CRM для малого бизнеса: топ-10 платформ

На что обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса? Подготовили список лучших решений на рынке и советы по внедрению.

Топ-10 CRM для малого бизнес в 2024 году

Каждому владельцу бизнеса приходил в голову вопрос: «Насколько эффективно работает отдел продаж?». Этот вопрос глобальный и комплексный, и прежде чем ответить на него, нужно понять, знаете ли вы ответы на следующие вопросы:

  • Сколько входящих обращений (звонков, сообщений, заявок) вы получаете каждый день/неделю/месяц?
  • По каким этапам воронки распределены клиенты?
  • Сколько потенциальных клиентов в работе у сотрудников отдела продаж?
  • На каком этапе воронки клиенты чаще всего уходят?
  • Какова конверсия из лида в клиента?

Знание ответов на эти вопросы говорит, что отдел продаж работает четко и под контролем, а управление отношениями с клиентами и учет сделок ведется не на бумаге, а с помощью специального бизнес-софта — CRM-системы.

CRM-система — это система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно навести порядок в продажах, автоматизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и создать комфортные условия работы для сотрудников отдела продаж.

Нужна ли вашему бизнесу CRM-система и как выбрать подходящую, рассказываем в статье.

Зачем CRM малому бизнесу

В редких случаях во внедрении системы управления клиентами нет необходимости. Например, если бизнес работает с постоянными клиентами и не занимается поисковым новых. В таком случае CRM не нужна, так как особо нечего учитывать. Если же ситуация обратная, и компания активно наращивает клиентскую базу, вкладывает деньги на привлечение и удержание клиентов, то CRM необходима. Без контроля воронки продаж, работы продавцов и статуса сделок, все вложенные в рекламу бюджеты будут потрачены впустую. Чаще всего низкая эффективность рекламы кроется в неэффективной работе с поступающими заявками. От размера бизнеса это никак не зависит.

Сохранение потенциальных клиентов — одна из важных задач, которую поможет решить внедрение в работу CRM. Как правило, такие системы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает в CRM, новая сделка создается автоматически. Все обращения сразу попадают в систему, ни один лид не останется без внимания.

По данным Forrester Consulting, компании, внедрившие CRM, замечают улучшение взаимодействия с клиентами на 74%, а ROI (возврат инвестиций) может увеличиться более чем на 50% в течение трех лет после внедрения системы.

Учет всех входящих обращений — лишь одна из многих задач. Внедрение CRM-системы также помогает:

1. Удерживать клиентов
Когда вся информация о клиенте, история покупок и предыдущие диалоги находятся под рукой у ответственного сотрудника, он может персонализировать коммуникацию и предлагать клиенту именно то, что ему нужно, предугадывая его желания и вопросы. Смена ответственного сотрудника никак не повлияет на качество отношений с клиентом, так как вся информация хранится в системе, а не в телефоне предыдущего сотрудника.

2. Распределять обязанности и организовывать работу отдела продаж
Небольшой бизнес часто не задумывается о четком разграничении обязанностей, иначе говоря, все ответственны за все. С одной стороны, компании экономят на найме новых сотрудников, с другой — невозможно отследить, кто финально отвечает за тот или иной участок работы. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы, постановки задач, назначения ответственных и т.д.

3. Создавать клиентскую базу, с которой удобно работать
CRM позволяет структурировать всю информацию, создать базу клиентов, осуществлять поиск по фильтрам и тегам, а также распределять уровень доступа к разной информации между сотрудниками.

4. Контролировать финансы
Функционал CRM дает возможность формировать отчеты, позволяющие выявить клиентов и продукты/услуги, которые приносят больше всего прибыли.

5. Контролировать работу сотрудников
CRM-система показывает, сколько времени сотрудники тратят на задачи и насколько эффективно с ними справляются. Этот функционал помогает выявить низкоэффективных сотрудников и грамотно распределять задачи.

6. Увеличивать объемы продаж
Сотрудники не упускают заявки, встречи и звонки, их коммуникация с клиентом всегда персонализированная. Все это положительно влияет на конверсию и уровень продаж.

7. Автоматизировать рутинные процессы
CRM-система дает возможность автоматизировать многие задачи, например, выставление счетов, составление отчетов, организацию звонков и рассылок. Кроме того, когда вся информация хранится централизованно, нет необходимости тратить время на поиск нужной информации в разных источниках. Это гораздо удобнее, чем записи в блокнотах.

8. Закрывать сделки
Зная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы подтолкнуть его дальше к покупке, сотрудники будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM-система помогает разобраться с задачами, которые важны не только крупному бизнесу с большим оборотом. Наоборот, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и эффективно работать с каждым клиентом, то есть наращивать продажи на текущем объеме трафика.

Топ-10 CRM для малого бизнеса

В этой части статьи расскажем про пять популярных и хорошо зарекомендовавших себя систем, которые подойдут компания малого и среднего размеров.

Битрикс24

CRM для малого и среднего бизнеса. Система помогает управлять продажами, контролировать каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Функционал:

  • Управление лидами и сделками.
  • Работа с воронкой продаж.
  • Формирование и выставление счетов.
  • Управление проектами и задачами.
  • Автоматизация бизнес-процессов.
  • Рассылка триггерных писем и сообщений прямо из CRM.
  • Телефония и интеграция с почтой.
  • Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к чату в Битрикс24.
  • Отчетность.
  • Формирование документации.
  • Интеграции с большим количеством других сервисов.
Преимущества и недостатки CRM Битрикс24 по версии Umnico

Преимущества:

  • бесплатный тариф с неограниченным сроком действия;
  • постоянные доработки платформы;
  • высокий уровень безопасности;
  • маркетплейс приложений с продуктами под разные задачи;
  • гибкие настройки;
  • стабильная работа;
  • интеграция с социальными сетями и мессенджерами.

Недостатки:

  • сложный интерфейс с множеством функций, в которых нет необходимости малому бизнесу;
  • для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков;
  • некоторый функционал не выходит в подписку, его нужно оплачивать по отдельным тарифам;
  • техподдержка долго отвечает на запросы.

amoCRM

Удобная и популярная CRM для отдела продаж, которая подойдет для малого и среднего бизнеса.

Возможности:

  • Телефония и интеграция с почтой.
  • Гибка воронка продаж.
  • Большое количество интеграций со сторонними сервисами.
  • Встроенный мессенджер для командной работы.
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций.
  • Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к CRM.
Преимущества и недостатки amoCRM по версии Umnico

Преимущества:

  • интеграция с социальными сетями и мессенджерами;
  • скорость работы;
  • легко освоить функционал;
  • понятный интерфейс.

Недостатки:

  • стандартных возможностей мало для комфортной работы;
  • небольшой объем памяти для хранения информации.

Мегаплан

CRM-система для малого и среднего бизнеса, помогает увеличивать лояльность клиентов и продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности:

  • Управление лидами и сделками.
  • Работа с воронкой продаж.
  • Формирование и выставление счетов.
  • Управление проектами и задачами.
  • Рассылка триггерных писем и сообщений прямо из CRM.
  • Телефония и интеграция с почтой.
  • Подключение аккаунтов мессенджеров и социальных сетей к чату в Битрикс24.
  • Отчетность.
  • Формирование документации.
  • Интеграции с большим количеством других сервисов.
Преимущества и недостатки CRM Мегаплан по версии Umnico

Преимущества:

  • удобный интерфейс;
  • мобильное приложение;
  • оперативная техподдержка.

Недостатки:

  • периодические зависания;
  • слабая аналитика.

retailCRM

CRM для интернет-торговли, помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.

Возможности:

  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С.
  • Удобная работа с заказами: история, статусы, распознавание дублей, групповые действия.
  • Триггерная система для автоматизации действий.
  • Персонализированные рассылки.
  • Омниканальность: все каналы коммуникации в одном месте.
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций.
Преимущества и недостатки retailCRM по версии Umnico

Преимущества:

  • автоматизация рутинных задач;
  • встроенные инструменты маркетинга;
  • интеграция с маркетплейсами;
  • единое окно общения с клиентами из разных каналов;
  • мощная аналитика;
  • бесплатный тариф.

Недостатки:

  • высокая стоимость для больших команд;
  • для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков;
  • многие функции поставляются на платной основе.
Испытайте на себе все плюсы омниканальной коммуникации с Umnico Бесплатная регистрация

1С:CRM

CRM для бизнеса любого размера, которая помогает вести учет заявок и увеличивать продажи.

Возможности:

  • Легко и бесшовно интегрируется со всеми сервисами 1С.
  • Организация сквозного процесса продаж.
  • Интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами.
  • Аналитика сотрудников.
Преимущества и недостатки 1C:CRM по версии Umnico

Преимущества:

  • легко интегрировать с 1С;
  • интеграция с социальными сетями и мессенджерами.

Недостатки:

  • не самый простой интерфейс;
  • для настройки грамотной работы системы потребуется помощь разработчиков и отдельное обучение сотрудников.

HelloClient

HelloClient выделяется на рынке CRM-систем для малого бизнеса благодаря своему интуитивно понятному интерфейсу и широкому спектру функций, подходящих как для новичков, так и для опытных пользователей.

Возможности:

  • управление контактами;
  • автоматизация продаж;
  • интеграция с социальными сетями и электронной почтой;
  • аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж и клиентских взаимодействий.

Преимущества:

  • легкость в освоении и использовании;
  • гибкость настроек;
  • широкие возможности кастомизации;
  • доступная ценовая политика.

Недостатки:

  • ограниченные возможности по интеграции со сторонними сервисами, что может быть критично для компаний, использующих широкий стек IT-инструментов.

Brizo CRM

Brizo CRM отвечает на потребности малых предприятий по организации и управлению клиентскими отношениями.

Возможности:

  • автоматизация продаж;
  • управление контактами, проектами и задачами;
  • интеграция с электронной почтой и социальными сетями;
  • финансы отображаются в сделках;
  • визуализация данных через настраиваемые дашборды и отчёты.

Преимущества:

  • интуитивно понятный интерфейс;
  • гибкие настройки, позволяющие легко адаптировать систему под уникальные процессы каждой компании;
  • доступная ценовая политика.

Недостатки:

  • сильно ограничен функционал в бесплатной версии, нет интеграций;
  • функционал мобильной версии также не соответствует функционалу десктопной.

Weeek

Weeek выделяется на фоне других CRM-систем для малого бизнеса своей универсальностью и простотой настройки. Эта платформа ориентирована на автоматизацию работы команд, облегчает управление проектами и задачами, а также ведение клиентской базы.

Возможности:

  • управление лидами и сделками;
  • работа с воронкой продаж;
  • планировщик задач, объединенный со сделками;
  • аналитика и отчетность.

Преимущества:

  • интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий командам с минимальным обучением начать эффективно работать с системой;
  • гибкие инструменты для настройки рабочих процессов под конкретные нужды бизнеса;
  • встроенный планировщик задач и связь сделок с задачами.

Недостатки:

  • ограниченная функциональность в бесплатной версии;
  • лиды можно добавлять только вручную;
  • частые сбои в работе.

SendPulse CRM

SendPulse CRM выделяется на фоне других платформ благодаря удобству интеграции с различными коммуникационными инструментами. Её возможности ориентированы на автоматизацию маркетинга, продаж, а также управление клиентским сервисом.

Возможности:

  • чат боты для мессенджеров;
  • конструктор лендингов;
  • авторассылки;
  • отправка SMS;
  • командная работа со сделками;
  • аналитика сделок.

Преимущества:

  • автоматизация маркетинговых кампаний по различным каналам: электронной почте, SMS, web push уведомлениям;
  • продвинутые инструменты сегментации и персонализации сообщений;
  • интуитивно понятный интерфейс и гибкая настройка процессов.

Недостатки:

  • бесплатный тариф сильно ограничен по функционалу;
  • не принимает для оплаты российские карты.

S2 CRM

S2 CRM является одной из ведущих платформ CRM, специально разработанной для малого бизнеса.

Возможности:

  • автоматизация задач и бизнес-процессов;
  • работа с воронкой продаж;
  • работа со сделками в едином окне;
  • распределение заявок.

Преимущества:

  • интуитивно понятный интерфейс, что делает платформу доступной даже для тех, кто впервые сталкивается с системами CRM;
  • гибкая ценовая политика.

Недостатки:

  • в бесплатной версии функционал ограничен, отсутствуют интеграции.

Как выбрать CRM для бизнеса

На какие пункты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе CRM-системы:

  • Бюджет
    Важно понимать, сколько вы готовы вложить в CRM-систему. Оцените все тарифы, не забывайте тестировать сервисы в течение бесплатного периода, чтобы оценить функционал.
  • Платный функционал
    В некоторых CRM-системах важный функционал нужно докупать отдельно. Обратите на это внимание, при выборе системы и оценке стоимости.
  • Техподдержка
    Выбирайте сервис с бесплатной поддержкой. Настроить работу может быть непросто, без быстрой техподдержки не обойтись.
  • Функционал
    Попробуйте оценить заранее, какой функционал вам необходим, а от какого можно отказаться. Например, нужно ли вам встроенное облачное хранилище? От этого также будет зависеть финальная стоимость.
  • Простота настройки
    Убедитесь, что сервис предлагает удобные и понятные инструкции по настройке, а также базу знаний с ответами на технические вопросы.
  • Понятный интерфейс
    Чем проще и понятнее интерфейс, тем быстрее вы сможете настроить сервис и обучить сотрудников работать с новой системой.

5 этапов внедрения CRM-системы

Разобравшись с ключевыми возможностями, которые должны быть у CRM-системы для малого бизнеса, рассмотрим основные этапы интеграции такого решения в бизнес-процессы компании.

5 этапов внедрения CRM-системы

1. Определяем цели и задачи, которые будет решать CRM-система.
Ответьте себе на вопрос, что вы ждете от CRM-системы. Например, увеличить общий объем продаж, автоматизировать работу и минимизировать рутину, отслеживать аналитику, увеличить повторные продажи и т.д. Имея четкие и измеримые цели, вы сможете грамотно оценить эффективность CRM для вашего бизнеса.

2. Выбираем CRM-систему под задачи и возможности.
Изучите информацию о доступных решениях, протестируйте в рамках бесплатных версий и просмотрите отзывы других компаний, чтобы понять все за и против.

3. Подключаем и настраиваем.
На этом этапе вы регистрируетесь в выбранной CRM, создаете аккаунт, выбираете тариф, подключаете сотрудников и настраиваете уровни доступа.

4. Интегрируем необходимые сервисы и каналы коммуникации.
После основных настроек необходимо настроить интеграции с сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями и мессенджерами и другими необходимыми сторонними программами.

5. Обучаем сотрудников.
Не все сотрудники с радостью воспринимают нововведения, поэтому руководителю важно объяснить, с какой целью подключается CRM-система и как она поможет не только бизнесу, но и каждому сотруднику отдела продаж. Само обучение, как правило, проводит представитель со стороны CRM-системы.

Как сделать работу с CRM еще эффективнее?

Прокачать работу с CRM-системой можно, подключив к ней коммуникационную платформу Umnico, которая значительно расширит коробочный функционал системы. Преимущества интеграции CRM с Umnico:

  1. Многоканальная коммуникация с клиентами — все сообщения из мессенджеров и социальных сетей в одном месте.
  2. Автоматизация коммуникации — триггерные рассылки, автоприветствия.
  3. Возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентами первыми.

Что в итоге

Если вы решили, что хотите увеличить продажи, систематизировав работу с ними, то ваше решение — CRM-система. Прежде чем выбрать подходящее решение, определитесь, какие задачи вы хотите решить и какой бюджет готовы выделить. С учетом всех факторов вы сможете выбрать систему, которая оптимально подойдет именно вам. А усилить работу любой CRM-системы можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico, все возможности которого можно протестировать бесплатно в течение пробного периода.

blogpost author

Дарья Ш.

Автор статьи

fist shake

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь