Каскадные рассылки: что это, примеры и лучшие практики

Рассказали, как повысить конверсию в 2–3 раза с помощью каскадных рассылок.

В современном маркетинге побеждает тот, кто умеет вести непрерывный и осмысленный диалог с клиентом. На смену единичным сообщениям приходят сложные коммуникационные структуры — каскадные рассылки, представляющие собой серии автоматизированных сообщений, которые адаптируются к поведению пользователя. Это гибкий механизм, который позволяет предлагать релевантный контент именно тогда, когда аудитория наиболее восприимчива.

В статье мы подробно разберем принципы работы таких рассылок, изучим их преобразующую роль в воронке продаж и сформулируем практические рекомендации для достижения максимального отклика.

Содержание статьи

Что такое каскадные рассылки

Отличие каскадных рассылок от массовых и триггерных коммуникаций

Зачем бизнесу нужны каскадные рассылки

Как работают каскадные рассылки

Основные каналы каскадных рассылок

Тайминги и условия перехода

Примеры каскадных рассылок для разных сфер

Инструменты для настройки каскадных рассылок

Лучшие практики и советы

Ошибки при настройке каскадных рассылок

Как измерить эффективность каскадных рассылок

Часто задаваемые вопросы про каскадные рассылки

Итоги

Поделиться статьей

Что такое каскадные рассылки

Каскадные рассылки — это серия автоматических сообщений, которые отправляются пользователю последовательно в зависимости от его действий.

Например:

• если человек не открыл первое письмо — отправить следующее через сутки;
• если не ответил в мессенджере — напомнить другим сообщением;
• если кликнул по ссылке — предложить дополнительный продукт.

Такие рассылки также называют последовательными, мультистеп-кампаниями (multi-step campaigns) или многошаговыми рассылками. Суть одна: коммуникация выстраивается как цепочка «если — то», чтобы повысить вероятность отклика и не терять контакты после первого неудачного касания.

Отличие каскадных рассылок от массовых и триггерных коммуникаций

Чтобы понять, какое место каскадные рассылки в маркетинге, сравним их с другими форматами.

Каскадные рассылки можно рассматривать как гибрид массовых и триггерных: они автоматизированы, но выстраиваются с учётом поведения получателя.

Зачем бизнесу нужны каскадные рассылки

Маркетологи всё чаще внедряют каскадные кампании, потому что они решают сразу несколько бизнес-задач.

Повышение конверсии

Одно сообщение редко приводит к продаже. Согласно данным различных исследований, в среднем только 18–22% получателей открывают первое письмо. А вот последовательность из нескольких сообщений повышает конверсию в 2–3 раза, особенно если каждое последующее сообщение адаптируется под реакцию пользователя.

Пример: человек не открыл письмо — попробуйте другую тему или другой канал связи (например, мессенджер). Не ответил — добавьте ограничение по времени («только сегодня»). Реакция есть — переведите в следующую стадию воронки.

Удержание клиентов и повторные продажи

После первой покупки клиент не должен «исчезнуть» из поля зрения. Каскадные рассылки помогают выстраивать жизненный цикл клиента: благодарность → полезный контент → персональная скидка → допродажа. Это повышает LTV (Lifetime Value) и удержание (Retention Rate).

Снижение стоимости лида

Многошаговая коммуникация позволяет «дожимать» клиентов без повторных затрат на рекламу. Вы уже заплатили за привлечение лида — каскад помогает не потерять его, если он просто не открыл первое сообщение.

Согласно данным Harvard Business Review, привлечение нового клиента может обходиться в 5–25 раз дороже, чем удержание уже существующего.  

Как работают каскадные рассылки

Принцип работы каскадных рассылок прост: каждое следующее сообщение отправляется в зависимости от поведения пользователя.

• Если не открыл — отправить повтор.
• Если прочитал, но не ответил — отправить уточнение.
• Если купил — остановить рассылку.

Формируется логичная цепочка касаний, где каждое сообщение увеличивает вероятность вовлечения.

Основные каналы каскадных рассылок

Рассмотрим самые популярные каналы для каскадных коммуникаций.

1. Email — классика. Подходит для длинных текстов, инструкций и спецпредложений.
2. SMS — короткие напоминания и подтверждения, особенно эффективны в связке с другими каналами.
3. Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK) — популярные площадки для общения, где open rate достигает 80–95%.
4. Push-уведомления — хорошо работают для быстрых реакций (акции, напоминания, обновления).

В идеале — комбинировать несколько каналов: например, если человек не открыл письмо, продублировать сообщение в Telegram.

Тайминги и условия перехода

Успех каскадной рассылки зависит от логики и интервалов между сообщениями.

Оптимальные параметры:

• 1–2 дня между шагами;
• не более 3–4 сообщений в цепочке;
• прекращение рассылки после целевого действия (регистрация, покупка, оплата).

Примеры каскадных рассылок для разных сфер

Чтобы лучше понять, как это работает, разберём несколько сценариев из разных отраслей.

E-commerce: брошенная корзина

1. Письмо №1: «Вы забыли товар в корзине»
2. Через день: «Товар ещё доступен — заберите со скидкой 5%»
3. Через 2 дня: «Последний шанс! Скидка действует до конца дня»

Такой каскад возвращает до 20–30% потерянных покупателей.

Онлайн-курсы и вебинары

1. Сразу после регистрации: «Спасибо, что записались на вебинар»
2. За день до события: «Не забудьте — завтра встречаемся в 19:00»
3. За час: «Мы начинаем скоро, подключайтесь»
4. После вебинара: «Хотите узнать больше? Запишитесь на курс со скидкой 15%»

Банки и финансы

1. За неделю до окончания срока продукта — напоминание о продлении.
2. Через 3 дня — сообщение с персональным предложением.
3. За день до окончания — «Остался один день, чтобы сохранить условия»

Инструменты для настройки каскадных рассылок

На рынке существует множество решений для автоматизации каскадных рассылок. Ниже — таблица с кратким сравнением.

Лучшие практики и советы

Чтобы каскадные рассылки приносили результат, важно соблюдать несколько принципов.

1. Сегментируйте аудиторию

Не стоит отправлять одно и то же сообщение всем. Делите контакты по интересам, статусу сделки, поведению или источнику трафика. Например, постоянным клиентам — бонусы, новым — обучающие материалы.

2. Соблюдайте баланс между частотой и навязчивостью

Слишком частые сообщения раздражают и приводят к отпискам. Оптимально — 2-4 сообщения с интервалами в 1-2 дня. Если цикл длиннее, лучше добавить интерактив или персонализацию.

3. Персонализируйте каждое касание

Используйте имя, город, интересы, предыдущие заказы. Персонализированные сообщения повышают CTR и доверие.

4. Тестируйте варианты и каналы

A/B-тестирование помогает определить, какие формулировки и каналы работают лучше. Иногда достаточно изменить тему письма или время отправки, чтобы увеличить конверсию на 30%.

5. Следите за качеством базы

Удаляйте неактивные контакты, обновляйте данные. Это не только повысит показатели, но и снизит расходы на рассылку.

Ошибки при настройке каскадных рассылок

Даже у опытных маркетологов бывают промахи. Вот типичные ошибки, которых стоит избегать.

1. Нет сценария. Если рассылка не выстроена логически, цепочка превращается в хаос.
2. Одна кампания для всех. Без сегментации теряется релевантность, а значит и эффективность.
3. Слишком длинная цепочка. После четвёртого сообщения вовлеченность резко падает.
4. Игнорирование аналитики. Без анализа open rate и CTR невозможно понять, где «проседает» воронка.
5. Отсутствие возможности ответа. Особенно в мессенджерах — пользователи часто хотят задать вопрос, и если это невозможно, доверие падает.

Как измерить эффективность каскадных рассылок

Чтобы понимать, работает ли рассылка, нужно отслеживать ключевые метрики.

Open Rate — показывает долю открытых сообщений. Этот показатель помогает понять, насколько привлекательной оказалась тема письма или выбранный канал коммуникации.

CTR (Click-Through Rate) — отражает долю кликов по ссылкам внутри сообщений. Чем выше CTR, тем больше интерес аудитории к содержанию рассылки.

CR (Conversion Rate) — процент пользователей, которые совершили целевое действие, например, покупку или регистрацию. Это главный показатель успеха кампании.

Retention Rate — показывает, сколько клиентов возвращаются и продолжают взаимодействовать с брендом. Метрика помогает оценить лояльность и качество коммуникации.

LTV (Lifetime Value) — средняя прибыль, которую приносит клиент за всё время взаимодействия с компанией. Этот показатель демонстрирует, насколько рассылки повышают общую ценность клиента для бизнеса.

Анализировать стоит каждое звено каскада: иногда одно неудачное сообщение «ломает» всю цепочку. Используйте A/B-тесты и постепенно улучшайте результаты.

Часто задаваемые вопросы про каскадные рассылки

Ответим на самые популярные вопросы пользователей на тему каскадных рассылок.

Чем каскадные рассылки отличаются от автоворонок?
Автоворонка представляет собой широкую систему маркетинговых действий: от генерации лида до продажи. Каскадная рассылка — лишь её часть, отвечающая за коммуникацию и последовательные касания с клиентом.

Можно ли делать каскадные рассылки в мессенджерах?
Да. Мессенджеры — отличный канал для каскадных сообщений с высокой открываемостью и быстрым откликом. В Umnico уже можно настраивать отправку сообщений через CRM-триггеры, а полноценный механизм каскадных рассылок в мессенджерах находится в стадии тестирования.

Сколько шагов оптимально в одной каскадной кампании?
Обычно достаточно 3-4 сообщений. Этого хватает, чтобы напомнить, заинтересовать и не вызвать раздражение.

Можно ли объединять каналы?
Да, даже нужно. Например, email → мессенджер → SMS. Мультиканальная стратегия повышает эффективность и снижает риск потери контакта.

Итоги

Каскадные рассылки — мощный инструмент автоматизированной коммуникации, который помогает брендам повышать конверсии без увеличения бюджета, удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки, выстраивать персонализированные сценарии взаимодействия.

Главное помнить о балансе: правильные тайминги, персонализация и анализ метрик делают каскадные рассылки не просто цепочкой писем, а полноценным инструментом роста бизнеса.

Благодаря интеграции мессенджеров с CRM в Umnico можно создавать каскадные коммуникации. Хотите протестировать? Подключайте бесплатный пробный период уже сегодня.