CRM для малого бизнеса: топ-10 платформ

На что обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса? Подготовили список лучших решений на рынке и советы по внедрению.

Каждому владельцу бизнеса приходил в голову вопрос: «Насколько эффективно работает отдел продаж?». Этот вопрос глобальный и комплексный, и прежде чем ответить на него, нужно понять, знаете ли вы ответы на следующие вопросы:

• Сколько входящих обращений (звонков, сообщений, заявок) вы получаете каждый день/неделю/месяц?
• По каким этапам воронки распределены клиенты?
• Сколько потенциальных клиентов в работе у сотрудников отдела продаж?
• На каком этапе воронки клиенты чаще всего уходят?
• Какова конверсия из лида в клиента?

Знание ответов на эти вопросы говорит, что отдел продаж работает четко и под контролем, а управление отношениями с клиентами и учет сделок ведется не на бумаге, а с помощью специального бизнес-софта — CRM-системы.

Нужна ли вашему бизнесу CRM-система и как выбрать подходящую, рассказываем в статье.

Зачем CRM малому бизнесу

В редких случаях во внедрении системы управления клиентами нет необходимости. Например, если бизнес работает с постоянными клиентами и не занимается поисковым новых. В таком случае CRM не нужна, так как особо нечего учитывать. Если же ситуация обратная, и компания активно наращивает клиентскую базу, вкладывает деньги на привлечение и удержание клиентов, то CRM необходима. Без контроля воронки продаж, работы продавцов и статуса сделок, все вложенные в рекламу бюджеты будут потрачены впустую. Чаще всего низкая эффективность рекламы кроется в неэффективной работе с поступающими заявками. От размера бизнеса это никак не зависит.

Сохранение потенциальных клиентов — одна из важных задач, которую поможет решить внедрение в работу CRM. Как правило, такие системы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает в CRM, новая сделка создается автоматически. Все обращения сразу попадают в систему, ни один лид не останется без внимания.

По данным Forrester Consulting, компании, внедрившие CRM, замечают улучшение взаимодействия с клиентами на 74%, а ROI (возврат инвестиций) может увеличиться более чем на 50% в течение трех лет после внедрения системы.

Учет всех входящих обращений — лишь одна из многих задач. Внедрение CRM-системы также помогает:

1. Удерживать клиентов
Когда вся информация о клиенте, история покупок и предыдущие диалоги находятся под рукой у ответственного сотрудника, он может персонализировать коммуникацию и предлагать клиенту именно то, что ему нужно, предугадывая его желания и вопросы. Смена ответственного сотрудника никак не повлияет на качество отношений с клиентом, так как вся информация хранится в системе, а не в телефоне предыдущего сотрудника.

2. Распределять обязанности и организовывать работу отдела продаж
Небольшой бизнес часто не задумывается о четком разграничении обязанностей, иначе говоря, все ответственны за все. С одной стороны, компании экономят на найме новых сотрудников, с другой — невозможно отследить, кто финально отвечает за тот или иной участок работы. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы, постановки задач, назначения ответственных и т.д.

3. Создавать клиентскую базу, с которой удобно работать
CRM позволяет структурировать всю информацию, создать базу клиентов, осуществлять поиск по фильтрам и тегам, а также распределять уровень доступа к разной информации между сотрудниками.

4. Контролировать финансы
Функционал CRM дает возможность формировать отчеты, позволяющие выявить клиентов и продукты/услуги, которые приносят больше всего прибыли.

5. Контролировать работу сотрудников
CRM-система показывает, сколько времени сотрудники тратят на задачи и насколько эффективно с ними справляются. Этот функционал помогает выявить низкоэффективных сотрудников и грамотно распределять задачи.

6. Увеличивать объемы продаж
Сотрудники не упускают заявки, встречи и звонки, их коммуникация с клиентом всегда персонализированная. Все это положительно влияет на конверсию и уровень продаж.

7. Автоматизировать рутинные процессы
CRM-система дает возможность автоматизировать многие задачи, например, выставление счетов, составление отчетов, организацию звонков и рассылок. Кроме того, когда вся информация хранится централизованно, нет необходимости тратить время на поиск нужной информации в разных источниках. Это гораздо удобнее, чем записи в блокнотах.

8. Закрывать сделки
Зная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы подтолкнуть его дальше к покупке, сотрудники будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM-система помогает разобраться с задачами, которые важны не только крупному бизнесу с большим оборотом. Наоборот, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и эффективно работать с каждым клиентом, то есть наращивать продажи на текущем объеме трафика.

Топ-10 CRM для малого бизнеса

В этой части статьи расскажем про пять популярных и хорошо зарекомендовавших себя систем, которые подойдут компания малого и среднего размеров.

Битрикс24

CRM для малого и среднего бизнеса. Система помогает управлять продажами, контролировать каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Функционал:

• Управление лидами и сделками.
• Работа с воронкой продаж.
• Формирование и выставление счетов.
• Управление проектами и задачами.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Рассылка триггерных писем и сообщений прямо из CRM.
• Телефония и интеграция с почтой.
• Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к чату в Битрикс24.
• Отчетность.
• Формирование документации.
• Интеграции с большим количеством других сервисов.

Преимущества:

• бесплатный тариф с неограниченным сроком действия;
• постоянные доработки платформы;
• высокий уровень безопасности;
• маркетплейс приложений с продуктами под разные задачи;
• гибкие настройки;
• стабильная работа;
• интеграция с социальными сетями и мессенджерами.

Недостатки:

• сложный интерфейс с множеством функций, в которых нет необходимости малому бизнесу;
• для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков;
• некоторый функционал не выходит в подписку, его нужно оплачивать по отдельным тарифам;
• техподдержка долго отвечает на запросы.

amoCRM

Удобная и популярная CRM для отдела продаж, которая подойдет для малого и среднего бизнеса.

Возможности:

• Телефония и интеграция с почтой.
• Гибка воронка продаж.
• Большое количество интеграций со сторонними сервисами.
• Встроенный мессенджер для командной работы.
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций.
• Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к CRM.

Преимущества:

• интеграция с социальными сетями и мессенджерами;
• скорость работы;
• легко освоить функционал;
• понятный интерфейс.

Недостатки:

• стандартных возможностей мало для комфортной работы;
• небольшой объем памяти для хранения информации.

Мегаплан

CRM-система для малого и среднего бизнеса, помогает увеличивать лояльность клиентов и продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности:

• Управление лидами и сделками.
• Работа с воронкой продаж.
• Формирование и выставление счетов.
• Управление проектами и задачами.
• Рассылка триггерных писем и сообщений прямо из CRM.
• Телефония и интеграция с почтой.
• Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к чату в Битрикс24.
• Отчетность.
• Формирование документации.
• Интеграции с большим количеством других сервисов.

Преимущества:

• удобный интерфейс;
• мобильное приложение;
• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• периодические зависания;
• слабая аналитика.

retailCRM

CRM для интернет-торговли, помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

Возможности:

• Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С.
• Удобная работа с заказами: история, статусы, распознавание дублей, групповые действия.
• Триггерная система для автоматизации действий.
• Персонализированные рассылки.
• Омниканальность: все каналы коммуникации в одном месте.
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций.

Преимущества:

• автоматизация рутинных задач;
• встроенные инструменты маркетинга;
• интеграция с маркетплейсами;
• единое окно общения с клиентами из разных каналов;
• мощная аналитика;
• бесплатный тариф.

Недостатки:

• высокая стоимость для больших команд;
• для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков;
• многие функции поставляются на платной основе.

1С:CRM

CRM для бизнеса любого размера, которая помогает вести учет заявок и увеличивать продажи.

Возможности:

• Легко и бесшовно интегрируется со всеми сервисами 1С.
• Организация сквозного процесса продаж.
• Интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами.
• Аналитика сотрудников.

Преимущества:

• легко интегрировать с 1С;
• интеграция с социальными сетями и мессенджерами.

Недостатки:

• не самый простой интерфейс;
• для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков и отдельное обучение сотрудников.

HelloClient

HelloClient выделяется на рынке CRM-систем для малого бизнеса благодаря своему интуитивно понятному интерфейсу и широкому спектру функций, подходящих как для новичков, так и для опытных пользователей.

Возможности:

• управление контактами;
• автоматизация продаж;
• интеграция с социальными сетями и электронной почтой;
• аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж и клиентских взаимодействий.

Преимущества:

• легкость в освоении и использовании;
• гибкость настроек;
• широкие возможности кастомизации;
• доступная ценовая политика.

Недостатки:

• ограниченные возможности по интеграции со сторонними сервисами, что может быть критично для компаний, использующих широкий стек IT-инструментов.

Brizo CRM

Brizo CRM отвечает на потребности малых предприятий по организации и управлению клиентскими отношениями.

Возможности:

• автоматизация продаж;
• управление контактами, проектами и задачами;
• интеграция с электронной почтой и социальными сетями;
• финансы отображаются в сделках;
• визуализация данных через настраиваемые дашборды и отчёты.

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс;
• гибкие настройки, позволяющие легко адаптировать систему под уникальные процессы каждой компании;
• доступная ценовая политика.

Недостатки:

• сильно ограничен функционал в бесплатной версии, нет интеграций;
• функционал мобильной версии также не соответствует функционалу десктопной.

Weeek

Weeek выделяется на фоне других CRM-систем для малого бизнеса своей универсальностью и простотой настройки. Эта платформа ориентирована на автоматизацию работы команд, облегчает управление проектами и задачами, а также ведение клиентской базы.

Возможности:

• управление лидами и сделками;
• работа с воронкой продаж;
• планировщик задач, объединенный со сделками;
• аналитика и отчетность.

Преимущества:

• интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий командам с минимальным обучением начать эффективно работать с системой;
• гибкие инструменты для настройки рабочих процессов под конкретные нужды бизнеса;
• встроенный планировщик задач и связь сделок с задачами.

Недостатки:

• ограниченная функциональность в бесплатной версии;
• лиды можно добавлять только вручную;
• частые сбои в работе.

SendPulse CRM

SendPulse CRM выделяется на фоне других платформ благодаря удобству интеграции с различными коммуникационными инструментами. Её возможности ориентированы на автоматизацию маркетинга, продаж, а также управление клиентским сервисом.

Возможности:

• чат боты для мессенджеров;
• конструктор лендингов;
• авторассылки;
• отправка SMS;
• командная работа со сделками;
• аналитика сделок.

Преимущества:

• автоматизация маркетинговых кампаний по различным каналам: электронной почте, SMS, web push уведомлениям;
• продвинутые инструменты сегментации и персонализации сообщений;
• интуитивно понятный интерфейс и гибкая настройка процессов.

Недостатки:

• бесплатный тариф сильно ограничен по функционалу;
• не принимает для оплаты российские карты.

S2 CRM

S2 CRM является одной из ведущих платформ CRM, специально разработанной для малого бизнеса.

Возможности:

• автоматизация задач и бизнес-процессов;
• работа с воронкой продаж;
• работа со сделками в едином окне;
• распределение заявок.

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс, что делает платформу доступной даже для тех, кто впервые сталкивается с системами CRM;
• гибкая ценовая политика.

Недостатки:

• в бесплатной версии функционал ограничен, отсутствуют интеграции.

Как выбрать CRM для бизнеса

На какие пункты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе CRM-системы:

• Бюджет
  Важно понимать, сколько вы готовы вложить в CRM-систему. Оцените все тарифы, не забывайте тестировать сервисы в течение бесплатного периода, чтобы оценить функционал.
• Платный функционал
  В некоторых CRM-системах важный функционал нужно докупать отдельно. Обратите на это внимание, при выборе системы и оценке стоимости.
• Техподдержка
  Выбирайте сервис с бесплатной поддержкой. Настроить работу может быть непросто, без быстрой техподдержки не обойтись.
• Функционал
  Попробуйте оценить заранее, какой функционал вам необходим, а от какого можно отказаться. Например, нужно ли вам встроенное облачное хранилище? От этого также будет зависеть финальная стоимость.
• Простота настройки
  Убедитесь, что сервис предлагает удобные и понятные инструкции по настройке, а также базу знаний с ответами на технические вопросы.
• Понятный интерфейс
  Чем проще и понятнее интерфейс, тем быстрее вы сможете настроить сервис и обучить сотрудников работать с новой системой.

5 этапов внедрения CRM-системы

Разобравшись с ключевыми возможностями, которые должны быть у CRM-системы для малого бизнеса, рассмотрим основные этапы интеграции такого решения в бизнес-процессы компании.

1. Определяем цели и задачи, которые будет решать CRM-система.
Ответьте себе на вопрос, что вы ждете от CRM-системы. Например, увеличить общий объем продаж, автоматизировать работу и минимизировать рутину, отслеживать аналитику, увеличить повторные продажи и т.д. Имея четкие и измеримые цели, вы сможете грамотно оценить эффективность CRM для вашего бизнеса.

2. Выбираем CRM-систему под задачи и возможности.
Изучите информацию о доступных решениях, протестируйте в рамках бесплатных версий и просмотрите отзывы других компаний, чтобы понять все за и против.

3. Подключаем и настраиваем.
На этом этапе вы регистрируетесь в выбранной CRM, создаете аккаунт, выбираете тариф, подключаете сотрудников и настраиваете уровни доступа.

4. Интегрируем необходимые сервисы и каналы коммуникации.
После основных настроек необходимо настроить интеграции с сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями и мессенджерами и другими необходимыми сторонними программами.

5. Обучаем сотрудников.
Не все сотрудники с радостью воспринимают нововведения, поэтому руководителю важно объяснить, с какой целью подключается CRM-система и как она поможет не только бизнесу, но и каждому сотруднику отдела продаж. Само обучение, как правило, проводит представитель со стороны CRM-системы.

Как сделать работу с CRM еще эффективнее?

Прокачать работу с CRM-системой можно, подключив к ней коммуникационную платформу Umnico, которая значительно расширит коробочный функционал системы. Преимущества интеграции CRM с Umnico:

1. Многоканальная коммуникация с клиентами — все сообщения из мессенджеров и социальных сетей в одном месте.
2. Автоматизация коммуникации — триггерные рассылки, автоприветствия.
3. Возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентами первыми.

Что в итоге

Если вы решили, что хотите увеличить продажи, систематизировав работу с ними, то ваше решение — CRM-система. Прежде чем выбрать подходящее решение, определитесь, какие задачи вы хотите решить и какой бюджет готовы выделить. С учетом всех факторов вы сможете выбрать систему, которая оптимально подойдет именно вам. А усилить работу любой CRM-системы можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico, все возможности которого можно протестировать бесплатно в течение пробного периода.