Cómo conectar MAX Bot a Umnico
MAX Bot es un tipo de aplicación diseñada para automatizar las interacciones con los usuarios mediante escenarios predefinidos, con la posibilidad de transferir las conversaciones a un agente.
MAX Bot es una herramienta esencial para las empresas que utilizan activamente el mensajero MAX para comunicarse con sus clientes. Está diseñado para negocios que quieren gestionar de forma profesional y eficiente todos los mensajes entrantes y salientes, automatizar procesos rutinarios de soporte y ventas y garantizar una comunicación continua y de calidad reuniendo todas las conversaciones en un único espacio de trabajo.
La plataforma omnicanal Umnico reúne todos los mensajeros y redes sociales populares en una sola interfaz. Con Umnico, puedes gestionar fácilmente las consultas recibidas a través de MAX Bot y centralizar las comunicaciones de tu empresa.
Después de conectar MAX Bot a Umnico, podrás:
✅ Recibir mensajes de usuarios de MAX en la bandeja de entrada unificada de Umnico.
✅ Gestionar las consultas de los clientes más rápido.
✅ Mejorar la eficiencia de tus equipos de ventas y soporte.
✅ Gestionar de forma centralizada la comunicación con los clientes.
Qué necesitas para conectar MAX Bot
Antes de empezar, asegúrate de tener:
- Una cuenta de Umnico;
- Una cuenta de MAX;
- Un MAX Bot nuevo o existente.
Cómo conectar MAX Bot a Umnico
Paso 1. Abre la sección de conexión
En tu cuenta de Umnico, ve a: Canales → Principal → MAX Bot.
Paso 2. Crea un MAX Bot
Ve a la sección Chatbots de la MAX Partner Platform y haz clic en Crear.
Completa la información necesaria en el formulario de creación del bot:
- Logotipo;
- Nombre;
- Nombre de usuario, que se genera automáticamente con uno de los siguientes formatos:
- idИНН_bot — para empresarios individuales y personas jurídicas, donde ИНН es el número de identificación fiscal de tu organización o empresa individual;
- se(orgid)_bot — para trabajadores autónomos, donde (orgid) es el ID del perfil en la plataforma.
- Descripción del bot.
Una vez creado y aprobado el bot, puedes editar toda su información excepto el nombre de usuario. A continuación, haz clic en Crear.
Selecciona el bot que necesitas y haz clic en ⋮ → Configuración.
A la derecha del campo del token, haz clic en el icono de copiar para copiar el token de acceso.
Paso 3. Conecta MAX Bot a Umnico
Vuelve a la ventana de conexión de MAX Bot en Umnico.
Pega el token de API de MAX Bot en el campo correspondiente y haz clic en Conectar.
Si introduces el token de forma incorrecta, aparecerá un mensaje de error. Comprueba el token e inténtalo de nuevo.
Una vez establecida la conexión, la integración de MAX Bot aparecerá en la sección Canales.
Dónde encontrar los mensajes entrantes de MAX Bot en Umnico
Una vez completada la configuración, todos los nuevos mensajes recibidos a través de MAX Bot aparecerán automáticamente en la sección Chats de tu Inbox.
Para aprovechar al máximo la interfaz y distribuir las conversaciones de forma eficiente entre los miembros del equipo, te recomendamos consultar la guía detallada sobre cómo trabajar con Chats.
Para que puedas empezar a trabajar de inmediato, Umnico cargará automáticamente varias de tus conversaciones más recientes.
Ayuda y soporte
Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través de Ayuda → Chat con soporte. Estaremos encantados de ayudarte.