Подключение Instagram* к Kommo

Дата публикации: 24 апреля 2026

Instagram* давно перерос формат обычной социальной сети и превратился в полноценную площадку, где бренды могут продвигать свои товары и услуги, наращивать продажи и завоевывать доверие клиентов. Визуальный формат контента и высокая вовлеченность аудитории делают эту платформу особенно ценной для бизнеса.

Umnico — омниканальная платформа, которая объединяет все клиентские сообщения в едином удобном интерфейсе. Благодаря продуманному функционалу и современному дизайну работа с обращениями клиентов становится быстрее, проще и эффективнее.

Интеграция Instagram* с Umnico позволяет:

✅ Отвечать на комментарии и сообщения в Direct, свободно переключаясь между ними в интерфейсе Umnico — без потери контекста и истории переписки.
✅ Эффективно обрабатывать обращения клиентов через Umnico Inbox или встроенную CRM.
✅ Управлять несколькими Instagram*-аккаунтами из одного окна.

Подключение выполняется через официальный механизм и остаётся полностью безопасным при соблюдении рекомендаций.

Подготовка к настройке интеграции Instagram* в Kommo

⚡ Важно: Для успешной интеграции Instagram* с Umnico необходимо:

Иметь доступ к Facebook* Business Manager с правами владельца аккаунта.
Связать профессиональный Instagram*-аккаунт с бизнес-страницей в Facebook*.
Включить доступ к сообщениям в настройках Instagram*.

Перевод Instagram*-аккаунта из личного в профессиональный

1. Откройте мобильное приложение Instagram* и перейдите в раздел «Настройки».

2. Нажмите «Тип аккаунта и инструменты».

3. Выберите «Переключиться на профессиональный аккаунт».

4. Нажмите «Далее».

5. Укажите подходящую категорию из предложенных.

6. Нажмите «Переключиться на профессиональный аккаунт».

7. Обязательно выберите тип «Бизнес», а не «Автор».

8. Нажмите «Далее».

После этого необходимо привязать аккаунт к бизнес-странице в Facebook*. Это откроет доступ к API сообщений и позволит выполнить интеграцию с Umnico.

Открытие доступа к сообщениям

1. Перейдите в «Настройки».

2. Нажмите «Сообщения и ответы на истории».

3. Выберите «Папка "Запросы на переписку"».

4. В разделе «Подключенные инструменты» активируйте опцию «Разрешить доступ к сообщениям».

Этот шаг обязателен для корректной работы интеграции с Umnico.

Привязка аккаунта к бизнес-странице в Facebook*

Если у вас ещё нет бизнес-страницы, создайте её:

1. Авторизуйтесь в Facebook* и нажмите «Меню» в правом верхнем углу.

2. Выберите «Страница».

3. Заполните поле «Название страницы».

4. Укажите категорию.

5. Нажмите «Создать страницу».

финальный шаг создания бизнес-страницы Facebook

После создания страницы свяжите её с Instagram*-профилем. Сделать это можно двумя способами:

Способ 1. Через Instagram*

1. Откройте свой профиль в Instagram* и нажмите «Редактировать профиль».

2. В разделе «Информация о профиле» найдите пункт «Страница» и нажмите «Подключить или создать страницу Facebook»*.

3. Нажмите «Продолжить».

подключение бизнес-страницы к профилю Instagram

Способ 2. Через Facebook*

1. Переключитесь в Facebook* с личного профиля на бизнес-страницу.

2. Перейдите в «Настройки» — «Связанные аккаунты» — «Instagram*».

подключение бизнес-страницы к профилю через Facebook

3. Нажмите «Подключить аккаунт» и авторизуйтесь в Instagram*.

4. Убедитесь, что в разделе «Входящие» разрешён доступ к сообщениям из Instagram*.

5. Перейдите в раздел «Настройка страницы» — «Доступ к Странице».

6. Нажмите кнопку «Добавить» в подразделе «Люди с доступом на уровне Facebook»*.

При добавлении обязательно предоставьте полный доступ к странице.

Подробнее о связке аккаунтов Instagram* и Facebook* можно прочитать здесь.

После выполнения всех этих шагов можно переходить к настройке подключения в Umnico.

Подключение Instagram* к Umnico

Чтобы начать использовать Instagram* в Umnico, следуйте пошаговой инструкции ниже. Весь процесс подключения займёт не более нескольких минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговая инструкция по подключению

1. В личном кабинете Umnico откройте в боковом меню: «Каналы» — «Основные» — Instagram*.

2. В открывшемся окне нажмите кнопку «Авторизоваться в Facebook»*.

3. Войдите в Facebook*-аккаунт, в котором у вас есть права владельца бизнес-страницы.

4. После успешной авторизации нажмите «Продолжить», чтобы завершить этап интеграции с Facebook*.

предоставление доступа к бизнес-странице

5. Вы вернетесь в интерфейс Umnico. Выберите нужную группу, связанную с вашим Instagram*-аккаунтом, и нажмите «Продолжить».

6. Готово. Все входящие личные сообщения и комментарии из Instagram* теперь поступают в интерфейс Umnico. Подключенный аккаунт отобразится в списке активных каналов.

Подключение Kommo к Umnico

Следующий шаг — интеграция Kommo с Umnico, чтобы обращения из Instagram* автоматически попадали в вашу CRM.

1. Выберите в боковом меню Личного кабинета Umnico «Интеграция с CRM — Kommo».

2. Нажмите «Подключить». Откроется окно авторизации.

3. В открывшейся вкладке выберите аккаунт Kommo (для этого вы должны быть авторизованы), затем подтвердите разрешение на интеграцию.

После подключения откроется страница с Настройками:

Настройка сделки

Настройте логику обработки повторных обращений: создавать новую сделку или добавлять сообщение в последнюю закрытую. Это поможет избежать дублирования и сохранить всю историю общения с клиентом в одном месте.

Синхронизация воронки

Выберите воронку и статус для новых сделок из Umnico. Если вы отправляете обращения сразу в основной этап воронки, система автоматически добавит в сделки теги: канал интеграции (например, WhatsApp), тип сообщения (сообщение или комментарий). А если вы выберете опцию «Отправлять в “Неразобранное” главной воронки», теги и рабочий телефон добавляться не будут.

Настройки отображения виджета Umnico

Вы можете настроить отображение виджета Umnico у выбранных операторов в интерфейсе Kommo.

Настройки доступов

Для подключения необходимо авторизоваться в Kommo и подтвердить разрешения для интеграции с Umnico. Это обеспечит корректную передачу данных между платформами.

Когда всё готово, нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Интеграция настроена и готова к использованию.

Теперь все входящие сообщения из бизнес-профиля Instagram* будут поступать в Kommo.

Безопасность использования Umnico

Umnico не является сервисом рассылок и не несет ответственности за блокировку аккаунта в случае нарушения политики Instagram*.

Интеграция с Instagram* построена на основе официальной веб-версии платформы. При соблюдении всех рекомендаций использование сервиса остаётся полностью безопасным.

Помощь и поддержка

Если у вас остались вопросы по подключению Instagram* к Kommo, напишите нам, и мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с оператором» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.