Страница обновлений Umnico

Мы продолжаем совершенствовать платформу Umnico и делать работу в ней ещё удобнее. Редизайн раздела «Каналы», а также модальных окон подключения популярных мессенджеров и соцсетей упростил навигацию для выполнения ключевых действий.

🔧 Что нового в разделе «Каналы»

Мы изменили дизайн баннера пробного периода — теперь информация о его окончании всегда у вас на виду. А добавлять новые каналы и управлять уже подключенными стало проще и нагляднее.

Добавили новую группировку каналов

Витрина подключаемых каналов стала более структурированной и компактной. Некоторые каналы, например, Facebook Messenger, Комментарии и Leads, теперь объединены в подкатегории. А «Чат на сайт» вынесен в отдельный таб.

Переработали таблицу подключённых каналов

Для пользователей с уже подключёнными каналами над таблицей отображаются кнопки: «Управлять доступами» и «Настроить уведомления». Каналы в списке сортируются сначала по важности статуса, затем по типу мессенджера, потом по алфавиту.
Сама таблица содержит:

• название, статус, дату окончания работы канала;
• комментарии со статусами каналов;
• доступные действия.

Кнопки «Перезагрузить» и «Авторизовать» доступны для Telegram прямо в таблице каналов. Кроме того, добавлена проверка на повторное подключение того же самого канала.

Добавили новые функции

• Оплата и пополнение счета из контекстного меню и через кнопки в уведомлениях.
• Возможность переименовать или удалить любой подключённый канал.

💬 Обновление модальных окон подключения популярных каналов

Редизайн коснулся модальных окон подключения следующих каналов: Telegram, Telegram Bot и Avito. Новый дизайн более лаконичный и интуитивный, в нем меньше визуального шума.

Для Telegram:

• Обновили название — теперь просто «Telegram» (а не «Личный», как было раньше).
• Подключение разделено на отдельные чёткие шаги.
• При повторной авторизации предварительно заполняем номер телефона и блокируем возможность его редактирования.

Во всех вышеперечисленных каналах добавлено модальное окно об успешном подключении. Вы будете уверены, что всё прошло корректно.

Эти обновления делают управление каналами более наглядным и гибким, а процесс подключения быстрым и удобным. Изменения уже доступны для всех аккаунтов.

📩 Если у вас есть предложения, что ещё можно улучшить в работе нашей платформы — напишите в чат поддержки через личный кабинет. Мы с радостью рассмотрим ваши идеи!

Мы продолжаем развивать Umnico, чтобы работа на платформе была ещё комфортнее. Мы добавили возможность выбирать валюту, в которой вам удобно оплачивать тариф или сессии WhatsApp Business API — рубли или доллары — и настроили корректную конвертацию сумм.

💱 Выбор основной валюты оплаты

Теперь при первом переходе в раздел «Оплаты» появляется окно, в котором можно выбрать основную валюту аккаунта. До первой оплаты выбор можно изменить — для этого на экране отображается напоминание о возможности смены валюты.

После первой оплаты выбранная валюта сохраняется как основная.

При повторных оплатах появляется селектор — для случаев, когда вы хотите выполнить операцию в другой валюте.

🔄 Как работает конвертация

Если выбранная валюта оплаты отличается от основной, сумма автоматически пересчитывается по курсу ЦБ РФ, который обновляется ежедневно. В интерфейсе одновременно отображаются обе суммы — в валюте оплаты и в основной валюте аккаунта.

Конвертация происходит только в интерфейсе Umnico — при переходе в платёжную систему сумма не пересчитывается повторно. Даже если курс с момента выбора валюты изменился, отправляется именно та сумма, что указана в Личном кабинете.

💳 Работа с картами и платёжными системами

В разделе «Управление платежами» можно добавлять карты в любой валюте. При этом отображается окно выбора валюты карты, чтобы будущие будущие платежи сразу направлялись в нужную платёжную систему.

• Для оплаты отображаются только те карты, которые подходят под выбранную валюту.
• Платёж направляется в соответствующую систему: ЮKassa — для рублей, Stripe — для долларов.
• При успешной оплате карта становится основной для последующих автосписаний.

⚙️ Автосписания и оплата сессий WhatsApp Business API

При автосписании система использует основную карту. Если её валюта отличается от основной валюты аккаунта, сумма также конвертируется по курсу ЦБ.

Оплата сессий WhatsApp Business API производится без использования сохранённых карт. После успешной транзакции карта добавляется в конец списка как резервная.

Мы обновили внешний вид и структуру навигационного меню, добавили полезные функции и сделали доступ к нужным разделам ещё удобнее. Рассказываем, что именно изменилось, и как теперь устроена работа в интерфейсе.

🧭 Обновлённое основное меню

Боковое меню стало более понятным и гибким в настройке. Наверху появилась кнопка для быстрого переключения между режимами «Инбокс» (Inbox) и «Личный кабинет», чтобы можно было легко вернуться к нужному рабочему пространству.

Мы пересмотрели состав разделов и изменили их порядок.

Меню Личного кабинета даёт доступ к разделам: «Каналы», «Интеграции», «Операторы», «Оплата», «Партнёрская программа», «Шаблоны» и «Настройки» профиля.

В меню Инбокса собраны разделы для взаимодействия операторов с клиентами и отслеживания эффективности продаж. Здесь можно скрывать или отображать отдельные пункты меню (подробнее о кастомизации скажем ниже).

Разделы «Помощь» и «Уведомления» являются сквозными и отображаются в нижней части меню вне зависимости от режима, в котором вы находитесь.

⚙️ Кастомизация меню Инбокса

Меню Инбокса теперь можно настроить под себя. Вы сами решаете, какие разделы отображать и в каком порядке. Раздел «Чаты» всегда остаётся закреплённым, а такие разделы, как «Воронка продаж», «Задачи», «Посетители», «Аналитика», «Чат-боты» и «Инструменты» можно скрыть, если вы не пользуетесь ими постоянно.

Настройка производится через редактор меню Инбокса (значок многоточия «...» на боковой панели).

💬 Новый раздел «Чаты» в меню Инбокса

Мы объединили старые вкладки «Новые чаты», «Мои чаты» и «Архив» в один удобный раздел — «Чаты», в котором теперь есть переключатель режимов в верхней левой части экрана.

Доступны три режима отображения: «Новые», «Принятые» и «Архив».

Над каждым из них отображается количество обращений (диалогов, в которых есть непрочитанные сообщения). А общее число обращений из всех режимов выводится над иконкой «Чаты» в боковом меню. Например, если в «Новых» у вас 12 обращений, а в «Принятых» 5, то суммарный счётчик будет показывать 17.

🏠 Выбор домашней страницы

Теперь каждый пользователь может выбрать, с какой страницы начинать работу в профиле Umnico:

• Если выбрать «Личный кабинет», после авторизации вы будете попадать в раздел «Каналы связи».
• Если выбрать «Инбокс», то при входе открывается раздел «Чаты» в режиме «Новые». Если ранее был выбран другой режим и вы входите из того же браузера, то откроется именно он.

Для новых пользователей в качестве домашней страницы по умолчанию устанавливается «Личный кабинет». А для действующих пользователей — Inbox. Изменить эти настройки можно в разделе «Профиль → Домашняя страница».

📱 Подключение мобильного приложения

Пункт «Мобильное приложение» был удалён из раздела меню «Помощь». Информация по мобильной версии теперь доступна в режиме Инбокс в разделе «Инструменты → Мобильное приложение» — вместе с такими разделами, как «Теги», «Стоп-лист» и «Товары».

🆘 Чат с техподдержкой: всегда под рукой

На ряде ключевых страниц отображается значок чата с техподдержкой — в правом нижнем углу. Он доступен в разделах «Чаты», «Каналы», «Интеграции с CRM», «Операторы», «Шаблоны», «Уведомления», «Теги» и «Стоп-лист».

Если вы находитесь на другой странице (например, ведёте переписку с клиентом в окне диалога), чат доступен через пункт меню «Помощь → Чат с оператором».

Если у вас есть предложения или замечания по новому интерфейсу — напишите в чат поддержки 💙
Нам важно ваше мнение, чтобы продолжать делать Umnico ещё удобнее для вашей работы!

Мы рады представить улучшение, которое сделает управление чатами в Umnico Inbox более удобным и точным.

Ранее, при смене ответственного в Umnico, чат оставался в списке предыдущего оператора до тех пор, пока страница не была обновлена вручную.Теперь обновление происходит автоматически в режиме реального времени. Чат сразу исчезает из списка старого ответственного и появляется в разделе "Мои чаты" у нового.

Это улучшение позволяет ускорить работу и избавляет от необходимости обновлять страницу вручную. Оно и другие минорные обновления уже ждут вас в личном кабинете.

Мы рады представить обновление, которое значительно упростит работу пользователей интеграции с Битрикс24. Теперь доступ к нужному диалогу можно получить прямо из сделки или лида без необходимости искать его вручную среди всех переписок.

📍 Быстрое открытие чата из сделки

Ранее запуск приложения Umnico из сделки был не предусмотрен, и пользователям приходилось вручную искать нужный диалог среди множества переписок.

Теперь при нажатии на кнопку "Umnico" в карточке сделки или лида автоматически открывается наше приложение с соответствующим диалогом.

📍 Возможность написать первым, если чата еще не было

Если с контактом ранее не было переписки, система предложит создать новый диалог с помощью функции "Написать первым". Это позволит быстро инициировать общение без дополнительных действий.

Все описанные изменения уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Оцените обновленный функционал и работайте с клиентами с еще большим комфортом!

Каждый день мы продолжаем совершенствовать наш омниканальный мессенджер, добавляя новые функции и делая имеющиеся более удобными. В наступившем 2025 году мы решили порадовать пользователей популярных СRM улучшенными настройками доступа и синхронизацией сообщений. Но начнем с WhatsApp.

📍 Загрузка истории переписки при подключении WhatsApp

Ранее после добавления нового номера, привязанного к WhatsApp, пользователи сталкивались с отсутствием старой переписки в Umnico. Теперь система сразу же подгружает историю коммуникаций из трех последних чатов. Вы можете начинать работать с клиентами практически мгновенно, без ожидания новых сообщений.

📍 Ограничение доступа к чатам в Битрикс24

Сотрудники, пользователи Битрикс24, могли видеть все диалоги в чатах Umnico, даже если они не относились к сделкам, за которые они были ответственными. Сейчас их доступ к диалогам ограничивается только сделками, где каждый назначен ответственным. Это новшество улучшает конфиденциальность и упрощает работу с информацией, особенно для крупных компаний.

📍 Отдельные сделки в amoCRM для объявлений на Авито

До недавнего времени сообщения из разных объявлений Авито объединялись в одну сделку в amoCRM, создавая неудобства в подсчете заявок. Теперь по каждому объявлению на Авито Umnico формирует отдельную сделку в CRM. Такое нововведение не только улучшит организацию данных, но и значительно упростит работу с клиентами.

Все улучшения уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Опробуйте новый функционал и получите больше удовольствия от комфортной работы!

Все больше компаний используют мессенджеры для общения с клиентами, предоставления поддержки и маркетинговых коммуникаций. А наша команда, в свою очередь, помогает бизнесу делать переписку в мессенджерах более структурированной и эффективной. Мы готовы представить новый набор обновлений для всех пользователей Umnico.

📍 Отображение контактов и геолокации

Было время, когда сообщения в WhatsApp или Telegram, содержащие контактные данные или геолокацию, не отображались корректно в Umnico. Теперь все данные показываются правильно, включая информацию о контакте или геопозиции, что делает общение через Umnico более информативным для вас и удобным для клиента.

📍 Новая функция: «Принять последние 3 диалога»

Загрузка старых обращений, полученных до подключения мессенджера к Umnico, вызывала трудности из-за отсутствия технической возможности. Мы это исправили, и на данный момент одной кнопкой можно загрузить и определить в работу ранее входящие обращения. Диалоги автоматически перемещаются в раздел «Мои чаты» и закрепляются за сотрудником, который их инициировал.

📍 Упрощенный способ подключения канала Авито

Когда-то для подключения мессенджера Авито к Umnico необходимо было запрашивать API-ключ, который нерасторопно выдавался службой поддержки сервиса. Сейчас вы можете интегрировать Авито, просто авторизовавшись в своем аккаунте прямо из Umnico. Подключение к маркетплейсу стало значительно быстрее, а работа удобнее.

Все из перечисленных новшеств доступны пользователям Umnico в личном кабинете прямо сейчас. Обновлять настройки каналов коммуникаций не требуется.

В последние месяцы мы сосредоточились на улучшении интеграции amoCRM с Umnico, чтобы сделать для пользователей CRM общение с клиентами более гибким и удобным. Мы рады представить принципиально новое приложение, которое упрощает взаимодействие с клиентами и помогает конвертировать больше заявок в сделки. Помимо высокой надежности, новый механизм интеграции соцсетей и мессенджеров с amoCRM выделяется следующими особенностями:

📍 Чат из сделки в 1 клик

Мы упростили создание новых чатов. Теперь вы можете отправить первое сообщение клиенту прямо из карточки сделки. Просто кликните на иконку нужного мессенджера, расположенную сразу под номерами телефонов клиента, а затем выберите нужный аккаунт (если подключено несколько).

📍 Автоматизация переписки через Salesbot

Настраивайте через Salesbot автоматическую отправку сообщений по триггерам через все основные каналы общения с клиентами, включая WhatsApp Business API. Новая опция «Написать в последний диалог» позволяет создать универсальный сценарий для всех подключенных каналов. Umnico автоматически определит последний активный канал коммуникации с клиентом и отправит сообщение именно через него.

📍 Автотегирование сделок

Теперь при создании сделки в amoCRM ей автоматически присваивается тег в соответствии с правилами, настроенными в Umnico. Такое автоматическое тегирование поможет эффективно фильтровать сделки в воронках и аналитике, делая работу с CRM намного удобнее.

📍 Поддержка Digital Pipeline

Теперь вы можете автоматизировать отправку сообщений, используя триггер Umnico в Digital Pipeline. Настройте отправку сообщений на нужном этапе «цифровой» воронки, и уведомления будут автоматически отправляться клиентам через мессенджеры по заданным вами условиям.

📍 Быстрый переход в чаты из сделок

Раньше для поиска нужного чата требовались дополнительные действия. Теперь вы можете общаться с клиентом любым из 3 способов:

1. напрямую из сделки с помощью встроенных функций amoCRM;
2. из виджета Umnico в сделке, открыв чат с контактом прямо в карточке сделки;
3. через глобальный чат Umnico, где отображаются все каналы и чаты, подключенные к CRM.

📍 Контроль дублирования сделок

Мы уделили особое внимание тому, чтобы каждое сообщение прикреплялось к нужной сделки amoCRM. Встроенный механизм контроля дублей позволит держать ваши сделки в порядке без лишних усилий с вашей стороны.

Новая версия приложения Umnico для интеграции мессенджеров и соцсетей с amoCRM уже доступна в amoМаркет. Примените новый функционал в ежедневной работе с заявками и оцените новый уровень комфорта с Umnico прямо сейчас!

Наша команда ежедневно работает над улучшением возможностей Umnico, чтобы ваше взаимодействие с клиентами стало еще удобнее. Представляем обновления, которые упростят работу с мессенджерами в Битрикс24, а также улучшат переписку через Telegram и ВКонтакте.

📍 Создание сделок в Битрикс24 для каналов, не подключенных к Открытым Линиям

В предыдущей версии сервиса сделки в Битрикс24 создавались только для сообщений из каналов, подключенных к Открытым Линиям, что приводило к неудобству и потере заявок, когда не все каналы были подключены к CRM. С новым обновлением сделки начали автоматически создаваться после получения сообщения из любых каналов, даже не подключенным к Открытым Линиям.

Для активации этой функции достаточно зайти в приложение Umnico в панели Битрикс24, открыть вкладку «Настройки» и активировать опцию «Создавать сделки по каналам, неподключенным к Открытым Линиям». Начните обрабатывать входящие заявки быстрее и проще, без необходимости сложной перенастройки.

📍 Загрузка сообщений в хронику сделки CRM

Ранее переписка из каналов, не подключенных к Открытым Линиям, не отображалась в хронике сделок Битрикс24. Сейчас все сообщения из таких каналов начали автоматически загружаться в историю сделки. Это нововведение позволяет видеть всю переписку с клиентом, даже если каналы не подключены к Открытым Линиям.

📍 Загрузка сообщений, отправленных из приложений мессенджеров

Сообщения, отправленные через приложение мессенджера на телефоне, не загружались в Открытую Линию Битрикс24, что приводило к потере важной информации. Теперь такие сообщения, синхронизируются с открытой линией Битрикс24. Благодаря этому новшеству вы больше не потеряете важные данные переписки, даже когда сотрудник отвечает клиенту напрямую через приложение мессенджера.

📍 Упрощенный процесс подключения Битрикс24 к Umnico

Раньше подключение и настройка интеграции Umnico с Битрикс24 требовали переключения между интерфейсами Битрикс24 и Umnico, что занимало много времени. Сейчас первичные настройки, включая регистрацию в Umnico, можно выполнить прямо из приложения в Битрикс24. Это придает серьезное ускорение процессу подключения мессенджеров к Битрикс24, а значит вы сможете больше времени уделить работе с клиентами.

📍 Загрузка последних диалогов при подключении Telegram и ВКонтакте

Ранее не все пользователи могли сразу увидеть переписку с клиентами после подключения нового аккаунта Telegram или ВКонтакте. Теперь после добавления канала автоматически загружаются три последних диалога. Это позволяет мгновенно начать общение с клиентами, не дожидаясь входящих сообщений от него.

Все указанные выше обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Оцените наш новый функционал прямо сейчас и наслаждайтесь работой с клиентами с большим комфортом!

Продолжаем совершенствовать функционал и возможности омниканальной платформы Umnico, чтобы работа с обращениями клиентов стала еще удобнее и эффективнее. В этом наборе обновлений мы сделали ставку на поддержку нативных видеоформатов в ботах Telegram, синхронизацию служебных данных с CRM и улучшение интерфейса нашего чат-центра.

📍 Видео-сообщения «кружочки» в Telegram-ботах

Ранее в Umnico Inbox полученные через Telegram-бота «кружочки» с видео отображались как пустые сообщения. Теперь нативные видеосообщения воспроизводятся прямо в чате. Вы сможете принимать и оперативно обрабатывать не только текстовые, но и видеозапросы клиентов, а значит закрывать больше сделок, чем конкуренты.

📍 Синхронизация пользователей в Битрикс24

Добавили автоматическую синхронизацию пользователей между Битрикс24 и Umnico. Раньше операторы добавлялись вручную, что занимало время. С новым обновлением при добавлении или удалении сотрудников в Битрикс24 их список автоматически синхронизируется с Umnico. Это новшество значительно ускорит процесс управления операторами и сделает его удобнее.

📍 Настройка отображения верхнего меню в чатах

По просьбе клиентов в чате Umnico доступна новая плашка с именем контакта и названием канала, в которой можно оставить произвольный комментарий. Пользователи уже могут включать или выключать отображение этой плашки по своему усмотрению с помощью настроек личного кабинета. Рабочий интерфейс Umnico можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями.

Весь набор новых обновлений уже доступен в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительных настроек со стороны пользователей.

На протяжении последних месяцев мы работали с удвоенной силой над совершенствованием функционала Umnico, чтобы наши пользователи могли еще эффективнее управлять коммуникациями с клиентами. Мы рады представить новый набор обновлений, который затрагивает переписку через Facebook Messenger, Одноклассники и WhatsApp Business API (WABA).

📍 Цитирование сообщений в Facebook Messenger

Ранее при переписке с клиентом через Facebook Messenger не отображались цитируемые  им сообщения. У операторов отсутствие такой функции вызывало неудобства и мешало корректной работе с перепиской. С новым обновлением все изменилось: теперь пользователи Umnico Inbox могут видеть цитируемые сообщения, отправленные через Facebook Messenger, и вести диалоги с клиентами еще более организованно, а также с большим комфортом.

📍 Просмотр и отправка видеофайлов в чате Одноклассников

Ранее для просмотра видеофайлов, отправленных через канал Одноклассники, пользователям приходилось их скачивать, что создавало задержки в работе. С новым обновлением видео можно просматривать непосредственно в чате Umnico Inbox без необходимости загрузки. Теперь ваш рабочий процесс с клиентами в Одноклассниках станет проще и быстрее.

📍 Отправка шаблонов с изображениями через WhatsApp Business API (WABA)

Ранее пользователи не имели возможность отправлять шаблоны с изображениями через WhatsApp Business, что ограничивало возможности общения с клиентами. Теперь в Umnico доступна возможность отправки шаблонов с картинками через WhatsApp Business API. Это позволит вам сделать ваши сообщения более яркими и информативными.

Все эти обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительной настройки. Наслаждайтесь новыми возможностями и улучшениями!

Наша команда постоянно работает над улучшением функциональности Umnico, что позволяет вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами. Сегодня мы рады представить новый набор обновлений, который затронул интеграции с Битрикс24, Авито, Telegram и Facebook Messenger.

📍 Опция «Отправить в последний диалог» для Битрикс24

Ранее при настройке бизнес-процессов и роботов в Битрикс24 отсутствовала возможность отправить сообщение в последний активный диалог с клиентом, что усложняло автоматизацию коммуникаций. Теперь эта проблема решена. С помощью новой функции можно легко отправить сообщение в последний открытый диалог напрямую через роботов или бизнес-процесс в Битрикс24 вне зависимости от того, какой коннектор указан в настройках роботов или бизнес-процессов. Это упростит процесс автоматизации и сэкономит ваше время при работе с клиентами.

📍 История исходящих сообщений в Битрикс24

Многие пользователи жаловались на отсутствие возможности видеть сообщения, отправленные из Umnico в Открытых линиях Битрикс24. Благодаря последним изменениям все исходящие сообщения будут отображаться в Открытых линиях Битрикс24, что позволит видеть полную историю переписки с клиентами и улучшит контроль за взаимодействиями.

📍 Поддержка видео в Telegram Bot и Telegram Personal

В Umnico появилась возможность не только получать, отправлять, но и просматривать видео в чатах для каналов Telegram Bot и Telegram Личный. Теперь ваши клиенты смогут присылать вам видеофайлы, а вы — просматривать их через встроенный в чат плеер и отвечать им в таком же формате. Это изменение повышает удобство использования Telegram и позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов.

📍 Голосовые сообщения в Авито

Теперь в Umnico Inbox можно воспроизводить голосовые сообщения, поступающие от клиентов через Авито. Это изменение упрощает коммуникацию с пользователями и делает общение более близким.

📍 Отправка файлов и видео в Facebook Messenger

Ранее некоторые пользователи сталкивались с трудностями при отправке видео и файлов через Umnico при работе с Facebook Messenger. Теперь эта проблема устранена: пользователи могут без проблем отправлять видео, а также документы в формате DOC, PDF и другие вложения. Теперь с пользователями Facebook можно делиться важной информацией и материалами без ограничений.

Все перечисленные обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Никакой дополнительной настройки не требуется — все изменения уже вступили в силу.

На протяжении лета мы усиленно работали над совершенствованием всего функционала Umnico, что позволит нашим клиентам повысить эффективность бизнес-коммуникаций и конвертировать еще больше диалогов в сделки. Наша команда уже закончила тестирование и начинает пошагово внедрять новые изменения и дополнения. Сегодня мы рады представить первый набор обновлений для переписки через Авито и Telegram Bot.

📍 Отслеживание статуса доставки в Авито и Telegram Bot

Ранее в переписке с клиентом через Авито и Telegram Bot было невозможно определить, дошло ли сообщение до получателя и было ли прочитано. С новым и уже доступным обновлением Umnico все меняется. Благодаря индикатору напротив отправленного сообщения все пользователи сервиса смогут наглядно увидеть было ли оно прочитано клиентом. Вам больше не придется тратить время на тех клиентов, которые не читают ваши сообщения.

Обращаем ваше внимание, что из-за ограничений в API мессенджеров сообщения отображаются прочитанными только в процессе онлайн-общения, например, если на момент отправки сообщения у получателя открыт чат в приложении либо на сайте Avito.

📍 Поддержка стикеров в Telegram Bot

Во входящих сообщениях из Telegram Bot стали доступны стикеры, которые ранее не отображались в чатах Umnico Inbox. Благодаря изменениям в API от Telegram наша команда устранила этот недостаток, и теперь все пользователи нашего сервиса и приложений для CRM смогут получать от клиентов не только текстовые сообщения, но и стикеры. Общение с клиентами станет более эмоциональным и теплым.

📍 Отправка видео через Instagram и WhatsApp (web)

Некоторые пользователи Umnico жаловались на участившиеся сбои при отправке видео через Instagram. Мы ответственно подошли к этой проблеме и внесли ряд изменений в механизм интеграции соцсети с Umnico. Теперь все наши пользователи могут отправлять видеообзоры на свои товары или иные видеоролики без ограничений. Аналогичное улучшение коснулось и отправки мультимедиа через WhatsApp.

📍 Единый диалог для клиента из Авито

Из-за специфики популярной интернет-площадки, если один и тот же клиент отправлял вопросы по нескольким объявлениям на Авито, в Umnico создавали несколько диалогов (чатов). Такой подход создавал дубли сделок и затруднял продажу комплекта или сопутствующих товаров. Теперь все стало иначе. Все обращения от конкретного клиента через Авито, даже по нескольким объявлениям, отображаются в рамках одного диалога как в Umnico Inbox, так и внутри наших виджетов для CRM. Всю переписку с конкретным клиентом можно вести и сохранять в рамках одного чата, забыв о дублях и спорах о том, чей клиент, среди консультантов.

Все обозначенные новшества уже доступны в личном кабинете Umnico. Перенастраивать ничего не надо.

Мы продолжаем развивать нашу коммуникационную платформу, добавляя в нее новый функционал, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее. Представляем вашему вниманию новый набор обновлений.

📍 Новая форма нотификаций в личном кабинете Umnico

Мы модернизировали экранную форму нотификаций в Umnico Inbox (колокольчик в боковом левом меню). Благодаря новой кнопке можно сразу отметить все уведомления прочитанными, даже если их накопилось очень много. Переключатель «Показывать прочитанные» позволяет одновременно отображать прочитанные и новые. В уведомлениях теперь будет сложно потеряться.

📍 Мгновенное удаление подключенных каналов

Ранее удаление подключенных каналов коммуникаций и CRM происходило с задержкой. Мы ускорили этот процесс, и сейчас они убираются из системы практически мгновенно. Для этого необходимо пройти в настройки, выбрать раздел «Интеграции» и нажать кнопку «Удалить».

📍 Новое уведомление для Авито

Для удобства пользователей Umnico с Авито мы добавили функцию предупреждения об ошибке загрузки сообщений с видео. Теперь, если не удается загрузить данные, в Umnico будет отображаться сообщение об ошибке отправки, для того чтобы можно было внести корректировки в сообщение и повторить отправку. Пользователи Umnico не потеряют коммуникацию с клиентами и повысят конверсию в заказы.

📍 Отображение цитируемых сообщений WhatsApp и вложений в Битрикс24

Мы устранили проблему, когда в Открытых линиях Битрикс24 не отображались цитируемые сообщения и вложения, отправляемые через WhatsApp. Сейчас всё работает и отображается в виджете Umnico, и в Открытых линиях. Переподключать ничего не надо.

Проверить работу перечисленных обновлений можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили очередной набор новых функций и улучшений, чтобы сделать ваши коммуникации с клиентами еще более структурированными и удобными.

📍 Официальный плагин Umnico Live Chat теперь в маркетплейсе WordPress

Наш плагин Umnico Live Chat теперь можно установить прямо из WordPress. Хотите добавить онлайн-чат в ваш проект? Для этого необходимо найти виджет Umnico Live Chat в сторе WordPress, установить его и настроить чат для сайта под нужды вашего бизнеса. Всё! Ваш новый канал общения с аудиторией сайта готов к работе.

📍 Переход в сделку Битрикс24 из виджета Umnico

Мы добавили новую функцию для Umnico в Битрикс24 — кнопку «рукопожатие» в окне чата для быстрого перехода в сделку. Ранее пользователь мог вести переписку в виджете Umnico, но поиск созданных сделок в CRM приходилось выполнять вручную. Теперь при нажатии на кнопку «рукопожатие» в новой вкладке браузера открывается привязанная сделка Битрикс24.

📍 Новый механизм интеграции Instagram и Битрикс24

Мы добавили предпоказ постов Instagram в открытых линиях Битрикс24, чтобы вы всегда понимали, о каком товаре или услуге идет речь и относительно какого поста к вам обращается клиент. Вдобавок мы устранили дублирование сделок из открытых линий в Битрикс24 из Instagram, которое могло происходить при ответе на сообщение через виджет Umnico.

📍 Актуальный статус соединения с WhatsApp в личном кабинете Umnico

Ранее статус подключения к WhatsApp в некоторых случаях мог отображаться неверно, и требовалось обновить страницу. Мы улучшили алгоритм отображения статуса и повысили точность информирования в личном кабинете.

Изучить и оценить новый функционал Umnico можно прямо сейчас в личном кабинете или в настройках вашего проекта WordPress.

У нас очередной дайджест обновлений.

📍 Удобный просмотр истории чата в Umnico

Для удобства пользователей мы добавили несколько улучшений в процессе загрузки истории чата:

• Сделали визуально понятным индикатор загрузки сообщений. Теперь при прокрутке чата наверх (к старым сообщениям) автоматически запускается загрузка истории чата и в центре отображается индикатор, показывающий выполнение процесса.
• Зафиксировали фокус сообщения, на котором была запущена загрузка истории. Ранее при прогрузке истории фокус перемещался автоматически в начало чата.
• Отрегулировали отображение чата по умолчанию. При переключении между чатами теперь всегда в фокусном внимании самое новое сообщение.

📍 Возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico

Разблокировали возможность изменения страны регистрации аккаунта Umnico. Ранее при начале пробного периода система фиксировала страну по умолчанию. Теперь изменить данную информацию можно до первой оплаты подписки. Напоминаем о том, что выбор страны влияет на валюту оплаты: при выборе страны Россия расчеты производится в рублях, при выборе иной страны оплата производится в долларах США.

📍 Исправлен баг в чатах при удалении интеграции WhatsApp

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями в разделе Новые чаты. После удаления интеграции WhatsApp приходилось перезагружать страницу. Теперь всё исправлено, раздел работает в штатном режиме.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в вашем личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал интеграции Битрикс24 с Umnico. Последние обновления:

📍 Обновленный функционал «Написать первым» в виджете Umnico в Битрикс24

Мы улучшили функционал «Написать первым» из виджета Umnico. Теперь при использовании виджета для начала диалога автоматически создаются сделки в Битрикс24, и в открытых линиях размещаются отправленные исходящие сообщения. Нам важно, чтобы вы всегда были в контексте переписки со своими клиентами.

📍 Устранение дублирования интеграций Битрикс24 при повторном сохранении API-ключа

В прошлой версии платформы при каждом сохранении API-ключа Umnico в настройках Битрикс24 создавались дубли записей интеграции в личном кабинете Umnico. Мы доработали алгоритмы обработки событий для интеграции с CRM. Теперь сохранение API-ключа происходит корректно и без дублей.

📍 Уведомление об ошибке при настройке интеграции Umnico с Битрикс24

Мы добавили детальное описание ошибки в случае, если API-ключ введен неверно. Ранее пользователи не понимали, почему интеграция не происходит — система показывала стандартное уведомление «Ошибка подключения». Теперь система отображает точное описание ошибки. Это поможет быстрее изменить настройки и избежать неполадок в дальнейшей работе.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работу над развитием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее. У нас есть пара обновлений.

📍 Предпоказы постов Instagram в Umnico Inbox

Ранее для предпоказа поста из Instagram в Umnico Inbox некоторым группам пользователей приходилось использовать VPN. Мы переработали функцию предпоказа постов в разделах Новые чаты, Мои чаты и Архив, чтобы вы всегда были в контексте переписки со своими клиентами. Все уже работает в личном кабинете, ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Удаление операторов

В прошлой версии платформы в некоторых случаях наблюдалось отсутствие возможности убрать оператора при наличии загруженных из amoCRM пользователей. Мы исправили логику этого функционала. Теперь в Umnico Inbox у администратора всегда есть возможность удалить лишнего пользователя. Обновление уже доступно для всех администраторов и владельцев аккаунтов Umnico Inbox.

Оценить новую версию коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Каждый день мы делаем нашу коммуникационную платформу немножечко лучше, чтобы вы, наши клиенты, могли зарабатывать побольше. Рассказываем о свежих обновлениях сервиса.

📍 Принудительная перезагрузка интеграций Viber bot и Telegram bot

Ранее пользователь не имел возможности «перезагрузить» подключение интеграций Viber bot и Telegram bot без потери созданных сделок, требовалось удаление интеграций и подключение заново. Мы добавили функционал принудительной перезагрузки Viber bot и Telegram bot, чтобы ваши данные не были потеряны при переподключении. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. В случае необходимости выполнить перезагрузку вы можете в меню Настройки — Интеграции — Подключенные интеграции, нажав «Перезагрузить» напротив нужного канала коммуникаций.

📍 Обновление логики поля «Время ответа» в разделах Новые чаты/Мои чаты/Архив

В прошлой версии платформы индикатор времени ответа клиенту для чатов мог обнулиться после полученного/отправленного сообщения. Мы исправили логику работы таймера. Теперь в Umnico Inbox у всех пользователей в разделах Новые чаты, Мои чаты и Архив показывается реальное время, затраченное на ответ собеседнику. Этот таймер сбрасывается только в случае получения нового входящего сообщения и останавливается при отправке исходящего. Обновление уже доступно всем пользователям Umnico Inbox.

📍 Уведомление об ошибке при блокировке в Telegram

Добавили уведомление об ошибке в случае блокировки пользователя в Telegram. Ранее пользователи не понимали, почему не отправляется сообщение в Telegram из Umnico — система показывала стандартное уведомление «Сообщение не отправлено». Теперь система отображает точное описание ошибки, что поможет быстрее ее исправить и избежать в дальнейшей работе.

Оценить новую версию омниканального коммуникационного сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работу над совершенствованием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась удобнее и эффективнее. У нас есть несколько апдейтов.

📍 Отображение всех типов писем в истории переписки через Email

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями отображения сообщений, отправленных из некоторых почтовых email-клиентов, в интеграции Umnico с электронной почтой. Мы улучшили поддержку Email, и теперь всё содержание переписки доступно в истории сообщений в Umnico. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

Мы исправили ошибки, возникающие при авторизации пользователей и добавлении операторов в аккаунтах, подключенных по реферальным ссылкам. Обновление уже доступно для всех новых пользователей. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.

Помимо всей проделанной работы, устранили ряд мелких ошибок, улучшили безопасность и производительность системы.

Оценить обновленную версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работать над совершенствованием функционала Umnico. Традиционно собрали для вас все последние обновления.

📍 Интерактивные кнопки в шаблоне сообщений WhatsApp

В прошлой версии интеграции WhatsApp Business в Umnico не отображались нажатые клиентом интерактивные кнопки в ответ на отправленные шаблоны. Для их просмотра пользователю приходилось переходить в приложение WhatsApp Business. Мы добавили такую возможность, и теперь информация о выборе клиентом интерактивной кнопки доступна для просмотра во всех сделках Umnico. Для того чтобы воспользоваться новым функционалом, необходимо отправить шаблон WhatsApp в чат с клиентом в Umnico.

Мы убрали лимит на подгрузку истории сообщений Telegram Bot. Теперь вся история переписки с момента подключения интеграции Telegram Bot в Umnico загружается для просмотра. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. Перенастраивать интеграцию не нужно.

📍 Inline картинки в Email

Некоторые пользователи сталкивались с трудностями отображения контента inline в интеграции Umnico с электронной почтой, когда вложения добавлялись в тело письма без использования встроенных инструментов почтовых ящиков. Мы внесли исправления, и теперь весь контент доступен в истории сообщений в Umnico. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

Оценить обновленную версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Нас просили — мы сделали. Представляем вашему вниманию ряд важных обновлений в Umnico.

📍 Настройка имени канала коммуникации

Ранее подключенные каналы коммуникации использовали только свои системные названия, что вызывало трудности в их идентификации пользователями. Новое обновление делает использование системы Umnico еще более удобным и персонализированным. Теперь у всех пользователей-администраторов есть возможность задавать имена подключенным интеграциям по своему вкусу. Эта функция позволит легче ориентироваться в системе и более эффективно управлять подключенными каналами. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox. Поменять имена уже подключенным мессенджерам и соцсетям вы можете в меню Настройки — Интеграции — Подключенные интеграции, навести курсор на имя интеграции и нажать на «Карандаш», затем измените имя в диалоговом окне и подтвердите свои действия.

Рады сообщить, что мы переработали основной движок сервиса и тем самым в разы улучшили производительность. Вы уже убедились в этом по высокой скорости загрузки диалогов. Теперь, даже если у вас десятки тысяч чатов и сотни подключенных каналов коммуникаций, диалоги загружаются практически мгновенно. Многие пользователи уже оценили это новшество и получили прирост скорости обработки заявок.

📍 Новый таймер ответа через WhatsApp Business API

Ранее индикатор срока ответа клиенту для чатов WhatsApp Business отсчитывал время с последнего сообщения от клиента. Мы исправили логику работы таймера в соответствии с новыми критериями Meta. Теперь в Umnico Inbox у всех пользователей WhatsApp Business API в диалогах показывается реальное время активной сессии. Таймер сбрасывается в случае выбора шаблона другой категории, либо при отправке шаблона в активную сессию, которая была запущена входящим сообщением от клиента. Это требование политики Meta для списания сессий.

Начать кастомизировать имена подключенных интеграций и оценить другие новшества вы можете уже сегодня, зайдя в личный кабинет Umnico.

Мы расширяем и совершенствуем функционал нашей коммуникационной платформы, чтобы вы могли продавать больше и решать вопросы клиентов с высокой эффективностью. Рассказываем о свежих обновлениях Umnico.

📍 Внедрение инструмента баг-репортов Sentry

В Umnico Inbox добавлен новый инструмент, позволяющий записывать видео действий пользователя, не покидая платформу, и без установки дополнительных приложений. В момент записи Sentry фиксирует все технические события. Теперь вы можете наглядно показать нам, где у вас возникает затруднение, а мы, в свою очередь, сможем решить ваш вопрос в более сжатые сроки. Если что-то не получается или система работает не правильно, используйте кнопку «Отправить баг-репорт», которая расположена в разделе «Помощь» главного меню личного кабинета пользователя. С помощью баг-репорт можно записать пошаговое воспроизведение своих действий и отправить запись в департамент поддержки Umnico, это поможет нам быстрее решить ваши вопросы.

Обновление уже добавлено, вам осталось только начать записывать свои действия при возникновении трудностей в работе с платформой. Однако мы надеемся, что это никогда не пригодится.

📍 Обновление всех диалогов в реальном времени

Ранее для актуализации истории чатов в Umnico Inbox приходилось обновлять страницу браузера, что затрудняло работу операторов. В том числе, не всегда сразу удавалось понять, на какие сообщения уже ответили, а какие требуют обработки. Мы улучшили процесс обновления информации в чатах. Теперь все операторы могут в реальном времени видеть всю историю в чатах в рамках своих доступов к аккаунту Umnico Inbox, им остается только зайти в личный кабинет Umnico.

📍 Новый алгоритм группировки чатов Email по отправителям

Если в настройках интеграции Umnico с Email была выбрана опция «Группировать письма по отправителю», некоторые письма с одинаковой темой сообщения могли объединяться в один чат, даже если они от разных отправителей. Мы исправили эту ошибку, и теперь все письма будут группироваться по отправителям, даже если у сообщений одинаковая тема. Все уже работает, и перенастраивать интеграцию с почтой заново не нужно.

📍 Улучшенный предпоказ сообщения из ВКонтакте

В процессе использования диалогов ВКонтакте в Umnico Inbox пользователи сталкивались с необходимостью перезагружать страницу браузера для обновления информации о последнем событии в диалоге. Вы просили — мы решили: теперь предпоказ сообщений всегда отображает актуальную информацию. Обновление уже доступно всем пользователям Inbox.

Протестировать работу баг-репорта, а также оценить другие обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

В новом году мы подготовили для вас следующие улучшения платформы Umnico, чтобы сделать ваше общение с клиентами еще удобнее.

📍 Голосовые сообщения ВКонтакте

В прошлой версии интеграции ВКонтакте в Umnico не отображались входящие голосовые сообщения, для их просмотра пользователю приходилось переходить в свой аккаунт во ВКонтакте. Мы добавили такую возможность, и теперь входящие голосовые сообщения ВКонтакте доступны для прослушивания в сделках Umnico. Обновление доступно для всех пользователей Umnico.

📍 Информация о продолжительности звонков в истории веб-фона

Ранее пользователи веб-фона видели историю звонков, но не могли узнать их продолжительность без изучения лога диалогов. Мы добавили возможность просматривать продолжительность звонков, теперь она отображается под номером телефона в истории соединений веб-фона. Пользователи Umnico Inbox могут точно установить сколько времени длился каждый разговор. Обновление уже добавлено, вам осталось только начать звонить и принимать звонки.

📍 Отображение знака выбранной валюты

В разделе «Воронка продаж» не всегда корректно отображался знак валюты, размещенный рядом с общей суммой сделок по каждому этапу воронки. В новом обновлении мы это учли. Теперь рядом с суммой сделок пользователи Umnico Inbox будут видеть знак валюты, выбранной в настройках профиля. Для этого достаточно просто обновить страницу в браузере.

Оценить все описанные обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы непрерывно работаем над тем, чтобы коммуникационная платформа Umnico помогала вам взаимодействовать с клиентами эффективнее. Перед наступающими праздниками хотим порадовать вас следующими обновлениями.

📍 Персонализация шаблонов WhatsApp Business API в amoCRM Salesbot

Теперь пользователи интеграции WhatsApp Business c amoCRM могут добавлять в шаблоны WhatsApp Business API переменные для автоматической подстановки значений из любых полей CRM-системы. Ранее персонализация шаблонов отсутствовала — нововведение поможет настроить шаблоны с учетом специфики вашего бизнеса и операционной деятельности. Обновление применится автоматически без повторной настройки интеграции.

📍 Улучшенная поддержка воспроизведения видео в Telegram в браузере Safari

Ранее для просмотра видеофайлов, отправленных в Umnico Inbox через Telegram в браузере Safari, пользователям приходилось скачивать их на устройство. Теперь видео можно смотреть прямо в интерфейсе Umnico Inbox, благодаря чему вы сможете гораздо быстрее реагировать на видеосообщения.

📍 Отправка изображений в Discord

В прошлой версии интеграции с Discord не отображались отправленные из Umnico изображения. В этом обновлении мы это исправили. Теперь пользователи платформы могут просматривать отправленные изображения в диалогах и групповых чатах Discord.

📍 Отметка о прочтении в групповых чатах WhatsApp

Ранее пользователи Umnico не видели отметок о прочтении отправленных сообщений всеми участниками группового чата в WhatsApp. Мы доработали этот функционал, и теперь прочитанные всеми участниками группы сообщения обозначаются двумя галочками, как и в привычном интерфейсе приложения WhatsApp.

📍 Назначение администратора или владельца ответственным за сделку

По просьбе клиентов мы расширили функционал управления сделкой для пользователей — ранее ответственным в сделке нельзя было назначить администратора или владельца аккаунта. Мы добавили эту возможность, чтобы вы могли еще эффективнее управлять сделками в Umnico Inbox.

📍 Уведомление об ошибке при вводе номера в WhatsApp Business

Добавили уведомление об ошибке при вводе некорректного номера в интеграции WhatsApp Business API. Ранее пользователи не понимали, почему не отправляется сообщение на определенный номер — система показывала стандартное уведомление «Не зарегистрирован в WhatsApp». Теперь система отображает точное описание ошибки, что поможет быстрее ее исправить.

📍 Копирование тегов внутри сделок в Umnico Inbox по клику

Ранее, чтобы скопировать тег с гиперссылкой, пользователям Umnico Inbox необходимо было выделять весь текст. Теперь достаточно один раз кликнуть по тегу, чтобы он полностью скопировался в буфер обмена. Новый функционал делает работу с тегами удобнее, особенно если в теге указана длинная ссылка.

Оценить описанные обновления вы можете прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Каждый день мы совершенствуем и развиваем нашу коммуникационную платформу, чтобы вы, наши клиенты, могли зарабатывать больше. Сегодня рассказываем о недавних обновлениях.

📍 Изменения в интеграции с amoCRM

Ранее некоторые пользователи могли испытывать проблемы при работе с интеграцией amoCRM. Например, после получения входящего сообщения не создавалась или дублировалась сделка. Мы доработали функционал, и теперь все сделки создаются корректно.

📍 Отображение медиафайлов в WhatsApp

Иногда в интеграции WhatsApp с Umnico в переписках с клиентами не отображались фото, видео и аудиофайлы. Мы это проверили и исправили, теперь все медиафайлы в диалогах отображаются корректно. Все пользователи Umnico могут как получать, так и отправлять файлы без проблем.

📍 Настройка прав доступа для операторов

Права доступа операторов в интеграциях иногда распределялись некорректно. Мы это исправили, и теперь операторы видят только те сделки, доступ к которым им предоставил сам администратор или владелец аккаунта. Зайдите в Личный кабинет Umnico под аккаунтом администратора. Перейдите в раздел «Настройки» → «Операторы». Проверьте, что у оператора права доступа настроены соответствующим образом.

📍 Расширенная синхронизация с почтой

По просьбе некоторых клиентов мы улучшили функционал интеграции электронной почты, настроив синхронизацию не только входящих, но и отправленных сообщений. Начиная с этого дня, отправленные из Umnico сообщения клиентам на электронную почту будут также отображаться в папке «Отправленные» в вашем почтовом сервисе, подключенном к Umnico.

📍 Переработанная интеграция Avito с amoCRM

В связи с ужесточением политики безопасности Авито в интеграции с amoCRM пропала возможность отображения превью объявления, относительно которого написал клиент. Мы это исправили, теперь в карточке сделки есть кликабельная ссылка на объявление, по которому клиент обращается в компанию. Обновление доступно автоматически для всех пользователей нашего приложения в amoCRM, настраивать интеграцию заново не нужно.

📍 Обновление интеграции с VoIP телефонией

Мы продолжаем улучшать работу с телефонией в Umnico Inbox. Теперь пользователи могут начать звонок, введя номер телефона и нажав клавишу «Enter». Ранее такой удобной функции не было.Кроме того, мы изменили расположение вебфона, который появляется во время входящего звонка. Ранее, когда поступал звонок, вебфон отображался строго по центру экрана, что доставляло неудобства пользователям. Мы это исправили: при входящем звонке вебфон появляется в том месте, в котором его до этого оставил пользователь, и больше не загораживает рабочее пространство.

Добавили ссылку на экран «Моя Команда» в вебфоне. Если операторов с доступом к телефонии нет, то можно перейти по ссылке и откроется раздел «Операторы», где можно добавить новых.

Оценить все новшества и обновления можно прямо сейчас, зайдя в личный кабинет Umnico.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Раздел «Посетители»

Ранее у пользователей Umnico Inbox, которые не были администраторами, не было доступа к разделу «Посетители». Теперь вы можете настроить сотрудникам права доступа к данному разделу. Для этого зайдите в Umnico через аккаунт администратора и измените настройки прав доступа в разделе «Операторы».

📍 Список звонков в Вебфоне

Недавно мы добавили интеграцию с телефониями Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma и другими. Пользователи, которые подключали сразу несколько интеграций, видели список звонков в Вебфоне — виртуальном телефоне, интегрированном в Umnico, но не могли узнать, через какой сервис поступал конкретный звонок. Мы доработали функционал, и теперь при наведении на номер в истории звонков видно, через какую телефонию звонок был сделан. Мы также добавили отображение телефонии, когда идет входящий звонок.

📍 Статус прочтения в email

Ранее операторы не могли изменить статус диалога в интеграции с электронной почтой на «не прочитано». Мы расширили функционал и добавили иконку «прочитано/не прочитано». Теперь вы без труда сможете пометить любой диалог непрочитанным, чтобы вернуться к нему позднее.

📍 Ввод номера в Вебфоне

В предыдущей версии телефонии пользователи не могли дозвониться до клиента, если вводили его номер с пробелами. Теперь вводить номер можно как без пробелов, так и с пробелами — Вебфон поймет номер и свяжет вас с клиентом.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем работать над совершенствованием функционала Umnico. Собрали для вас все последние обновления.

📍 Обновление интеграции с Битрикс24

Ранее исходящие сообщения, отправленные из Umnico или через external API, не отображались в Открытых линиях. Мы это исправили, теперь все исходящие сообщения корректно отображаются в Битрикс24, что делает коммуникацию еще прозрачнее и эффективнее.

📍 Доработка функции «Написать первым» в Битрикс24

Изначально, если вы хотели написать клиенту первым из сделки в Битрикс24, то могли видеть только номер первого контакта. Мы добавили в функцию «Писать первым» отображением всех доступных номеров. Теперь связаться с клиентом будет проще.

📍 Изменение функции «Написать первым» в amoCRM

Ранее в пользовательских настройках приложения Umnico для amoCRM не сохранялся номер телефона, используемый для функции «Писать первым». Мы это доработали, и теперь все номера сохраняются корректно. Обновление уже доступно всем пользователям amoCRM. Ничего переподключать и переустанавливать не нужно.

📍 Обновление интеграции Telegram Личный

В интеграции Telegram Личный невозможно было перейти в диалог с клиентом, если у него не было указано имя. Теперь переход из раздела «Задачи» в диалог с клиентом происходит молниеносно, даже если его имя на задано, что облегчает процессе коммуникации.

📍 Переподключение WhatsApp Business API

Мы добавили возможность оперативно переподключить интеграцию WhatsApp Business по официальному механизму без потери истории взаимодействия с клиентами через этот канал. Теперь вы можете быстро обновить подключение в личном кабинете, и все данные будут сохранены в Umnico.

📍 Фильтр операторов

Некоторые пользователи могли столкнуться с проблемой, когда не отображался список операторов при настройке триггеров «Распределение обращений». Мы доработали этот функционал. Теперь список операторов отображается корректно у всех пользователей, и можно смело настраивать автоматизацию диалогов с распределением по сотрудникам.

Все перечисленные обновления уже доступны нашим пользователям без дополнительных настроек.

Начинаем неделю с обзора нового функционала Umnico.

📍 Отображение общего количества диалогов в стадиях воронки

Ранее в разделе Inbox в каждой стадии воронки продаж вы могли видеть только количество отображаемых диалогов. С каждой прокруткой количество менялось, а посчитать общее количество диалогов в статусе можно было только вручную. Мы доработали функционал, теперь в каждой стадии воронки вы видите общее количество диалогов в ней.

📍 Сохранение удаленного тега в истории диалога

Ранее, если вы удаляли тег, он пропадал из истории переписки. Теперь в диалогах сохраняются все проставленные ранее теги, даже те, которые вы не используете и удаляете из списка актуальных.

📍 Звонки по клику номера телефона

Недавно мы добавили к интеграциям Umnico телефонию, но иконки и номера телефонов были неактивными. Мы доработали функционал, теперь можно перезвонить клиенту по нажатию на номер или иконку в истории вызовов.

📍 Черновик цитирования

В Umnico доступна функция цитирования, то есть ответа на конкретное сообщение клиента. Ранее, если вы начинали отвечать на сообщение, но переключались на другой диалог, привязка текста к цитируемому сообщению не сохранялась. Мы это исправили. Теперь не нужно цитировать сообщение заново, связка сохранится, даже если вы выйдете на время из диалога.

Все обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы непрерывно совершенствуем Umnico, чтобы сделать ваше общение еще удобнее. Самое интересное из последних обновлений:

📍 Добавили фильтр диалогов по дате последнего сообщения и по дате создания заявки. Поиск нужных обращений стал удобнее и быстрее, а использование массовых действий проще.

📍 Улучшили работу с Telegram Bot, в том числе исправив подвисания и некорректное отображение сообщений. У вас больше не возникнет ошибок и задержек при работе с историей сообщений.

📍 Процесс настройки интеграции с Bitrix24 и amoCRM Umnico стал проще. Теперь из CRM-системы можно сразу перейти в настройку интеграций в Umnico, нажав на «Подключить новые аккаунты» в виджете. Это сэкономит время и ресурсы при подключении новых каналов общения с клиентами.

📍 При изменении статуса чата из раздела «Новые чаты», он автоматически переходит в раздел «Мои чаты» или «Архив», в зависимости от статуса. Таким образом, ручных действий при работе с заявками становится меньше.

📍 Уведомление об исчерпании лимита сессий WhatsApp Business API. Если пользователь пытается начать новый диалог через WhatsApp Business без оплаченных сессий, то система сообщит об ошибке и предложит ссылку на покупку дополнительных сессий.

Оценить новую версию сервиса можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы рады представить бета-версию телефонии для бизнеса, которая позволит наладить надежное и удобное общение с клиентами не только в текстовом, но и голосовом формате через единое окно Umnico.

Преимущества VoIP-телефонии Umnico:

• Надежное подключение и полная совместимость с любой облачной АТС, включая Mango, Novofon, Uiscom, Zadarma и другие.
• Мгновенный прием и совершение исходящих вызовов в Umnico Inbox.
• Гибкое распределение звонков между операторами.
• Сохранение записей звонков в карточках клиентов для персонализации коммуникаций.
• Перевод звонков на другие номера.

Начать пользоваться VoIP-телефонией в Umnico можно уже сегодня и, главное, совершенно бесплатно! Подключите вашу SIP-линию к Umnico в личном кабинете прямо сейчас.

Мы продолжаем работу над развитием нашей коммуникационной платформы, чтобы ваша работа с клиентами становилась еще удобнее и эффективнее.

📍 Эту функцию ждали многие пользователи. Теперь вы можете скрыть логотип Umnico в виджете чата на сайте. Эта дополнительная услуга уже доступна в личном кабинете. В настройках интеграции «Чат на сайте» можно посмотреть, как будет выглядеть виджет с логотипом и без него.

Опция снятия логотипа платная. Ее можно оплатить на 1/3/6/12/24 месяца. Чем больше месяцев вы оплатить единоразово, тем выгоднее будет финальная стоимость. Оплата данной опции позволяет снять лого сразу со всех чатов. Новые клиенты могут протестировать функционал бесплатно в рамках пробного периода.

📍 В Umnico вы можете подключить Telegram-бота и отправлять клиентам кнопки через API. Ранее в диалоге нельзя было определить, нажал ли пользователь на кнопку или сам написал сообщение. Мы это исправили, и теперь в интерфейсе диалога в Umnico Inbox видно, на какую кнопку нажал пользователь.

📍 Улучшили механизм интеграции Umnico в сторонние бизнес-приложения. В частности, усовершенствовали работу API Facebook, то есть совместимость с Facebook стала еще стабильнее.

📍 Доработали интерфейс отключения операторов и интеграций с мессенджерами/соцсетями. Ранее при попытке отключения возникала неизвестная ошибка. Мы устранили эту проблему. Теперь при отключении всплывает pop-up с сообщением об удалении, и через несколько мгновений информация на странице настроек обновляется актуальными данными.

Помимо всей проделанной работы, устранили ряд мелких ошибок, улучшили безопасность и производительность системы.

Весь новый функционал уже доступен в личном кабинете Umnico.

Мы расширяем и совершенствуем функционал нашей коммуникационной платформы, чтобы вы могли продавать больше и решать вопросы клиентов с высокой эффективностью. К началу нового учебного года мы подготовили ряд важных обновлений.

📍 Поддержка бизнес процессов и роботов в Битрикс24 для WhatsApp Business API

Теперь при изменении статуса сделки в Битрикс24 можно использовать официальную интеграцию с WhatsApp Business для отправки клиентам или консультантам уведомлений через мессенджер. В том числе можно использовать шаблоны сообщений с динамическими полями, куда, например, можно подставлять имя получателя, дату, номер транзакции и иную информацию, включая фото, аудио и видео.

Создание и изменение уведомлений через WhatsApp Business осуществляется стандартными методами, через настройку функционала Роботов и Бизнес процессов в Битрикс24.

Для того чтобы воспользоваться новым функционалом в Битрикс24, необходимо зайти в настройки приложения Umnico и обновить коннекторы.

📍 WhatsApp Business API теперь в Sales-bot для amoCRM

Мы создали отдельный виджет для Sales-bot в amoCRM, который позволяет настраивать шаблоны WhatsApp Business API. Теперь вы можете брать динамические данные из сделки/контакта/компании, вставлять их в шаблоны сообщений и отправлять автоматические уведомления клиентам. Каждое сообщение будет индивидуальным. К примеру, ваш специалист по персоналу может настроить автоматическую рассылку напоминания о времени собеседования по базе кандидатов. Данные о дате и времени можно будет вставлять автоматически из поля «Дата и время собеседования» в карточке контакта.

Таким образом, все пользователи Umnico в Битрикс24 и amoCRM получают возможность осуществлять персонифицированные рассылки и подогревать клиентов касаниями через самый популярный мессенджер в мире, без опасения быть заблокированными. Это позволит вашему бизнесу доводить клиентов до этапа сделки еще быстрее и с меньшим количеством ресурсов.

📍 Исправлен баг с цитирование в Telegram в Umnico Inbox

Ранее цитированное сообщение, отправленное из Umnico Inbox, не могло отображаться в стандартном приложении Telegram как обычное. Мы это исправили. Сейчас цитирование выглядит как и должно, и переписка с клиентом через Telegram из Umnico больше ничем не отличается от обычной - через приложение Telegram на телефоне или и базовый Telegram-клиент на компьютере.

Поддержку WhatsApp Business API в CRM, как и другой новый функционал, можно оценить прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

1. Если у вас подключена интеграция WhatsApp Business API, то теперь в диалогах корректно отображаются фотографии.
2. В диалогах WhatsApp Business API появилась возможность поделить текст на абзацы и отправить его одним сообщением.
3. Всем новым пользователям стали доступны шаблоны сообщений на языке, установленном в настройках профиля.
4. Изменять права доступа пользователям теперь можно переключением ролей «Администратор» и «Оператор».
5. В amoCRM исправлено некорректное отображение исходящих и входящих сообщений.
6. Интеграция Telegram Bot теперь поддерживает отправку в диалогах кнопок с вложенными файлами, например, изображение + кнопки.

Новый функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Начинаем месяц с последних обновлений функционала Umnico.

📍 Теперь, чтобы не потерять важные диалоги, их можно закрепить вверху списка диалогов в Umnico Inbox.

📍 Для наших новых пользователей мы подготовили обновленный тур по Umnico — сделали удобные приветственные экраны, которые расскажут о продукте.

📍 Теперь к чат-ботам в Telegram, WhatsApp Business API, Facebook Messenger и ВКонтакте можно добавить кнопки. Они помогут с навигацией и предложат пользователям варианты команд или ответов.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Лето в разгаре, а у Umnico есть чем порадовать пользователей.

📍 Интеграция WhatsApp Business с Битрикс24. С помощью нашего решения вы сможете полноценно общаться с клиентами через WhatsApp в интерфейсе Битрикс24. Интеграция Umnico поддерживает в том числе возможность писать клиентам первым, что пригодится для персональных маркетинговых предложений или сбора обратной связи после покупки.

📍 Исправили ошибку платежного плагина. Теперь за каждым аккаунтом закреплена определенная валюта платежа, что исключает сложности при оплате.

Обновления уже доступны в личном кабинете. Если вы пользователь Битрикс24, теперь вам ничего не мешает настроить эффективную поддержку и "прогрев" клиентов через официальную интеграцию с WhatsApp Business.

Мы рады представить обновление, которого многие так ждали: встречайте бесплатный тариф Umnico!

Начальный тариф позволяет пользоваться рядом интеграций абсолютно бесплатно. В него входят чат на сайте, email, Одноклассники, Авто.ру, Discord и Facebook Leads.

Теперь по истечению срока платной подписки личный кабинет не блокируется за неуплату, а переходит в бесплатный режим с доступом к перечисленным интеграциям. При переходе на Начальный тариф, не входящие в него интеграции отключаются, но настройки и история переписок сохранятся и будут доступны после следующей оплаты.

Выход нового бесплатного тарифа — отличный повод начать использовать Umnico, если по какой-то причине компании никак не удавалось выделить строку бюджета на омниканальную коммуникацию с клиентами. Расскажите друзьям и начните использовать чат для сайта, Одноклассники, Авто.ру, а также другие бесплатные мессенджеры и соцсети с Umnico уже сегодня.

Рассказываем, над какими обновлениями мы работали в последнее время:

📍 Изображения из WhatsApp в amoCRM

Если у вас подключена интеграция WhatsApp с amoCRM, вам стал доступен просмотр нескольких изображений подряд в диалоге (в карточке сделки). Ранее был доступен только просмотр первого изображения.

📍 Расширение возможностей пробной версии Umnico

Мы сняли ограничения на количество аккаунтов Instagram, которые можно подключать в течение пробного периода. Теперь новые клиенты могут подключить любое количество как бизнес-аккаунтов, так и личных. Протестировать весь функционал Umnico можно бесплатно в течение 3 дней без каких-либо ограничений.

📍 Улучшена совместимость Umnico с Salesbot

Исправили отображение отправленных Salesbot сообщений в amoCRM. Ранее сообщения, отправленные Salesbot из сделки, не попадали в окно виджета Umnico в amoCRM. Теперь эта проблема устранена.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Umnico продолжает развиваться и совершенствоваться для того, чтобы ваше общение с клиентами было более удобным. Мы подготовили несколько малозаметных, но важных обновлений.

📍 Настройка интеграций стала удобнее. Мы также обновили и добавили инструкции для простой самостоятельной настройки.

📍 Исправлен баг с email-уведомлениями. Теперь вы всегда будете в курсе завершения пробного периода, списаний и окончания действия оплаченной подписки.

📍 Повышена стабильность базовой интеграции с WhatsApp. Коммуникация с клиентами в Umnico стала практически бесперебойной.

Оценить все новшества последней версии омниканальной платформы Umnico вы можете уже сегодня в личном кабинете.

С 1 июня Meta меняет тарификацию WhatsApp Business API. Оплата как и прежде будет взиматься за 24-часовые переписки, но будет зависеть от категории диалогов.

Все диалоги теперь делятся на три категории:

1. Сервисные сообщения: информирования о транзакциях и статусах заказов.
2. Сообщения для аутентификации: одноразовые коды для входа/регистрации.
3. Маркетинговые диалоги: рекламные предложения и информирования клиентов.

Диалоги, инициированные клиентами, будут считаться Сервисными Диалогами. К ним также относятся все сообщения в свободной форме, отправляемые компанией клиенту в течение 24 часов с момента последнего сообщения, при условии что между ними нет диалога другой категории.

Диалоги, инициированные бизнесом, больше не входят в бесплатный пакет, однако каждая учетная запись WhatsApp Business получает 1 000 бесплатных Сервисных Диалогов в месяц.

Отправленное сообщение запускает новую переписку соответствующей категории и оплачивается согласно тарифу, если только оно не доставлено в рамках уже начатого диалога той же категории. Отправка нескольких сообщений одной категории в рамках одного диалога не приводит к дополнительной оплате.

Плата за категории сообщения зависит от страны или региона.

Подробно о новых тарифах WhatsApp Business API можно узнать на сайте Facebook.

А если вы еще не решили, что выбрать для вашего бизнеса — стандартную интеграцию с WhatsApp Business или профессиональную WhatsApp Business API — прочтите о преимуществах каждой в статье нашего блога.

Делимся свежими обновлениями нашей омниканальной платформы.

📍 Пересылка сообщений

Добавили уникальный функционал пересылки сообщений между разными интеграциями. Теперь пользователь может переслать сообщение в любой диалог из любой интеграции, например, из WhatsApp в Telegram.

Как это работает: Выберите сообщение в переписке, наведя на него мышку. Нажмите на красную стрелку рядом с сообщением, выберите, в какой диалог(и) переслать, нажмите на иконку отправки: зелёные галочки напротив выбранного сообщения говорят, что сообщение ушло корректно, красные восклицательные знаки свидетельствуют о том, что это сообщение не переслать в выбранный тип интеграции.

Обратите внимание: во всех интеграциях есть ограничения по размерам и типу файлов, которые они поддерживают. Это не касается текстовых сообщений, которые можно переслать всегда и везде.

📍 Исправили баг с ответом на комментарии в Битрикс24

Некоторые пользователи заметили, что после обновления в Битрикс24 пропала возможность отвечать на комментарии под постами. Теперь этот функционал работает корректно.

📍 Починили ломающиеся ссылки в amoCRM

Пользователи сообщали, что в редких случаях отправленная из amoCRM ссылка ломалась и вместо неё уходил набор текста. Наша команда исправила эту ошибку.

Новый функционал, как и более стабильную работу в CRM, можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили несколько фиксов и расширили возможности Umnico API.

📍 API Discord

До этого момента возможности работать с интеграцией Discord по API не было. Мы все исправили, и теперь API доступен всем нашим пользователям. Напоминаем, что интеграцию с Discord вы можете подключить абсолютно бесплатно.

📍 API Auto.ru

Мы успешно завершили работы с auto.ru, теперь весь функционал интеграции доступен по API. Подключить интеграцию можно в личном кабинете.

📍 Источники в amoCRM

Некоторые наших клиентов столкнулись с проблемой — не было возможности добавить наше приложение источником в воронку amoCRM. Мы все исправили, теперь можно добавить приложение без проблем, все работает корректно. Если остались трудности, свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем.

📍 Проблема с подключением групп FB

Недавно мы зафиксировали проблему с подключением группы в Facebook, но уже все исправили. Подготовили для пользователей мануал и видео. Если для вас актуальна данная проблема, свяжитесь с нашей поддержкой, мы предоставим материалы.

Весь функционал и обновления уже доступны в личном кабинете Umnico.

Мы выпустили два важных обновления.

1. Цитирование в ВКонтакте

Многие клиенты Umnico, использующие интеграцию с ВКонтакте, ждали этого обновления. Теперь вы можете цитировать сообщения, эмодзи и вложения ваших клиентов напрямую из интерфейса Umnico. Вы также будете видеть всё, что процитировали ваши клиенты.

2. Доработки по Авито

Ранее в диалогах с клиентами в Авито в каждом сообщении было превью товара, что создавало неудобства. Теперь превью товара, по которому обращается клиент, есть только в первом сообщении от клиента. Информацию и цену о товаре/услуге мы отставили без изменений. Теперь диалоги будут грузиться намного быстрее и выглядеть компактнее.

Мы также доработали технические сообщения от Авито. Теперь, если кто-то купил ваш товар с доставкой или заказал звонок, вы об этом узнаете в интерфейсе Umnico.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Теперь система сама будет отслеживать соединение интеграции с серверами и в случае возникновения проблем сразу сообщит о необходимости переподключить интеграцию.

Как работают уведомления и как их настроить:

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Уведомления».
2. Ниже в разделе «Уведомления о статусе интеграции» выберете номера, по которым хотите получать уведомления. Дождитесь появления зелёной надписи «Сохранено».
3. Далее выберете, как именно вы хотите получать уведомления:

• в системе Umnico;
• по электронной почте.

Возможно подключить оба варианта уведомлений.

Всё готово! Теперь в случае каких-либо проблем с интеграцией система сразу сообщит вам номер телефона, с которым замечены проблемы, и что нужно сделать. Оповещения будут приходить несколько раз до момента решения проблемы.

Обращаем ваше внимание на 2 момента:

1. Настройка звуковых уведомлений и уведомлений по сообщениям переместилась в раздел настроек — «Уведомления».
2. По умолчанию на всех новых интеграциях WhatsApp отслеживание статуса включается автоматически. Для того чтобы активировать функцию на уже имеющихся интеграциях, необходимо переподключить её в разделе «Настройки» — «Интеграции».

Вскоре такие уведомления появятся и по всем другим каналам коммуникации с клиентами.

Следите за обновлениями! А настроить уведомления о статусе WhatsApp можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы внедрили новые настройки главного меню.

До этого обновления наше меню слева в личном кабинете было негибким. Вкладки с разделами нельзя было перемещать и выстраивать в нужном порядке или скрывать, чтобы они не мешали работе. Теперь все изменилось!

С последним обновлением меню вы можете:

1. Включать/выключать ненужные разделы бокового меню. Они всего лишь скроются из меню, вся информацию останется и будет по-прежнему сохраняться в них.
2. Менять положение вкладок, перемещать их вверх, вниз — полная свобода действий.
3. Работать с планшета, теперь все иконки меню будут отображаться корректно.

Как это работает: надо нажать на три горизонтальные точки над настройками и пощелкать/перетащить что нужно. Сохранять изменения не требуется, они сразу вступают в силу.

Обратите внимание, что для работы с сообщениями клиентов вам необходимы вкладки «Новые чаты» и «Мои чаты», поэтому совсем убрать их из меню нельзя, но перемещать можно, как и любые другие вкладки.

Новый функционал можно оценить уже сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы завершили реализацию и тестирование интеграции с auto.ru. Теперь все пользователи с аккаунтом дилера в auto.ru могут бесплатно подключить новую интеграцию.

Возможности и преимущества интеграции:

1. Полностью официальное решение.
2. Переписка со всеми потенциальными клиентами по всем объявлениям.
3. Возможность подключения неограниченного количества аккаунтов auto.ru.
4. В каждом диалоге отображается фото из объявлений для ещё большей информативности.
5. Возможность отправки фото клиентам.
6. Бесплатное подключение интеграции.

Настраивайте новую интеграцию без дополнительных вложений и улучшайте ваш сервис уже сегодня в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами. К концу года подготовили несколько важных обновлений.

📍 Триггер установки задач

Многие ждали этот функционал, и мы рады его анонсировать. Больше не нужно ставить задачи вручную. Всем пользователям стал доступен триггер на автоматическое добавление задачи в сделку для конкретного оператора или ответственного по сделке.

Как это работает:

• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите «Добавить триггер» — «Добавление задачи»;
• опишите какую задачу, на кого и с каким временным шагом надо ставить;
• нажмите «Создать триггер».

Готово, теперь система все будет ставить задачи автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать добавление задач можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

В таймере на выполнение задачи присутствует кастомное время, в котором вы можете указать любой период, даже через 2 года.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

Особенность данного триггера в том, что система распознает, кто ответственный в данный момент за диалог, и ставит задачу именно на этого оператора. Также есть возможность создавать задачу и на конкретного оператора.

Нам очень важна обратная связь, поэтому мы ждем любые ваши предложения, замечания и пожелания по функционалу. Поделиться своим мнением можно, написав в тех.поддержку в личном кабинете.

📍 Чат-боты

Мы успешно завершили тестирование и внедрение функционала чат-ботов. Каждый пользователь Umnico может настроить чат-бота для любого канала коммуникации по уже готовым алгоритмам или заказать индивидуальное решение по своему проекту.

Новый функционал чат-ботов можно тестировать в течение первого месяца абсолютно бесплатно.

Если у вас появились вопросы, на них с радостью ответят наши консультанты.

Мы продолжаем совершенствовать функционал нашего сервиса для повышения качества вашей коммуникации с клиентами.

📍 Триггер установки/снятия тегов

Это очень простой, но в то же время очень нужный триггер. Теперь в нужное вам время(например, во время акции) вы можете настроить автоматическую подстановку одного или сразу нескольких тегов на всех входящие сообщения.

Как это работает:

• создайте тег;
• перейдите в воронку и выберете режим триггеров;
• выберете этап и нажмите “Добавить триггер «Смены тегов»”;
• выберете, какие теги вы хотите подставлять или снимать.

Готово, теперь система все будет делать автоматически, без вашего участия.

Автоматизировать установку/снятие тегов можно:

• при переходе в этап;
• при смене ответственного;
• при входящем сообщении.

Как и во всех других триггерах, вы можете не дожидаться изменений по диалогу, а сразу применить его ко всем диалогам в этапе.

📍 И еще одна очень важная новость — долгожданная интеграция с auto.ru

Мы наконец-то завершили разработку интеграции с auto.ru и приступаем к ее бета-тестированию. Это абсолютно новая интеграция и канал общения с клиентами, который практически не доступен в других коммуникационных сервисах.

Хотите быть первопроходцами и начать тестировать интеграцию вместе с нами уже сейчас? Напишите в чат поддержки, и мы бесплатно предоставим доступ к тестовой интеграции.

Познакомьтесь с новым функционалом прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы продолжаем делать наш чат для сайта еще удобнее и эффективнее. А именно внедрили две очень важные функции.

1. Анимация набора сообщения

Как это работает:

• Если ваш клиент печатает вам сообщение, вы всегда об этом узнаете внутри диалога. Для этого мы подготовили особое сообщение, которое проинформирует вас, что вам печатают сообщение.

Функционал работает в обе стороны. Если клиент печатает сообщение вам — вы это увидите, а также если вы печатаете сообщение клиенту — он тоже увидит соответствующее сообщение.

2. Отображение набранного, но не отправленного сообщения — мощный функционал, который вы с трудом найдете в других чатах.

Теперь, если кто-то набрал текст сообщения, но не отправил его, вы сможете увидеть это сообщение и заранее подготовиться к ответу. Очень важный и мощный функционал, который позволит вам удивить клиентов скоростью ответа и общением на одной волне.

Как это работает:

• Если ваш клиент наберет в чате сообщение, но не отправит его, в диалоге появится серое сообщение со статусом «Ещё не отправлено», в котором будет отображено данное сообщение.
• Как только его отправят, сообщение сразу исчезнет и отобразится как обычное отправленное сообщение.

Вот такой важный и полезный функционал уже ждет вас в личном кабинете Umnico. Тестируйте и увеличивайте продажи. А по всем вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку.

Мы сделали то, о чем нас так долго просили. Больше нет необходимости, чтобы все сотрудники писали первыми с одного номера. Теперь в интеграции amoCRM можно настроить, с какого номера будет писать каждый оператор.

Настройка распространяется на интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM.

Как это работает:

• в настройках доступов добавьте всех пользователей из amoCRM по кнопке «Синхронизировать»;
• перейдите в Umnico в раздел с операторами, нажмите на «Настройки» необходимого оператора с ролью «Получено из amoCRM»;
• в настройках опуститесь до раздела «С какого номера писать первым» и выберите канал и источник, после не забудьте всё сохранить.

Всё готово, теперь оператор будет писать из сделки сразу с выбранного для него номера.

Доплачивать ничего не нужно, функционал полностью бесплатный для пользователей amoCRM.

Протестировать новый классный и полезный функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем дорабатывать новый раздел с триггерами, а именно добавили два новых триггера. Напоминаем, что триггеры можно настроить в Воронке, нажав на лампочку в верхнем правом углу.

Начнём с самого важного триггера — автоматическая отправка сообщений. Функционал позволяет при наступлении нужного вам действия отправлять сообщение в диалог.

Как настроить автоматическую отправку сообщений:

1. Выберите, когда выполнить триггер: при переходе в этап воронки/при смене ответственного/при входящем сообщении.
2. Укажите текст сообщения, прикрепите файлы, используйте смайлы, если это нужно.
3. Выберите, когда отправить сообщение: с задержкой или сразу.
4. Выберите, когда работает триггер: дни недели и время.
5. Не забудьте нажать «Создать триггер».

Второй триггер — смена ответственного за диалог пользователя.

Триггер позволяет сменить ответственного за сделку при переходе в этап воронки или при входящем сообщении.

Как работает смена ответственного:

1. Выберите, когда запустить триггер: при переходе в этап воронки или входящем сообщении.
2. Выберите, кого сделать ответственным за сделку при выполнении триггера.
3. Не забудьте нажать «Создать триггер».

При необходимости вы можете применить триггеры ко всем имеющимся сделкам в этапе воронки. Настроенный триггер включается автоматически и ждет подходящего условия для активации.

Попробовать настроить новые триггеры можно уже сейчас в личном кабинете Umnico.

На этой неделе мы реализовали еще одно крутое обновление — обмен фото!

Как только мы добавили интеграцию с Авито, сразу получили обратную связь от вас. А именно нужна была возможность отправлять фото своих товаров и услуг. И вот на днях мы завершили собственную разработку функционала отправки и приема изображений!

Теперь все пользователи интеграции Авито могут обмениваться со своими покупателями фотографиями товаров и услуг (примеры работ) без каких-либо ограничений. Уникальная возможность, которую ни мы ни вы еще не встречали у других сервисов.

Доплачивать за новый функционал не нужно, он входит в cтоимость интеграции с Авито. И конечно же, это есть в API.

Начать использовать функционал отправки фото можно прямо сейчас в личном кабинете Umnico.

Мы врываемся в этот день с новым невероятно полезным функционалом Чата для сайта.

Называется новая функция «Посетители», с ее помощью вы можете наблюдать за пользователями сайта и начинать общение с ними первыми.

Как это работает:

• В левом меню вы увидите новую вкладку «Посетители».
• На вкладке отображаются все клиенты, которые в данные момент находятся на сайте.
• Рядом с каждым клиентом доступна информация: какую страницу просматривает клиент, сколько времени он провёл на странице, геолокация, тип устройства, как он попал на вашу страницу.

Круто? Да! Но и это еще не все.

Новая важная функция — возможность написать клиенту в Чат на сайте первым, не дожидаясь от него сообщения.

Для этого на вкладке «Посетители» нажмите на иконку «Написать первым» (блокнот с карандашом). Вы попадаете в новый вид чата с клиентом с полной информацией о визите.

После того как вы напишите клиенту, будет создан чат, и вы сможете продолжить с ним общение или в текущем чате или в чате Inbox, где ему будет присвоен порядковый номер.

Протестировать новые крутые функции можно и нужно прямо сейчас в личном кабинете Umnico. А если возникнут вопросы, напишите в саппорт, мы с радостью поможем разобраться.

У нас замечательная новость для пользователей amoCRM и Umnico.

Мы закончили тестирование и реализовали поддержку штатного механизма контроля дублей в amoCRM. Он настраивается отдельно для каждой воронки и предотвращает создание дублей входящих заявок на основе BIG DATA, пикселей, email-адресов или телефонов в сделках.

Настроить и оценить поддержку нового функционала вы можете уже сейчас в личном кабинете amoCRM, а если столкнетесь с трудностями, не стесняйтесь обращаться в поддержку Umnico.

Мы подготовили для вас дайджест последних крупных обновлений:

📍 Теперь мобильное приложение Umnico переведено на 5 основных мировых языков, а именно русский, английский, немецкий, испанский, португальский. Наше приложение также стало доступно для скачивания в App Store и Google Play. Скорее устанавливайте, если еще не сделали этого.

📍 Мы начали активно развивать сектор чат-ботов и уже реализовали ряд успешных кейсов. Если у вашей компании есть потребность в реализации чат-ботов, запишитесь на сессию с экспертом, где будет разобран ваш кейс и предложена реализация. Записаться можно в личном кабинете в разделе настроек «Чат Бот».

📍 Редизайн в настройках в личном кабинете. Продолжаем совершенствовать интерфейс нашей системы. Внесли несколько изменений на страницы раздела «Настройки», теперь всё понятнее и приятнее.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

Мы начали реализовывать автоматические действия в чатах.

Теперь всем пользователям доступно долгожданное автоматической распределение обращений по каналу между выбранными операторами.

Как это работает:

• В Воронке появилась новая кнопка с иконкой лампочки;
• При нажатии на кнопку отображаются все статусы Воронки, возможность добавить триггер и отображение уже добавленных триггеров.

Для настройки автораспределения заявок нажмите на кнопку, выберете нужный канал и операторов, между которыми будут распределяться обращения. Если обращение повторное, то вы дополнительно можете отследить, был ли чат прежде у оператора или нет.

Готово! Теперь заявки будут поочередно поступать операторам.

Триггер всегда можно изменить, перенастроить или удалить. До удаления все действия, совершенный триггером, сохраняются.

Оцените новые возможность Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Новый движок интеграции с WhatsApp

Недавно команда Umnico завершила техническую переработку внутренней инфраструктуры интеграции с WhatsApp Web. Благодаря обновлению, разрывы сессий с устройством пользователя сведены к минимуму, внедрены новые системы автоматической загрузки и синхронизации сообщений. В совокупности это позволило нам значительно повысить стабильность работы WhatsApp в Umnico и CRM, а также скорость отправки и приёма как сообщений, так и файлов.

📍 Новый вид раздела настройки интеграций

Для удобства пользователей мы обновили интерфейс раздела интеграции в личном кабинете, в результате чего процесс настройки стал более понятным.

Мы подготовили для вас несколько обновлений.

📍 Улучшенный интерфейс настройки WhatsApp Business API

Мы доработали окна подключения WhatsApp Business API внутри личного кабинета. Теперь весь процесс описан просто и понятно. Вы также сможете перейти на полный мануал, описывающий особенности подключения на 40 страницах с картинками.

📍 Новое приложение в AppStore

Приложение Umnico успешно прошло модерацию в AppStore и теперь доступно всем пользователям. Если вы использовали версию с TestFlight, необходимо в ближайшее время перейти на версию из AppStore. Больше не нужно переустанавливать приложение каждые два месяца. Новое приложение доступно по запросу Umnico в AppStore.

Мы продолжаем улучшать интерфейс нашей системы.

📍 Обновлены разделы Профиль Владельца и Профиль Оператора:

• Произвели множество визуальных изменений и добавлено несколько новых полей, о которых вы просили;
• Переработали алгоритм смены пароля, повысив безопасность;
• Перенесли блок уведомлений в профиль с сохранением всех настроек;
• Добавили отображение интеграций для операторов, к которым им предоставлен доступ.

📍 Улучшен интерфейс Регистрации и Авторизации

Интерфейс регистрации и авторизации стал намного красивее и приятнее. Для удобства пользователей мы также добавили возможность выбрать язык на этапах регистрации и входа в личный кабинет.

📍 Закрыт ряд мелких багов

• Устранены выявленные ошибки в интерфейсе сервиса;
• Доработан механизм вывода средств в личных кабинетах партнеров и упрощено отображение окон.

Ознакомьтесь с обновленным интерфейсом Umnico прямо сейчас в личном кабинете.

На связи Umnico с новым дайджестом обновлений.

В этот жаркий месяц мы реализовали для своих пользователей не имеющие аналогов и самые желанные функции.

📍 Группы/Супергруппы Telegram

Наша интеграция с Telegram начала поддерживать весь контент групп, а это значит: теперь в Umnico и нашем виджете видны все группы, где можно ответить клиентам. В этих группах также работает цитирование, картинки, аудио, обмен файлами и весь остальной функционал.

📍 Упрощенная регистрация/авторизация через ВКонтакте

Для новых пользователей мы добавили новый вид регистраций и авторизаций в Umnico с использованием аккаунта ВКонтакте. Пользователям этой социальной сети больше не нужно самостоятельно заполнять форму при регистрации. Достаточно всего лишь нажать кнопку “Зарегистрироваться через ВКонтакте", дать согласие на предоставление информации об аккаунте, и всё готово. Все дальнейшие входы в систему можно будет выполнять через аккаунт ВКонтакте.

📍 Выявление и устранение багов

Наши разработчики закрыли большое количество багов в интерфейсе фильтров. Теперь они всегда будут работать корректно.

📍 Улучшенное модальное окно назначения задач

Мы доработали механизм назначения задач через модальное окно. Теперь задачу можно назначить только на оператора, у которого есть доступа к сделке или диалогу.

Протестировать все нововведения вы можете прямо сейчас в личном кабинете.

Мы в Umnico очень ценим наших партнеров и подготовили для них несколько приятных изменений и обновлений.

Изменили таблицу партнерских отчислений.

Теперь она делится на две категории: Промоутеры и Интеграторы. У интеграторов появился целый ряд процентных грейдов.

📍 Кто есть кто?

Промоутеры — компании или физ.лица, привлекающие трафик, но не желающие консультировать, настраивать и вести в дальнейшем клиента. Промоутеры получают 15 процентов от всех платежей привлеченных ими клиентов.

Интеграторы — подтвержденный аккаунт компании или физ.лица, который активно участвует в ведении клиента, оказывает консультационные услуги, сопровождение, приобретение дополнительных опций.

Для Интеграторов мы подготовили 3 грейда:

1. 0­-9 клиентов — 30%

2. 10­-19 клиентов — 45%

3. 20 и более клиентов — 60%

Теперь мы подняли максимальный партнерский процент до 60%.

📍 Мы также обновили партнерский кабинет, добавив в него таблицу с процентами, и актуализировали всю информацию и новые правила.

📍 Мы продолжаем редизайн Календаря задач

Обновили вид задач для дня и месяца и добавили новый режим отображения — "Неделя". Теперь между ними очень легко и удобно переключаться. Вы можете видеть, переносить, закрывать, редактировать задачи из нового режима.

Также добавлен новый счетчик выполненных/просроченных/в работе задач в правом верхнем углу.

Совсем скоро анонсируем фильтры для Календаря. Следите за обновлениями!

📍 Механизм внутреннего поиска и склейки дублей со стороны Umnico в amoCRM

Добавили новый механизм поиска и склейки дублей. Так решили проблему:

• с дублями при написании первым из виджета по номеру телефона;
• с дублями если некорректно забиты номера, а именно 7/+7/8.

📍 Починили подключение групп ВКонтакте

Наши специалисты починили подключение новых групп в ВКонтакте, теперь всё работает без сбоев. Если возникли трудности, саппорт Umnico с радостью поможет.

📍 Решение ошибок в Битрикс24

У ряда пользователей были трудности при подключении коннекторов в Контакт-центре. Теперь всё исправлено, подключение происходит без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем активно работать над функционалом Umnico Live Chat. Последние обновления:

1. Быстрые ответы и их локализация

Теперь вы можете настроить быстрые ответы в виджете Чата на сайт. Быстрые ответы можно добавить сразу для 5 языков.

Как это работает:

• добавьте вопрос, который будет показан пользователю в чате;
• при нажатии на него пользователю будет сразу показан ответ на вопрос.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Быстрые ответы ➡️ Укажите сначала вопрос, а затем ответ ➡️ Не забудьте всё сохранить.

2. Автооткрытие виджета

Теперь вы можете настроить автооткрытие Чата с оператором по заданному времени. У посетителей сайта больше нет необходимости наводить на иконку чата на сайт, он откроется сам через заданное время.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Онлайн чат ➡️ Включите "Автоматически открывать чат" ➡️ Укажите в таймере необходимое время для открытия ➡️ Не забудьте всё сохранить.

3. Локализация форм

Мы получили очень много откликов с просьбами добавить формы на нескольких языках. Всё готово! Теперь вы можете добавлять формы сразу на 5 языках.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы ➡️ Добавьте форму к нужной локализации

4. Новый функционал отображения мессенджеров без наведения

Добавили новый функционал, позволяющий отображать иконки мессенджеров сразу в развёрнутом виде без дополнительного наведения на иконку Чата на сайт.

Как настроить:

Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Настройки чата на сайт ➡️ Вид ➡️ Проставьте галочку “Отображать мессенджеры развернутыми”

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Google регистрация/авторизация

Мы добавили новый вид регистрации и последующего входа в систему Umnico с использованием Google-аккаунта. Теперь новым клиентам Umnico необязательно проходить регистрацию и самостоятельно заполнять форму.

Можно нажать кнопку “Зарегистрироваться через Google”, дать согласие на предоставление информации об аккаунте и всё готово. Все дальнейшие входы будут выполняться сразу через Google-аккаунт.

📍 Локализация приложения в Битрикс24

Полностью завершили перевод всего функционала в Битрикс24. Теперь и информационные ошибки, и "Писать первым" всегда будет на языке системы Битрикс24.

Оцените новый функционал прямо сейчас в личном кабинете.

Мы продолжаем активно работать над Umnico Live Chat. На этой недели внедрили сразу 2 важные функции.

1. Локализация онлайн-чата

Теперь виджет поддерживает мультиязычность. Вы можете задать язык виджета: русский, английский, немецкий, испанский и португальский.

Как это работает:

Ваш сайт адаптирован под русский и португальский языки. Ранее посетители сайта по умолчанию видели чат только на одном из языков, например, на русском. 👉 Теперь мы отслеживаем, какой язык установлен в браузере посетителя и автоматически переключаем язык чата на соответствующий. Таким образом посетитель сразу видит чат на своем языке, получается максимально нативно.

2. Режим чата — "Кнопка с мессенджерами"

Теперь вы можете отключить отображение иконки чата в перечне способов связи, в выпадающем списке будут только мессенджеры, которые вы добавили.

Включается/выключается функция просто: в настройках есть пункт "Показывать чат на сайт", как только вы его отключаете, сохраняете изменения, чат сразу перестает отображаться.

❗ Но не чатом единым мы занимались. Вот какие обновления уже ждут вас в личном кабинете.

Мы завершили реализацию подгрузки риалтайм сообщений в amoCRM

Теперь как бы вы не отправляли сообщение: с телефона, с выключенным интернетом, из личного кабинета Umnico, оно всегда подтянется в сделку/создаст сделку. Больше вы не потеряете ни одного сообщения.

Приступили к редизайну календаря и задач

Уже появился новый интерфейс добавления/редактирования, а также интерфейс завершенной задачи. 👉 Теперь в задаче есть поле с результатом, функционал, позволяющий создавать новые задачи по завершению текущих, возможность возобновить завершенную задачу.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

📍 Аватары сотрудников в онлайн-чате

Мы добавили аватары в Umnico Live Chat. Теперь, как только оператор отвечает клиенту в чате, рядом с сообщением появляется его аватар.

Что необходимо сделать, чтобы аватар начал отображаться в диалоге:

• установить в профиле пользователя аватар;
• создать чат;
• проставить доступ оператору к чату на сайт.

Важный момент:

• Автоматические сообщения идут с дефолтным аватаром.
• Если у пользователя не установлен аватар, он будет заменён дефолтным.

📍 Новая главная страница сайта

Мы обновили главную страницу сайта Umnico. Теперь она выглядит более современно.

📍 Update в amoCRM

Мы закрыли один из багов в amoCRM, который мешал работе ботов. Теперь перед текстом сообщения не появляется приписка "Сообщение", боты работаю без сбоев.

Оценить новый функционал можно прямо сейчас в личном кабинете.

Продолжаем совершенствовать функционал онлайн-чата для сайта. Теперь вам доступны "Формы".

Этот функционал позволяет получить от клиента данные еще до начала диалога. Например, имя и телефон.

Для пользователя поля обязательны к заполнению. А вам эти данные помогут связаться с клиентом в последствии или валидировать его. Этот функционал также удобно использоваться для сбора контактов пользователей, обратившихся в нерабочее время.

Как настроить "Формы":

• Перейдите в Настройки ➡️ Чат на сайт ➡️ Формы
• Добавьте необходимые поля

Когда клиент заполнит данные в онлайн-чате, в Umnico автоматически будет создана сделка c заполненными данными.

Оценить новый функционал Umnico Live Chat можно прямо сейчас в личном кабинете. Напоминаем, что подключить чат на сайт вы можете бесплатно.