fire
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
fire

Как повысить конверсию сайта?

Отвечаем, что такое CRO и с чего начинать оптимизацию.

Как повысить конверсию сайта. Руководство от Umnico

Как правило, больше половины маркетингового бюджета компании уходит на привлечение трафика на сайт: SEO, контекстная и таргетированная реклама, социальные сети, размещения у блогеров. Казалось бы, есть трафик — есть и новые клиенты, но это не всегда так работает. Часто посетители не конвертируются в продажи.

По данным Growcode, средняя конверсия в ecomm 1-4%.

Ecommerce Conversion Rate by Industry. GrowCode’s data

Избежать бессмысленных трат бюджета поможет оптимизация конверсии. Что это и как применять на практике, рассмотрим в статье.

Содержание:

Что такое оптимизация конверсии?

CRO — Conversion Rate Optimization — оптимизация работы сайта или отдельной страницы с целью улучшить пользовательский опыт и за счет этого увеличить коэффициент конверсии в целевое действие. Целевым действием может быть покупка, регистрация, подписка, оформление заявки, заполнение формы обратного звонка и т.д. А финальная цель — увеличение продаж и среднего чека на прежнем объеме трафика.

Основные принципы CRO:

  • Системный подход, то есть работа по оптимизации ведется последовательно и непрерывно
  • Все выводы основываются исключительно на аналитике и проведенных исследованиях
  • Индивидуальный подход к каждому сайту/посадочной странице

Как считается коэффициент конверсии (CR):

CR=Совершившие целевое действие/все посетители сайта

Если трафик на ваш сайт составляет 1 000 пользователей в день, а 100 из них подписываются на пробную версию сервиса, то CR равен 10%.

Коэффициент конверсий (CR)

В исследовании, указанном выше, приводятся средние значения конверсии по разным нишам электронной торговли. Стоит ли на них ориентироваться при работе над оптимизацией сайта?

Наш ответ: эти значения стоит учитывать, когда вы только начинаете работу над сайтом, но они не единственно правильные. Ориентируйтесь на собственные показатели и отзывы пользователей об удобстве сайта или лендинга.

Преимущества Conversion Rate Optimization

1. Увеличение продаж на том же объеме трафика
Существует мнение, что проще увеличить конверсии, чем трафик, и оно верно. Иногда даже небольшие изменения могут удвоить продажи, а вот чтобы удвоить продажи без оптимизации конверсии, придется потратить гораздо больший бюджет на рекламные кампании для привлечения посетителей.

2. Решения принимаются на основании аналитики
Еще один способ не потратить бюджет впустую, принимать решения, основываясь на анализе данных, тестированиях и исследованиях. Эти инструменты гораздо более эффективны, чем интуиция. Выдвигайте гипотезы, тестируйте их, фиксируйте результаты и делайте выводы на основе данных.

3. Увеличение лояльности покупателей к бренду
Работая над оптимизацией сайта и конверсии, вы неизбежно улучшаете пользовательский опыт. То есть покупатели быстро получают обратную связь, интуитивно понимают, как оформить заказ и где найти информацию о товаре или услуге. А счастливый покупатель расскажет о вас друзьям и вернется за повторной покупкой, что тоже увеличит продажи.

С чего начать CRO?

Для начала оптимизации конверсии на сайте необходимо выделить 5 основных этапов:

  1. Оценка текущей ситуации;
  2. Гипотезы;
  3. Тестирование;
  4. Аналитика;
  5. Внедрение.
5 основных этапов оптимизации конверсии

1. Оценка текущей ситуации

В первую очередь важно понимать, от чего мы отталкиваемся, какие исходные данные имеем. Для этого обращаемся к системам аналитики, например, Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Оцените следующие параметры:

  • На каком этапе чаще всего срывается покупка, то есть с какой страницы люди уходят и бросают корзину/на каком поле бросают заполнение формы;
  • С каких устройств покупают чаще;
  • На какие страницы чаще заходят.

Изучите тепловые карты страниц, чтобы понять, на какие кнопки пользователи нажимают чаще, а какие им не нужны.

Проведите опросы среди клиентов, чтобы они сами могли рассказать о том, что удобно/неудобно на сайте, что изменить. За прохождение опроса покупателям можно предлагать скидки, бесплатную доставку или другие бонусы от компании.

2. Гипотезы

На основе собранных данных необходимо сформулировать идеи, гипотезы, что именно и как нужно изменить, чтобы увеличить конверсию в целевое действие. Определите длительность тестирования гипотезы, параметры, по которым будут сравниваться результаты тестирования, бюджет на тестирование гипотез, аудиторию для тестирования.

3. Тестирование

Начать лучше с тестирования крупных обновлений. То есть не просто изменить цвета кнопок или заголовки, а провести A/B-тестирование нынешней главной страницы и совершенно новой. И так постепенно двигаться от глобальных тестов к менее значительным.

4. Аналитика

Обычно на сплит-тестирование требуется 14 дней или от 30 конверсий и более. Имеет смысл оценить промежуточные результаты и финальные. Зафиксируйте все необходимые метрики для сравнения. Далее на основе полученных данных принимается решение — подтвердить или опровергнуть гипотезу.

5. Внедрение

Если гипотеза подтвердилась, то она внедряется на сайт. И, соответственно, не внедряется, если не подтвердилась. Но тестировать другие гипотезы нужно продолжать в любое случае.

Способы увеличить конверсию на сайте

Хотя каждый сайт уникален, есть общие инструменты и способы для увеличения конверсии на текущем трафике.

1. Внедрите несколько каналов связи с компанией

Не сомневаемся, что на каждом сайте указаны номер телефона и электронная почта. Но в современном мире главенствуют текстовые каналы связи, а именно мессенджеры и соцсети.

Дайте посетителям сайта возможность связать с вами тем способом, которым удобно им: Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Viber, Одноклассники.

Безусловно, это дополнительная нагрузка на операторов.

Не переключаться между разными программами и не терять заявки поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico. Все сообщения будут отображаться в едином окне. Сотрудники смогут контролировать поток входящих обращений, сортировать и распределять их по этапам воронки продаж, использовать шаблоны для быстрых ответов, общаться сразу с несколькими клиентами. А руководители отделов поддержки и продаж и собственники компаний смогут контролировать работу сотрудников: скорость и качество ответов.

2. Не скрывайте цены

Сделайте информацию о ценах, доставке, возврате средств доступной. Чем дольше пользователь вынужден искать нужную информацию, тем скорее он уйдет к конкурентам, чтобы не тратить время.

Чем проще и короче клиентский путь от первого касания до покупки, тем лучше.

3. Адаптируйте сайт под смартфоны

До половины трафика на сайт может приходиться на мобильные устройства. Именно поэтому важно, чтобы мобильная версия сайта выглядела не хуже, а даже лучше, чем версия на десктопе. Так вы не потеряете потенциальных покупателей.

4. Скорость загрузки сайта

Все живут в быстром темпе. Если нужный сайт не открывается в течение 5 секунд, то пользователь переходит на следующий, к конкурентам.

Наш совет: регулярно проверяйте скорость загрузки сайта и вовремя устраняйте ошибки, которые приводят к замедлению.

5. Чат на сайте

Не стоит отказываться от такого важного виджета, как онлайн-чат. С его помощью пользователи могут быстро задать вопрос и также быстро получить ответ. А сократить расходы на поддержку онлайн-чата можно, установив на сайт Umnico Live Chat.

Umnico Live Chat — это бесплатный виджет для общения с посетителями в режиме реального времени. Чат на сайт легко установить и настроить под запросы вашего бизнеса. С его помощью вы также можете собирать данные клиентов перед началом диалога.

Что в итоге

Работа над оптимизацией сайта всегда была очень важна, но в последнее время, когда каналов привлечения становится меньше, рекламные аукционы перегреты, а бюджеты на маркетинг сокращаются, CRO становится еще актуальнее. Нужно научиться выжимать максимум из имеющегося трафика на сайт. Сделайте тестирование гипотез и анализ текущей ситуации неотъемлемой частью своей работы и, конечно, не забывайте про базовые рекомендации: разнообразие каналов связи, прозрачные цены, мобильная версия сайта, скорость загрузки и чаты.

Дарья Ш.

Автор статьи

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь.