Аналитика работы менеджера в Umnico

Аналитика работы менеджера включает два главных показателя: эффективность и результативность работы. Это среднее время реакции на запросы клиентов и конверсия по воронке.

Среднее время ответа

График «Среднее время ответа» показывает среднее время ответа ваших сотрудников на сообщения клиентов. «Среднее время ответа» считается на ежедневной основе.
Значок молнии обозначает временной отрезок оперативных ответов, а значок черепашки, наоборот, указывает на нерасторопность сотрудника.

Конверсия

График «Конверсия» иллюстрирует воронку продаж, а также указывает процент конвертированных от статуса к статусу обращений.

Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.