Подключение Facebook Messenger к Битрикс24

Если вы хотите привлекать и удерживать своих клиентов с помощью соцсетей, Facebook — обязательная платформа для активного присутствия бренда. Facebook Messenger — отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией, продавать, консультировать и получать обратную связь от клиентов. Umnico может помочь вам интегрировать комментарии Facebook с Битрикс24. Так, вы можете собирать обращения клиентов в Facebook Messenger, назначать их своим сотрудникам и отвечать на них прямо из CRM-системы.

Как настроить интеграцию Facebook Messenger с Битрикс24

Обратите внимание: для настройки интеграции предварительно подключите все необходимые аккаунты Facebook на платформе Umnico.

1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите «Приложения — Маркет».

2. В поисковой строке введите «Umnico».

3. Далее нажмите «Установить».

4. После этого проставьте галочки согласия с «Правилами использования каталога решений», «Лицензионным соглашением» и «Политикой конфиденциальности» и нажмите «Установить».

5. В открывшемся окне приложения (рис. 1) укажите API-токен Umnico. Для этого перейдите в Umnico, выберите «Настройки — Открытое API» и нажмите «Скопировать токен» (рис. 2). Вставьте его в соответствующее поле в Битрикс24 и нажмите «Сохранить» (рис. 3).

Рисунок 1

Рисунок 2

Рисунок 3

6. После сохранения API токена необходимо нажать кнопку «Обновить коннекторы».

7. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр». Если в меню раздел не отображается, введите в поисковой строке «Контакт-центр».

8. В «Контакт-центре» отображены все подключенные интеграции Umnico в виде коннекторов. Для подключения выберите нужный коннектор. В нашем случае, это интеграция с Facebook Messenger.

9. В открывшемся меню нажмите «Подключить» (рис. 1) и выберите необходимую «Открытую линию» и «Ответственных сотрудников» (рис. 2), нажмите «Сохранить». Появится уведомление «Канал успешно настроен». После этого подключенный коннектор станет выделенным светло-зеленым цветом (рис. 3).

Рисунок 1

Рисунок 2

Рисунок 3

10. Интеграция настроена. С этого момента все сообщения будут приходить в «Открытые линии» Битрикс24. Подключение остальных коннекторов происходит таким же образом.

Обратите внимание: если вы добавили новые интеграции на стороне сервиса Umnico, необходимо «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы в «Контакт-центре» не отобразятся.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами в разделе «Помощь — Чат с оператором», мы с радостью поможем.

О том, как эффективно продавать в мессенджерах, читайте в нашем блоге.

Вернуться к списку статей