Как использовать Telegram для бизнеса

Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram.

На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.

Содержание статьи

Аудитория Telegram

По данным WeAreSocial, опубликованным в январе 2023 года, Telegram является одним из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей от 16 до 64 лет.

В 2022 году основатель мессенджера Павел Дуров опубликовал в официальном канале информацию о том, что аудитория мессенджера достигла 700 млн пользователей по всему миру. Каждый месяц авторы публикуют 243,9 млн единиц контента.

Число мужчин и женщин в мессенджере — 39% женщин и 61% мужчин, согласно исследованию TGStat за 2021 год.Также интересно посмотреть на тематику каналов, на которые чаще всего подписаны пользователи.

Как эти данные могут пригодиться бизнесу? Мессенджер набирает популярность год от года. Последний активный всплеск набора аудитории произошел на фоне блокировки нескольких иностранных социальных сетей в России. Сегодня присутствие в Telegram — это возможность получить новую аудиторию, охваты и потенциальных клиентов.

Преимущества Telegram для бизнеса

Telegram подойдет для общения внутри компании, для поддержки клиентов и для работы с привлечением потенциальных клиентов.

Преимущества мессенджера для компаний:

• Простой интерфейс
  Любая компания может завести свой канал или запустить чат-бота. Для этого не понадобится привлекать технических специалистов.
• Нет ограничений
  Компании могут развивать каналы без ограничений по количеству подписчиков или публикуемого контента.
• Бесплатный и быстрый мессенджер
  Если интернет-соединение стабильно, то компания будет отправлять и получать сообщения за доли секунды, даже если этих сообщений будет очень много.
• Автоматизация работы
  Telegram дает возможность создавать чат-ботов, что позволяет автоматизировать клиентскую поддержку и продажи.
• Хранение файлов
  Пользователи могут обмениваться файлами весом до 2 ГБ. Все файлы хранятся в диалогах и рассортированы по разделам: фотографии, видео, файлы, ссылки, голосовые сообщения. Также в мессенджере удобно искать сообщения в диалоге по ключевой фразе.
• Premium подписка
  В платной версии мессенджера можно отправлять файлы до 4 ГБ, расшифровывать голосовые и видеосообщения в текстовый формат, использовать видеоаватары для привлечения большего внимания и т. д.
• Telegram Ads
  Возможность настроить рекламу внутри мессенджера и показывать ее в каналах, где может быть целевая аудитория бизнеса. Разрешено показывать рекламу и в каналах прямых конкурентов.
• Реклама у блогеров (прямая реклама)
  Сегодня в Telegram множество каналов с большим количеством подписчиков. Компания может договориться с администратором канала и оплатить рекламное размещение.

Telegram будет полезен любому бизнесу: IT, ecom, салонам красоты и медицинским центрам, рекламным агентствам, недвижимости и даже промышленным компаниям.

Как устроен Telegram-мессенджер

Мессенджер предлагает 3 способа общения:

1. Личные чаты — это закрытая конфиденциальная переписка между двумя пользователями.
2. Каналы — тематические группы, в которых владелец выкладывает разного типа информацию, а пользователи ее читают, комментируют, ставят реакции. Каналы могут быть как открытыми, так и закрытыми с доступом по пригласительной ссылке.
3. Группы — групповые чаты, где общаются сразу несколько пользователей. Группы также могут быть приватными или общедоступными.

Далее рассмотрим, как Telegram помогает решать разные запросы бизнеса.

Telegram для общения с коллегами или Telegram как корпоративный мессенджер

Главные преимущества групповых чатов:

• Можно общаться как с телефона, там и с компьютера.
• Все чаты можно разнести по папкам, например, разделить рабочие чаты и личные. Так проще разграничить общение и не терять важные сообщения.
• Если нужно принять какое-то решение, то можно создать опрос, чтобы быстро узнать мнение коллег.
• Упростить коммуникацию можно, добавив реакции на сообщения. Так можно одним нажатием на сообщение дать собеседнику понять, что оно прочитано и вы приняли информацию к сведению.
• В Telegram можно увидеть, кто из участников группового чата прочитал сообщение. То есть коллега не сможет сказать, что пропустил сообщение с задачей. Вы также можете отмечать человека в сообщении, чтобы он его точно не пропустил.
• Необязательно показывать свой номер телефона в профиле вашего Telegram. Если вы хотите оставить эту информацию конфиденциальной, номер можно скрыть и оставить только никнейм пользователя.

Telegram для развития личного бренда или Telegram как социальная сеть

Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Например, владелец компании или ТОП-менеджеры могут делиться своей экспертностью, рассказывать о делах компании, о новых продуктах, общаться с подписчиками и т. д. Главное — интересно писать и уметь вовлекать аудиторию.

Какие форматы подойдут для публикации в канале личного бренда:

1. Экспертные оценки ситуаций на рынке/в индустрии;
2. Новости компании;
3. Разбор кейсов/ответы на вопросы подписчиков.

В отличие от многих других социальных сетей Telegram не приоритезирует какие-то конкретные форматы подачи информации, поэтому вы можете экспериментировать и делиться текстами, фото, видео, голосовыми и видеосообщениями, создавать опросы, квизы, проводить прямые эфиры.

Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации.

Telegram для информирования клиентов

С помощью канала компании в Telegram можно рассказывать клиентам о последних обновлениях и новостях. Например:

• новый ассортимент;
• актуальные акции/скидки/промокоды/распродажи;
• запланированные мероприятия;
• изменения условия работы;
• открытие новых магазинов;
• обновления сервиса и т. д.

Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей. Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе вы рискуете потерять подписчиков.

Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки

Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.
Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.

Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки.

В чем преимущества Telegram как канала для поддержки пользователей:

• Быстрая отправка и получение сообщений

Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании. Клиенту не нужно ждать ответа оператора по телефону, а оператор поддержки может использовать текстовые шаблоны для ответов на частые вопросы и работать сразу с несколькими клиентами, что невозможно во время телефонного разговора.

• Возможность обеспечить круглосуточную поддержку

На ночное время можно выделить отдельного оператора. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию. Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.

• Чат-боты

Боты для автоматизации работы могут быть полезны не только в нерабочее время. Например, в рабочие часы они могут забрать на себя часть нагрузки операторов. Пользователи смогут выбрать, общаться с ботом или позвать на помощь оператора.

• Отправка любых файлов

В стандартной версии Telegram поддерживает отправку любых файлов до 2 ГБ. Это могут быть изображения, видео, голосовые сообщения, ссылки, документы и файлы с любым расширением.

Telegram для продаж

С помощью Telegram компания может не только доносить информацию до подписчиков, но и стимулировать продажи.

Например:

• Запускать рекламу в Telegram Ads.
• Рекламировать товары или услуги в других Telegram-каналах.
• Рассказывать о товарах/услугах в канале компании
• Делать массовые рассылки по базе клиентов со специальными предложениями, акциями, распродажами.

Как создать канал бизнеса в Telegram

Если у вас еще нет своего канала, мы подготовили небольшую пошаговую инструкцию.

1. Установите приложение Telegram, перейдите в меню и выберете «Создать канал».
2. Введите название канала и выберете аватар.
3. Далее выберете тип канала: публичный (доступный в поиске и открытый для всех пользователей) или частный (доступ по ссылке-приглашению).
4. Задайте ссылку канала латинскими буквами и цифрами.

Готово. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию.

После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах.

Как сделать работу с Telegram и другими мессенджерами продуктивнее

Как правило, компании используют несколько каналов для общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и т. д. При традиционном подходе это выглядит как хаос из десятка открытых вкладок. В итоге операторы теряют сообщения, долго отвечают на обращения, вся история беспорядочно хранится на телефонах сотрудников, высока вероятность утечки данных.

Обезопасить себя, данные пользователей и структурировать работу с входящими сообщениями можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он соберет все обращения в едином окне, к которому будут подключены все операторы. Данные будут надежно храниться на серверах, и уволенные сотрудник не сможет забрать с собой клиентскую базу.

С помощью Umnico можно автоматизировать распределение обращений и отправку триггерных сообщений, настроить шаблоны и горячие клавиши. Все это освободит сотрудников от рутинных задач и позволит эффективнее работать с каждым обращением. А уведомления о входящих помогут не терять клиентов и мгновенно реагировать на запросы.

Umnico также дает возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентом в Telegram первыми.

Что в итоге

В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж.