Выбираем лучший чат для сайта в 2024 году: Топ-12

Какие преимущества чат для сайта дает бизнесу, и как выбрать подходящий.

По данным 99firms, более 70% пользователей Интернета называют чат для сайта одним из самых удобных способов связаться с компанией. Более того, пользователи, которые общаются с сотрудником компании в чате, тратят на покупки на 60% больше, чем те, кто обращается по телефону или электронной почте. По прогнозам экспертов, рынок чатов для сайта вырастет до 987 млн долларов в 2023 году.

Сегодня сложно представить себе сайт без онлайн-чата. Ведь диалоговое окно в нижнем углу — неотъемлемая часть успешного бизнеса.

В данной статье мы сделали подборку лучших виджетов чата для коммерческих сайтов, а также рассказали, какой сервис выбрать, чтобы чат для сайта отвечал всем запросам бизнеса.

Зачем бизнесу чат для сайта

Чат для сайта заменяет консультанта в обычном оффлайн-магазине. Он выглядит как диалоговое окно и располагается в нижнем углу экрана. С помощью чата посетители сайта могут связаться с представителем компании и задать любые вопросы.

Операторы поддержки и клиентского сервиса общаются с клиентами в режиме реального времени: консультируют, помогают с навигацией на сайте, рассказывают про доставку, уточняют статус заказа и т.д.

Как правило, к чатам можно подключить мессенджеры и соцсети, а также автоматизировать коммуникацию. С этим поможет чат-бот для сайта или автоответчик. Такой функционал позволяет оставаться на связи с клиентами 24/7.

По статистике Intercom, даже одно обращение в чат на сайте увеличивает вероятность покупки на 50%. Повторное обращение увеличивает вероятность в 2 раза, то есть дает 100% гарантию, что посетитель дойдет до покупки. Диалог от 6 сообщений повышает вероятность того, что посетитель станет клиентом, на 250%.

Основные преимущества чата для сайта

1. Коммуникация с компанией происходит в привычном формате переписки. Сейчас это особенно актуально, так как пользователи все больше времени проводят в мессенджерах. Клиентам гораздо удобнее написать в чат, чем тратить время на звонок. Кроме того, в нем можно прикреплять изображения и другие файлы, что помогает менеджеру быстрее решить вопрос клиента.
2. Если сервис, предоставляющий онлайн-чат для сайта, дает возможность интегрировать мессенджеры и социальные сети, то диалог с клиентом можно продолжить в удобном для него канале. Все сообщения будут попадать в единое диалоговое окно, то есть оператору не надо переключаться между программами, и переписка из разных каналов сохраняется в общей истории сообщений.
3. Операторы работают быстрее, используя заготовленные шаблоны ответов на частые вопросы.
4. Автоматизация коммуникации с помощью ботов дает возможность не терять обращения, оставленные в нерабочее время. Либо на них ответит бот, либо он сохранит контакты клиента, чтобы утром сотрудник связался и помог решить вопрос.
5. Встроенная аналитика помогает отслеживать, насколько быстро работают сотрудники, как отвечают на разные вопросы, как работают с негативом или возражениями. Это дает возможность быстро вносить корректировки в скрипты и шаблоны, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами в чате.

Какому бизнесу подойдет онлайн-чат для сайта

Не существует ниши в бизнесе, которой чат для сайта мог бы навредить. Если компания стремится увеличить объем продаж, структурировать работу с обращениями, увеличить скорость ответов пользователям и разгрузить колл-центр, то онлайн-чат — незаменимый инструмент в работе.

Чаты будут полезны сразу 3 отделам: маркетингу, продажам и поддержке.

Для маркетинга чаты — еще один канал лидогенерации.

Для продаж — это дополнительный канал продаж и изучения потребностей клиентов.

Для поддержки — инструмент быстрой реакции на вопросы от клиентов.

Принцип работы чата на сайте

Для начала работы компании необходимо выбрать сервис, предоставляющий чат для сайта. Далее стандартная процедура регистрации и получения доступа к личному кабинету, где будет отображаться вся переписка с клиентами, настройки виджета чата и “кабинеты” операторов.

Выбранный сервис предоставит код, который необходимо установить на все страницы сайта или только на те, где нужен онлайн-чат. Это несложный процесс, занимающие совсем немного времени.

Следующий этап — подключение операторов, настройки шаблонов, лид-форм, автоприветствия. После можно начинать принимать сообщения.

Как объединить чат с мессенджерами

Сегодня многие предпочитают общаться с брендами в мессенджерах и соцсетях. Для пользователей это привычные каналы коммуникации, а для бизнеса простой способ оставаться на связи с клиентами.

Чат на сайте также пользуется популярностью у посетителей сайтов, но не всем удобно оставаться на странице и ждать ответов операторов. Гораздо проще перевести диалог в WhatsApp или Telegram. Поэтому важно, чтобы к чату можно было подключить мессенджеры и соцсети, а коммуникация была омниканальной.

Это сделает работу сотрудников поддержки и продавцов эффективнее, ведь им не придется переключаться между разными вкладками и держать историю переписки в голове. Операторы поддержки и продавцы смогут обеспечить бесшовное общение с пользователями, избавив их от необходимости отвечать снова и снова на одни и те же вопросы.

Как выбрать онлайн-чат для сайта

Можно выделить 5 основных критериев, которые нужно учитывать при выборе чата для сайта:

1. Настраиваемый дизайн виджета;
2. Возможность интегрировать в чат социальные сети и мессенджеры;
3. Возможность автоматизировать общение;
4. Возможность протестировать сервис;
5. Наличие мобильного приложения для сотрудников;
6. Совместимость с популярными CMS (content management system);
7. Мультиязычность виджета.

Также стоит обратить внимание на то, какие предлагаются тарифы и какие отзывы оставляют другие компании о сервисе. Не менее важно учесть, как сервис, предоставляющий виджет чата, относится к безопасности пользовательских данных. Например, бытует мнение, что если продукт бесплатный, то и к данным они относятся халатно. Это предубеждение усиливается участившимися случаями «сливов» данных пользователей некоторых крупных сервисов. Однако безопасность данных вовсе не находится в прямой зависимости от стоимости сервиса. При выборе нужно четко понимать, как его провайдер будет хранить и обрабатывать данные из ваших диалогов с посетителями. Например, Umnico использует передовые алгоритмы шифрования данных, которые гарантируют сохранность данных клиентов и заявок в системе.

Лучшие чаты для сайта в 2023 году

Рассматривать сервисы мы будем по 4 параметрам: функционал, интеграции, поддерживаемые языки и тарифы.

1. Umnico

Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов.

Функционал чата Umnico:

• Настраиваемый дизайн виджета;
• Шаблоны и горячие клавиши;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
• Наличие мобильного приложения;
• Автоприветствие;
• Возможность определять уровень доступа для сотрудников;
• Воронка продаж (мини-CRM для МСБ);
• Адаптация под мобильную версию сайта;
• Аналитика по операторам и обращениям.

Интеграции

Umnico предлагает готовые интеграции с CRM-системами, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Чат для сайта можно настроить на 5 языках: русский, английский, испанский, португальский и немецкий.

Тарифы

Чат Umnico бесплатный, расширенный функционал социальных сетей и мессенджеров может быть добавлен при необходимости в рамках премиальной подписки. Количество подключенных операторов неограниченно.

2. Chat2Desk

Еще один отечественный чат-центр для продаж и поддержки.

Функционал чата для сайта Chat2Desk:

• Настраиваемый виджет;
• Шаблоны и горячие клавиши;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Наличие мобильного приложения;
• Оценка работы операторов;
• Формы сбора заявок;
• URL-трекинг;
• Чат-бот;
• Аналитика.

Интеграции

Chat2Desk предлагает готовые интеграции с ограниченным числом популярных CRM-систем, системами аналитики и настройки интеграций через открытый API, а также интеграции с мессенджерами и социальными сетями.

Языки

Chat2Desk дает возможность создать чат только на русском языке.

Тарифы

Доступен бесплатный тариф для одного оператора и с ограниченным функционалом. Стоимость тарифа с полным функционалом зависит от количества подключенных операторов, социальных сетей и мессенджеров. Стоимость составит от 500 руб./месяц за 1 оператора (без мессенджеров и социальных сетей).

3. Jivo

Платформа, которая помогает выстроить поддержку клиентов на сайте и мессенджерах.

Функционал чата от Jivo:

• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Адаптация под мобильную версию сайта;
• Автоприветствие;
• Шаблоны и горячие клавиши;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Наличие мобильного приложения;
• Определение источника перехода на сайт;
• Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
• Аналитика;
• Телефония, обратный звонок, видеозвонок;
• Чат-боты.

Интеграции

Jivo предлагает готовые интеграции с различными CRM-системами, системами аналитики и платежной системой. Есть возможность подключить 6 популярных мессенджеров и социальных сетей. Сервис также предоставляет открытый API для настройки интеграции с любыми приложениями и сервисами.

Языки

Интерфейс переведен на 20 языков, в чат встроен переводчик на 90 языков.

Тарифы

Jivo предлагает 4 тарифа:

• Начальный — бесплатный с сильно урезанным функционалом и ограниченным сроком хранения переписки (2 месяца);
• Базовый — от 594р/месяц, функционал также ограничен, но история сообщений хранится вечно;
• Профессиональный — от 894р/месяц, широкий функционал, неограниченный срок хранения переписок и 14 дней тестового периода бесплатно при подключении;
• Корпоративный — продвинутый тариф от 2094р/месяц.

4. Webim

Омниканальная платформа для онлайн-поддержки клиентов на сайте, в социальных сетях и мессенджерах.

Функционал чата от Webim:

• Настраиваемый дизайн виджета чата;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Оценка качества работы операторов;
• Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
• Форма сбора контактов;
• Шаблоны и горячие клавиши;
• Автопроверка правописания;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Редактирования и удаление уже отправленных сообщений;
• Наличие мобильного приложения;
• Идентификация посетителей сайта;
• Возможности перевести пользователя на нужную страницу;
• Цитирование;
• Аналитика;
• Чат-боты.

Интеграции

Webim предлагает готовые интеграции с CRM-системами, телефонией, сервисами аналитики, сервисами email-рассылок, мобильными приложениями, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Webim по умолчанию предлагает 3 языка интерфейса: русский, английский и арабский. Но по индивидуальному запросу можно сделать доработку и сделать чат на любом нужном языке. В сам чат для сайта встроено распознавание 16 языков.

Тарифы

Webim предлагает 4 тарифа:

• Бесплатный — 0 руб./месяц, 1 оператор, при этом недоступен мобильный чат;
• Начальный — от 540 руб./месяц, до 5 операторов, функционал ограничен;
• Бизнес — от 1667 руб./месяц, полный функционал без ограничений по количеству операторов;
• Корпоративный — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании.

5. Callibri

Сервис сквозной аналитики с дополнительным функционалом мультичата.

Функционал чата Callibri:

• Шаблоны;
• Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
• Наличие мобильного приложения;
• Форма сбора контактов;
• Саджесты (типовые вопросы, которые клиент может задать);
• Адаптация под мобильную версию сайта;
• Автоприветствие;
• Обратный звонок;
• Аналитика по операторам и сквозная аналитика;
• Чат-боты.

Интеграции

Callibri предлагает готовые интеграции с CRM-системами, сервисами аналитики, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Чат можно настроить на английском языке, перевод на другие языки по запросу.

Тарифы

Тариф зависит от посещаемости сайта. Полный функционал доступен на всех тарифах, как и любое количество подключенных операторов. Есть бесплатный период и система кэшбэка при оплате тарифа на период от 6 месяцев.

6. Live Chat

Международный сервис, предоставляющий мультиязычный чат на сайт для общения с посетителями.

Функционал чата Live Chat:

• Синхронизация виджета чата с базой знаний;
• Персонализированное автоприветствие;
• Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
• Аналитика;
• Чат-бот.

Интеграции

Live Chat предлагает более 200 готовых интеграций с различными сервисами и открытый API для настройки интеграции с любым сервисом и приложением.

Языки

Чат можно настроить на 45 языках.

Тарифы

Live Chat предлагает 4 тарифа:

• Начальный уровень — от 20$/оператор в месяц, ограниченный функционал;
• Команда — от 41$/оператор, немного более широкий функционал, чем у первого тарифа;
• Бизнес — от 59$/оператор, более широкий, но все еще неполный функционал;
• Предприятие — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании.

7. Cleversite

Онлайн-консультант для сайта, а также сервис обратного звонка и аналитики.

Функционал чата Cleversite:

• Шаблоны и горячие клавиши;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Наличие мобильного приложения;
• Автоприветствие;
• Автодействия с настройкой различных сценариев;
• Формы сбора заявок;
• Обратный звонок;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
• Управление экраном пользователя;
• Аналитика.

Интеграции

Cleversite предлагает готовые интеграции с ограниченным числом популярных CMS и CRM-систем, системами аналитики, а также с мессенджерами и социальными сетями.

Языки

Чат можно создать на русском или английском языках.

Тарифы

Cleversite предлагает пользователям 3 тарифа:

• Старт — бесплатный тариф с урезанным функционалом. Можно подключить только 1 оператора, а чат установить на 1 сайт.
• Базовый — от 375 р/месяц, почти полный функционал, по умолчанию можно подключить 1 оператора и докупить еще 4 за дополнительную плату. История хранится 1 год. Виджет чата можно установить на 5 сайтов.
• Проф — от 625 р/месяц, полный функционал, по умолчанию можно подключить 1 оператора и докупить безлимитное количество операторов за дополнительную плату. История хранится 1 год. На данном тарифе доступна пробная версия 14 дней.

8. Talk me

Онлайн-консультант для сайта.

Функционал чата Talk me:

• Формы заявок;
• Умное распределение заявок между операторами;
• Уведомления о посещении сайта целевыми клиентами;
• Управление экраном пользователя;
• Прием платежей;
• Обратный звонок;
• Автодействия с настройкой различных сценариев;
• Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
• Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
• Наличие мобильного приложения;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
• Аналитика;
• Чат-бот.

Интеграции

Talk me предлагает готовые интеграции с CRM-системами, CMS, платежными системами, социальными сетями, мессенджерами и открытый API для настройки интеграции с любым сервисом и приложением.

Языки

Чат можно настроить на 14+ языках.

Тарифы

Talk me предлагает 4 тарифа:

• FREE — 0 руб. бессрочно, ограниченный функционал, 3 оператора;
• START — 99 руб./10 обращений, полный функционал, 1 оператор;
• PRO — 5280 руб./год, полный функционал, 1 оператор;
• + PREMIUM — 1500 руб./год, дополнительный опции, 1 оператор.

9. Carrot quest

Российский сервис для коммуникации с клиентами и автоматизации маркетинга.

Функционал чата Carrot quest:

• Автоматическое и ручное распределение заявок между операторами;
• Наличие мобильного приложения;
• Адаптация под мобильную версию сайта;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Быстрый доступ к базе знаний у операторов;
• Возможность определять уровень доступа для сотрудников;
• Оценка работы операторов;
• Аналитика;
• Чат-бот.

Интеграции

Carrot quest предлагает более 30 готовых интеграций и открытый API для интеграций с любыми сервисами и приложениями.

Языки

Язык чата можно изменить только через изменение кода установки на сайте.

Тарифы

Всего Carrot quest предлагает 3 тарифа:

• Общение — тариф для консультирования клиентов онлайн. В него входят виджет чата, автоответы и сбор данных о посетителях сайта. Стоимость от 1272р/месяц.
• Поддержка — тариф для команд и отделов поддержки клиентов. В него входит функционал тарифа «Общение», а так же отчет о качестве работы операторов, база знаний, автораспределение диалогов и массовые рассылки. Стоимость от 1912р/месяц.
• Маркетинг — тариф для лидогенерации. В него входит функционал тарифа «Общение», а так же A/B-тесты и конструктор писем. Стоимость от 2712р/месяц.

Стоимость всех тарифов также зависит от посещаемости вашего сайта. Бесплатный период — 7 дней.

10. Envybox

Онлайн-консультант для сайта.

Функционал чата Envybox:

• Наличие мобильного приложения;
• Автоприветствие;
• Автодействия с настройкой различных сценариев;
• Определение, кто из клиентов сейчас на сайте;
• Определение источника перехода на сайт и геопозиции;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Оценка работы операторов;
• Формы сбора заявок;
• Аналитика.

Интеграции

Envybox предлагает более 20 готовых интеграций с CRM, CMS, системами аналитики, социальными сетями и мессенджерами.

Языки

Чат можно создать на 10 языках.

Тарифы

Оплатить чат можно на 3 и 12 месяцев. При оплате на год стоимость чата в месяц составит 745 р. за одного оператора. Полный функционал доступен всегда. Бесплатный пробный период длится 8 дней.

11. RedHelper

Система онлайн консультант для сайта.

Функционал RedHelper:

• Автоприветствие;
• Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
• Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Возможности перевести пользователя на нужную страницу сайта;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
• Формы сбора заявок;
• Оценка работы операторов;
• Аналитика.

Интеграции

RedHelper предлагает небольшое количество готовых интеграций с CRM-системами, но не дает возможность добавить к виджету чата социальные сети и мессенджеры.

Языки

Чат можно создать на русском или английском языках.

Тарифы

Чат с основным функционалом можно использовать бесплатно в некоммерческих целях. RedHelper предлагает также 2 платных тарифа:

• Бизнес — от 960 руб./месяц за одного оператора, функционал ограничен.
• Pro — от 1 855 руб./месяц за одного оператора, полный функционал.

На всех тарифах есть бесплатный пробный период 5 дней. При оплате чата сразу на год предоставляется скидка от 30%.

12. UIS

Онлайн-чат для сайта для снижения нагрузки на колл-центр.

Функционал UIS:

• Настраиваемый дизайн виджета чата;
• Шаблоны и горячие клавиши;
• Автоприветствие;
• Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
• Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
• Наблюдение за набором текста пользователем;
• Формы сбора заявок;
• Аналитика.

Интеграции

UIS предлагает большой количество готовых интеграций с CRM-системами и другими сервисами. К чату можно добавить ссылки на ВКонтакте и Telegram.

Языки

UIS предлагает чат на сайт только на русском языке.

Тарифы

Чат на сайт идет только в комплекте с основным функционалом сервиса — виртуальной АТС. Установить чат отдельно нельзя. Стоимость тарифа от 1100р/месяц. Точная стоимость рассчитывается для каждого клиента индивидуально.

Что в итоге

Чат на сайт — незаменимый инструмент коммуникации и лидогенерации для современных компаний. Он не только помогает повысить лояльность пользователей, но и увеличивает продажи. В статье мы рассказали о 12 популярных чатах. В таком многообразии сервисов каждый бизнес сможет найти подходящее решение. Главное помнить, что тестовый период не может гарантироваться увеличение показателей вашего сайта и бизнеса, но вы сможете оценить функционал и удобство пользования. Увидеть заметные результаты и повысить продажи без вложений можно с помощью бесплатного инструмента — Umnico Live Chat.

С чатом для сайта Umnico посетители вашего сайта смогут обратиться к вам не только через диалоговое окно виджета чата, но и через любой мессенджер. Чат оценят как операторы за удобный интерфейс, который постоянно совершенствуется, так и руководители за подробную аналитику. Решение позволит коммуницировать с клиентами там, где им удобно, и предоставлять лучший клиентский опыт.

Статья обновлена 16 января 2024 г.