5 000+ компаний уже повысили свои бизнес-показатели с Umnico

Задача

Сеть клиник использует множество каналов для общения с клиентами: сайт, WhatsApp, электронную почту и социальные сети. Раньше сотрудники поддержки отвечали пациентам в каждом мессенджере отдельно. Операторам было неудобно постоянно переключаться между десятками вкладок, необходимо было контролировать каждое приложение, и сотрудники не всегда могли ответить быстро.

Обращения в социальных сетях обрабатывал отдел маркетинга. Им также не всегда удавалось своевременно отреагировать на запрос и не хватало информации, чтобы ответить на все вопросы клиента. Все это сильно увеличивало время реакции на входящие сообщения, и иногда ответ мог поступить спустя сутки. Руководство клиники решило исправить ситуацию и стало искать сервис, который помог бы навести порядок в коммуникации с клиентами.

Решение

Благодаря Umnico клиника оптимизировала работу, а скорость реагирования на заявки значительно увеличилась. Эффективность работы выросла, и улучшился сервис, так как все заявки теперь обрабатывает колл-центр, который владеет всей актуальной информацией. Сейчас все довольны – и поддержка, и клиенты, и отдел маркетинга.

Отдельно служба поддержки отмечает насколько удобно в Umnico контролировать скорость ответа операторов колл-центра, следить кто из операторов задерживается с ответом, а кто справляется хорошо.

Задача

В работе Salon Marketing очень важна оперативная обратная связь. Во время интенсивов и конференций компания регулярно сталкивается с большим количеством обращений клиентов в Telegram. Изначально все менеджеры работали с личных аккаунтов и телефонов, что не позволяло отслеживать аналитику и улучшать качество поддержки.

При поиске сервиса для организации централизованной коммуникации, Salon Marketing перебрали несколько вариантов. Большинство вариантов не подошло, так как у них была «сырая» аналитика, не было статусов, тегов, настраиваемой воронки продаж, триггерной коммуникации, а интеграция с Telegram работала нестабильно. Так как для команды было критически важно организовать эффективную систему поддержки и обратной связи, она потратила много времени на поиск сервиса, который объединит в себе весь необходимый функционал.

Решение

Выбрав Umnico, команда смогла детально анализировать показатели работы поддержки: количество обращений, и скорость реагирования операторов на входящие сообщения. Кейс интеграции мессенджера Telegram продемонстрировал, насколько удобно и эффективно стало взаимодействие с клиентами через этот канал. Помимо интеграции с Telegram, Salon Marketing подключили бесплатный виджет онлайн-чата на сайте, чтобы пользователи могли еще быстрее получить ответы на возникающие вопросы.

Теперь все заявки и работа операторов под контролем. Команда постоянно отслеживает все метрики и улучшает качество поддержки, а клиенты отмечают положительные изменения.

Задача

Раньше отдел поддержки клиентов Cosmico работал через приложение Instagram на телефоне и Facebook Manager. Сотрудники не использовали шаблоны, напоминания и статусы. Работать было неудобно и сложно. Основными проблемами были растущее число обращений; необходимость постоянно переключаться между аккаунтами из-за того, что одни менеджеры ведут несколько бизнесов; сложный поиск сообщений в истории переписки без тегирования и поиска по ключевым словам.

Решение

Попробовав несколько разных сервисов, команда Cosmico остановилась на Umnico. Проект по внедрению новой платформы клиентской поддержки принес ощутимые результаты. Выросла скорость обработки запросов и их качество. Конверсия поднялась с 10% до 20–25% и продолжает расти. Средний чек увеличился на 15%–30% для разных категорий товаров и клиентов. Руководителю стало удобней контролировать сотрудников, читать переписки и корректировать ответы. Производительность персонала увеличилась на 30%. Стало удобнее делегировать переписки разным менеджерам, даже в рамках разных аккаунтов и разных смен. Снизилось число потерянных и неотвеченных обращений.

Задача

Компания PrintOn пользуется популярностью в городе, принимая от 30 заявок в день. Чаще всего клиенты пишут в WhatsApp. Раньше команда принимала заявки на личные номера, что делало сложным сбор всей информации в единый архив или передачу дел, если кто-то уходил в отпуск. Все заявки распределялись хаотично.

Еще одна проблема заключалась в том, что сотрудникам компании постоянно приходилось переносить заявки из WhatsApp в CRM вручную, что отнимало много времени. Плюс, ручной ввод иногда приводил к тому, что в карточке клиента были неточные данные.

Решение

Когда в компании задумались о том, насколько важно структурировать работу и автоматизировать передачу информации в CRM, руководство стало искать подходящее решение, рассматривая несколько сервисов. Umnico оказался лучшим вариантом благодаря широкому функционалу и соотношению цена/качество. Успех интеграции был очевиден: сначала компания подключила пробный период, протестировав функционал платформы, а затем приобрела подписку на работу с WhatsApp через Umnico.

Специалисты сервиса помогли быстро настроить интеграцию WhatsApp с RB-CRM. Теперь все менеджеры работают в едином интерфейсе Umnico, все заявки структурированы, а информация о клиентах и вся переписка автоматически добавляется в CRM. Всё это значительно упростило работу, избавив от рутинных задач по заполнению карточек в CRM и позволив уделять больше времени работе с клиентами.

Задача

Специалисты, ответственные за коммуникацию с клиентами, вели переписки в мессенджерах и социальных сетях со своих личных телефонов. Каждому новому сотруднику необходимо было предоставить пароль от бизнес-аккаунтов, а переписка была разрозненной, что невозможно было отследить качество коммуникации.

Перед руководителями компании стояла задача упорядочить общение с клиентами и найти удобный сервис для обработки заявок, которых в день поступало от 50 до 500. По словам директора по маркетингу, коммуникационная платформа Umnico стала для компании настоящим спасением — функционал других сервисов не решал всех необходимых для интернет-магазина задач.

Решение

Платформа Umnico помогла компании объединить сразу все используемые каналы коммуникации с клиентами: ВКонтакте (личные сообщения + комментарии), Instagram (Direct + комментарии), WhatsApp, Telegram-bot. Было принято решение подключить дополнительно чат для сайта от Umnico, чтобы у клиентов было еще больше способов быстро связаться с компанией и сделать заказ.

Директор по маркетингу отмечает, что эффективность менеджерского штата выросла минимум вдвое благодаря тому, что обращения собраны в одном окне и на их обработку требуется в разы меньше времени.

Результат также отразился на работе SMM-специалиста. Теперь в задачи сотрудника не входит отслеживание и обработка обращений в соцсетях, и все рабочее время уделяется созданию контента. Это помогло повысить качество материала, а также закрепить бОльшее число площадок за каждым специалистом.

Этот кейс демонстрирует, как внедрение Umnico положительно повлияло на удержание клиентов: повторные покупки выросли на 5-6% благодаря регулярной коммуникации и отправке персонализированных специальных предложений.

Задача

Внедрение нового канала коммуникации с партнерами на основе мессенджеров WhatsApp и Telegram для решения возникающих в процессе работы проблем. Существующая система поддержки была слишком медленной для обработки срочных вопросов и не учитывала современные бизнес-реалии.

Решение

Перенос основной коммуникаций службы поддержки в Umnico Inbox. Это веб-приложение позволяет осуществлять и управлять перепиской через единый интерфейс с цифровой воронкой и триггерами. Новый сервис позволил систематизировать и автоматизировать часть работы службы поддержки в мессенджерах, минимизировав усилия на обработку запросов от партнеров по телефону.

Командой специалистов Melon Fashion Group отмечено удобство работы с Umnico. Процесс настройки сервиса под потребности бизнеса и адаптации персонала занял относительно небольшое время. Положительный результат от внедрения проявился уже спустя несколько месяцев.

Задача

Рост и диверсификация бизнеса Uzum привели к значительному увеличению потока заявок от клиентов в мессенджерах, выявив потребность в более эффективной системе управления коммуникациями. Первичное программное решение не обеспечивало достаточную скорость и стабильность обработки запросов, что негативно влияло на клиентский опыт.

Uzum было необходимо решение, которое позволило бы не только устранить проблемы с доставкой сообщений, но и оптимизировать работу операторов за счет автоматического распределения диалогов и автоматизации типовых задач.

Решение

Специалисты Uzum остановили свой выбор на Umnico в качестве платформы для поддержки клиентов в мессенджерах из-за стабильной и хорошо продуманной интеграции Telegram с Битрикс24. Платформа обеспечила подключение популярного мессенджера к CRM и позволила вести диалоги с клиентами напрямую из бизнес-системы. Сервис также помог команде Uzum автоматизировать первичную обработку заявок и их автогруппировку.

Внедрение Umnico привело к значительным позитивным изменениям в работе. Так, 90% первичных обращений начали решаться чат-ботами, без участия живых специалистов. Сообщения в переписках с клиентами стали стабильно доходить без задержек, что критически важно для поддержания высокого уровня сервиса и роста лояльности клиентов.

Задача

Solmar делает ставку на Instagram и Facebook как на основные каналы генерации продаж. Клиенты активно пишут в директ, комментируют посты, переходят по рекламе и оформляют заявки через Facebook Lead Ads. До 27% обращений оставались без обработки или ответа, особенно в дни распродаж и релизов новых коллекций.

Интернет-магазину было необходимо настроить централизованную обработку обращений, чтобы исключить потерю лидов, ускорить ответы и анализировать эффективность каналов.

Решение

Специалисты Solmar выбрали Umnico для продаж в мессенджерах благодаря надежной и продуманной интеграции с Instagram и Facebook. Платформа обеспечивает работу с максимом функционала Messenger, Comments and Leads в едином окне. А CRM-связка помогает сохранить историю покупок, предпочтений и запросов клиента. Аналитика по всем каналам и сотрудникам — воронка, LTV, нагрузка, эффективность — в режиме реального времени помогает отслеживать эффективность коммуникаций.

После внедрения Umnico привело реакция на входящее сообщение сократилась до 6 минут, а потеря лидов была сведена на нет. Кроме того, конверсия из посетителя в первую покупку выросла на 94%, LTV клиента увеличилась на 127%. Уровень оттока клиентов снизился до 16% - исторически рекордного минимума.

Задача

Bianca Nera продвигает коллекции через Instagram и Facebook: сторис, посты, сотрудничество с блогерами. Клиенты пишут в директ, комментируют, заполняют Lead Ads-формы. Но без централизованной системы продаж обращения терялись, менеджеры путались, не было единого клиента и воронки. Это сказывалось на продажах и вызывало недовольство у потенциальных покупательниц.

Бренды требовалась современная система с интеграцией Instagram Direct, Facebook Messenger и Facebook Lead Ads в одну платформу с возможностями автоматизации и сегментации.

Решение

В fashion-сегменте всё решают скорость и персонализация. В качестве единой для систематизации продаж в мессенджерах компания выбрала омиканальную платформу Umnico которая превратила Instagram и Facebook из шумных входящих — в стабильный, управляемый канал продаж с прозрачными метриками. Umnico позволило автоматически закреплять клиента за специалистом, а вся история взаимодействий теперь сохраняется в каточки сделки.

В результате внедрения Umnico чистая прибыль Bianca Nera выросла без увеличения маркетинговых или операционных бюджетов. Команда теперь видит, какая реклама приводит клиентов с высокой конверсией, сколько продаж закрывается с каждой формы и сторис. Бюджеты перераспределены в пользу каналов с реальной отдачей — LTV и Retention впервые стали измеримыми. Среднее время ответа на заявку сократилось до 5-7 минут, а конверсия в первую покупку выросла на 102%.

Задача

C’SANTOS принимает запросы на украшения, подарки и кастомные заказы через Instagram Direct и WhatsApp Business. Не имея централизованной системы обработки заявок консультанты обрабатывали заявки вручную, теряли лиды, дублировали ответы, и не имели общей картины клиента. До 31% обращений не доходили до сделки — клиенты либо не получали ответ, либо уставали от долгого ожидания и уходили к конкурентам.

Бренд остро нуждался в омниканальной системе контролия коммуникаций с функцией CRM, которая бы позволила автоматизировать часть общения в мессенджерах и вести системную работу с лидами.

Решение

Umnico превратил входящие заявки в поток контролируемых продаж, где каждая минута и каждый клиент под прицелом данных. Единая CRM-связка с фиксацией сделки, аналитикой по консультантам и источникам заявок помогла нарастить конверсии заявок в продажу на 83.33%, а LTV повысить в 2 раза.

После внедрения Umnico чистая прибыль выросла без увеличения штата и затрат на доп. поддержку.

Задача

Octane Luxury Car Rental принимает большинство заявок через WhatsApp Business и Telegram: клиенты запрашивают модели, задают вопросы о залогах, бронируют и продлевают аренду. Но без единой системы обращения терялись, менеджеры дублировали ответы, а статус клиента был непонятен. Появились задержки, ошибки, испорченные сделки — и всё это в сегменте, где клиент платит $1000+ за аренду и ожидает VIP-обслуживания.

Отделу поддержки клиентов было необходимо найти сервис интеграции WhatsApp Business и Telegram в одно окно с возможностью автоматического закрепления заявок за специалистами и ведения полной историей обращений.

Решение

В результате поисков сервиса контроля коммуникаций Octane выделила несколько омниканальных решений, позволяющих систематизировать переписку в мессенджерах. После тестирования был отобран Umnico как наиболее удачный софт в части функционала и удобства использования.

Umnico дал Octane чёткую систему: один агент, одно окно, один контроль. После полноценного внедрения омниканальной платформы Umnico время ответа специалиста поддержки уменьшилось до 7 минут, а отток клиентов снизился на 63%.

Задача

Пассажиры Giant Ibis ежедневно отправляют сотни сообщений с вопросами: как купить билет, как изменить время выезда, где находится остановка. Клиенты писали в разные мессенджеры, а команда вручную переключалась между приложениями. Часто заявки терялись, ответы дублировались, а решения задерживались — в результате продажи срывались, а в Google Reviews накапливались негативные оценки.

Для компании стало критичным навести порядок в коммуникация отдела поддержки в мессенджерах.

Решение

Giant Ibis начала искать систему, позволяющую интегрировать WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger в единую систему, чтобы фиксировать все обращения и отслеживать их статус. Выбор был остановлен на Umnico, поскольку сервис позволял не только объединить все коммуникации на одной платформе, но и предоставил важную аналитику по перепискам в разрезе операторов и каналов.

Umnico дал Giant Ibis надёжную операционную модель для обслуживания туристов даже в пиковый сезон. Рост конверсии, сокращение оттока и увеличение количества повторных поездок напрямую увеличили выручку на клиента. Так, за счет роста удовлетворенности (CSAT/NPS) до 9,1 / 10, LTV клиента вырос на 83%.

Задача

Клиенты BeBest School активно писали в WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger — для записи на пробные уроки, уточнения расписания и оплаты. Но специалисты поддержки теряли до 28% обращений, отвечали с опозданием или дублировали друг друга. Уровень сервиса страдал, заявки не доходили до оплаты, а маркетинг работал вслепую.

Для BeBest School требовалось внедрение единой системы обработки сообщений и интеграция всех мессенджеров в одну систему с аналитикой.

Решение

В онлайн-образовании клиент выбирает быстро — и так же быстро уходит, если не получает ответ или комфорт. Система, в которой заявки теряются, а поддержка молчит — это прямые убытки и минус к репутации. С пониманием этого языковая школа начала поиск системы управления коммуникациями.

Umnico оказался оптимальным вариантом по соотношению цена / функциональность. Сервис способствовал сокращению churn, росту LTV и увеличение конверсии с первого контакта в покупку на 79%, что увеличили валовую выручку. Благодаря аналитике Umnico маркетинг теперь видит, какой канал приводит платящих студентов, какие воронки отваливаются, и какие курсы приводят к возврату.