Страница обновлений Umnico

Мы начали реализовывать автоматические действия в чатах.

Теперь всем пользователям доступно долгожданное автоматической распределение обращений по каналу между выбранными операторами.

 Как это работает:

• В Воронке появилась новая кнопка с иконкой лампочки;
• При нажатии на кнопку отображаются все статусы Воронки, возможность добавить триггер и отображение уже добавленных триггеров.

Для настройки автораспределения заявок нажмите на кнопку, выберете нужный канал и операторов, между которыми будут распределяться обращения. Если обращение повторное, то вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.

Готово! Теперь заявки будут поочередно поступать операторам.

Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенный триггером, сохраняются.

Оцените новые возможность Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Новый движок интеграции с WhatsApp

Недавно команда Umnico завершила техническую переработку внутренней инфраструктуры интеграции с WhatsApp Web. Благодаря обновлению, разрывы сессий с устройством пользователя сведены к минимуму, внедрены новые системы автоматической загрузки и синхронизации сообщений. В совокупности это позволило нам значительно повысить стабильность работы WhatsApp в Umnico и CRM, а также скорость отправки и приёма как сообщений, так и файлов.

📍 Новый вид раздела настройки интеграций

Для удобства пользователей мы обновили интерфейс раздела интеграции в личном кабинете, в результате чего процесс настройки стал более понятным.

Мы подготовили для вас несколько обновлений.

📍 Улучшенный интерфейс настройки WhatsApp Business API

Мы доработали окна подключения WhatsApp Business API внутри личного кабинета. Теперь весь процесс описан просто и понятно. Вы также сможете перейти на полный мануал, описывающий особенности подключения на 40 страницах с картинками.

📍 Новое приложение в AppStore

Приложение Umnico успешно прошло модерацию в AppStore и теперь доступно всем пользователям. Если вы использовали версию с TestFlight, необходимо в ближайшее время перейти на версию из AppStore. Больше не нужно переустанавливать приложение каждые два месяца. Новое приложение доступно по запросу Umnico в AppStore.

Мы продолжаем улучшать интерфейс нашей системы.

📍 Обновлены разделы Профиль Владельца и Профиль Оператора:

• Произвели множество визуальных изменений и добавлено несколько новых полей, о которых вы просили;
• Переработали алгоритм смены пароля, повысив безопасность;
• Перенесли блок уведомлений в профиль с сохранением всех настроек;
• Добавили отображение интеграций для операторов, к которым им предоставлен доступ.

📍 Улучшен интерфейс Регистрации и Авторизации

Интерфейс регистрации и авторизации стал намного красивее и приятнее. Для удобства пользователей мы также добавили возможность выбрать язык на этапах регистрации и входа в личный кабинет.

📍 Закрыт ряд мелких багов

• Устранены выявленные ошибки в интерфейсе сервиса;
• Доработан механизм вывода средств в личных кабинетах партнеров и упрощено отображение окон.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

На связи Umnico с новым дайджестом обновлений.

В этот жаркий месяц мы реализовали для своих пользователей не имеющие аналогов и самые желанные функции.

📍 Группы/Супергруппы Telegram

Наша интеграция с Telegram начала поддерживать весь контент групп, а это значит: теперь в Umnico и нашем виджете видны все группы, где можно ответить клиентам. В этих группах также работает цитирование, картинки, аудио, обмен файлами и весь остальной функционал.

📍 Упрощенная регистрация/авторизация через ВКонтакте

Для новых пользователей мы добавили новый вид регистраций и авторизаций в Umnico с использованием аккаунта ВКонтакте. Пользователям этой социальной сети больше не нужно самостоятельно заполнять форму при регистрации. Достаточно всего лишь нажать кнопку “Зарегистрироваться через ВКонтакте", дать согласие на предоставление информации об аккаунте, и всё готово. Все дальнейшие входы в систему можно будет выполнять через аккаунт ВКонтакте.

📍 Выявление и устранение багов

Наши разработчики закрыли большое количество багов в интерфейсе фильтров. Теперь они всегда будут работать корректно.

📍 Улучшенное модальное окно назначения задач

Мы доработали механизм назначения задач через модальное окно. Теперь задачу можно назначить только на оператора, у которого есть доступа к сделке или диалогу.

Протестировать все нововведения вы можете прямо сейчас в личном кабинете.

Мы в Umnico очень ценим наших партнеров и подготовили для них несколько приятных изменений и обновлений.

Изменили таблицу партнерских отчислений.

Теперь она делится на две категории: Промоутеры и Интеграторы. У интеграторов появился целый ряд процентных грейдов.

📍 Кто есть кто?

Промоутеры — компании или физ.лица, привлекающие трафик, но не желающие консультировать, настраивать и вести в дальнейшем клиента. Промоутеры получают 15 процентов от всех платежей привлеченных ими клиентов.

Интеграторы — подтвержденный аккаунт компании или физ.лица, который активно участвует в ведении клиента, оказывает консультационные услуги, сопровождение, приобретение дополнительных опций.

Для Интеграторов мы подготовили 3 грейда:

1. 0­-9 клиентов — 30%

2. 10­-19 клиентов — 45%

3. 20 и более клиентов — 60%

Теперь мы подняли максимальный партнерский процент до 60%.

📍 Мы также обновили партнерский кабинет, добавив в него таблицу с процентами, и актуализировали всю информацию и новые правила.

📍 Мы продолжаем редизайн Календаря задач

Обновили вид задач для дня и месяца и добавили новый режим отображения — "Неделя". Теперь между ними очень легко и удобно переключаться. Вы можете видеть, переносить, закрывать, редактировать задачи из нового режима.

Также добавлен новый счетчик выполненных/просроченных/в работе задач в правом верхнем углу.

Совсем скоро анонсируем фильтры для Календаря. Следите за обновлениями!

📍 Механизм внутреннего поиска и склейки дублей со стороны Umnico в amoCRM

Добавили новый механизм поиска и склейки дублей. Так решили проблему:

• с дублями при написании первым из виджета по номеру телефона;
• с дублями если некорректно забиты номера, а именно 7/+7/8.

📍 Починили подключение групп ВКонтакте

Наши специалисты починили подключение новых групп в ВКонтакте, теперь всё работает без сбоев. Если возникли трудности, саппорт Umnico с радостью поможет.

📍 Решение ошибок в Битрикс24

У ряда пользователей были трудности при подключении коннекторов в Контакт-центре. Теперь всё исправлено, подключение происходит без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем активно работать над функционалом Umnico Live Chat. Последние обновления:

1. Быстрые ответы и их локализация

Теперь вы можете настроить быстрые ответы в виджете Чата на сайт. Быстрые ответы можно добавить сразу для 5 языков.

Как это работает:

• добавьте вопрос, который будет показан пользователю в чате;
• при нажатии на него пользователю будет сразу показан ответ на вопрос.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Быстрые ответы ➡️ Укажите сначала вопрос, а затем ответ ➡️ Не забудьте всё сохранить.

2. Автооткрытие виджета

Теперь вы можете настроить автооткрытие Чата с оператором по заданному времени. У посетителей сайта больше нет необходимости наводить на иконку чата на сайт, он откроется сам через заданное время.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Онлайн чат ➡️ Включите "Автоматически открывать чат" ➡️ Укажите в таймере необходимое время для открытия ➡️ Не забудьте всё сохранить.

3. Локализация форм

Мы получили очень много откликов с просьбами добавить формы на нескольких языках. Всё готово! Теперь вы можете добавлять формы сразу на 5 языках.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы ➡️ Добавьте форму к нужной локализации

4. Новый функционал отображения мессенджеров без наведения

Добавили новый функционал, позволяющий отображать иконки мессенджеров сразу в развёрнутом виде без дополнительного наведения на иконку Чата на сайт.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Настройки чата на сайт ➡️ Вид ➡️ Проставьте галочку “Отображать мессенджеры развернутыми”

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Google регистрация/авторизация

Мы добавили новый вид регистрации и последующего входа в систему Umnico с использованием Google-аккаунта. Теперь новым клиентам Umnico необязательно проходить регистрацию и самостоятельно заполнять форму.

Можно нажать кнопку “Зарегистрироваться через Google”, дать согласие на предоставление информации об аккаунте и всё готово. Все дальнейшие входы будут выполняться сразу через Google-аккаунт.

📍 Локализация приложения в Битрикс24

Полностью завершили перевод всего функционала в Битрикс24. Теперь и информационные ошибки, и "Писать первым" всегда будет на языке системы Битрикс24.

Оцените новый функционал прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем активно работать над Umnico Live Chat. На этой недели внедрили сразу 2 важные функции.

1. Локализация онлайн-чата 

Теперь виджет поддерживает мультиязычность. Вы можете задать язык виджета: русский, английский, немецкий, испанский и португальский.

Как это работает:

Ваш сайт адаптирован под русский и португальский языки. Ранее посетители сайта по умолчанию видели чат только на одном из языков, например, на русском. 👉 Теперь мы отслеживаем, какой язык установлен в браузере посетителя и автоматически переключаем язык чата на соответствующий. Таким образом посетитель сразу видит чат на своем языке, получается максимально нативно.

2. Режим чата — "Кнопка с мессенджерами"

Теперь вы можете отключить отображение иконки чата в перечне способов связи, в выпадающем списке будут только мессенджеры, которые вы добавили.

Включается/выключается функция просто: в настройках есть пункт "Показывать чат на сайт", как только вы его отключаете, сохраняете изменения, чат сразу перестает отображаться.

❗ Но не чатом единым мы занимались. Вот какие обновления уже ждут вас в личном кабинете.

Мы завершили реализацию подгрузки риалтайм сообщений в amoCRM

Теперь как бы вы не отправляли сообщение: с телефона, с выключенным интернетом, из личного кабинета Umnico, оно всегда подтянется в сделку/создаст сделку. Больше вы не потеряете ни одного сообщения.

Приступили к редизайну календаря и задач

Уже появился новый интерфейс добавления/редактирования, а также интерфейс завершенной задачи. 👉 Теперь в задаче есть поле с результатом, функционал, позволяющий создавать новые задачи по завершению текущих, возможность возобновить завершенную задачу.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Аватары сотрудников в онлайн-чате

Мы добавили аватары в Umnico Live Chat. Теперь, как только оператор отвечает клиенту в чате, рядом с сообщением появляется его аватар.

Что необходимо сделать, чтобы аватар начал отображаться в диалоге:

• установить в профиле пользователя аватар;
• создать чат;
• проставить доступ оператору к чату на сайт.

Важный момент:

• Автоматические сообщения идут с дефолтным аватаром.
• Если у пользователя не установлен аватар, он будет заменён дефолтным.

📍 Новая главная страница сайта

Мы обновили главную страницу сайта Umnico. Теперь она выглядит более современно.

📍 Update в amoCRM

Мы закрыли один из багов в amoCRM, который мешал работе ботов. Теперь перед текстом сообщения не появляется приписка "Сообщение", боты работаю без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал онлайн-чата для сайта. Теперь вам доступны "Формы".

Этот функционал позволяет получить от клиента данные еще до начала диалога. Например, имя и телефон.

Для пользователя поля обязательны к заполнению. А вам эти данные помогут связаться с клиентом в последствии или валидировать его. Этот функционал также удобно использоваться для сбора контактов пользователей, обратившихся в нерабочее время.

Как настроить "Формы":

• Перейдите в Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы
• Добавьте необходимые поля

Когда клиент заполнит данные в онлайн-чате, в Umnico автоматически будет создана сделка c заполненными данными.

Оценить новый функционал Umnico Live Chat можно прямо сейчас в личном кабинете. Напоминаем, что подключить чат на сайт вы можете бесплатно.