Страница обновлений Umnico

Каждый день мы продолжаем совершенствовать наш омниканальный мессенджер, добавляя новые функции и делая имеющиеся более удобными. В наступившем 2025 году мы решили порадовать пользователей популярных СRM улучшенными настройками доступа и синхронизацией сообщений. Но начнем с WhatsApp.

📍 Загрузка истории переписки при подключении WhatsApp

Ранее после добавления нового номера, привязанного к WhatsApp, пользователи сталкивались с отсутствием старой переписки в Umnico. Теперь система сразу же подгружает историю коммуникаций из трех последних чатов. Вы можете начинать работать с клиентами практически мгновенно, без ожидания новых сообщений.

📍  Ограничение доступа к чатам в Битрикс24

Сотрудники, пользователи Битрикс24, могли видеть все диалоги в чатах Umnico, даже если они не относились к сделкам, за которые они были ответственными. Сейчас их доступ к диалогам ограничивается только сделками, где каждый назначен ответственным. Это новшество улучшает конфиденциальность и упрощает работу с информацией, особенно для крупных компаний.

📍 Отдельные сделки в amoCRM для объявлений на Авито

До недавнего времени сообщения из разных объявлений Авито объединялись в одну сделку в amoCRM, создавая неудобства в подсчете заявок. Теперь по каждому объявлению на Авито Umnico формирует отдельную сделку в CRM. Такое нововведение не только улучшит организацию данных, но и значительно упростит работу с клиентами.

Все улучшения уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Опробуйте новый функционал и получите больше удовольствия от комфортной работы!

Все больше компаний используют мессенджеры для общения с клиентами, предоставления поддержки и маркетинговых коммуникаций. А наша команда, в свою очередь, помогает бизнесу делать переписку в мессенджерах более структурированной и эффективной. Мы готовы представить новый набор обновлений для всех пользователей Umnico.

📍 Отображение контактов и геолокации

Было время, когда сообщения в WhatsApp или Telegram, содержащие контактные данные или геолокацию, не отображались корректно в Umnico. Теперь все данные показываются правильно, включая информацию о контакте или геопозиции, что делает общение через Umnico более информативным для вас и удобным для клиента.

📍 Новая функция: «Принять последние 3 диалога»

Загрузка старых обращений, полученных до подключения мессенджера к Umnico, вызывала трудности из-за отсутствия технической возможности. Мы это исправили, и на данный момент одной кнопкой можно загрузить и определить в работу ранее входящие обращения. Диалоги автоматически перемещаются в раздел «Мои чаты» и закрепляются за сотрудником, который их инициировал.

📍 Упрощенный способ подключения канала Авито

Когда-то для подключения мессенджера Авито к Umnico необходимо было запрашивать API-ключ, который нерасторопно выдавался службой поддержки сервиса. Сейчас вы можете интегрировать Авито, просто авторизовавшись в своем аккаунте прямо из Umnico. Подключение к маркетплейсу стало значительно быстрее, а работа удобнее.

Все из перечисленных новшеств доступны пользователям Umnico в личном кабинете прямо сейчас. Обновлять настройки каналов коммуникаций не требуется.

В последние месяцы мы сосредоточились на улучшении интеграции amoCRM с Umnico, чтобы сделать для пользователей CRM общение с клиентами более гибким и удобным. Мы рады представить принципиально новое приложение, которое упрощает взаимодействие с клиентами и помогает конвертировать больше заявок в сделки. Помимо высокой надежности, новый механизм интеграции соцсетей и мессенджеров с amoCRM выделяется следующими особенностями:

📍 Чат из сделки в 1 клик

Мы упростили создание новых чатов. Теперь вы можете отправить первое сообщение клиенту прямо из карточки сделки. Просто кликните на иконку нужного мессенджера, расположенную сразу под номерами телефонов клиента, а затем выберите нужный аккаунт (если подключено несколько).

📍 Автоматизация переписки через Salesbot

Настраивайте через Salesbot автоматическую отправку сообщений по триггерам через все основные каналы общения с клиентами, включая WhatsApp Business API. Новая опция «Написать в последний диалог» позволяет создать универсальный сценарий для всех подключенных каналов. Umnico автоматически определит последний активный канал коммуникации с клиентом и отправит сообщение именно через него.

📍 Автотегирование сделок

Теперь при создании сделки в amoCRM ей автоматически присваивается тег в соответствии с правилами, настроенными в Umnico. Такое автоматическое тегирование поможет эффективно фильтровать сделки в воронках и аналитике, делая работу с CRM намного удобнее.

📍 Поддержка Digital Pipeline

Теперь вы можете автоматизировать отправку сообщений, используя триггер Umnico в Digital Pipeline. Настройте отправку сообщений на нужном этапе «цифровой» воронки, и уведомления будут автоматически отправляться клиентам через мессенджеры по заданным вами условиям.

📍 Быстрый переход в чаты из сделок

Раньше для поиска нужного чата требовались дополнительные действия. Теперь вы можете общаться с клиентом любым из 3 способов:

1. напрямую из сделки с помощью встроенных функций amoCRM;
2. из виджета Umnico в сделке, открыв чат с контактом прямо в карточке сделки;
3. через глобальный чат Umnico, где отображаются все каналы и чаты, подключенные к CRM.

📍 Контроль дублирования сделок

Мы уделили особое внимание тому, чтобы каждое сообщение прикреплялось к нужной сделки amoCRM. Встроенный механизм контроля дублей позволит держать ваши сделки в порядке без лишних усилий с вашей стороны.

Новая версия приложения Umnico для интеграции мессенджеров и соцсетей с amoCRM уже доступна в amoМаркет. Примените новый функционал в ежедневной работе с заявками и оцените новый уровень комфорта с Umnico прямо сейчас!

Наша команда ежедневно работает над улучшением возможностей Umnico, чтобы ваше взаимодействие с клиентами стало еще удобнее. Представляем обновления, которые упростят работу с мессенджерами в Битрикс24, а также улучшат переписку через Telegram и ВКонтакте.

📍 Создание сделок в Битрикс24 для каналов, не подключенных к Открытым Линиям

В предыдущей версии сервиса сделки в Битрикс24 создавались только для сообщений из каналов, подключенных к Открытым Линиям, что приводило к неудобству и потере заявок, когда не все каналы были подключены к CRM. С новым обновлением сделки начали автоматически создаваться после получения сообщения из любых каналов, даже не подключенным к Открытым Линиям.

Для активации этой функции достаточно зайти в приложение Umnico в панели Битрикс24, открыть вкладку «Настройки» и активировать опцию «Создавать сделки по каналам, неподключенным к Открытым Линиям». Начните обрабатывать входящие заявки быстрее и проще, без необходимости сложной перенастройки.

📍 Загрузка сообщений в хронику сделки CRM

Ранее переписка из каналов, не подключенных к Открытым Линиям, не отображалась в хронике сделок Битрикс24. Сейчас все сообщения из таких каналов начали автоматически загружаться в историю сделки. Это нововведение позволяет видеть всю переписку с клиентом, даже если каналы не подключены к Открытым Линиям.

📍 Загрузка сообщений, отправленных из приложений мессенджеров

Сообщения, отправленные через приложение мессенджера на телефоне, не загружались в Открытую Линию Битрикс24, что приводило к потере важной информации. Теперь такие сообщения, синхронизируются с открытой линией Битрикс24. Благодаря этому новшеству вы больше не потеряете важные данные переписки, даже когда сотрудник отвечает клиенту напрямую через приложение мессенджера.

📍 Упрощенный процесс подключения Битрикс24 к Umnico

Раньше подключение и настройка интеграции Umnico с Битрикс24 требовали переключения между интерфейсами Битрикс24 и Umnico, что занимало много времени. Сейчас первичные настройки, включая регистрацию в Umnico, можно выполнить прямо из приложения в Битрикс24. Это придает серьезное ускорение процессу подключения мессенджеров к Битрикс24, а значит вы сможете больше времени уделить работе с клиентами.

📍 Загрузка последних диалогов при подключении Telegram и ВКонтакте

Ранее не все пользователи могли сразу увидеть переписку с клиентами после подключения нового аккаунта Telegram или ВКонтакте. Теперь после добавления канала автоматически загружаются три последних диалога. Это позволяет мгновенно начать общение с клиентами, не дожидаясь входящих сообщений от него.

Все указанные выше обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Оцените наш новый функционал прямо сейчас и наслаждайтесь работой с клиентами с большим комфортом!

Продолжаем совершенствовать функционал и возможности омниканальной платформы Umnico, чтобы работа с обращениями клиентов стала еще удобнее и эффективнее. В этом наборе обновлений мы сделали ставку на поддержку нативных видеоформатов в ботах Telegram, синхронизацию служебных данных с CRM и улучшение интерфейса нашего чат-центра.

📍 Видео-сообщения «кружочки» в Telegram-ботах

Ранее в Umnico Inbox полученные через Telegram-бота «кружочки» с видео отображались как пустые сообщения. Теперь нативные видеосообщения воспроизводятся прямо в чате. Вы сможете принимать и оперативно обрабатывать не только текстовые, но и видеозапросы клиентов, а значит закрывать больше сделок, чем конкуренты.

📍 Синхронизация пользователей в Битрикс24

Добавили автоматическую синхронизацию пользователей между Битрикс24 и Umnico. Раньше операторы добавлялись вручную, что занимало время. С новым обновлением при добавлении или удалении сотрудников в Битрикс24 их список автоматически синхронизируется с Umnico. Это новшество значительно ускорит процесс управления операторами и сделает его удобнее.

📍 Настройка отображения верхнего меню в чатах

По просьбе клиентов в чате Umnico доступна новая плашка с именем контакта и названием канала, в которой можно оставить произвольный комментарий. Пользователи уже могут включать или выключать отображение этой плашки по своему усмотрению с помощью настроек личного кабинета. Рабочий интерфейс Umnico можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями.

Весь набор новых обновлений уже доступен в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительных настроек со стороны пользователей.

На протяжении последних месяцев мы работали с удвоенной силой над совершенствованием функционала Umnico, чтобы наши пользователи могли еще эффективнее управлять коммуникациями с клиентами. Мы рады представить новый набор обновлений, который затрагивает переписку через Facebook Messenger, Одноклассники и WhatsApp Business API (WABA).

📍 Цитирование сообщений в Facebook Messenger

Ранее при переписке с клиентом через Facebook Messenger не отображались цитируемые  им сообщения. У операторов отсутствие такой функции вызывало неудобства и мешало корректной работе с перепиской. С новым обновлением все изменилось: теперь пользователи Umnico Inbox могут видеть цитируемые сообщения, отправленные через Facebook Messenger, и вести диалоги с клиентами еще более организованно, а также с большим комфортом.

📍 Просмотр и отправка видеофайлов в чате Одноклассников

Ранее для просмотра видеофайлов, отправленных через канал Одноклассники, пользователям приходилось их скачивать, что создавало задержки в работе. С новым обновлением видео можно просматривать непосредственно в чате Umnico Inbox без необходимости загрузки. Теперь ваш рабочий процесс с клиентами в Одноклассниках станет проще и быстрее.

📍 Отправка шаблонов с изображениями через WhatsApp Business API (WABA)

Ранее пользователи не имели возможность отправлять шаблоны с изображениями через WhatsApp Business, что ограничивало возможности общения с клиентами. Теперь в Umnico доступна возможность отправки шаблонов с картинками через WhatsApp Business API. Это позволит вам сделать ваши сообщения более яркими и информативными.

Все эти обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительной настройки. Наслаждайтесь новыми возможностями и улучшениями!

Наша команда постоянно работает над улучшением функциональности Umnico, что позволяет вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами. Сегодня мы рады представить новый набор обновлений, который затронул интеграции с Битрикс24, Авито, Telegram и Facebook Messenger.

📍 Опция «Отправить в последний диалог» для Битрикс24

Ранее при настройке бизнес-процессов и роботов в Битрикс24 отсутствовала возможность отправить сообщение в последний активный диалог с клиентом, что усложняло автоматизацию коммуникаций. Теперь эта проблема решена. С помощью новой функции можно легко отправить сообщение в последний открытый диалог напрямую через роботов или бизнес-процесс в Битрикс24 вне зависимости от того, какой коннектор указан в настройках роботов или бизнес-процессов. Это упростит процесс автоматизации и сэкономит ваше время при работе с клиентами.

📍 История исходящих сообщений в Битрикс24

Многие пользователи жаловались на отсутствие возможности видеть сообщения, отправленные из Umnico в Открытых линиях Битрикс24. Благодаря последним изменениям все исходящие сообщения будут отображаться в Открытых линиях Битрикс24, что позволит видеть полную историю переписки с клиентами и улучшит контроль за взаимодействиями.

📍 Поддержка видео в Telegram Bot и Telegram Personal

В Umnico появилась возможность не только получать, отправлять, но и просматривать видео в чатах для каналов Telegram Bot и Telegram Личный. Теперь ваши клиенты смогут присылать вам видеофайлы, а вы — просматривать их через встроенный в чат плеер и отвечать им в таком же формате. Это изменение повышает удобство использования Telegram и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.

📍 Голосовые сообщения в Авито

Теперь в Umnico Inbox можно воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов через Авито. Это изменение упрощает коммуникацию с пользователями и делает общение более близким.

📍 Отправка файлов и видео в Facebook Messenger

Ранее некоторые пользователи сталкивались с трудностями при отправке видео и файлов через Umnico при работе с Facebook Messenger. Теперь эта проблема устранена: пользователи могут без проблем отправлять видео, а также документы в формате DOC, PDF и другие вложения. Теперь с пользователями Facebook можно делиться важной информацией и материалами без ограничений.

Все перечисленные обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Никакой дополнительной настройки не требуется — все изменения уже вступили в силу.

На протяжении лета мы усиленно работали над совершенствованием всего функционала Umnico, что позволит нашим клиентам повысить эффективность бизнес-коммуникаций и конвертировать еще больше диалогов в сделки. Наша команда уже закончила тестирование и начинает пошагово внедрять новые изменения и дополнения. Сегодня мы рады представить первый набор обновлений для переписки через Авито и Telegram Bot.

📍 Отслеживание статуса доставки в Авито и Telegram Bot

Ранее в переписке с клиентом через Авито и Telegram Bot было невозможно определить, дошло ли сообщение до получателя и было ли прочитано. С новым и уже доступным обновлением Umnico все меняется. Благодаря индикатору напротив отправленного сообщения все пользователи сервиса смогут наглядно увидеть было ли оно прочитано клиентом. Вам больше не придется тратить время на тех клиентов, которые не читают ваши сообщения.

Обращаем ваше внимание, что из-за ограничений в API мессенджеров сообщения отображаются прочитанными только в процессе онлайн-общения, например, если на момент отправки сообщения у получателя открыт чат в приложении либо на сайте Avito.

📍 Поддержка стикеров в Telegram Bot

Во входящих сообщениях из Telegram Bot стали доступны стикеры, которые ранее не отображались в чатах Umnico Inbox. Благодаря изменениям в API от Telegram наша команда устранила этот недостаток, и теперь все пользователи нашего сервиса и приложений для CRM смогут получать от клиентов не только текстовые сообщения, но и стикеры. Общение с клиентами станет более эмоциональным и теплым.

📍 Отправка видео через Instagram и WhatsApp (web)

Некоторые пользователи Umnico жаловались на участившиеся сбои при отправке видео через Instagram. Мы ответственно подошли к этой проблеме и внесли ряд изменений в механизм интеграции соцсети с Umnico. Теперь все наши пользователи могут отправлять видеообзоры на свои товары или иные видеоролики без ограничений. Аналогичное улучшение коснулось и отправки мультимедиа через WhatsApp.

📍 Единый диалог для клиента из Авито

Из-за специфики популярной интернет-площадки, если один и тот же клиент отправлял вопросы по нескольким объявлениям на Авито, в Umnico создавали несколько диалогов (чатов). Такой подход создавал дубли сделок и затруднял продажу комплекта или сопутствующих товаров. Теперь все стало иначе. Все обращения от конкретного клиента через Авито, даже по нескольким объявлениям, отображаются в рамках одного диалога как в Umnico Inbox, так и внутри наших виджетов для CRM. Всю переписку с конкретным клиентом можно вести и сохранять в рамках одного чата, забыв о дублях и спорах о том, чей клиент, среди консультантов.

Все обозначенные новшества уже доступны в личном кабинете Umnico. Перенастраивать ничего не надо.

Мы продолжаем развивать нашу коммуникационную платформу, добавляя в нее новый функционал, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее. Представляем вашему вниманию новый набор обновлений.

📍 Новая форма нотификаций в личном кабинете Umnico

Мы модернизировали экранную форму нотификаций в Umnico Inbox (колокольчик в боковом левом меню). Благодаря новой кнопке можно сразу отметить все уведомления прочитанными, даже если их накопилось очень много. Переключатель «Показывать прочитанные» позволяет одновременно отображать прочитанные и новые. В уведомлениях теперь будет сложно потеряться.

📍 Мгновенное удаление подключенных каналов

Ранее удаление подключенных каналов коммуникаций и CRM происходило с задержкой. Мы ускорили этот процесс, и сейчас они убираются из системы практически мгновенно. Для этого необходимо пройти в настройки, выбрать раздел «Интеграции» и нажать кнопку «Удалить».

📍 Новое уведомление для Авито

Для удобства пользователей Umnico с Авито мы добавили функцию предупреждения об ошибке загрузки сообщений с видео. Теперь, если не удается загрузить данные, в Umnico будет отображаться сообщение об ошибке отправки, для того чтобы можно было внести корректировки в сообщение и повторить отправку. Пользователи Umnico не потеряют коммуникацию с клиентами и повысят конверсию в заказы.

📍 Отображение цитируемых сообщений WhatsApp и вложений в Битрикс24

Мы устранили проблему, когда в Открытых линиях Битрикс24 не отображались цитируемые сообщения и вложения, отправляемые через WhatsApp. Сейчас всё работает и отображается в виджете Umnico, и в Открытых линиях. Переподключать ничего не надо.

Проверить работу перечисленных обновлений можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили очередной набор новых функций и улучшений, чтобы сделать ваши коммуникации с клиентами еще более структурированными и удобными.

📍 Официальный плагин Umnico Live Chat теперь в маркетплейсе WordPress

Наш плагин Umnico Live Chat теперь можно установить прямо из WordPress. Хотите добавить онлайн-чат в ваш проект? Для этого необходимо найти виджет Umnico Live Chat в сторе WordPress, установить его и настроить чат для сайта под нужды вашего бизнеса. Всё! Ваш новый канал общения с аудиторией сайта готов к работе.

📍 Переход в сделку Битрикс24 из виджета Umnico

Мы добавили новую функцию для Umnico в Битрикс24 — кнопку «рукопожатие» в окне чата для быстрого перехода в сделку. Ранее пользователь мог вести переписку в виджете Umnico, но поиск созданных сделок в CRM приходилось выполнять вручную. Теперь при нажатии на кнопку «рукопожатие» в новой вкладке браузера открывается привязанная сделка Битрикс24.

📍 Новый механизм интеграции Instagram и Битрикс24

Мы добавили предпоказ постов Instagram в открытых линиях Битрикс24, чтобы вы всегда понимали, о каком товаре или услуге идет речь и относительно какого поста к вам обращается клиент. Вдобавок мы устранили дублирование сделок из открытых линий в Битрикс24 из Instagram, которое могло происходить при ответе на сообщение через виджет Umnico.

📍 Актуальный статус соединения с WhatsApp в личном кабинете Umnico

Ранее статус подключения к WhatsApp в некоторых случаях мог отображаться неверно, и требовалось обновить страницу. Мы улучшили алгоритм отображения статуса и повысили точность информирования в личном кабинете.

Изучить и оценить новый функционал Umnico можно прямо сейчас в личном кабинете или в настройках вашего проекта WordPress.

У нас очередной дайджест обновлений.

📍 Удобный просмотр истории чата в Umnico

Для удобства пользователей мы добавили несколько улучшений в процессе загрузки истории чата:

• Сделали визуально понятным индикатор загрузки сообщений. Теперь при прокрутке чата наверх (к старым сообщениям) автоматически запускается загрузка истории чата и в центре отображается индикатор, показывающий выполнение процесса.
• Зафиксировали фокус сообщения, на котором была запущена загрузка истории. Ранее при прогрузке истории фокус перемещался автоматически в начало чата.
• Отрегулировали отображение чата по умолчанию. При переключении между чатами теперь всегда в фокусном внимании самое новое сообщение.

📍 Возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico

Разблокировали возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico. Ранее при начале пробного периода система фиксировала страну по умолчанию. Теперь изменить данную информацию можно до первой оплаты подписки. Напоминаем о том, что выбор страны влияет на валюту оплаты: при выборе страны Россия расчеты производится в рублях, при выборе иной страны оплата производится в долларах США.

📍 Исправлен баг в чатах при удалении интеграции WhatsApp

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями в разделе Новые чаты. После удаления интеграции WhatsApp приходилось перезагружать страницу. Теперь всё исправлено, раздел работает в штатном режиме.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в вашем личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал интеграции Битрикс24 с Umnico. Последние обновления:

📍 Обновленный функционал «Написать первым» в виджете Umnico в Битрикс24

Мы улучшили функционал «Написать первым» из виджета Umnico. Теперь при использовании виджета для начала диалога автоматически создаются сделки в Битрикс24, и в открытых линиях размещаются отправленные исходящие сообщения. Нам важно, чтобы вы всегда были в контексте переписки со своими клиентами.

📍 Устранение дублирования интеграций Битрикс24 при повторном сохранении API-ключа

В прошлой версии платформы при каждом сохранении API-ключа Umnico в настройках Битрикс24 создавались дубли записей интеграции в личном кабинете Umnico. Мы доработали алгоритмы обработки событий для интеграции с CRM. Теперь сохранение API-ключа происходит корректно и без дублей.

📍 Уведомление об ошибке при настройке интеграции Umnico с Битрикс24

Мы добавили детальное описание ошибки в случае, если API-ключ введен неверно. Ранее пользователи не понимали, почему интеграция не происходит — система показывала стандартное уведомление «Ошибка подключения». Теперь система отображает точное описание ошибки. Это поможет быстрее изменить настройки и избежать неполадок в дальнейшей работе.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работу над развитием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее. У нас есть пара обновлений.

📍 Предпоказы постов Instagram в Umnico Inbox

Ранее для предпоказа поста из Instagram в Umnico Inbox некоторым группам пользователей приходилось использовать VPN. Мы переработали функцию предпоказа постов в разделах Новые чаты, Мои чаты и Архив, чтобы вы всегда были в контексте переписки со своими клиентами. Все уже работает в личном кабинете, ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Удаление операторов

В прошлой версии платформы в некоторых случаях наблюдалось отсутствие возможности убрать оператора при наличии загруженных из amoCRM пользователей. Мы исправили логику этого функционала. Теперь в Umnico Inbox у администратора всегда есть возможность удалить лишнего пользователя. Обновление уже доступно для всех администраторов и владельцев аккаунтов Umnico Inbox.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Каждый день мы делаем нашу коммуникационную платформу немножечко лучше, чтобы вы, наши клиенты, могли зарабатывать побольше. Рассказываем о свежих обновлениях сервиса.

📍 Принудительная перезагрузка интеграций Viber bot и Telegram bot

Ранее пользователь не имел возможности «перезагрузить» подключение интеграций Viber bot и Telegram bot без потери созданных сделок, требовалось удаление интеграций и подключение заново. Мы добавили функционал принудительной перезагрузки Viber bot и Telegram bot, чтобы ваши данные не были потеряны при переподключении. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. В случае необходимости выполнить перезагрузку вы можете в меню Настройки — Интеграции — Подключенные интеграции, нажав «Перезагрузить» напротив нужного канала коммуникаций.

📍 Обновление логики поля «Время ответа» в разделах Новые чаты/Мои чаты/Архив

В прошлой версии платформы индикатор времени ответа клиенту для чатов мог обнулиться после полученного/отправленного сообщения. Мы исправили логику работы таймера. Теперь в Umnico Inbox у всех пользователей в разделах Новые чаты, Мои чаты и Архив показывается реальное время, затраченное на ответ собеседнику. Этот таймер сбрасывается только в случае получения нового входящего сообщения и останавливается при отправке исходящего. Обновление уже доступно всем пользователям Umnico Inbox.

📍 Уведомление об ошибке при блокировке в Telegram

Добавили уведомление об ошибке в случае блокировки пользователя в Telegram. Ранее пользователи не понимали, почему не отправляется сообщение в Telegram из Umnico — система показывала стандартное уведомление «Сообщение не отправлено». Теперь система отображает точное описание ошибки, что поможет быстрее ее исправить и избежать в дальнейшей работе.

Оценить новую версию омниканального коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работу над совершенствованием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась удобнее и эффективнее. У нас есть несколько апдейтов.

📍 Отображение всех типов писем в истории переписки через Email

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями отображения сообщений, отправленных из некоторых почтовых email-клиентов, в интеграции Umnico с электронной почтой. Мы улучшили поддержку Email, и теперь всё содержание переписки доступно в истории сообщений в Umnico. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Обновление авторизации реферальных аккаунтов

Мы исправили ошибки, возникающие при авторизации пользователей и добавлении операторов в аккаунтах, подключенных по реферальным ссылкам. Обновление уже доступно для всех новых пользователей. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.

Помимо всей проделанной работы, устранили ряд мелких ошибок, улучшили безопасность и производительность системы.

Оценить обновленную версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работать над совершенствованием функционала Umnico. Традиционно собрали для вас все последние обновления.

📍 Интерактивные кнопки в шаблоне сообщений WhatsApp

В прошлой версии интеграции WhatsApp Business в Umnico не отображались нажатые клиентом интерактивные кнопки в ответ на отправленные шаблоны. Для их просмотра пользователю приходилось переходить в приложение WhatsApp Business. Мы добавили такую возможность, и теперь информация о выборе клиентом интерактивной кнопки доступна для просмотра во всех сделках Umnico. Для того чтобы воспользоваться новым функционалом, необходимо отправить шаблон WhatsApp в чат с клиентом в Umnico.

📍 История переписки в Telegram Bot без ограничений

Мы убрали лимит на подгрузку истории сообщений Telegram Bot. Теперь вся история переписки с момента подключения интеграции Telegram Bot в Umnico загружается для просмотра. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. Перенастраивать интеграцию не нужно.

📍 Inline картинки в Email

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями отображения контента inline в интеграции Umnico с электронной почтой, когда вложения добавлялись в тело письма без использования встроенных инструментов почтовых ящиков. Мы внесли исправления, и теперь весь контент доступен в истории сообщений в Umnico. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

Оценить обновленную версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Нас просили — мы сделали. Представляем вашему вниманию ряд важных обновлений в Umnico.

📍 Настройка имени канала коммуникации

Ранее подключенные каналы коммуникации использовали только свои системные названия, что вызывало трудности в их идентификации пользователями. Новое обновление делает использование системы Umnico еще более удобным и персонализированным. Теперь у всех пользователей-администраторов есть возможность задавать имена подключенным интеграциям по своему вкусу. Эта функция позволит легче ориентироваться в системе и более эффективно управлять подключенными каналами. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. Поменять имена уже подключенным мессенджерам и соцсетям вы можете в меню Настройки — Интеграции — Подключенные интеграции, навести курсор на имя интеграции и нажать на «Карандаш», затем измените имя в диалоговом окне и подтвердите свои действия.

📍 Улучшенная производительность системы

Рады сообщить, что мы переработали основной движок сервиса и тем самым в разы улучшили производительность. Вы уже убедились в этом по высокой скорости загрузки диалогов. Теперь, даже если у вас десятки тысяч чатов и сотни подключенных каналов коммуникаций, диалоги загружаются практически мгновенно. Многие пользователи уже оценили это новшество и получили прирост скорости обработки заявок.

📍 Новый таймер ответа через WhatsApp Business API

Ранее индикатор срока ответа клиенту для чатов WhatsApp Business отсчитывал время с последнего сообщения от клиента. Мы исправили логику работы таймера в соответствии с новыми критериями Meta. Теперь в Umnico Inbox у всех пользователей WhatsApp Business API в диалогах показывается реальное время активной сессии. Таймер сбрасывается в случае выбора шаблона другой категории, либо при отправке шаблона в активную сессию, которая была запущена входящим сообщением от клиента. Это требование политики Meta для списания сессий.

Начать кастомизировать имена подключенных интеграций и оценить другие новшества вы можете уже сегодня, зайдя в личный кабинет Umnico.

Мы расширяем и совершенствуем функционал нашей коммуникационной платформы, чтобы вы могли продавать больше и решать вопросы клиентов с высокой эффективностью. Рассказываем о свежих обновлениях Umnico.

📍 Внедрение инструмента баг-репортов Sentry

В Umnico Inbox добавлен новый инструмент, позволяющий записывать видео действий пользователя, не покидая платформу, и без установки дополнительных приложений. В момент записи Sentry фиксирует все технические события. Теперь вы можете наглядно показать нам, где у вас возникает затруднение, а мы, в свою очередь, сможем решить ваш вопрос в более сжатые сроки. Если что-то не получается или система работает не правильно, используйте кнопку «Отправить баг-репорт», которая расположена в разделе «Помощь» главного меню личного кабинета пользователя. С помощью баг-репорт можно записать пошаговое воспроизведение своих действий и отправить запись в департамент поддержки Umnico, это поможет нам быстрее решить ваши вопросы.

Обновление уже добавлено, вам осталось только начать записывать свои действия при возникновении трудностей в работе с платформой. Однако мы надеемся, что это никогда не пригодится.

📍 Обновление всех диалогов в реальном времени

Ранее для актуализации истории чатов в Umnico Inbox приходилось обновлять страницу браузера, что затрудняло работу операторов. В том числе, не всегда сразу удавалось понять, на какие сообщения уже ответили, а какие требуют обработки. Мы улучшили процесс обновления информации в чатах. Теперь все операторы могут в реальном времени видеть всю историю в чатах в рамках своих доступов к аккаунту Umnico Inbox, им остается только зайти в личный кабинет Umnico.

📍 Новый алгоритм группировки чатов Email по отправителям

Если в настройках интеграции Umnico с Email была выбрана опция «Группировать письма по отправителю», некоторые письма с одинаковой темой сообщения могли объединяться в один чат, даже если они от разных отправителей. Мы исправили эту ошибку, и теперь все письма будут группироваться по отправителям, даже если у сообщений одинаковая тема. Все уже работает, и перенастраивать интеграцию с почтой заново не нужно.

📍 Улучшенный предпоказ сообщения из ВКонтакте

В процессе использования диалогов ВКонтакте в Umnico Inbox пользователи сталкивались с необходимостью перезагружать страницу браузера для обновления информации о последнем событии в диалоге. Вы просили — мы решили: теперь предпоказ сообщений всегда отображает актуальную информацию. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox.

Протестировать работу баг-репорта, а также оценить другие обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

В новом году мы подготовили для вас следующие улучшения платформы Umnico, чтобы сделать ваше общение с клиентами еще удобнее.

📍 Голосовые сообщения ВКонтакте

В прошлой версии интеграции ВКонтакте в Umnico не отображались входящие голосовые сообщения, для их просмотра пользователю приходилось переходить в свой аккаунт во ВКонтакте. Мы добавили такую возможность, и теперь входящие голосовые сообщения ВКонтакте доступны для прослушивания в сделках Umnico. Обновление доступно для всех пользователей Umnico.

📍 Информация о продолжительности звонков в истории веб-фона

Ранее пользователи веб-фона видели историю звонков, но не могли узнать их продолжительность без изучения лога диалогов. Мы добавили возможность просматривать продолжительность звонков, теперь она отображается под номером телефона в истории соединений веб-фона. Пользователи Umnico Inbox могут точно установить сколько времени длился каждый разговор. Обновление уже добавлено, вам осталось только начать звонить и принимать звонки.

📍 Отображение знака выбранной валюты

В разделе «Воронка продаж» не всегда корректно отображался знак валюты, размещенный рядом с общей суммой сделок по каждому этапу воронки. В новом обновлении мы это учли. Теперь рядом с суммой сделок пользователи Umnico Inbox будут видеть знак валюты, выбранной в настройках профиля. Для этого достаточно просто обновить страницу в браузере.

Оценить все описанные обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы непрерывно работаем над тем, чтобы коммуникационная платформа Umnico помогала вам взаимодействовать с клиентами эффективнее. Перед наступающими праздниками хотим порадовать вас следующими обновлениями.

📍 Персонализация шаблонов WhatsApp Business API в amoCRM Salesbot

Теперь пользователи интеграции WhatsApp Business c amoCRM могут добавлять в шаблоны WhatsApp Business API переменные для автоматической подстановки значений из любых полей CRM-системы. Ранее персонализация шаблонов отсутствовала — нововведение поможет настроить шаблоны с учетом специфики вашего бизнеса и операционной деятельности. Обновление применится автоматически без повторной настройки интеграции.

📍 Улучшенная поддержка воспроизведения видео в Telegram в браузере Safari

Ранее для просмотра видеофайлов, отправленных в Umnico Inbox через Telegram в браузере Safari, пользователям приходилось скачивать их на устройство. Теперь видео можно смотреть прямо в интерфейсе Umnico Inbox, благодаря чему вы сможете гораздо быстрее реагировать на видеосообщения.

📍 Отправка изображений в Discord

В прошлой версии интеграции с Discord не отображались отправленные из Umnico изображения. В этом обновлении мы это исправили. Теперь пользователи платформы могут просматривать отправленные изображения в диалогах и групповых чатах Discord.

📍 Отметка о прочтении в групповых чатах WhatsApp

Ранее пользователи Umnico не видели отметок о прочтении отправленных сообщений всеми участниками группового чата в WhatsApp. Мы доработали этот функционал, и теперь прочитанные всеми участниками группы сообщения обозначаются двумя галочками, как и в привычном интерфейсе приложения WhatsApp.

📍 Назначение администратора или владельца ответственным за сделку

По просьбе клиентов мы расширили функционал управления сделкой для пользователей — ранее ответственным в сделке нельзя было назначить администратора или владельца аккаунта. Мы добавили эту возможность, чтобы вы могли еще эффективнее управлять сделками в Umnico Inbox.

📍 Уведомление об ошибке при вводе номера в WhatsApp Business

Добавили уведомление об ошибке при вводе некорректного номера в интеграции WhatsApp Business API. Ранее пользователи не понимали, почему не отправляется сообщение на определенный номер — система показывала стандартное уведомление «Не зарегистрирован в WhatsApp». Теперь система отображает точное описание ошибки, что поможет быстрее ее исправить.

📍 Копирование тегов внутри сделок в Umnico Inbox по клику

Ранее, чтобы скопировать тег с гиперссылкой, пользователям Umnico Inbox необходимо было выделять весь текст. Теперь достаточно один раз кликнуть по тегу, чтобы он полностью скопировался в буфер обмена. Новый функционал делает работу с тегами удобнее, особенно если в теге указана длинная ссылка.

Оценить описанные обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Каждый день мы совершенствуем и развиваем нашу коммуникационную платформу, чтобы вы, наши клиенты, могли зарабатывать больше. Сегодня рассказываем о недавних обновлениях.

📍 Изменения в интеграции с amoCRM

Ранее некоторые пользователи могли испытывать проблемы при работе с интеграцией amoCRM. Например, после получения входящего сообщения не создавалась или дублировалась сделка. Мы доработали функционал, и теперь все сделки создаются корректно.

📍 Отображение медиафайлов в WhatsApp

Иногда в интеграции WhatsApp с Umnico в переписках с клиентами не отображались фото, видео и аудиофайлы. Мы это проверили и исправили, теперь все медиафайлы в диалогах отображаются корректно. Все пользователи Umnico могут как получать, так и отправлять файлы без проблем.

📍 Настройка прав доступа для операторов

Права доступа операторов в интеграциях иногда распределялись некорректно. Мы это исправили, и теперь операторы видят только те сделки, доступ к которым им предоставил сам администратор или владелец аккаунта. Зайдите в Личный кабинет Umnico под аккаунтом администратора. Перейдите в раздел «Настройки» → «Операторы». Проверьте, что у оператора права доступа настроены соответствующим образом.

📍 Расширенная синхронизация с почтой

По просьбе некоторых клиентов мы улучшили функционал интеграции электронной почты, настроив синхронизацию не только входящих, но и отправленных сообщений. Начиная с этого дня, отправленные из Umnico сообщения клиентам на электронную почту будут также отображаться в папке «Отправленные» в вашем почтовом сервисе, подключенном к Umnico.

📍 Переработанная интеграция Avito с amoCRM

В связи с ужесточением политики безопасности Авито в интеграции с amoCRM пропала возможность отображения превью объявления, относительно которого написал клиент. Мы это исправили, теперь в карточке сделки есть кликабельная ссылка на объявление, по которому клиент обращается в компанию. Обновление доступно автоматически для всех пользователей нашего приложения в amoCRM, настраивать интеграцию заново не нужно.

📍 Обновление интеграции с VoIP телефонией

Мы продолжаем улучшать работу с телефонией в Umnico Inbox. Теперь пользователи могут начать звонок, введя номер телефона и нажав клавишу «Enter». Ранее такой удобной функции не было.Кроме того, мы изменили расположение вебфона, который появляется во время входящего звонка. Ранее, когда поступал звонок, вебфон отображался строго по центру экрана, что доставляло неудобства пользователям. Мы это исправили: при входящем звонке вебфон появляется в том месте, в котором его до этого оставил пользователь, и больше не загораживает рабочее пространство.

Добавили ссылку на экран «Моя Команда» в вебфоне. Если операторов с доступом к телефонии нет, то можно перейти по ссылке и откроется раздел «Операторы», где можно добавить новых.

Оценить все новшества и обновления можно прямо сейчас, зайдя в личный кабинет Umnico.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Раздел «Посетители»

Ранее у пользователей Umnico Inbox, которые не были администраторами, не было доступа к разделу «Посетители». Теперь вы можете настроить сотрудникам права доступа к данному разделу. Для этого зайдите в Umnico через аккаунт администратора и измените настройки прав доступа в разделе «Операторы».

📍 Список звонков в Вебфоне

Недавно мы добавили интеграцию с телефониями Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma и другими. Пользователи, которые подключали сразу несколько интеграций, видели список звонков в Вебфоне — виртуальном телефоне, интегрированном в Umnico, но не могли узнать, через какой сервис поступал конкретный звонок. Мы доработали функционал, и теперь при наведении на номер в истории звонков видно, через какую телефонию звонок был сделан. Мы также добавили отображение телефонии, когда идет входящий звонок.

📍 Статус прочтения в email

Ранее операторы не могли изменить статус диалога в интеграции с электронной почтой на «не прочитано». Мы расширили функционал и добавили иконку «прочитано/не прочитано». Теперь вы без труда сможете пометить любой диалог непрочитанным, чтобы вернуться к нему позднее.

📍 Ввод номера в Вебфоне

В предыдущей версии телефонии пользователи не могли дозвониться до клиента, если вводили его номер с пробелами. Теперь вводить номер можно как без пробелов, так и с пробелами — Вебфон поймет номер и свяжет вас с клиентом.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работать над совершенствованием функционала Umnico. Собрали для вас все последние обновления.

📍 Обновление интеграции с Битрикс24

Ранее исходящие сообщения, отправленные из Umnico или через external API, не отображались в Открытых линиях. Мы это исправили, теперь все исходящие сообщения корректно отображаются в Битрикс24, что делает коммуникацию еще прозрачнее и эффективнее.

📍 Доработка функции «Написать первым» в Битрикс24

Изначально, если вы хотели написать клиенту первым из сделки в Битрикс24, то могли видеть только номер первого контакта. Мы добавили в функцию «Писать первым» отображением всех доступных номеров. Теперь связаться с клиентом будет проще.

📍 Изменение функции «Написать первым» в amoCRM

Ранее в пользовательских настройках приложения Umnico для amoCRM не сохранялся номер телефона, используемый для функции «Писать первым». Мы это доработали, и теперь все номера сохраняются корректно. Обновление уже доступно всем пользователям amoCRM. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Обновление интеграции Telegram Личный

В интеграции Telegram Личный невозможно было перейти в диалог с клиентом, если у него не было указано имя. Теперь переход из раздела «Задачи» в диалог с клиентом происходит молниеносно, даже если его имя на задано, что облегчает процессе коммуникации.

📍 Переподключение WhatsApp Business API

Мы добавили возможность оперативно переподключить интеграцию WhatsApp Business по официальному механизму без потери истории взаимодействия с клиентами через этот канал. Теперь вы можете быстро обновить подключение в личном кабинете, и все данные будут сохранены в Umnico.

📍 Фильтр операторов

Некоторые пользователи могли столкнуться с проблемой, когда не отображался список операторов при настройке триггеров «Распределение обращений». Мы доработали этот функционал. Теперь список операторов отображается корректно у всех пользователей, и можно смело настраивать автоматизацию диалогов с распределением по сотрудникам.

Все перечисленные обновления уже доступны нашим пользователям без дополнительных настроек.

Начинаем неделю с обзора нового функционала Umnico.

📍 Отображение общего количества диалогов в стадиях воронки

Ранее в разделе Inbox в каждой стадии воронки продаж вы могли видеть только количество отображаемых диалогов. С каждой прокруткой количество менялось, а посчитать общее количество диалогов в статусе можно было только вручную. Мы доработали функционал, теперь в каждой стадии воронки вы видите общее количество диалогов в ней.

📍 Сохранение удаленного тега в истории диалога

Ранее, если вы удаляли тег, он пропадал из истории переписки. Теперь в диалогах сохраняются все проставленные ранее теги, даже те, которые вы не используете и удаляете из списка актуальных.

📍 Звонки по клику номера телефона

Недавно мы добавили к интеграциям Umnico телефонию, но иконки и номера телефонов были неактивными. Мы доработали функционал, теперь можно перезвонить клиенту по нажатию на номер или иконку в истории вызовов.

📍 Черновик цитирования

В Umnico доступна функция цитирования, то есть ответа на конкретное сообщение клиента. Ранее, если вы начинали отвечать на сообщение, но переключались на другой диалог, привязка текста к цитируемому сообщению не сохранялась. Мы это исправили. Теперь не нужно цитировать сообщение заново, связка сохранится, даже если вы выйдете на время из диалога.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы непрерывно совершенствуем Umnico, чтобы сделать ваше общение еще удобнее. Самое интересное из последних обновлений:

📍 Добавили фильтр диалогов по дате последнего сообщения и по дате создания заявки. Поиск нужных обращений стал удобнее и быстрее, а использование массовых действий проще.

📍 Улучшили работу с Telegram Bot, в том числе исправив подвисания и некорректное отображение сообщений. У вас больше не возникнет ошибок и задержек при работе с историей сообщений.

📍 Процесс настройки интеграции с Bitrix24 и amoCRM Umnico стал проще. Теперь из CRM-системы можно сразу перейти в настройку интеграций в Umnico, нажав на «Подключить новые аккаунты» в виджете. Это сэкономит время и ресурсы при подключении новых каналов общения с клиентами.

📍 При изменении статуса чата из раздела «Новые чаты», он автоматически переходит в раздел «Мои чаты» или «Архив», в зависимости от статуса. Таким образом, ручных действий при работе с заявками становится меньше.

📍 Уведомление об исчерпании лимита сессий WhatsApp Business API. Если пользователь пытается начать новый диалог через WhatsApp Business без оплаченных сессий, то система сообщит об ошибке и предложит ссылку на покупку дополнительных сессий.

Оценить новую версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.