Пользователям коммуникационной платформы Umnico доступен мультифункциональный чат на сайт для общения с клиентами. Чат позволяет не только быстро отвечать на обращения, но и подключить к решению мессенджеры и соцсети, писать посетителям сайта первым и настраивать чат-ботов для оптимизации коммуникации.
Большой выбор настроек поможет адаптировать чат под потребности любого бизнеса. При необходимости его можно использовать только как виджет мессенджеров (кнопку с мессенджерами на сайте).
Для создания чата необходимо перейти на вкладку «Настройки — Чат на сайт».
Вы можете создать неограниченное количество виджетов, нажав на иконку «+». Рассмотрим содержание разделов настройки.
Выберите раздел «Настройки», в нём вы можете выбрать цвет кнопки виджета, ее расположение, отображение мессенджеров. После выбора обязательно нажмите кнопку «Сохранить».
Выберите вкладку «Онлайн чат», в ней вы можете отредактировать цвет окна и сообщений, локализацию чата, текст автоматического ответа, статус в онлайн/офлайн.
Выберите вкладку «Мессенджеры», укажите в необходимых окнах ссылки на мессенджеры и соцсети.
При необходимости к чату на сайт можно добавить кнопку звонка, для этого перейдите на вкладку «Кнопка звонка», добавьте номер телефона и выберите цвет кнопки.
Для добавления быстрых ответов перейдите на вкладку «Быстрые ответы», при необходимости выберите локализацию. Укажите вопрос и ответ на вопрос. В чате при нажатии на вопрос отобразится ответ.
Для добавления форм для заполнения перейдите на вкладку «Формы». При необходимости выберите локализацию. Укажите, какие данные нужно получить в рамках чата от собеседника.
После создания виджета вы можете протестировать его, нажав на кнопку «Протестировать виджет». Это создаст чат с самим с собой, где можно протестировать все возможности чата.
В случае если вам нужны дополнительные чаты, вы можете создать их, нажав на кнопку «+» и добавив любое количество виджетов.
Чтобы заявки поступали поочередно доступным операторам, настройте автоматическое распределение обращений. В Воронке нажмите на иконку Лампочки, выберите «Распределить по операторам» и настройте параметры триггера: канал, порядок распределения и операторов.
Если обращение повторное, вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.
Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенные триггером, сохраняются.
Функция «Посетители» позволяет наблюдать за пользователями сайта и начать общение первым.
Как посмотреть посетителей сайта:
Как написать клиенту в чат на сайте первым:
После полной настройки виджета его необходимо добавить на ваш ресурс. Для этого вам необходимо установить код на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом </body>.
Код находится в пункте «Установка» в настройках виджета.
Чат для сайта сообщит, когда клиент печатает сообщение, а также уведомит его, что агент составляет ответ. В Umnico также доступна возможность отображения набранного, но не отправленного сообщения.
Как это работает:
Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту. Создание чат-ботов и видео инструкция по настройке доступны в разделе «Настройки» в левом меню — раздел «Чат-бот».
Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем