Функционал виджета Umnico Live Chat

Пользователям коммуникационной платформы Umnico доступен мультифункциональный чат на сайт для общения с клиентами. Чат позволяет не только быстро отвечать на обращения, но и подключить к решению мессенджеры и соцсети, писать посетителям сайта первым и настраивать чат-ботов для оптимизации коммуникации.

Большой выбор настроек поможет адаптировать чат под потребности любого бизнеса. При необходимости его можно использовать только как виджет мессенджеров (кнопку с мессенджерами на сайте).

Создание и настройка чата для сайта

Для создания чата необходимо перейти на вкладку «Настройки — Чат на сайт».

Вы можете создать неограниченное количество виджетов, нажав на иконку «+». Рассмотрим содержание разделов настройки.

Редактирование оформления виджета

Выберите раздел «Настройки», в нём вы можете выбрать цвет кнопки виджета, ее расположение, отображение мессенджеров. После выбора обязательно нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование приветственного окна чата

Выберите вкладку «Онлайн чат», в ней вы можете отредактировать цвет окна и сообщений, локализацию чата, текст автоматического ответа, статус в онлайн/офлайн.

Редактирование списка отображаемых мессенджеров в чате

Выберите вкладку «Мессенджеры», укажите в необходимых окнах ссылки на мессенджеры и соцсети.

Кнопка звонка в чате

При необходимости к чату на сайт можно добавить кнопку звонка, для этого перейдите на вкладку «Кнопка звонка», добавьте номер телефона и выберите цвет кнопки.

Функция быстрых ответов в чате на сайте

Для добавления быстрых ответов перейдите на вкладку «Быстрые ответы», при необходимости выберите локализацию. Укажите вопрос и ответ на вопрос. В чате при нажатии на вопрос отобразится ответ.

Формы в виджете чата для сайта

Для добавления форм для заполнения перейдите на вкладку «Формы». При необходимости выберите локализацию. Укажите, какие данные нужно получить в рамках чата от собеседника.

Как протестировать чат на сайте?

После создания виджета вы можете протестировать его, нажав на кнопку «Протестировать виджет». Это создаст чат с самим с собой, где можно протестировать все возможности чата.

Настройка дополнительных чатов

В случае если вам нужны дополнительные чаты, вы можете создать их, нажав на кнопку «+» и добавив любое количество виджетов.

Автораспределение обращений между операторами

Чтобы заявки поступали поочередно доступным операторам, настройте автоматическое распределение обращений. В Воронке нажмите на иконку Лампочки, выберите «Распределить по операторам» и настройте параметры триггера: канал, порядок распределения и операторов.

Если обращение повторное, вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.
Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенные триггером, сохраняются.

Аналитика посетителей сайта

Функция «Посетители» позволяет наблюдать за пользователями сайта и начать общение первым.

Как посмотреть посетителей сайта:

• В левом меню нажмите на вкладку «Посетители».
• Вы увидите список посетителей, которые в данные момент находятся на сайте.
• Рядом с каждым посетителем доступна информация: какую страницу он просматривает, сколько времени на ней провёл, геолокация, тип устройства, источник перехода.

Как написать клиенту в чат на сайте первым:

• Во вкладке «Посетители» нажмите на иконку «Написать первым» (блокнот с карандашом) рядом с профилем нужного человека.
• Откроется чат с клиентом с полной информацией о визите.
• После того как вы напишите клиенту, вы сможете продолжить общение или в текущем чате или в чате Inbox, где ему будет присвоен порядковый номер.

Добавление чата на ресурс

После полной настройки виджета его необходимо добавить на ваш ресурс. Для этого вам необходимо установить код на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом </body>.

Код находится в пункте «Установка» в настройках виджета.

Анимация набора сообщений и их предпросмотр

Чат для сайта сообщит, когда клиент печатает сообщение, а также уведомит его, что агент составляет ответ. В Umnico также доступна возможность отображения набранного, но не отправленного сообщения.

Как это работает:

• Если клиент наберет в чате сообщение, но не отправит, в диалоге появится серое сообщение со статусом «Еще не отправлено», в котором будет отображено данное сообщение.
• Как только сообщение отправят, его предпросмотр сразу исчезнет, а текст отобразится как обычное отправленное сообщение.

Чат-бот

Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту. Создание чат-ботов и видео инструкция по настройке доступны в разделе «Настройки» в левом меню — раздел «Чат-бот».

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем