Самые популярные мессенджеры в России и в мире

Статистика популярности мессенджеров в России и в мире в 2024 году.

Мессенджеры позволяют людям оставаться на связи с семьей, друзьями и коллегами, несмотря на географическое расстояние. С развитием технологий и увеличением скорости интернет-соединений, выбор мессенджеров становится всё более широким и разнообразным. Каждое приложение старается предложить пользователям уникальные функции и возможности, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

В России и в мире существует несколько мессенджеров, которые завоевали особую популярность среди пользователей. Они отличаются друг от друга по набору функций, уровню безопасности и простоте использования. В данной статье мы рассмотрим самые популярные мессенджеры, которые используют миллионы людей в России и за её пределами. Узнаем, что делает их такими привлекательными для широкой аудитории и какие особенности позволяют им оставаться на вершине популярности в условиях постоянно растущей конкуренции.

Содержание статьи

Популярность мессенджеров в сравнении с email и sms

В последние годы наблюдается стабильный рост популярности мессенджеров, который объясняется их удобством, скоростью доставки сообщений и широким функционалом. Если сравнивать с традиционными средствами коммуникаций, такими как электронная почта (email) и короткие сообщения (SMS), то разница в уровне востребованности становится особенно заметной.

Email, несмотря на свою формализованность и серьёзность, часто уступает мессенджерам в скорости обмена информацией. Поскольку мир переходит на более динамичные формы общения, сотрудники различных компаний и простые пользователи предпочитают обмениваться моментальными сообщениями, не теряя времени на написание длинных писем. Это влияет на популярность мессенджеров, особенно среди молодёжи и бизнес-сообществ, для которых скорость коммуникации играет ключевую роль.

СМС, с другой стороны, хоть и остаётся важным коммуникационным инструментом, особенно в вопросах, требующих подтверждения личности через двухфакторную аутентификацию, сталкиваются с ограниченностью функционала по сравнению с мессенджерами. В SMS отсутствует возможность обмена медиафайлами, организации групповых чатов и проведения видеозвонков, что в современном мире общения является значительным недостатком.

Мессенджеры, напротив, предлагают пользователям широкие возможности для общения: от текстовых сообщений и отправки файлов различных форматов до голосовых и видеосообщений, а также организации видеоконференций. Эти сервисы легко адаптируются под нужды пользователей, предоставляя разнообразные опции персонализации и интегрируясь с другими сервисами.

Какой мессенджер популярнее в России: WhatsApp или Telegram

В России борьба за звание самого популярного мессенджера разворачивается, в основном, между двумя гигантами – WhatsApp и Telegram. Эти платформы лидируют по пользовательской базе и активности. По последним данным, WhatsApp традиционно занимал первое место среди мессенджеров в России по численности пользователей. Однако за последние несколько лет Telegram набрал значительную популярность и стал настоящим конкурентом, приближаясь к лидеру.

По оценкам аналитиков, на конец последнего года WhatsApp использовали около 78% россиян ежемесячно, в то время как у Telegram этот показатель достиг почти 72%. Также в рейтинге можно увидеть ВКонтакте, которым пользуются 74,3% населения страны каждый месяц. Однако VK давно больше, чем приложение для обмена сообщениями, это скорее многофункциональная платформа, включающая функции мессенджера.

Интересно, что за последние годы Telegram усилил свои позиции благодаря ряду политически значимых событий в России, когда пользователи искали безопасный канал для обмена мнениями и получения объективной информации. Это повысило доверие к платформе и привлекло новую аудиторию, стремящуюся к конфиденциальности и безопасности в цифровом пространстве.

Тем не менее WhatsApp продолжает оставаться важной платформой общения благодаря своей широкой распространённости и простоте использования. Этот мессенджер используется для личных, деловых и образовательных целей, предлагая такие функции, как отправка текстовых сообщений, голосовых сообщений, видеозвонки и пр., что делает его незаменимым инструментом в повседневной жизни многих россиян.

Преимущества WhatsApp для бизнеса 

WhatsApp в последние годы стал неотъемлемой частью для бизнеса в сфере цифрового взаимодействия с клиентами. Этот мессенджер обладает рядом значительных преимуществ, делающих его идеальным инструментом для эффективной коммуникации.

Высокая открываемость сообщений является одним из ключевых преимуществ WhatsApp. В отличие от электронной почты, где средняя открываемость может колебаться около 20-25%, сообщения в WhatsApp практически всегда прочитываются. Это связано с личным характером мессенджера, где пользователи больше склонны обращать внимание на каждое сообщение.

Охват в WhatsApp также заслуживает особого внимания. С миллиардами активных пользователей по всему миру, мессенджер позволяет бизнесу достигнуть широкой аудитории, включая целевые группы, которые трудно затронуть через другие каналы.

Рассылки в WhatsApp предлагают уникальные возможности для персонализированного маркетинга. В отличие от традиционных методов рассылки, таких как Email, где контент часто воспринимается как спам, WhatsApp позволяет создавать индивидуальные и привлекающие внимание сообщения. Это повышает шансы на взаимодействие со стороны клиента, превращая простую коммуникацию в сильный маркетинговый инструмент.

Кроме того, WhatsApp Business API открывает бизнесу дополнительные возможности для автоматизации общения с клиентами, предоставляя инструменты для быстрого ответа на часто задаваемые вопросы, приветственные сообщения и многое другое. Это не только сокращает время на обслуживание клиента, но и повышает его удовлетворенность, создавая более глубокую связь между брендом и потребителем.

Преимущества Telegram для бизнеса

Ключевым аспектом, отличающим Telegram от его конкурентов, является широкий спектр возможностей для бизнеса, прежде всего, за счет внедрения чат-ботов и Mini App.

Чат-боты в Telegram представляют собой программы, которые автоматизируют коммуникации с клиентами, обработку их запросов 24 часа в сутки без участия человека. Этот инструмент позволяет значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, поскольку обеспечивает мгновенный ответ на часто задаваемые вопросы, помогает в оформлении заказов, а также проведении интерактивных опросов и голосований. Автоматизация службы поддержки через чат-боты сокращает время и ресурсы, которые традиционно тратились бы на эти цели, и позволяет фокусироваться на более стратегических аспектах бизнеса.

Mini App – еще одна уникальная новинка Telegram, демонстрирующая его преимущества для бизнеса. Эти небольшие приложения работают внутри самого мессенджера и предоставляют пользователям доступ к различным сервисам без необходимости скачивать дополнительные приложения. Например, с помощью Mini App можно совершать покупки, бронировать билеты, заказывать еду, слушать подкасты и выполнять многие другие действия. Такой подход не только удобен для пользователя, но и выгоден для бизнеса, поскольку сокращает шаги пользователя до совершения покупки, увеличивая конверсию и улучшая пользовательский опыт.

Топ популярных мессенджеров в России 

Разнообразие приложений позволяет каждому найти платформу по вкусу, но существует группа мессенджеров, которые пользуются неизменной популярностью. Отметим наиболее распространенные мессенджеры в России, их особенности, аудиторию, а также плюсы и минусы.

1. WhatsApp

Возглавляет список самых популярных мессенджеров. Пользователи ценят в WhatsApp простой и интуитивно понятный интерфейс, кросс-платформенную синхронизацию и возможность делиться фотографиями, видео, а также голосовыми сообщениями. По данным Similarweb, мессенджером чаще пользуется аудитория в возрасте 25-34 лет (29%). На втором месте — пользователи 35-44 лет (20%).

2. Telegram

Мессенджер с расширенными возможностями для обмена сообщениями, файлами без ограничения по размеру и создания больших групп и каналов на любые темы. Его привлекательность усиливается максимальной безопасностью и скоростью доставки сообщений. Telegram также известен своими ботами, предлагающими полезные функции.

3. Viber

Популярен благодаря качественной связи и удобным групповым чатам, где можно устроить опросы и обменяться файлами. В мессенджере можно также подключать чат-ботов, осуществлять рассылки и настраивать рекламу по разным таргетингам и целевым аудиториям.

4. VK Messenger

Часть экосистемы социальной сети ВКонтакте акцентирована на аудитории СНГ. Удобство использования обуславливается тесной интеграцией с соцсетью, возможностью обмена музыкой и игровыми достижениями. Проблемой мессенджера является ограничение функционала за пределами социальной сети. Однако мессенджер удобно использовать для коммуникации с пользователями как в личных сообщениях, так и в группах, а также с помощью рассылок и встроенной рекламы.

Топ популярных мессенджеров мире 

Среди множества приложений, доступных на рынке, выделяются пять самых популярных в мире.

Первое место занимает WhatsApp. Он насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру.

На втором месте располагается Facebook Messenger, сочетающий в себе функции обмена сообщениями и социальной сети. С аудиторией более 1,3 миллиарда пользователей, он привлекает возможностью совершения видеозвонков и игр в приложении. Тем не менее, как и WhatsApp, сталкивается с проблемами приватности данных.

WeChat занимает третье место, являясь не только мессенджером, но и платформой для покупок, заказа еды и многого другого. Основной аудиторией являются пользователи из Китая, где он насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей. Недостатком является ограниченная функциональность для пользователей вне Китая.

Четвертое место — Telegram. Он выделяется среди других мессенджеров высокой степенью безопасности и скоростью работы. С аудиторией более 950 миллионов пользователей, он предлагает мощные функции для создания групп, каналов и использования ботов. Тем не менее его шифрование end-to-end доступно только в «секретных чатах», а также он подвергается блокировкам в некоторых странах.

Viber, замыкающий топ-5, популярен своими голосовыми и видеозвонками высокого качества. У него более 260 миллионов активных пользователей. Viber привлекает стикерами и возможностью создания групп. Однако его функциональность иногда кажется ограниченной по сравнению с другими мессенджерами.

Как выбрать мессенджер для бизнеса

Выбор мессенджера для бизнеса — это не просто выбор программы для текстовых сообщений или видеозвонков. Это выбор инструмента, способного улучшить коммуникацию внутри компании и сохраниить конфиденциальность деловой информации. При выборе подходящего мессенджера следует учитывать несколько ключевых аспектов.

Безопасность является критически важным фактором. Необходимо выбирать такие приложения, которые предлагают шифрование, гарантируя, что никто, кроме отправителя и получателя, не сможет прочитать сообщение. Кроме того, следует удостовериться, что мессенджер не хранит данные на своих серверах дольше, чем это необходимо, и предоставляет возможности для управления политиками конфиденциальности.

Функциональность играет ключевую роль. Для бизнеса важны такие функции, как возможность организации групповых чатов, конференц-связи, обмен файлами различного формата и интеграция с другими приложениями и сервисами, используемыми в работе. Это упрощает рабочий процесс и повышает производительность команды.

Также следует обратить внимание на удобство использования: приложение должно быть интуитивно понятным, с четким интерфейсом, чтобы снизить время и ресурсы на обучение сотрудников.

Как настроить работу с несколькими мессенджерами

Настройка работы с несколькими мессенджерами становится все более актуальной задачей как в условиях личного общения, так и в профессиональной среде. Множество платформ для коммуникации предоставляют уникальные функции, но одновременно создают вызов в виде необходимости постоянного переключения между ними. Решение этой проблемы может быть найдено с помощью специализированных программ и сервисов, а также правильной настройки рабочего процесса.

Одной из наиболее популярных стратегий управления несколькими мессенджерами является использование агрегаторов — приложений или сервисов, которые объединяют несколько каналов связи в одном интерфейсе. Примером таких решений может служить омниканальная платформа Umnico. Пользователи получают возможность взаимодействовать с разными аккаунтами и сервисами, не выходя из одного приложения, что значительно экономит время и упрощает процесс коммуникации.

Для эффективной работы с мессенджерами необходимо также настроить уведомления таким образом, чтобы они позволяли оставаться в курсе важных сообщений. Большинство мессенджеров предлагают гибкие настройки уведомлений, включая возможность отключения звуковых сигналов или всплывающих окон для менее значимых контактов или групп.

Кроме того, важно четко разграничивать мессенджеры для работы и личного общения. Использование отдельных приложений или аккаунтов для этих целей помогает поддерживать баланс между профессиональной активностью и личной жизнью, снижая риск информационного шума и усталости от перегрузки коммуникациями.

Таким образом, эффективная работа с несколькими мессенджерами требует правильного подхода к выбору инструментов для коммуникации и настройке процесса их использования. Применение агрегаторов, грамотная настройка уведомлений и разграничение каналов для работы и личного общения позволяет значительно повысить продуктивность и снизить уровень стресса, связанного с необходимостью постоянно переключаться между различными платформами общения.

На какие тренды в мессенджер-маркетинге обратить внимание в 2024-2025 годах

Анализируя динамику развития мессенджеров в России и в мире, можно выделить несколько основных трендов, которые определят курс маркетинговых стратегий в 2024-2025 годах.

Первым и возможно самым масштабным трендом является интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения в сервисы мессенджеров. Технологии AI позволяют организациям вести диалог с клиентами более естественным образом, анализировать их запросы и предпочтения для предложения наиболее подходящих товаров или услуг. Это не только повышает уровень удовлетворенности клиентов, но и значительно увеличивает конверсию.

Второй тренд — это усиление роли мессенджеров как платформ для совершения покупок. С развитием функционала ботов, мини-приложений и интеграцией платежных систем, взаимодействие с клиентом может быть полностью автоматизировано вплоть до момента совершения покупки непосредственно в интерфейсе мессенджера. Это упрощает покупательский путь и делает его более комфортным.

Третьим важным аспектом является повышение заинтересованности в обеспечении конфиденциальности и безопасности данных. В контексте роста внимания к вопросам приватности, мессенджеры, предлагающие продвинутые опции шифрования и защиты пользовательских данных, будут пользоваться повышенным спросом как среда для ведения бизнес-коммуникаций.

Важно подчеркнуть роль кросс-канального маркетинга, который становится всё более актуальным. Предприятия будут стремиться использовать мессенджеры в сочетании с другими каналами коммуникации, такими как электронная почта, социальные сети и мобильные приложения, чтобы создавать единый и гармоничный пользовательский опыт.

Учитывая вышеописанные тенденции, компаниям стоит уже сейчас начать адаптацию своих маркетинговых стратегий под изменения, которые намечаются в мире мессенджер-маркетинга в 2024-2025 годах. Те, кто сможет эффективно интегрировать новые инструменты и технологии, получат значительное конкурентное преимущество на рынке.

Что в итоге

Мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, обеспечивая мгновенный обмен информацией между пользователями в любой точке Земли. Примечательно, что предпочтения пользователей в разных странах могут значительно различаться, что обусловлено множеством факторов: от уровня проникновения интернета до культурных особенностей. В статье рассмотрели самые популярные мессенджеры в России и в мире, их особенности и ключевые тренды в коммуникации. Применяйте полученные знания уже сегодня, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество завтра.