Как использовать Telegram для бизнеса

Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram.

Возможности Telegram для бизнеса

На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.

Содержание статьи

Аудитория Telegram

По данным WeAreSocial, опубликованным в январе 2023 года, Telegram является одним из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей от 16 до 64 лет.

Самые популярные социальные сети в России (Январь 2023)

В 2022 году основатель мессенджера Павел Дуров опубликовал в официальном канале информацию о том, что аудитория мессенджера достигла 700 млн пользователей по всему миру. Каждый месяц авторы публикуют 243,9 млн единиц контента.

Число мужчин и женщин в мессенджере — 39% женщин и 61% мужчин, согласно исследованию TGStat за 2021 год.Также интересно посмотреть на тематику каналов, на которые чаще всего подписаны пользователи.

Самые читаемые каналы в Telegram по типам

Как эти данные могут пригодиться бизнесу? Мессенджер набирает популярность год от года. Последний активный всплеск набора аудитории произошел на фоне блокировки нескольких иностранных социальных сетей в России. Сегодня присутствие в Telegram — это возможность получить новую аудиторию, охваты и потенциальных клиентов.

Преимущества Telegram для бизнеса

Telegram подойдет для общения внутри компании, для поддержки клиентов и для работы с привлечением потенциальных клиентов.

Преимущества мессенджера для компаний:

  • Простой интерфейс
    Любая компания может завести свой канал или запустить чат-бота. Для этого не понадобится привлекать технических специалистов.
  • Нет ограничений
    Компании могут развивать каналы без ограничений по количеству подписчиков или публикуемого контента.
  • Бесплатный и быстрый мессенджер
    Если интернет-соединение стабильно, то компания будет отправлять и получать сообщения за доли секунды, даже если этих сообщений будет очень много.
  • Автоматизация работы
    Telegram дает возможность создавать чат-ботов, что позволяет автоматизировать клиентскую поддержку и продажи.
  • Хранение файлов
    Пользователи могут обмениваться файлами весом до 2 ГБ. Все файлы хранятся в диалогах и рассортированы по разделам: фотографии, видео, файлы, ссылки, голосовые сообщения. Также в мессенджере удобно искать сообщения в диалоге по ключевой фразе.
  • Premium подписка
    В платной версии мессенджера можно отправлять файлы до 4 ГБ, расшифровывать голосовые и видеосообщения в текстовый формат, использовать видеоаватары для привлечения большего внимания и т. д.
  • Telegram Ads
    Возможность настроить рекламу внутри мессенджера и показывать ее в каналах, где может быть целевая аудитория бизнеса. Разрешено показывать рекламу и в каналах прямых конкурентов.
  • Реклама у блогеров (прямая реклама)
    Сегодня в Telegram множество каналов с большим количеством подписчиков. Компания может договориться с администратором канала и оплатить рекламное размещение.

Telegram будет полезен любому бизнесу: IT, ecom, салонам красоты и медицинским центрам, рекламным агентствам, недвижимости и даже промышленным компаниям.

Как устроен Telegram-мессенджер

Мессенджер предлагает 3 способа общения:

  1. Личные чаты — это закрытая конфиденциальная переписка между двумя пользователями.
  2. Каналы — тематические группы, в которых владелец выкладывает разного типа информацию, а пользователи ее читают, комментируют, ставят реакции. Каналы могут быть как открытыми, так и закрытыми с доступом по пригласительной ссылке.
  3. Группы — групповые чаты, где общаются сразу несколько пользователей. Группы также могут быть приватными или общедоступными.

Далее рассмотрим, как Telegram помогает решать разные запросы бизнеса.

Telegram для общения с коллегами или Telegram как корпоративный мессенджер

Самый удобный инструмент, который предлагает Telegram, в данном случае — групповые чаты. Можно создать разные чаты под разные отделы, задачи или проекты.

Главные преимущества групповых чатов:

  • Можно общаться как с телефона, там и с компьютера.
  • Все чаты можно разнести по папкам, например, разделить рабочие чаты и личные. Так проще разграничить общение и не терять важные сообщения.
  • Если нужно принять какое-то решение, то можно создать опрос, чтобы быстро узнать мнение коллег.
  • Упростить коммуникацию можно, добавив реакции на сообщения. Так можно одним нажатием на сообщение дать собеседнику понять, что оно прочитано и вы приняли информацию к сведению.
  • В Telegram можно увидеть, кто из участников группового чата прочитал сообщение. То есть коллега не сможет сказать, что пропустил сообщение с задачей. Вы также можете отмечать человека в сообщении, чтобы он его точно не пропустил.
  • Необязательно показывать свой номер телефона в профиле вашего Telegram. Если вы хотите оставить эту информацию конфиденциальной, номер можно скрыть и оставить только никнейм пользователя.

Telegram для развития личного бренда или Telegram как социальная сеть

Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Например, владелец компании или ТОП-менеджеры могут делиться своей экспертностью, рассказывать о делах компании, о новых продуктах, общаться с подписчиками и т. д. Главное — интересно писать и уметь вовлекать аудиторию.

Какие форматы подойдут для публикации в канале личного бренда:

  1. Экспертные оценки ситуаций на рынке/в индустрии;
  2. Новости компании;
  3. Разбор кейсов/ответы на вопросы подписчиков.

В отличие от многих других социальных сетей Telegram не приоритезирует какие-то конкретные форматы подачи информации, поэтому вы можете экспериментировать и делиться текстами, фото, видео, голосовыми и видеосообщениями, создавать опросы, квизы, проводить прямые эфиры.

Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации.

Почувствуйте удобство омниканальной связи с Umnico – начните уже сегодня Бесплатная регистрация

Telegram для информирования клиентов

С помощью канала компании в Telegram можно рассказывать клиентам о последних обновлениях и новостях. Например:

  • новый ассортимент;
  • актуальные акции/скидки/промокоды/распродажи;
  • запланированные мероприятия;
  • изменения условия работы;
  • открытие новых магазинов;
  • обновления сервиса и т. д.

Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей. Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе вы рискуете потерять подписчиков.

Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки

Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.
Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.

Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки.

В чем преимущества Telegram как канала для поддержки пользователей:

  • Быстрая отправка и получение сообщений

Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании. Клиенту не нужно ждать ответа оператора по телефону, а оператор поддержки может использовать текстовые шаблоны для ответов на частые вопросы и работать сразу с несколькими клиентами, что невозможно во время телефонного разговора.

  • Возможность обеспечить круглосуточную поддержку

На ночное время можно выделить отдельного оператора. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию. Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.

  • Чат-боты

Боты для автоматизации работы могут быть полезны не только в нерабочее время. Например, в рабочие часы они могут забрать на себя часть нагрузки операторов. Пользователи смогут выбрать, общаться с ботом или позвать на помощь оператора.

  • Отправка любых файлов

В стандартной версии Telegram поддерживает отправку любых файлов до 2 ГБ. Это могут быть изображения, видео, голосовые сообщения, ссылки, документы и файлы с любым расширением.

Telegram для продаж

С помощью Telegram компания может не только доносить информацию до подписчиков, но и стимулировать продажи.

Например:

  • Запускать рекламу в Telegram Ads.
  • Рекламировать товары или услуги в других Telegram-каналах.
  • Рассказывать о товарах/услугах в канале компании
  • Делать массовые рассылки по базе клиентов со специальными предложениями, акциями, распродажами.
Open rate: email vs. Messengers

Подробнее о том, как стимулировать продажи через мессенджеры мы уже рассказывали в статье «Мессенджер-маркетинг: полный гид по маркетингу в мессенджерах».

Как создать канал бизнеса в Telegram

Если у вас еще нет своего канала, мы подготовили небольшую пошаговую инструкцию.

  1. Установите приложение Telegram, перейдите в меню и выберете «Создать канал».
  2. Введите название канала и выберете аватар.
  3. Далее выберете тип канала: публичный (доступный в поиске и открытый для всех пользователей) или частный (доступ по ссылке-приглашению).
  4. Задайте ссылку канала латинскими буквами и цифрами.

Готово. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию.

Канал Umnico в Telegram

После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах.

Как сделать работу с Telegram и другими мессенджерами продуктивнее

Как правило, компании используют несколько каналов для общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и т. д. При традиционном подходе это выглядит как хаос из десятка открытых вкладок. В итоге операторы теряют сообщения, долго отвечают на обращения, вся история беспорядочно хранится на телефонах сотрудников, высока вероятность утечки данных.

Обезопасить себя, данные пользователей и структурировать работу с входящими сообщениями можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он соберет все обращения в едином окне, к которому будут подключены все операторы. Данные будут надежно храниться на серверах, и уволенные сотрудник не сможет забрать с собой клиентскую базу.

С помощью Umnico можно автоматизировать распределение обращений и отправку триггерных сообщений, настроить шаблоны и горячие клавиши. Все это освободит сотрудников от рутинных задач и позволит эффективнее работать с каждым обращением. А уведомления о входящих помогут не терять клиентов и мгновенно реагировать на запросы.

Umnico также дает возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентом в Telegram первыми.

Что в итоге

В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж.

Рекомендуем прочитать

Групповые чаты Telegram и WhatsApp в CRM

Секреты успешного продвижения Telegram-канала

Как заблокировать участника группы или канала в Telegram

blogpost author

Дарья Ш.

Автор статьи

fist shake

Получайте новости Umnico на почту!

Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь