные функции.

1. Анимация набора сообщения

Как это работает:

• Если ваш клиент печатает вам сообщение, вы всегда об этом узнаете внутри диалога. Для этого мы подготовили особое сообщение, которое проинформирует вас, что вам печатают сообщение.

Функционал работает в обе стороны. Если клиент печатает сообщение вам — вы это увидите, а также если вы печатаете сообщение клиенту — он тоже увидит соответствующее сообщение.

2. Отображение набранного, но не отправленного сообщения — мощный функционал, который вы с трудом найдете в других чатах.

Теперь, если кто-то набрал текст сообщения, но не отправил его, вы сможете увидеть это сообщение и заранее подготовиться к ответу. Очень важный и мощный функционал, который позволит вам удивить клиентов скоростью ответа и общением на одной волне.

Как это работает:

• Если ваш клиент наберет в чате сообщение, но не отправит его, в диалоге появится серое сообщение со статусом «Ещё не отправлено», в котором будет отображено данное сообщение.
• Как только его отправят, сообщение сразу исчезнет и отобразится как обычное отправленное сообщение.

Вот такой важный и полезный функционал уже ждет вас в личном кабинете Umnico. Тестируйте и увеличивайте продажи. А по всем вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку.

Мы сделали то, о чем нас так долго просили. Больше нет необходимости, чтобы все сотрудники писали первыми с одного номера. Теперь в интеграции amoCRM можно настроить, с какого номера будет писать каждый оператор.

Настройка распространяется на интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM.

Как это работает:

• в настройках доступов добавьте всех пользователей из amoCRM по кнопке «Синхронизировать»;
• перейдите в Umnico в раздел с операторами, нажмите на «Настройки» необходимого оператора с ролью «Получено из amoCRM»;
• в настройках опуститесь до раздела «С какого номера писать первым» и выберите канал и источник, после не забудьте всё сохранить.

Всё готово, теперь оператор будет писать из сделки сразу с выбранного для него номера.

Доплачивать ничего не нужно, функционал полностью бесплатный для пользователей amoCRM.

Протестировать новый классный и полезный функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем дорабатывать новый раздел с триггерами, а именно добавили два новых триггера. Напоминаем, что триггеры можно настроить в Воронке, нажав на лампочку в верхнем правом углу.

Начнём с самого важного триггера — автоматическая отправка сообщений. Функционал позволяет при наступлении нужного вам действия отправлять сообщение в диалог.

Как настроить автоматическую отправку сообщений:

1. Выберите, когда выполнить триггер: при переходе в этап воронки/при смене ответственного/при входящем сообщении.
2. Укажите текст сообщения, прикрепите файлы, используйте смайлы, если это нужно.
3. Выберите, когда отправить сообщение: с задержкой или сразу.
4. Выберите, когда работает триггер: дни недели и время.
5. Не забудьте нажать «Создать триггер».

Второй триггер — смена ответственного за диалог пользователя.

Триггер позволяет сменить ответственного за сделку при переходе в этап воронки или при входящем сообщении.

Как работает смена ответственного:

1. Выберите, когда запустить триггер: при переходе в этап воронки или входящем сообщении.
2. Выберите, кого сделать ответственным за сделку при выполнении триггера.
3. Не забудьте нажать «Создать триггер».

При необходимости вы можете применить триггеры ко всем имеющимся сделкам в этапе воронки. Настроенный триггер включается автоматически и ждет подходящего условия для активации.

Попробовать настроить новые триггеры можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

На этой неделе мы реализовали еще одно крутое обновление — обмен фото!

Как только мы добавили интеграцию с Авито, сразу получили обратную связь от вас. А именно нужна была возможность отправлять фото своих товаров и услуг. И вот на днях мы завершили собственную разработку функционала отправки и приема изображений!

Теперь все пользователи интеграции Авито могут обмениваться со своими покупателями фотографиями товаров и услуг (примеры работ) без каких-либо ограничений. Уникальная возможность, которую ни мы ни вы еще не встречали у других сервисов.

Доплачивать за новый функционал не нужно, он входит в cтоимость интеграции с Авито. И конечно же, это есть в API.

Начать использовать функционал отправки фото можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы врываемся в этот день с новым невероятно полезным функционалом Чата для сайта.

Называется новая функция «Посетители», с ее помощью вы можете наблюдать за пользователями сайта и начинать общение с ними первыми.

Как это работает:

• В левом меню вы увидите новую вкладку «Посетители».
• На вкладке отображаются все клиенты, которые в данные момент находятся на сайте.
• Рядом с каждым клиентом доступна информация: какую страницу просматривает клиент, сколько времени он провёл на странице, геолокация, тип устройства, как он попал на вашу страницу.

Круто? Да! Но и это еще не все.

Новая важная функция — возможность написать клиенту в Чат на сайте первым, не дожидаясь от него сообщения.

Для этого на вкладке «Посетители» нажмите на иконку «Написать первым» (блокнот с карандашом). Вы попадаете в новый вид чата с клиентом с полной информацией о визите.

После того как вы напишите клиенту, будет создан чат, и вы сможете продолжить с ним общение или в текущем чате или в чате Inbox, где ему будет присвоен порядковый номер.

Протестировать новые крутые функции можно и нужно прямо сейчас в личном кабинете Umnico. А если возникнут вопросы, напишите в саппорт, мы с радостью поможем разобраться.

У нас замечательная новость для пользователей amoCRM и Umnico.

Мы закончили тестирование и реализовали поддержку штатного механизма контроля дублей в amoCRM. Он настраивается отдельно для каждой воронки и предотвращает создание дублей входящих заявок на основе BIG DATA, пикселей, email-адресов или телефонов в сделках.

Настроить и оценить поддержку нового функционала вы можете уже сейчас в личном кабинете amoCRM, а если столкнетесь с трудностями, не стесняйтесь обращаться в поддержку Umnico.

Мы подготовили для вас дайджест последних крупных обновлений:

📍 Теперь мобильное приложение Umnico переведено на 5 основных мировых языков, а именно русский, английский, немецкий, испанский, португальский. Наше приложение также стало доступно для скачивания в App Store и Google Play. Скорее устанавливайте, если еще не сделали этого.

📍 Мы начали активно развивать сектор чат-ботов и уже реализовали ряд успешных кейсов. Если у вашей компании есть потребность в реализации чат-ботов, запишитесь на сессию с экспертом, где будет разобран ваш кейс и предложена реализация. Записаться можно в личном кабинете в разделе настроек «Чат Бот».

📍 Редизайн в настройках в личном кабинете. Продолжаем совершенствовать интерфейс нашей системы. Внесли несколько изменений на страницы раздела «Настройки», теперь всё понятнее и приятнее.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

Мы начали реализовывать автоматические действия в чатах.

Теперь всем пользователям доступно долгожданное автоматической распределение обращений по каналу между выбранными операторами.

 Как это работает:

• В Воронке появилась новая кнопка с иконкой лампочки;
• При нажатии на кнопку отображаются все статусы Воронки, возможность добавить триггер и отображение уже добавленных триггеров.

Для настройки автораспределения заявок нажмите на кнопку, выберете нужный канал и операторов, между которыми будут распределяться обращения. Если обращение повторное, то вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.

Готово! Теперь заявки будут поочередно поступать операторам.

Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенный триггером, сохраняются.

Оцените новые возможность Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Новый движок интеграции с WhatsApp

Недавно команда Umnico завершила техническую переработку внутренней инфраструктуры интеграции с WhatsApp Web. Благодаря обновлению, разрывы сессий с устройством пользователя сведены к минимуму, внедрены новые системы автоматической загрузки и синхронизации сообщений. В совокупности это позволило нам значительно повысить стабильность работы WhatsApp в Umnico и CRM, а также скорость отправки и приёма как сообщений, так и файлов.

📍 Новый вид раздела настройки интеграций

Для удобства пользователей мы обновили интерфейс раздела интеграции в личном кабинете, в результате чего процесс настройки стал более понятным.