WhatsApp Business – это приложение, позволяющее эффективно общаться с клиентами и обсуждать деловые вопросы через мессенджер WhatsApp.
В отличие от обычного WhatsApp, разработанного для личного общения, WhatsApp Business специально создан для малого и среднего бизнеса. В этом приложении вы можете создавать профиль своей компании, вести каталог товаров, настроить авто-ответы для часто задаваемых вопросов, вести статистику переписки и отправлять рассылки с промоакциями и новостями.
Это приложение требует отдельного бизнес-номера, который может быть как новый, так и уже существующий. Бизнес-мессенджер бесплатен для использования, но может требовать оплаты за дополнительные функции, например, за API и использование с CRM.
Важно понимать, что WhatsApp Business нельзя установить на компьютер напрямую. К нему можно получить доступ через десктопное приложение или его виртуальную версию. Для этого отсканируйте QR-код сканером, установленным внутри приложения WhatsApp Business на смартфоне.
Какой из вариантов WhatsApp подойдет именно вам?
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | ||
|---|---|---|---|
| Кому подойдет | Микро-бизнес | Малый бизнес | Средние и крупные бизнесы |
| Основное предназначение | Персональное использование | Kоммерческое использование | Использование в рамках бизнеса |
| Трудоемкая установка | + | - | - |
| Официальная интеграция с CRM | + | - | - |
| Чат-боты и автоматизация | + | - | - |
| Многопользовательская поддержка | + | - | - |
| Массовые рассылки | + | - | - |
| Отчетность и аналитика | + | - | - |
| Работа без приложения на телефоне | + | - | - |
| Кастомизация и брендинг | + | - | - |
Как установить, организовать продажи и поддержку клиентов в WhatsApp Business?
WhatsApp Business может стать мощным инструментом для управления продажами и поддержкой клиентов. Команда экспертов Umnico проанализировала лучшие практики применения мессенджеров для коммуникации с клиентами по всему миру и изложила наиболее эффективные из них в следующих руководствах.
Хотите не просто общаться, а продавать в WhatsApp?
Интеграция WhatsApp Business с CRM-системой — это простой и быстрый способ увеличить продажи и улучшить коммуникацию с клиентами. За считанные минуты вы сможете объединить WhatsApp с CRM, автоматизировать рутинные задачи и наладить более эффективное взаимодействие с клиентами. Это решение без сложных настроек и необходимости в программистах обеспечит вашему бизнесу новый уровень продуктивности и клиентского сервиса.
Вопросы и ответы о работе с WhatsApp Business
У вас остались вопросы о возможностях WhatsApp Business? Наши клиенты спрашивают о следующем:- Где можно скачать WhatsApp Business?
- WhatsApp Business можно скачать в официальных магазинах приложений — Google Play для устройств Android и App Store для устройств iOS.
- Сколько стоит приложение WhatsApp Business?
- Приложение WhatsApp Business бесплатно для скачивания и использования. Однако может взиматься плата за использование определенных бизнес-услуг, таких как API WhatsApp Business.
- Можно ли использовать один и тот же номер для WhatsApp и WhatsApp Business?
- Нет, для WhatsApp Business необходимо использовать другой номер телефона, отличный от того, который вы используете для стандартного WhatsApp.
- Можно ли установить WhatsApp Business на компьютер?
- Да, но только через WhatsApp Web или с помощью программ, таких как эмуляторы Android (например, Bluestacks), которые позволяют запускать мобильные приложения на ПК.
- Нужно ли создавать новый аккаунт для использования WhatsApp Business?
- Да, вам нужно зарегистрировать новый аккаунт, используя номер телефона, который не используется в стандартном WhatsApp.
- Поддерживает ли WhatsApp Business использование нескольких устройств?
- WhatsApp Business позволяет подключаться к одному аккаунту с нескольких устройств через WhatsApp Web, но основной аккаунт должен быть установлен на мобильном устройстве.
- Можно ли использовать WhatsApp Business одновременно с обычным WhatsApp на одном устройстве?
- Да, если у вас есть два разных номера телефонов, вы можете использовать и WhatsApp, и WhatsApp Business на одном устройстве.
