Как сделать рассылку в ВК для сообщества или группы
Рассказываем, как сделать рассылку правильно и не попасть в спам
ВКонтакте остается одной из крупнейших социальных сетей в России и СНГ. Компании используют площадку для продвижения товаров и услуг, общения с клиентами и обработки обращений. Однако публикации в ленте видят далеко не все подписчики сообщества. Чтобы донести информацию до заинтересованной аудитории, бизнес использует рассылки ВКонтакте.
Рассылки помогают сообщать об акциях, отправлять уведомления о заказах, прогревать потенциальных клиентов и поддерживать контакт с аудиторией. При этом важно соблюдать правила платформы и работать только с пользователями, которые согласились получать сообщения.
В статье разберем, как сделать рассылку в ВК, какие возможности предоставляет платформа, для каких задач бизнес использует рассылки и как автоматизировать коммуникации с клиентами через Umnico.
Содержание статьи:
Что такое рассылка ВКонтакте
Рассылка ВКонтакте — отправка сообщений пользователям от имени сообщества. Такие сообщения поступают в личные сообщения пользователя и позволяют компании общаться с аудиторией напрямую.В отличие от email-маркетинга или рекламы в ленте, рассылки в ВК работают только с пользователями, которые дали согласие на получение сообщений. Это помогает сделать коммуникацию более персонализированной и полезной для клиента.
Согласно опубликованным кейсам про рассылки ВКонтакте, при работе с аудиторией, которая дала согласие на получение сообщений, можно добиться высокой доставляемости и читаемости. В одном из публичных кейсов авторы приводят показатели около 70% доставленных сообщений, 60–70% прочтений среди доставленных и конверсию в целевое действие 30,5%. Итоговые результаты зависят от качества базы подписчиков, содержания сообщений и регулярности коммуникаций.
Бизнес использует рассылки для решения разных задач:
- информирования о новых товарах и услугах;
- уведомлений о статусе заказа;
- приглашения на мероприятия и вебинары;
- возврата пользователей к покупке;
- поддержки клиентов;
- автоматизации клиентского сервиса.
При грамотном использовании рассылки становятся частью системы коммуникаций и помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Есть ли разница между рассылкой для группы и сообщества ВК
Пользователи часто ищут информацию по запросам «рассылка в группе ВК» и «рассылка для сообщества ВКонтакте», предполагая, что это разные инструменты.
На практике различий нет.
Группы, публичные страницы и мероприятия относятся к категории сообществ ВКонтакте и используют одинаковые механизмы обмена сообщениями. Поэтому настройки сообщений, подключение сервисов рассылок и возможности автоматизации будут одинаковыми независимо от формата сообщества.
Гораздо важнее другое условие: пользователь должен разрешить получение сообщений от компании. Подписка на сообщество сама по себе не дает права отправлять человеку рассылки.
Для чего бизнесу нужны рассылки ВКонтакте
Рассылки ВКонтакте помогают не только рассказывать о скидках. При грамотном использовании они становятся полноценным инструментом коммуникации с клиентами на разных этапах воронки продаж.
Прогрев потенциальных клиентов
Если пользователь еще не готов к покупке, рассылка поможет постепенно познакомить его с продуктом. Для этого можно отправлять полезные материалы, инструкции, обзоры, кейсы или ответы на популярные вопросы. Такой контент повышает доверие к компании и помогает принять решение о покупке.
Информирование об акциях и специальных предложениях
Рассылки позволяют быстро сообщить подписчикам о распродажах, промокодах, бонусных программах, конкурсах или розыгрышах. Поскольку сообщения приходят в личные сообщения, вероятность того, что пользователь заметит предложение, выше, чем при публикации в ленте сообщества.
Анонсы новых товаров и услуг
Через рассылку удобно знакомить аудиторию с новыми продуктами, обновлениями ассортимента или запуском новых направлений. Такой формат помогает привлечь внимание наиболее заинтересованных подписчиков и получить первые отклики.
Сбор обратной связи
После покупки, доставки заказа или оказания услуги можно отправить клиенту сообщение с просьбой оценить качество обслуживания, оставить отзыв или пройти короткий опрос. Полученная информация помогает улучшать сервис и своевременно выявлять возможные проблемы.
Дополнительные продажи
Рассылки подходят для апселла и кросс-продаж. Например, после оформления заказа можно предложить сопутствующие товары, более функциональную версию продукта или дополнительные услуги, которые будут полезны клиенту.
Автоматизация поддержки
Рассылки и автоматические сценарии помогают оперативно информировать клиентов о статусе заказа, подтверждении записи, изменениях в работе компании или других важных событиях. А чат-боты могут отвечать на типовые вопросы, помогать с выбором товаров и передавать сложные обращения менеджерам.
VK Notify для сервисных уведомлений
VK Notify предназначен для отправки транзакционных и сервисных уведомлений, например о статусе заказа, оплате или доставке, по номеру телефона, привязанному к VK ID. В отличие от рассылок сообщества, VK Notify ориентирован не на маркетинговые коммуникации, а на автоматическую доставку важных уведомлений. Такой инструмент подходит интернет-магазинам, службам доставки, банкам и другим компаниям, которым необходимо оперативно информировать клиентов.
Какие инструменты для рассылок есть во ВКонтакте
Для работы с рассылками можно использовать несколько подходов.
Сообщения сообщества
Базовая функция, доступная всем сообществам.
После включения сообщений пользователи могут обращаться к компании напрямую через ВКонтакте. Такой вариант подходит небольшим проектам с ограниченным количеством обращений.
Однако по мере роста аудитории ручная обработка сообщений становится менее удобной.
Официальные инструменты ВКонтакте
Платформа предоставляет возможности для отправки уведомлений, работы через API и подключения автоматизированных сценариев взаимодействия с пользователями.
Это позволяет интегрировать ВКонтакте с внутренними системами компании и автоматизировать часть коммуникаций.
Специализированные сервисы автоматизации
Для запуска массовых рассылок, создания чат-ботов и автоматических сценариев компании часто используют дополнительные сервисы. Они помогают собирать базу подписчиков, сегментировать аудиторию и отправлять сообщения по заданным условиям.
Выбор конкретного инструмента зависит от задач бизнеса и необходимого уровня автоматизации.
Обзор сервисов для рассылок в ВКонтакте
Для работы с рассылками в ВКонтакте не нужно разрабатывать собственное решение. В каталоге приложений ВК доступны сервисы, которые помогают запускать рассылки, создавать автоматические цепочки сообщений и управлять коммуникацией с подписчиками.
Рассмотри возможности всех представленных приложений для рассылок в ВКонтакте.
| Приложение | Возможности |
|---|---|
| Senler | Один из самых популярных сервисов для рассылок ВКонтакте. Поддерживает сегментацию аудитории, чат-ботов, цепочки сообщений, персонализацию, виджеты, лендинги внутри VK и аналитику. |
| SendTarget | Приложение для создания массовых рассылок подписчикам сообщества. Подходит для отправки новостей, акций и уведомлений, отличается простой настройкой. |
| Gandy Mail | Позволяет создавать цепочки сообщений, использовать персонализацию, планировать отправку, анализировать статистику и работать с готовыми шаблонами рассылок. |
| Рассылки | Бесплатное приложение ВКонтакте с базовыми возможностями для создания и отправки рассылок от имени сообщества. Подходит для простых информационных сообщений без сложных сценариев автоматизации. |
Выбор сервиса зависит от задач бизнеса. Если нужно периодически информировать подписчиков о новостях или акциях, достаточно базового приложения «Рассылки». Для автоматизации коммуникаций, сегментации аудитории, создания чат-ботов и многошаговых сценариев больше подойдут Senler, SendTarget или Gandy Mail.
Как сделать рассылку в ВК: пошаговая инструкция
Чтобы начать отправлять сообщения подписчикам, необходимо подключить приложение для рассылок и выполнить его первоначальную настройку.
1. Подключите приложение к сообществу
Откройте раздел «Управление», перейдите во вкладку «Приложения» и выберите приложение «Рассылки». После добавления оно появится в меню сообщества, а пользователи смогут оформить подписку на сообщения.
2. Настройте доступ к приложению
Определите, кто сможет видеть раздел с рассылками. Его можно сделать доступным всем посетителям сообщества или оставить только для администраторов. На этом же этапе настройте кнопку действия, например «Подписаться», «Открыть», «Связаться» или укажите собственный вариант текста.
3. Создайте первую рассылку
Запустите приложение и выберите создание новой рассылки. Предоставьте необходимые разрешения, затем заполните основные сведения: название, краткое описание и приветственное сообщение, которое пользователь получит после подписки. После сохранения настроек подтвердите доступ к работе приложения.
4. Добавьте оформление
Чтобы рассылка выглядела профессионально, подготовьте приветственный текст длиной до 140 символов. В нем стоит кратко объяснить, какую пользу получит подписчик и какие сообщения будет получать.
Затем загрузите обложку приложения. Для корректного отображения рекомендуется использовать изображения размером 1360 × 300 пикселей для веб-версии и 1125 × 550 пикселей для мобильных устройств. Желательно, чтобы оформление соответствовало фирменному стилю сообщества.
5. Настройте виджет подписки
Перейдите в раздел настройки виджета и заполните его основные параметры: добавьте заголовок, выберите подходящий формат отображения, укажите темы рассылок и текст в нижней части виджета. После завершения настройки установите виджет в сообщество, чтобы пользователи могли быстро подписаться на рассылку.
Какие ошибки допускают компании при работе с рассылками
Даже полезный инструмент может работать неэффективно при неправильном использовании. Чаще всего компании сталкиваются со следующими ошибками.
Чрезмерная частота сообщений. Если пользователь получает рассылку каждый день, вероятность отписки возрастает.
Отсутствие сегментации. Одно и то же сообщение редко бывает одинаково полезным для всей аудитории.
Использование рассылки исключительно для продаж. Пользователям важно получать не только рекламные предложения, но и полезный контент.
Отправка сообщений пользователям без их согласия. Это нарушает правила платформы и может негативно сказаться на репутации компании.
Какие правила важно соблюдать при рассылках ВКонтакте
ВКонтакте разрешает компаниям отправлять сообщения от имени сообщества, однако для этого необходимо соблюдать требования платформы. Это помогает избежать жалоб со стороны пользователей и сохранить возможность использовать сообщения сообщества.
Получайте согласие пользователя. Отправлять рассылки можно только тем пользователям, которые самостоятельно подписались на получение сообщений. Например, оформили подписку через приложение, подтвердили согласие в диалоговом окне или выбрали интересующие темы. Подписка на сообщество не считается согласием на получение рассылок.
Отправляйте только ожидаемый контент. Тематика сообщений должна соответствовать тому, на что подписался пользователь. Если человек оформил подписку на новости компании или информацию об акциях, не стоит использовать эту же базу для рассылок на другие темы. Такой подход помогает поддерживать доверие аудитории и снижает вероятность отписок.
Не используйте сообщения для сторонней рекламы. Сообщения сообщества предназначены для коммуникации с подписчиками, поэтому в них не рекомендуется размещать стороннюю рекламу, не связанную с деятельностью компании. Это требование закреплено в правилах платформы и распространяется на все механики обмена сообщениями.
Предоставьте возможность отказаться от рассылки. Пользователь должен иметь простой способ прекратить получение сообщений в любой момент. Если регулярно напоминать о возможности отписаться, база подписчиков будет оставаться более качественной, а количество жалоб снизится.
Уважайте время и интересы аудитории. Не отправляйте слишком много сообщений и старайтесь делать каждую рассылку полезной для получателей. Информация об акциях, важных обновлениях, статусе заказа или новых материалах обычно воспринимается значительно лучше, чем частые рекламные сообщения. Чем выше ценность контента для подписчиков, тем эффективнее будут работать рассылки в долгосрочной перспективе.
Как автоматизировать работу с сообщениями ВКонтакте
Когда количество обращений растет, работать только через интерфейс социальной сети становится неудобно.
Клиенты могут писать компании сразу в нескольких каналах:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- WhatsApp;
- онлайн-чат на сайте;
- другие мессенджеры и социальные сети.
Менеджерам приходится переключаться между разными приложениями, искать историю общения и вручную переносить данные в CRM.
В результате увеличивается время ответа и возрастает риск потерять обращение клиента.
Umnico позволяет объединить все клиентские коммуникации в едином интерфейсе.
После подключения ВКонтакте сотрудники получают доступ к сообщениям сообщества из одного окна наряду с другими каналами связи. Такой подход помогает организовать работу с обращениями и не терять историю взаимодействия с клиентами.
Основные возможности Umnico:
- подключение ВКонтакте, Макс, Telegram, WhatsApp и других каналов;
- единое окно для обработки сообщений;
- сохранение полной истории переписки;
- автоматические ответы и чат-боты;
- распределение обращений между сотрудниками;
- интеграция с CRM-системами;
- контроль качества клиентского сервиса.
Например, клиент может сначала написать компании во ВКонтакте, затем продолжить общение в Telegram, а позже уточнить детали заказа через Макс. Благодаря омниканальному подходу менеджер увидит всю историю общения в одной карточке клиента.
Это помогает быстрее решать вопросы пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса.
Почему бизнес переходит к омниканальным коммуникациям
Поведение клиентов меняется. Пользователи выбирают разные каналы связи в зависимости от ситуации и личных предпочтений. Если компания работает только во ВКонтакте, часть обращений может остаться без внимания.
Омниканальный подход позволяет объединить коммуникации в единой системе и обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания независимо от канала обращения.
Для бизнеса это означает:
- сокращение времени ответа;
- повышение качества клиентского сервиса;
- сохранение истории коммуникаций;
- автоматизацию рутинных задач;
- более эффективную работу менеджеров.
Поэтому сегодня рассылки ВКонтакте рассматриваются не как отдельный инструмент, а как часть общей системы коммуникаций с клиентами.
Часто задаваемые вопросы
Рассылки ВКонтакте вызывают много вопросов у владельцев бизнеса и администраторов сообществ. Ниже собрали ответы на самые популярные из них.
Можно ли отправить рассылку всем подписчикам группы ВК?
Нет. Подписчики сообщества и подписчики рассылки — это разные аудитории. ВКонтакте разрешает отправлять сообщения только пользователям, которые дали согласие на получение сообщений от сообщества. Обычно согласие получают через форму подписки, чат-бота, специальную ссылку или после того, как пользователь сам начал диалог с компанией. Отправка сообщений без согласия может нарушать правила платформы и привести к ограничениям для сообщества.
Как часто стоит делать рассылки?
Универсальной частоты не существует. Она зависит от специфики бизнеса, интересов аудитории и содержания сообщений. Например, интернет-магазины могут отправлять несколько рассылок в месяц с информацией об акциях и новых поступлениях, а сервисные компании используют рассылки преимущественно для уведомлений и напоминаний. Важно соблюдать баланс между пользой и количеством сообщений. Если рассылки слишком частые или содержат только рекламу, пользователи могут отписаться.
Можно ли автоматизировать ответы во ВКонтакте?
Да. Автоматизация позволяет сократить нагрузку на сотрудников и быстрее обрабатывать обращения клиентов. Для этого используют чат-ботов, сценарии автоматических ответов и интеграции через API ВКонтакте. Например, бот может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать с выбором товара, принимать заявки или направлять обращение нужному специалисту. Более сложные сценарии позволяют автоматически создавать сделки в CRM или отправлять уведомления менеджерам.
Подходит ли ВКонтакте для клиентской поддержки?
Да. Для многих компаний сообщения сообщества стали полноценным каналом поддержки клиентов. Пользователи могут задавать вопросы о товарах и услугах, уточнять статус заказа, получать консультации или сообщать о проблемах. Преимущество такого подхода заключается в том, что клиенту не нужно искать дополнительные контакты или переходить на другие площадки. При использовании инструментов автоматизации часть обращений можно обрабатывать без участия операторов, что помогает сократить время ответа.
Можно ли объединить ВКонтакте с другими мессенджерами?
Да. Многие компании общаются с клиентами сразу через несколько каналов: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, онлайн-чат на сайте и другие платформы. Использование омниканальных решений позволяет объединить все сообщения в одном интерфейсе. Благодаря этому сотрудники работают в едином окне, быстрее отвечают на обращения и не теряют историю переписки при переходе клиента между разными каналами связи.
Зачем интегрировать ВКонтакте с CRM?
Интеграция с CRM помогает автоматизировать работу с клиентскими данными. Информация о новых обращениях, заявках и переписках автоматически передается в систему, что избавляет сотрудников от ручного ввода данных. Менеджеры получают доступ к полной истории взаимодействия с клиентом, а руководители могут контролировать эффективность обработки обращений и анализировать результаты работы отдела продаж или поддержки.
Как оценить эффективность рассылки ВКонтакте?
Для оценки эффективности важно отслеживать несколько показателей: количество доставленных сообщений, открываемость, переходы по ссылкам, количество ответов и конверсию в целевое действие. Например, если рассылка используется для продвижения акции, стоит анализировать не только число открытий, но и количество заказов, которые были оформлены после получения сообщения. Регулярный анализ статистики помогает понять, какие темы и форматы лучше воспринимаются аудиторией, и постепенно повышать результативность коммуникаций.
Заключение
Рассылки ВКонтакте помогают бизнесу поддерживать связь с клиентами, информировать об акциях, отправлять уведомления и автоматизировать коммуникации.
Чтобы рассылки приносили результат, важно соблюдать правила платформы, работать только с пользователями, которые дали согласие на получение сообщений, и отправлять действительно полезный контент.
Рассылка ВКонтакте помогает привлечь потенциальных клиентов, а Umnico помогает конвертировать их в покупателей. Платформа объединяет обращения из ВКонтакте, Telegram, Макс и других каналов в одном окне, сохраняет историю общения, автоматически распределяет диалоги между сотрудниками и передает данные в CRM. Благодаря этому команда быстрее обрабатывает заявки и не теряет потенциальные сделки.
Узнайте больше о возможностях интеграции ВКонтакте с Umnico и настройте работу с сообщениями в едином окне.
Получайте новости Umnico на почту!
Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь