Аналитика работы менеджера включает два главных показателя: эффективность и результативность работы. Это среднее время реакции на запросы клиентов и конверсия по воронке.
График «Среднее время ответа» показывает среднее время ответа ваших сотрудников на сообщения клиентов. «Среднее время ответа» считается на ежедневной основе.
Значок молнии обозначает временной отрезок оперативных ответов, а значок черепашки, наоборот, указывает на нерасторопность сотрудника.
График «Конверсия» иллюстрирует воронку продаж, а также указывает процент конвертированных от статуса к статусу обращений.
Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.
Попробуй все возможности