Как подключить WhatsApp к Umnico

WhatsApp остаётся одним из самых востребованных каналов связи для бизнеса — особенно в сфере продаж, клиентского сервиса и локального ритейла. Этот мессенджер знаком и удобен большинству клиентов, пользователи активно общаются в WhatsApp, что это даёт бизнесу возможность быть рядом и быстро реагировать на запросы.

Umnico — омниканальная платформа для общения с клиентами — объединяет мессенджеры и соцсети в одном интерфейсе и позволяет централизованно управлять коммуникациями.

Интеграция мессенджера WhatsApp с Umnico позволяет:
✅ Отвечать на входящие сообщения клиентов из WhatsApp прямо в Umnico.
✅ Писать первым клиентам в WhatsApp через омниканальную платформу.
✅ Пересылать сообщения, прикреплять файлы и использовать шаблоны сообщений.

Подготовка к подключению

Перед тем как подключить WhatsApp к Umnico, убедитесь, что:

• Ваш основной WhatsApp-аккаунт активен и у вас есть доступ к нему.
• Все сеансы WhatsApp Web закрыты.

Как закрыть сеансы WhatsApp Web?

1. Откройте приложение WhatsApp на телефоне.
2. Нажмите три вертикальные точки (⋮) в правом верхнем углу.
3. Выберите «Связанные устройства».
4. Удалите все активные сеансы, нажав «Выйти» для каждого устройства.

Подключение WhatsApp к Umnico

Чтобы начать использовать WhatsApp Web в Umnico, выполните простые шаги, следуя нашей инструкции. Процесс подключения займёт всего несколько минут.

Обучающее видео

Если вам проще воспринимать информацию в визуальном формате, посмотрите видео, чтобы подключить канал.

Пошаговое руководство по подключению

1. Если вы подключаете первый канал связи, в боковом меню «Личного кабинета» выберите «Каналы» → «Основные» → WhatsApp.

2. Появится окно с QR-кодом.

3. В приложении WhatsApp снова откройте «Связанные устройства» и нажмите «Связывание устройства».
4. Отсканируйте QR-код с экрана Umnico.

5. Готово! После того, как окно подключения закроется, а в разделе «Основные» появится ваш WhatsApp с указанным номером.

Где искать входящие сообщения WhatsApp в Umnico?

После подключения WhatsApp все новые сообщения будут отображаться в разделе «Чаты» меню Inbox. В раздел «Новые» автоматически подгружаются несколько ваших последних диалогов, чтобы проще вам было начать работу с платформой. Подробнее о режимах отображения чатов и функционале интерфейса читайте в инструкции «Чаты».

Особенности работы WhatsApp в Umnico

• Вы можете использовать WhatsApp на четырёх связанных устройствах одновременно без необходимости оставлять основной телефон подключенным.
• Необходимо входить в аккаунт WhatsApp на основном телефоне каждые 14 дней, чтобы связанные с вашим аккаунтом устройства оставались активными.
• Обновите приложение до последней версии, чтобы гарантировать стабильную работу.

Важная информация о работе с WhatsApp

WhatsApp — это мессенджер, ориентированный на живое и персональное общение, а не на автоматизированные массовые рассылки. Meta* (владелец WhatsApp) особенно внимательно относится к нарушениям в этой области, и за спам может последовать блокировка аккаунта.

✅ Основные рекомендации по отправке сообщений

Чтобы избежать блокировок и сохранить стабильную работу канала, соблюдайте следующие рекомендации:

• Привлекайте живых операторов к общению.
• Делайте каждое сообщение персонализированным и релевантным для клиента.
• Стройте диалог по теме, интересной клиенту, не навязывая дополнительные услуги.
• Перед отправкой сообщения ознакомьтесь с предыдущей перепиской с клиентом — это поможет сохранить контекст, избежать повторов и сделать общение более персонализированным.
• Выжидайте паузу между сообщениями, изменяйте текст, не отправляйте одинаковые шаблоны подряд разным клиентам.

🚫 Чего не стоит делать:

• Использовать роботов или автосообщения для массового охвата.
• Отправлять одинаковый текст многим пользователям.
• Превышать естественный объем сообщений (например, десятки сообщений в минуту).
• Использовать WhatsApp в качестве сервиса для массовых рассылок.

Как WhatsApp распознаёт спам

Meta* применяет автоматические алгоритмы, которые анализируют:

1. Частоту сообщений: Если число исходящих сообщений за короткий промежуток превышает возможности человека — аккаунт может быть заблокирован.
2. Сходство текста: Одинаковые или шаблонные сообщения, отправленные разным пользователям, увеличивают риск попасть в спам.
3. Объем и структура сообщения: WhatsApp анализирует, какой объём текста введён вручную, а какой мог быть сгенерирован автоматически.

Возможные последствия нарушений

Если вы получите сообщение от WhatsApp:

«Вы заблокированы, потому что используете стороннее ПО / неофициальные сервисы»

— это означает, что алгоритмы распознали массовую или неестественную активность. В большинстве случаев такие блокировки почти невозможно отменить.

Безопасность использования Umnico

Umnico не является сервисом рассылок и не несёт ответственности за блокировку аккаунта в случае нарушения политики WhatsApp.

Наша интеграция с WhatsApp построена на официальной веб-версии, и при соблюдении всех рекомендаций использование платформы остаётся безопасным.

*Компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Помощь техподдержки

Если у вас остались вопросы, напишите нам, мы с радостью поможем.

Чтобы связаться со специалистом Umnico, нажмите на значок «Чат с техподдержкой» в правом нижнем углу экрана. Или выберите раздел меню «Помощь — Чат с оператором» в личном кабинете.

Дополнительные материалы

Рекомендуем изучить

Функционал Umnico: «Писать первым»
Воронка продаж
Как создать чат-бота для WhatsApp

Вас может заинтересовать

Как создать сообщество в WhatsApp: пошаговая инструкция
Как сделать интернет-магазин в Telegram и WhatsApp