Anschluss von VoIP-Telefonie

Die VoIP -Telefonie (Voice Over Internet Protocol) bekannt, ist eine Technologie, mit der Sie Anrufe über das Internet tätigen können. Für die VoIP -Telefonie benötigen Unternehmen keine separate Telefonleitung. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und ein Gerät, das die VoIP -Telefonie unterstützt.

Was ist eine VoIP -Telefonie?

Die VoIP -Telefonie funktioniert, indem Sprachdaten in Form von Datenpaketen über das Internet übertragen werden.

Vorteile der VoIP -Telefonie

Die VoIP -Telefonie hat eine Reihe von Vorteilen gegenüber der traditionellen Telefonie:

• Kosteneinsparungen: VoIP -Telefonie kann Ihnen helfen, Geld bei Telefonanrufen zu sparen. Dies liegt daran, dass die VoIP -Telefonie den Internetverkehr verwendet, was normalerweise billiger ist als die herkömmliche Telefonnutzung.
• Benutzerfreundliche: VoIP -Telefonie kann überall dort verwendet werden, wo eine Internetverbindung besteht. Dies bedeutet, dass Sie Anrufe von überall auf der Welt tätigen und empfangen können.
• zusätzliche Funktionen: Die VoIP -Telefonie bietet in der Regel zusätzliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Voicemail und Anrufweiterung.

Auswahl eines Telefonieanbieters

Betrachten Sie bei der Auswahl eines VoIP -Telefonieanbieters die folgenden Faktoren:

Preis

Die Kosten sind einer der Hauptfaktoren bei der Auswahl eines VoIP -Telefonieanbieters, da dies die Kosten eines Unternehmens oder Haushalts erheblich beeinflussen kann. Die Kosten für VoIP -Telefony -Dienste können je nach Tarifplan, Anzahl der Benutzer und zusätzlichen Funktionen variieren, die der Anbieter anbietet. Vor der Auswahl eines Anbieters ist es wichtig, Ihre Bedürfnisse zu beurteilen und einen Tarifplan auszuwählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Merkmale

Funktionalität ist ein weiterer wichtiger Faktor bei der Auswahl eines VoIP -Telefonieanbieters, da dies die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz des Systems beeinflussen kann. Vor der Auswahl eines Anbieters ist es wichtig zu bestimmen, welche Funktionen Sie benötigen. Einige Anbieter bieten möglicherweise zusätzliche Funktionen wie Auto-Attendant, Voicemail, Konferenzanrufe und andere an. Vor der Auswahl eines Anbieters ist es daher wichtig, Ihre Bedürfnisse zu beurteilen und einen Anbieter auszuwählen, der alle erforderlichen Funktionen bietet.

Kundendienst

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl eines VoIP -Telefonieanbieters, da er direkt die Geschwindigkeit und Qualität der Lösung von Problemen beeinflusst. Bei der Auswahl eines Anbieters empfehlen wir, Benutzerbewertungen auf speziellen Websites zu lesen oder sich auf die Bewertung des VoIP -Telefonieanbieters zu beziehen.

Warum Telefonie in Umnico verwenden?

Die Telefonie -Integration von Umnico hilft, mehrere Aspekte der Kundenkommunikation zu verbessern.

• Sie können Anrufaufnahmen und den Korrespondenzverlauf mit jedem Kunden in einer einzigen Schnittstelle speichern, um eine schnelle und einfache Analyse aller Interaktionen zu erhalten.
• Die automatische Verteilung eingehender Anrufe zwischen den Betreibern wird dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu optimieren und die Wartezeit für eine Antwort des Kunden zu verkürzen.
• Mit der Telefonie in Umnico können Sie schnell von einem Text -Chat mit einem Client zu einem Anruf wechseln, beispielsweise wenn die Sprachkommunikation eine bessere Möglichkeit ist, ein Problem schnell und effektiv zu lösen.

Einrichten der VoIP -Telefonie in Umnico

1. Gehen Sie in Ihrem Umnico-Konto zu „Channels — Main — Other“.

2. Wählen Sie „Telephony“.

3. Wählen Sie im Verbindungsfenster Ihren Anbieter aus der Liste aus oder geben Sie die Daten manuell ein, zum Beispiel Mango, Novofon, Uiscom usw.

4. Geben Sie die Daten Ihrer SIP-Leitung ein. Diese Daten erhalten Sie von Ihrem Telekommunikationsanbieter.

• Server — Adresse des Servers Ihres Anbieters;
• Port — Port;
• Username — Login;
• Password — Passwort.

5. Nachdem Sie die Daten eingegeben haben, klicken Sie auf „Connect“.

Fertig! Nach erfolgreicher Autorisierung wird das Verbindungsfenster geschlossen und die Telefonie erscheint im Bereich „Main“ in der Liste der verbundenen Kanäle.

Bitte beachten Sie: In der Beta-Version können einige Telefonie-Integrationen möglicherweise noch instabil funktionieren. Bitte melden Sie alle auftretenden Probleme unserem technischen Support.

So verwenden Sie die Telefonie in Umnico

Nach dem Verbinden der Telephony-Integration erscheint in der linken Seitenleiste ein Symbol mit der Bezeichnung „Phone“.

So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf

1. Setzen Sie den Status der Integration auf „Online“;
2. Klicken Sie auf das Symbol „Phone“;
3. Geben Sie die Telefonnummer ein;
4. Klicken Sie auf die Anruftaste.

Sie können einen Anruf auch direkt aus der Kundenkarte tätigen. Öffnen Sie dazu eine Anfrage, geben Sie die Nummer in das Telefonnummernfeld ein und klicken Sie auf die Anruftaste.

So nehmen Sie einen eingehenden Anruf an

1. Setzen Sie den Status der Integration auf „Online“;
2. Klicken Sie auf „Answer call“;
3. Klicken Sie bei Bedarf auf „Switch to deal card“.

Anrufverteilung

Anrufe werden gleichmäßig auf Benutzer mit dem Status „Online“ verteilt, die Zugriff auf die Telephony-Integration haben.

Die Zugriffseinstellungen für die Telefonie finden Sie im Bereich „Users — Settings — Access to accounts“.

Mitarbeiterstatus

• Online: Der Mitarbeiter ist verfügbar. Eingehende Anrufe werden angenommen und gleichmäßig zwischen ihm und den anderen Teammitgliedern verteilt;
• Away: Der Mitarbeiter ist verfügbar, erhält jedoch keine Anrufe. Diese werden auf andere Mitarbeiter verteilt;
• Offline: Entweder ist der Mitarbeiter nicht online bzw. nicht am Arbeitsplatz oder die Telefonieverbindung wird gerade hergestellt.

Anrufweiterleitung

So leiten Sie einen Anruf weiter:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Forwarding“;
2. Wählen Sie aus der Liste den Mitarbeiter aus, an den der Anruf weitergeleitet werden soll;
3. Fertig! Der Anruf wurde weitergeleitet.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat with support“ in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Alternativ können Sie in Ihrem persönlichen Konto zum Bereich „Help — Chat with Support“ gehen.

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