WhatsApp остаётся одним из самых востребованных каналов связи для бизнеса — особенно в сфере продаж, клиентского сервиса и локального ритейла. Этот мессенджер знаком и удобен большинству клиентов, пользователи активно общаются в WhatsApp, что это даёт бизнесу возможность быть рядом и быстро реагировать на запросы.
Umnico — омниканальная платформа для общения с клиентами — объединяет мессенджеры и соцсети в одном интерфейсе и позволяет централизованно управлять коммуникациями.
Интеграция мессенджера WhatsApp с Umnico позволяет:
✅ Отвечать на входящие сообщения клиентов из WhatsApp прямо в Umnico.
✅ Писать первым клиентам в WhatsApp через омниканальную платформу.
✅ Пересылать сообщения, прикреплять файлы и использовать шаблоны сообщений.
Перед тем как подключить WhatsApp к Umnico, убедитесь, что:
Чтобы начать использовать WhatsApp Web в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.
Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.
После подключения WhatsApp все новые сообщения будут отображаться в разделе «Чаты» меню Inbox. В раздел «Новые» автоматически подгружаются несколько ваших последних диалогов, чтобы проще вам было начать работу с платформой. Подробнее о режимах отображения чатов и функционале интерфейса читайте в инструкции «Чаты».
WhatsApp — это мессенджер, ориентированный на живое и персональное общение, а не на автоматизированные массовые рассылки. Meta* (владелец WhatsApp) особенно внимательно относится к нарушениям в этой области, и за спам может последовать блокировка аккаунта.
Чтобы избежать блокировок и сохранить стабильную работу канала, соблюдайте следующие рекомендации:
Meta* применяет автоматические алгоритмы, которые анализируют:
Если вы получите сообщение от WhatsApp:
«Вы заблокированы, потому что используете стороннее ПО / неофициальные сервисы»
— это означает, что алгоритмы распознали массовую или неестественную активность. В большинстве случаев такие блокировки почти невозможно отменить.
Umnico не является сервисом рассылок и не несёт ответственности за блокировку аккаунта в случае нарушения политики WhatsApp.
Наша интеграция с WhatsApp построена на официальной веб-версии, и при соблюдении всех рекомендаций использование платформы остаётся безопасным.
*Компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.
Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.
Функционал Umnico: «Писать первым»
Воронка продаж
Как создать чат-бота для WhatsApp
Как создать сообщество в WhatsApp: пошаговая инструкция
Как сделать интернет-магазин в Telegram и WhatsApp