Веб-аналитика: что это и как поможет бизнесу?

Что такое аналитика в интернете или веб-аналитика, какие задачи она решает.

Все (ну или почти все) наши действия в жизни основаны на некой логике. То есть мы анализируем ситуацию, окружающую нас действительность, наш опыт, делаем выводы о целесообразности и поступаем тем или иным образом. Такая же ситуация и с поведением компаний в интернете. Для эффективных действий нужны измерения и аналитика.

Что такое аналитика в интернете или веб-аналитика, какие задачи она решает и как помогает работе компаний, расскажем в статье.

Что такое веб-аналитика?

Веб-аналитика — система сбора данных, анализ и оценка действий компании в интернете.

Какие задачи решает веб-аналитика:

• Оценить трафик, то есть посетителей сайта, и его качество
• Собрать данные о поведении посетителей сайта
• Обнаружить слабые места сайта, технические ошибки/недостатки
• Оценить эффективность рекламных кампаний
• Оптимизировать стоимость привлечения покупателей

Самые распространенные сервисы для аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Чтобы начать “разговаривать” с сервисами аналитики на одном языке, нужно знать базовую терминологию. Начнем с базовых понятий.

Посетители — это пользователи, которые посещают ваш сайт. Но есть несколько нюансов. Если человек зашел на сайт с разных браузеров, например, через Safari и через Chrome, то система посчитает, что это два разных посетителя. Но если пользователь заходит через один и тот же браузер, но в разные дни, то система посчитает его за 1 посетителя.

Визит или сеанс — открытие сайта пользователем. За время визита посетитель может просто открыть страницу, походить по разным страницам, кликнуть на разные кнопки/разделы, совершить покупки, регистрацию.

Сеанс длится не вечно, посетитель может его завершить:

• Закрыть вкладку с сайтом
• Ничего не делать на сайте в течение 30 мин

Посетителю будут также засчитаны 2 сеанса, если он был на сайте до полуночи и после.

Глубина просмотра — сколько страниц на вашем сайте просмотрел посетитель. Например, если он не пошел дальше главной страницы, это 1 просмотр. Если после главной провалился в еще 2 раздела, то это уже 3 просмотра.

Отказы — отказ засчитывается, если пользователь не пошел дальше первой страницы (Google Analytics) или если он провел на сайте меньше 15 секунд (Яндекс.Метрика).

Тут возникает важный вопрос: “Как быть с лендингами, ведь это одностраничный сайт, не подразумевающий переходов?”. В случае с Яндекс.Метрикой никакие дополнительные телодвижения не нужны, а вот для Google Analytics придется вставить в код лендинга дополнительное условие, чтобы после 15 секунд посещение не считалось отказом.

Цель — действие, которое должен совершить посетитель. Например, подписка, регистрация, оформление заказа.

Конверсия — процент пользователей, которые выполнили целевое действие, по отношению ко всем посетителям сайта.

Целей может быть несколько, поэтому и конверсий будет несколько. Например, конверсия в подписку, в регистрацию, в покупку.

Источник — откуда к вам на сайт перешел пользователь. Например, соцсети, поисковые сети, реклама.

Время на сайте — средний показатель времени, проведенного посетителем на вашем сайте.

Страница выхода — на какой странице пользователь покинул сайт. Если это форма регистрации или оплаты — отлично, если нет, нужно разбираться, что не так с этой страницей.

Канал — тип источник.

Инструменты веб-аналитики

Как мы уже писали выше, два основных инструмента: Google Analytics и Яндекс.Метрика. Лучше всего использовать их вместе. Во многом они похожи, но у каждого есть уникальные параметры, которые дополняют друг друга.

Что может Google Analytics:

• Анализ пользовательского поведения
• Настраиваемые цели
• Статистика по отдельным страницам
• Проведение сплит-тестирования (A/B-тестирования)
• Отслеживание конкретных событий
• Проверка скорости загрузки сайта и страниц
• Составление отчетов
• Анализ рекламных каналов

Что может Яндекс.Метрика в отличие от GA:

• Отслеживание популярных запросов в поиске
• Карта кликов (можно отследить, на какие блоки/кнопки кликают чаще всего)
• Более детальная и точная настройка показателя отказов

Как настроить GA и Яндекс.Метрику?

Начнем с Яндекс.Метрики, в руководстве все достаточно просто.

Google также предоставляет подробную инструкцию по работе с инструментом аналитики.

Итог

Веб-аналитика — важный инструмент для эффективной работы бизнеса. Инструменты аналитики включают в себя много нюансов настройки, их мы подробно рассмотрим в следующих статьях.