Wie man einen Telegram Bot mit Umnico verbindet
Telegram Bot ist eines der beliebtesten Tools zur Automatisierung der Kundenkommunikation in Telegram. Damit können Unternehmen Benutzeranfragen automatisch bearbeiten, häufig gestellte Fragen beantworten, Serviceabläufe automatisieren und ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten.
Durch die Integration eines Telegram Bots mit Umnico können Sie Telegram-Nachrichten zusammen mit anderen Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche verwalten. Alle eingehenden Unterhaltungen werden im Bereich Chats angezeigt, wo Ihr Team Kunden antworten, Gespräche an Mitarbeiter zuweisen und Automatisierungstools nutzen kann, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
Nach dem Verbinden Ihres Telegram Bots mit Umnico können Sie:
✅ Nachrichten von Telegram-Benutzern in einer zentralen Umnico-Oberfläche empfangen;
✅ Häufig gestellte Fragen automatisch mithilfe eines Chatbots beantworten;
✅ Die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen;
✅ Die Effizienz Ihres Vertriebs- und Kundensupportteams steigern;
✅ Die Kundenkommunikation zentral verwalten.
Die Verbindung erfolgt über die offizielle Telegram API und dauert nur wenige Minuten.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- ein Umnico-Konto
- ein Telegram-Konto
- Zugriff auf den offiziellen Bot BotFather
- einen neuen oder bereits bestehenden Telegram Bot
Videoanleitung
Wenn Sie Anleitungen lieber als Video ansehen, können Sie sich unser Video zum Verbinden eines Telegram Bots mit Umnico ansehen.
So verbinden Sie einen Telegram Bot mit Umnico
Schritt 1. Öffnen Sie den Bereich für die Verbindung
Melden Sie sich bei Ihrem Umnico-Konto an und gehen Sie zu:
Kanäle → Hauptkanäle → Telegram Bot
Das Fenster Neuen Kanal verbinden wird geöffnet.
Schritt 2. Erstellen Sie einen Telegram Bot
Öffnen Sie die Telegram-App. Suchen Sie nach dem offiziellen Bot @BotFather (mit blauem Verifizierungszeichen) und öffnen Sie den Chat.
- Senden Sie den folgenden Befehl: /newbot
- Legen Sie den Namen des Bots fest / Geben Sie den Anzeigenamen Ihres zukünftigen Bots ein.
- Anschließend fordert BotFather Sie auf, einen eindeutigen Benutzernamen festzulegen, der zwingend mit bot enden muss. Falls der gewünschte Benutzername bereits vergeben ist, fordert BotFather Sie auf, einen anderen zu wählen.
- API-Token erhalten. Nachdem der Bot erfolgreich erstellt wurde, sendet BotFather Ihnen eine Nachricht mit dem API-Token. Kopieren Sie den Token vollständig.
Schritt 3. Verbinden Sie den Bot mit Umnico
Kehren Sie zum Fenster für die Verbindung des Telegram Bots in Umnico zurück.
Fügen Sie den API-Token in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Verbinden".
Nach wenigen Sekunden erscheint der Bot in der Liste der verbundenen Kanäle. Die Verbindung ist nun abgeschlossen.
Wo Telegram-Bot-Nachrichten angezeigt werden
Nach erfolgreicher Verbindung werden alle Benutzernachrichten automatisch im folgenden Bereich angezeigt:
Inbox → Chats
Zu Ihrer Erleichterung lädt Umnico automatisch einige der zuletzt geführten Unterhaltungen, sodass Sie sofort mit der Arbeit beginnen können.
Weitere Informationen zur Verwaltung von Unterhaltungen finden Sie im Leitfaden „Chats".
Wenn der Bot nicht verbunden werden kann
Falls beim Verbinden des Bots ein Fehler auftritt, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Sie den API-Token des Bots verwenden, der über BotFather erstellt wurde
- Stellen Sie sicher, dass der Token vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen kopiert wurde
- Stellen Sie sicher, dass der Bot erfolgreich erstellt wurde und nicht gelöscht wurde
Falls das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.
Technischer Support
Wenn Sie Fragen zum Verbinden Ihres Telegram Bots oder zur Nutzung der Integration haben, hilft Ihnen das Umnico-Supportteam gerne weiter.
So kontaktieren Sie den Support: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit dem Support chatten" unten rechts in Ihrem Umnico-Konto oder öffnen Sie „Hilfe → Chat mit dem Support".
Unsere Spezialisten helfen Ihnen dabei, Ihre Verbindungseinstellungen zu überprüfen und beantworten gerne alle Ihre Fragen.