fire
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
fire

Топ-12 лучших чатов на сайт

Как бизнесу поможет чат для сайта и как выбрать подходящий.

Топ-12 чатов для сайта по версии Umnico

По данным 99firms, более 70% пользователей Интернета называют онлайн-чата одним из самых удобных способов связаться с компанией. Более того, пользователи, которые общаются с сотрудником компании в чате, тратят на покупки на 60% больше, чем те, кто обращается по телефону или электронной почте.

Сегодня сложно представить себе сайт без онлайн-чата. Ведь диалоговое окно в нижнем углу — неотъемлемая часть успешного бизнеса.

В данной статье мы сделали подборку лучших виджетов чата для коммерческих сайтов, а также рассказали, какой сервис выбрать, чтобы он отвечал всем запросам бизнеса.

Зачем бизнесу чат на сайте

Чат на сайте заменяет консультанта в обычном оффлайн-магазине. Он выглядит как диалоговое окно и располагается в нижнем углу экрана. С помощью чата посетители сайта могут связаться с представителем компании и задать любые вопросы.

Операторы поддержки и клиентского сервиса общаются с клиентами в режиме реального времени: консультируют, помогают с навигацией на сайте, рассказывают про доставку, уточняют статус заказа и т.д.

Как правило, к чатам можно подключить мессенджеры и соцсети, а также автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов или автоответчика. Такой функционал позволяет оставаться на связи с клиентами 24/7.

Основные преимущества чата для сайта

  1. Коммуникация с компанией происходит в привычном формате переписки. Сейчас это особенно актуально, так как пользователи все больше времени проводят в мессенджерах. Клиентам гораздо удобнее написать в чат, чем тратить время на звонок. Кроме того, в чате можно прикреплять изображения и другие файлы, что помогает менеджеру быстрее решить вопрос клиента.
  2. Если сервис, предоставляющий онлайн-чат для сайта, дает возможность интегрировать мессенджеры и социальные сети, то диалог с клиентом можно продолжить в удобном для него канале. Все сообщения будут попадать в единое диалоговое окно, то есть оператору не надо переключаться между программами, и переписка из разных каналов сохраняется в общей истории сообщений.
  3. Операторы работают быстрее, используя заготовленные шаблоны ответов на частые вопросы.
  4. Автоматизация коммуникации с помощью ботов дает возможность не терять обращения, оставленные в нерабочее время. Либо на них ответит бот, либо он сохранит контакты клиента, чтобы утром сотрудник связался и помог решить вопрос.
  5. Встроенная аналитика помогает отслеживать, насколько быстро работают сотрудники, как отвечают на разные вопросы, как работают с негативом или возражениями. Это дает возможность быстро вносить корректировки в скрипты и шаблоны, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами в чате.

Какому бизнесу подойдет онлайн-чат

Не существует ниши в бизнесе, которой чат на сайте мог бы навредить. Если компания стремится увеличить объем продаж, структурировать работу с обращениями, увеличить скорость ответов пользователям и разгрузить колл-центр, то онлайн-чат — незаменимый инструмент в работе.

Чаты будут полезны сразу 3 отделам: маркетингу, продажам и поддержке.

Для маркетинга чаты — еще один канал лидогенерации.

Для продаж чаты — дополнительный канал продаж и изучения потребностей клиентов.

Для поддержки чаты — инструмент быстрой реакции на вопросы от клиентов.

Принцип работы чатов на сайте

Для начала работы компании необходимо выбрать сервис, предоставляющий услугу онлайн-чата. Далее стандартная процедура регистрации и получения доступа к личному кабинету, где будет отображаться вся переписка с клиентами, настройки виджета чата и “кабинеты” операторов.

Выбранный сервис предоставит код, который необходимо установить на все страницы сайта или только на те, где нужен онлайн-чат. Это несложный процесс, занимающие совсем немного времени.

Следующий этап — подключение операторов к чату, настройки шаблонов, лид-форм, автоприветствия. После можно начинать принимать сообщения из чата.

Как выбрать подходящий онлайн-чат для сайта

Формула идеального чата для сайта

Можно выделить 5 основных критериев, которые нужно учитывать при выборе чата для сайта:

  1. Настраиваемый дизайн виджета чата;
  2. Возможность интегрировать в чат социальные сети и мессенджеры;
  3. Возможность автоматизировать общение в чате.
  4. Возможность протестировать сервис;
  5. Наличие мобильного приложения для сотрудников;
  6. Совместимость с популярными CMS (content management system);
  7. Мультиязычность виджета.

Также стоит обратить внимание на то, насколько сервис заботится о безопасности пользовательских данных, какие языки поддерживаются, какие предлагаются тарифы на использование чата и какие отзывы оставляют другие компании о сервисе.

Рейтинг отечественных и зарубежных чатов для сайта

Рассматривать сервисы мы будем по 4 параметрам: функционал, интеграции, поддерживаемые языки и тарифы.

1. Umnico

Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов.

Функционал чата Umnico:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Автоприветствие;
  • Возможность определять уровень доступа для сотрудников;
  • Воронка продаж (мини-CRM для МСБ)
  • Адаптация под мобильную версию сайта;
  • Аналитика по операторам и обращениям.

Интеграции

Umnico предлагает готовые интеграции с CRM-системами, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Чат можно настроить на 5 языках: русский, английский, испанский, португальский и немецкий.

Тарифы

Чат Umnico бесплатный, расширенный функционал социальных сетей и мессенджеров может быть добавлен при необходимости в рамках премиальной подписки. Количество подключенных операторов неограниченно.

2. Jivo

Платформа, которая помогает выстроить поддержку клиентов на сайте и мессенджерах.

Функционал чата от Jivo:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Адаптация под мобильную версию сайта;
  • Автоприветствие;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Определение источника перехода на сайт;
  • Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей сайта (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
  • Аналитика;
  • Телефония, обратный звонок, видеозвонок;
  • Чат-боты.

Интеграции

Jivo предлагает готовые интеграции с различными CRM-системами, системами аналитики и платежной системой. Есть возможность подключить 6 популярных мессенджеров и социальных сетей. Сервис также предоставляет открытый API для настройки интеграции с любыми приложениями и сервисами.

Языки

Интерфейс переведен на 20 языков, в чат встроен переводчик на 90 языков.

Тарифы

Jivo предлагает 4 тарифа:

  • Начальный — бесплатный с сильно урезанным функционалом и ограниченным сроком хранения переписки (2 месяца);
  • Базовый — от 594р/месяц, функционал также ограничен, но история сообщений хранится вечно;
  • Профессиональный — от 894р/месяц, широкий функционал, неограниченный срок хранения переписок и 14 дней тестового периода бесплатно при подключении;
  • Корпоративный — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании.

3. Webim

Омниканальная платформа для онлайн-поддержки клиентов на сайте, в социальных сетях и мессенджерах.

Функционал чата от Webim:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Оценка качества работы операторов;
  • Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
  • Форма сбора контактов;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Автопроверка правописания;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Редактирования и удаление уже отправленных сообщений;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Идентификация посетителей сайта;
  • Возможности перевести пользователя на нужную страницу сайта;
  • Цитирование;
  • Аналитика;
  • Чат-боты.

Интеграции

Webim предлагает готовые интеграции с CRM-системами, телефонией, сервисами аналитики, сервисами email-рассылок, мобильными приложениями, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Webim по умолчанию предлагает 3 языка интерфейса: русский, английский и арабский. Но по индивидуальному запросу можно сделать доработку и сделать чат на любом нужном языке. В сам чат встроено распознавание 16 языков.

Тарифы

Webim предлагает 4 тарифа:

  • Бесплатный — 0 руб./месяц, 1 оператор, при этом недоступен мобильный чат;
  • Начальный — от 540 руб./месяц, до 5 операторов, функционал ограничен;
  • Бизнес — от 1667 руб./месяц, полный функционал без ограничений по количеству операторов;
  • Корпоративный — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании.

4. Callibri

Сервис сквозной аналитики с дополнительным функционалом мультичата.

Функционал чата Callibri:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны;
  • Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Форма сбора контактов;
  • Саджесты (типовые вопросы, которые клиент может задать);
  • Адаптация под мобильную версию сайта;
  • Автоприветствие;
  • Обратный звонок;
  • Аналитика по операторам и сквозная аналитика;
  • Чат-боты.

Интеграции

Callibri предлагает готовые интеграции с CRM-системами, сервисами аналитики, социальными сетями и мессенджерами, открытый API для настройки интеграции с любым сервисом.

Языки

Чат можно настроить на английском языке, перевод на другие языки по запросу.

Тарифы

Тариф зависит от посещаемости сайта. Полный функционал доступен на всех тарифах, как и любое количество подключенных операторов. Есть бесплатный период и система кэшбэка при оплате тарифа на период от 6 месяцев.

5. Live Chat

Международный сервис, предоставляющий мультиязычный чат на сайт для общения с посетителями.

Функционал чата Live Chat:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны;
  • Синхронизация виджета чата с базой знаний;
  • Персонализированное автоприветствие;
  • Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
  • Аналитика;
  • Чат-бот.

Интеграции

Live Chat предлагает более 200 готовых интеграций с различными сервисами и открытый API для настройки интеграции с любым сервисом и приложением.

Языки

Чат можно настроить на 45 языках.

Тарифы

Live Chat предлагает 4 тарифа:

  • Начальный уровень — от 20$/оператор, ограниченный функционал;
  • Команда — от 41$/оператор, немного более широкий функционал, чем у первого тарифа;
  • Бизнес — от 59$/оператор, более широкий, но все еще неполный функционал;
  • Предприятие — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании.

6. Talk me

Онлайн-консультант для сайта.

Функционал чата Talk me:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Формы заявок;
  • Умное распределение заявок между операторами;
  • Уведомления о посещении сайта целевыми клиентами;
  • Управление экраном пользователя;
  • Прием платежей;
  • Обратный звонок;
  • Автодействия с настройкой различных сценариев;
  • Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей сайта (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
  • Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям + эмодзи, стикеры и гифки;
  • Аналитика;
  • Чат-бот.

Интеграции

Talk me предлагает готовые интеграции с CRM-системами, CMS, платежными системами, социальными сетями, мессенджерами и открытый API для настройки интеграции с любым сервисом и приложением.

Языки

Чат можно настроить на 14+ языках.

Тарифы

Talk me предлагает 4 тарифа:

  • FREE — 0 руб. бессрочно, ограниченный функционал, 3 оператора;
  • START — 99 руб./10 обращений, полный функционал, 1 оператор;
  • PRO — 5280 руб./год, полный функционал, 1 оператор;
  • + PREMIUM — 1500 руб./год, дополнительный опции, 1 оператор.

Бесплатный тестовый период – 14 дней.

7. Carrot quest

Российский сервис для коммуникации с клиентами и автоматизации маркетинга.

Функционал чата Carrot quest:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Автоматическое и ручное распределение заявок между операторами;
  • Шаблоны;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Адаптация под мобильную версию сайта;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Быстрый доступ к базе знаний у операторов;
  • Возможность определять уровень доступа для сотрудников;
  • Оценка работы операторов;
  • Аналитика;
  • Чат-бот.

Интеграции

Carrot quest предлагает более 30 готовых интеграций и открытый API для интеграций с любыми сервисами и приложениями.

Языки

Язык чата можно изменить только через изменение кода установки на сайте.

Тарифы

Всего Carrot quest предлагает 3 тарифа:

  • Бизнес-чат — от 839 руб./месяц, доступен чат, агрегатор мессенджеров и социальных сетей. Сообщения хранятся 3 месяца.
  • Автоматизация — от 1749 руб./месяц, доступен чат, агрегатор мессенджеров и социальных сетей, персонализированные email-рассылки, A/B-тестирования, история сообщений хранится вечно.
  • Премиум — продвинутый тариф, стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании. Доступен полный функционал сервиса.

Стоимость всех тарифов зависит от посещаемости вашего сайта. Бесплатный период — 7 дней.

8. Cleversite

Онлайн-консультант для сайта, а также сервис обратного звонка и аналитики.

Функционал чата Cleversite:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Автоприветствие;
  • Автодействия с настройкой различных сценариев;
  • Формы сбора заявок;
  • Обратный звонок;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
  • Управление экраном пользователя;
  • Аналитика.

Интеграции

Cleversite предлагает готовые интеграции с ограниченным числом популярных CMS и CRM-систем, системами аналитики, а также с мессенджерами и социальными сетями.

Языки

Чат можно создать на русском или английском языках.

Тарифы

Cleversite предлагает пользователям 3 тарифа:

  • Старт — 0 руб./месяц, ограниченный функционал, возможность подключить 1 оператора, нет истории диалогов.
  • Базовый — от 299 руб./месяц, почти полный функционал, по умолчанию можно подключить 1 оператора и докупить еще 4 за дополнительную плату. История хранится 1 год.
  • Проф — от 375 руб./месяц, полный функционал, по умолчанию можно подключить 1 оператора и докупить безлимитное количество операторов за дополнительную плату. История хранится 1 год. На данном тарифе доступна пробная версия 14 дней.

9. Envybox

Онлайн-консультант для сайта.

Функционал чата Envybox:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Автоприветствие;
  • Автодействия с настройкой различных сценариев;
  • Определение, кто из клиентов сейчас на сайте;
  • Определение источника перехода на сайт и геопозиции;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Оценка работы операторов;
  • Формы сбора заявок;
  • Аналитика.

Интеграции

Envybox предлагает более 20 готовых интеграций с CRM, CMS, системами аналитики, социальными сетями и мессенджерами.

Языки

Чат можно создать на 10 языках.

Тарифы

Оплатить чат можно на 3 и 12 месяцев. При оплате на год стоимость чата в месяц составит 745 руб. за одного оператора. Полный функционал доступен всегда. Бесплатный пробный период длится 7 дней.

10. Chat2Desk

Еще один отечественный чат-центр для продаж и поддержки.

Функционал чата для сайта Chat2Desk:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Оценка работы операторов;
  • Формы сбора заявок;
  • URL-трекинг;
  • Чат-бот;
  • Аналитика.

Интеграции

Chat2Desk предлагает готовые интеграции с ограниченным числом популярных CRM-систем, системами аналитики и настройки интеграций через открытый API, а также интеграции с мессенджерами и социальными сетями.

Языки

Chat2Desk дает возможность создать чат только на русском языке.

Тарифы

Доступен бесплатный тариф для одного оператора и с ограниченным функционалом. Стоимость тарифа с полным функционалом зависит от количества подключенных операторов, социальных сетей и мессенджеров. Стоимость составит от 500 руб./месяц за 1 оператора (без мессенджеров и социальных сетей).

11. RedHelper

Система онлайн консультант для сайта.

Функционал RedHelper:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Автоприветствие;
  • Возможность подсветить элементы на сайте, которые клиент не может найти самостоятельно;
  • Наблюдение в режиме реального времени за действиями посетителей сайта (на какой странице сайта и в каком разделе находятся);
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Возможности перевести пользователя на нужную страницу сайта;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
  • Формы сбора заявок;
  • Оценка работы операторов;
  • Аналитика.

Интеграции

RedHelper предлагает небольшое количество готовых интеграций с CRM-системами, но не дает возможность добавить к виджету чата социальные сети и мессенджеры.

Языки

Чат можно создать на русском или английском языках.

Тарифы

Чат с основным функционалом можно использовать бесплатно в некоммерческих целях. RedHelper предлагает также 2 платных тарифа:

  • Бизнес — от 960 руб./месяц за одного оператора, функционал ограничен.
  • Pro — от 1855руб./месяц за одного оператора, полный функционал.

На всех тарифах есть бесплатный пробный период 5 дней.

12. CoMagic

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с функционалом чата для сайта.

Функционал чата CoMagic:

  • Настраиваемый дизайн виджета чата;
  • Шаблоны и горячие клавиши;
  • Автоприветствие;
  • Возможность прикреплять любые файлы к сообщениям;
  • Определение источника перехода на сайт;
  • Возможность разделить сотрудников на отделы, чтобы пользователь сразу мог задать вопрос нужному специалисту;
  • Автопроверка правописания;
  • Наблюдение за набором текста пользователем;
  • Оценка работы операторов;
  • Формы сбора заявок;
  • Аналитика.

Интеграции

CoMagic предлагает большой количество готовых интеграций с CRM-системами и другими сервисами, но не дает возможность добавить к виджету чата социальные сети и мессенджеры.

Языки

CoMagic предлагает чат на сайт только на русском языке.

Тарифы

Чат на сайт идет только в комплекте с основным функционалом сервиса — коллтрекингом. Установить чат отдельно нельзя. Стоимость тарифа от 3500 руб. в месяц, точная стоимость рассчитывается для каждого клиента индивидуально.

Что в итоге

Чат на сайт — незаменимый инструмент коммуникации и лидогенерации для современных компаний. Он не только помогает повысить лояльность пользователей, но и увеличивает продажи с сайта. В статье мы рассказали о 12 популярных чатах. В таком многообразии сервисов каждый бизнес сможет найти подходящее решение. Главное помнить, что тестовый период не может гарантироваться увеличение показателей вашего сайта и бизнеса, но вы сможете оценить функционал и удобство пользования. Увидеть заметные результаты и повысить продажи без вложений можно с помощью бесплатного инструмента — Umnico Live Chat.

С чатом для сайта Umnico посетители вашего сайта смогут обратиться к вам не только через диалоговое окно виджета чата, но и через любой мессенджер. Это позволит коммуницировать с клиентами там, где им удобно, и предоставлять им лучший клиентский опыт. Чат оценят как операторы за удобный интерфейс, который постоянно совершенствуется, так и руководители за подробную аналитику. Функционал чата расширяется каждый месяц, что позволяет бизнесу наращивать продажи без затрат на виджет чата.

Дарья Ш.

Автор статьи

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь.