Продвижение бренда и лидогенерация в социальных сетях, гид по paid social
Как использовать социальные сети с наибольшей эффективностью, получая из них дополнительные лиды и продажи.
Сейчас нам сложно представить жизнь без социальных сетей. По данным Hootsuite, активная аудитория соцсетей составляет 5,17 млрд человек. Для брендов продвижение на этих платформах стало неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.
Какие возможности предоставляют социальные медиа, как получать заявки из Facebook, VK и других площадок, как эффективно продвигаться в социальных сетях и о многом другом, рассказываем в нашей новой статье.
Содержание статьи
Что такое SMM
Многие компании делают ставку именно на этот способ продвижения, рассматривая его как основной, так как для лидогенерации и коммуникации с клиентами социальных сетей достаточно. Как правило, это относится к малому и среднему бизнесу, частным предпринимателям.
SMM или маркетинг в социальных сетях подразумевает работу с сообществами/страницами, создание контента и взаимодействие с подписчиками. Сюда же можно отнести и таргетированную рекламу, которая является движущей силой SMM и направлена не только на популяризацию бренда, но и на лидогенерацию.
Как SMM помогает бизнесу
По данным Social Media Examiner, около 90% бизнесов заявили, что социальные сети привлекли внимание к их компании, и это только одно из многих преимуществ SMM. Маркетинг в социальных сетях помогает решить бизнесу множество самых разных задач:
- Информирование клиентов о событиях компании.
- Привлечение аудитории.
- Продвижение в поисковой выдаче (страницы компаний также выдаются поисковиками по различным запросам, как и сайты).
- Массовые рассылки маркетинговых предложений (акции, скидки, подборки, распродажи) в социальных сетях и мессенджерах.
- Повышение лояльности пользователей к компании через контент и оперативную работу команды поддержки.
- Лидогенерация и продажи товаров/услуг.
- Повышение узнаваемости бренда, построение знания о продукте.
- Получение обратной связи: отзывы, комментарии, обзоры.
- Работа с негативными отзывами клиентов (грамотная реакция и разбор негативной ситуации может сыграть в пользу компании).
Лидогенерация в социальных сетях
Лидогенерация — процесс привлечения пользователей, которые впоследствии могут стать покупателями. Социальные сети, наряду с контекстной рекламой, стали одним из популярных способов лидогенерации, и это неудивительно.
Соцсети хранят в себе огромное количество информации о пользователях, которую они сами туда и добавляют. Люди сами заполняют место проживания, возраст, семейное положение и образование. По их взаимодействию с контентом и другими пользователями соцсети узнают об интересах, уровне заработка и многом другом. Вся эта информация помогает бизнесу настроить рекламу так, чтобы привлекать за наименьший бюджет наиболее целевых и «теплых» лидов, то есть потенциальных клиентов.
Способы лидогенерации в социальных сетях:
- Таргетированная реклама
Таргетинг — это инструмент маркетинга, который помогает из всех пользователей выделить именно тех, кто потенциально заинтересован в продукте компании, и показывать им определенные рекламные объявления. Механизм таргетинга основан на сегментации аудитории по множеству различных критериев, выборе конкретных сегментов и предложению определенных товаров каждой группе.
Таргетированную рекламу сегодня можно настраивать в Instagram, Facebook, TikTok, ВКонтакте, Telegram.
- Лид-магниты и трипваеры
Лид-магнит — бесплатный, но полезный продукт, который клиент может получить/скачать за оставленные контакты (телефон/email/имя). В качестве лид-магнита используют чек-листы, вебинары, видео, гайды, пробные занятия, шаблоны, тестовый период.
TripWire — Трипваер — очень дешевый продукт, незначительная по сумме покупка, которая необходима для развития отношений с клиентом. Трипваер не закрывает основную боль клиента, но знакомит с продуктом и мотивирует к покупке.
- Рассылки
Через социальные сети можно осуществлять рассылки в личные сообщения пользователей. Делать это можно вручную или с помощью инструментов автоматизации маркетинга. Преимущества рассылок в том, что они не затеряются в новостной ленте, а попадут в личные сообщения. Открываемость (open rate) таких рассылок гораздо выше, чем у email-писем.
- Лид-формы
Лид-формы — формат рекламного объявление в социальных сетях, с помощью которых пользователь может быстро оставить заявку на интересующий его товар или услугу. Данные автоматически попадают в компанию, и сотрудники связываются с потенциальным клиентом, чтобы помочь с покупкой.
- Контент-маркетинг
Создание актуального, интересного, полезного и вовлекающего контента поможет рассказать о продукте и компании с разных сторон, показать конкурентные преимущества, ценности бренда и т.д., что поможет «подогреть» подписчиков к покупке.
- Influencer-marketing или работа с блогерами
Привлечение лидеров мнений с аудиторией от 2 тысяч подписчиков до блогеров-миллионников — один из актуальных трендов продвижения в социальных сетях во всем мире. Блогеры на бартерной или коммерческой основе рассказывают своей аудитории о товарах или услугах бренда. Для эффективной работы необходимо грамотно подходить к выбору блогеров, ведь их аудитория должна быть потенциально заинтересована в предложении компании.
- Чат-боты
Современные чат-боты в Telegram и WhatsApp перестали быть простыми автоответчиками. В 2025 году они превратились в интеллектуальных виртуальных ассистентов, способных вести полноценные диалоги, сегментировать аудиторию и даже совершать предварительные продажи. Особенность таких ботов заключается в их способности интегрироваться с CRM-системами, что позволяет автоматически передавать данные о потенциальных клиентах в отдел продаж.
Бизнесы активно используют ботов для проведения опросов, сбора контактных данных и первичного квалифицирования лидов. Например, бот может задать серию уточняющих вопросов, определить потребности клиента и сразу предложить подходящий продукт или записать на консультацию. Главное преимущество — круглосуточная работа без участия оператора, что значительно сокращает время обработки заявок.
- Квизы и тесты
В отличие от статичных постов, квизы и тесты вовлекают пользователя в диалог, предлагая персонализированный результат. Например, косметический бренд может создать тест «Подбери идеальный уход для твоего типа кожи», а по итогам предложить соответствующие товары со скидкой.
Психологически такой подход работает потому, что люди любят узнавать что-то новое о себе. После прохождения теста у них возникает доверие к рекомендациям, что повышает конверсию в покупку. Технически квизы можно реализовать через специальные конструкторы или заказать разработку индивидуального решения с интеграцией в CRM.
- Telegram-каналы
Telegram из мессенджера постепенно превращается в полноценную торговую площадку. В 2025 году все больше B2B и B2C-компаний используют Telegram-каналы не только для информирования подписчиков, но и для непосредственных продаж. Особенность таких каналов — высокая лояльность аудитории, которая добровольно подписывается на контент.
Эффективность продаж в Telegram повышают несколько факторов: возможность прикреплять кнопки с покупкой в каждом посте, интеграция с платежными системами и удобные боты для оформления заказов. Например, интернет-магазин может публиковать новые товары в канале с кнопкой «Купить», которая сразу переносит пользователя в диалог с ботом для оформления.
С чего начать продвижение в социальных сетях
Для эффективного продвижения бренда или товаров в социальных сетях необходимо придерживаться четкой последовательности действий. Можно выделить несколько основных этапов внедрения SMM в общую маркетинговую стратегию компании.
1. Цели
Необходимо определить, какой результат ожидается от работы с социальными сетями. Это может быть:
- Увеличение продаж и прибыли.
- Создание комьюнити.
- Увеличение лояльности к бренду и компании.
- Увеличение узнаваемости.
Целей может быть несколько, главное, чтобы они были конкретные, измеримые и ограниченные во времени. То есть лучше всего выставлять цели по методике SMART.
2. Стратегия
SMM-стратегию нужно составить прежде, чем приступать к основной работе. Основные составляющие стратегии:
- Цели.
- Конкурентный анализ.
- Описание текущей ситуации с SMM в компании.
- Анализ целевой аудитории.
- Описание проблем/болей аудитории и возможные варианты решения.
- Выбор социальных сетей для присутствия.
- Создание TOV — Tone of Voice — «голоса» бренда.
- Визуальная концепция (оформление страниц/групп, шаблоны постов и т.п.).
- Создание рубрикатора.
- Примеры контента для последующих публикаций.
- Платное продвижение (таргетированная реклама).
- Influencer-маркетинг.
- Работа с UGC (контент о компании, созданный пользователями).
- KPI (Key Performance Indicators) или метрики оценки.
3. Создание группы/страницы/сообщества
На этом этапе также необходимо придерживаться нескольких правил:
- Продумать название страницы (как правило, это название бренда/компании).
- Создать совпадающие адреса страниц в разных социальных сетях, чтобы пользователю было просто найти компанию везде.
- Описать группы четко и лаконично, чтобы новый пользователь, который никогда не слышал про компанию, сразу мог понять, что ему предлагают.
- Добавить возможность отправлять в группу личные сообщения и оставлять комментарии.
- Дать операторам поддержки доступ к сообщениям и комментариям, чтобы они могли быстро реагировать на входящие обращения пользователей.
4. Создание и публикация контента
Важное правило в создании контента — ориентироваться на запрос пользователей, а не создавать контент для руководителей и сотрудников. Изучив целевую аудиторию, ее проблемы и боли, можно выявить основные темы, а далее уже экспериментировать с форматами контента.
Также не стоит забывать про общие тренды в сфере SMM. Например, сейчас никого не удивить рассказами про «успешный успех», зато очень популярен личный бренд, то есть когда пользователи коммуницируют не просто с компанией, а видят, кто ее строит, ассоциируют бренд с конкретным человеком.
Традиционно выделяют 5 типов контент:
- продающий;
- обучающий;
- развлекательный;
- вовлекающий или интерактивный;
- пользовательский.
Необходимо соблюдать баланс между разными типами постов в социальных сетях без перекосов, чтобы не перегружать пользователей продажами в лоб, но и не уводить от сути развлекательными постами. Частоту публикаций каждая компания определяет для себя самостоятельно, опираясь на имеющиеся ресурсы. Если ответственные за SMM и контент сотрудник готов публиковать материалы каждый день без потери качества — отлично. Важно помнить, лучше публиковать реже, но качественные материалы, чем низкого качества посты на ежедневной основе.
Для удобства и регулярности публикации постов составьте контент-план, то есть график выхода контента. Это можно сделать в таблице или с помощью специальных сервисов-планировщиков контента. Оптимальнее всего заполнять план на 2-4 недели вперед. В таблице отображается дата публикации, рубрика, тема поста, текст поста, площадка для размещения, ответственный.
5. Таргетированная реклама
Когда все первые этапы пройдены, можно приступать к настройке таргетированной рекламы.
Основные этапы настройки таргета:
• Формирование гипотез
На этом этапе подразумевается, что мы уже изучили целевую аудитории и на основе этих данных предполагаем различные гипотезы. Условно, выдвигаем гипотезу, что наш продукт будет интересен:
- женщинам;
- 18-35 лет;
- планирующим свадьбу;
- с высоким достатком;
- интересующимся модой и минимализмом;
- география: Москва и МО.
Рекламные кампании для них запустятся в Instagram и ВКонтакте. Срок рекламной кампании: 30 дней. За этот период потраченный бюджет — Х, лидов — Y.
• Определение цели
Определенная цель = определенный вид рекламного объявления.
В качестве цели можно выбрать: трафик, вовлеченность, установки приложения, просмотры видео, лидогенерацию, сообщения, охваты, узнаваемость бренда, конверсии, продажи, посещаемость офлайн-магазина.
• Создание аудиторий
На этом этапе определяем, кому именно будет показываться объявление. Вносим все параметры аудитории из гипотезы: географию, пол, возраст, предпочтения и прочее.
• Создание рекламных объявлений
На данном этапе устанавливаем бюджет на кампанию, посадочную страницу при необходимости и переходим к созданию самого объявления: изображение/видео + текст. Рекламный креатив должен доносить ценность продукта для пользователя и содержать некий призыв к действию (CTA — Call to action). Например, запишись, позвони, оставь контакты, переходи на сайт и т.д.
• Запуск, анализ и корректировка запущенных рекламных кампаний
После запуска рекламной кампании нужно периодически отслеживать, как отрабатывает то или иное рекламное объявление, аудитория. Если вы видите, что какие-то из них не приносят результатов, отключайте их и оставляйте только те, что приносят результат: заявки, клики, переходы, покупки.
Запуск — анализ — корректировка — это непрерывный процесс, ведь, чтобы добиться результатов, нужно экспериментировать с креативами, аудиториями, CTA, посадочными страницами, текстами, подтверждать или опровергать гипотезы, выдвигать и тестировать новые.
Как набрать аудиторию подписчиков
Для полноценной работы с социальными сетями нужно собрать в группе подписчиков. Сделать это можно следующими способами:
1. Расскажите вашим клиентам о том, что у вас есть группы в социальных сетях. Например, отправьте email-рассылку по базе контактов с приглашением вступить в группу.
2. Грамотное оформление группы. Проверьте профиль компании на соответствие всем критериям, либо создайте аккаунт с учетом необходимых критериев.
- Простое и понятное имя профиля.
- Легко узнаваемый аватар.
- Четкое описание профиля.
- Ссылка на сайт и/или другие необходимые ссылки.
3. Публикуйте качественный контент. Этот пункт относится и к текстам, и к визуальной составляющей. Подписчикам будет интересно читать посты, если темы будут откликаться для них, отвечать на их вопросы, давать новую информацию, развлекать их. А красивое яркое изображение привлечет внимание.
4. Будьте активны! Вступайте в диалоги с блогерами, брендами, общайтесь в комментариях не только под своими постами, но и под постами других пользователей, если тема близка вашему бизнесу.
5. Взаимопиар или обмен подписчиками с группой другого бизнеса, с которым у вас похожи целевые аудитории. Это может быть обмен гостевыми постами, упоминание друг о друге в постах или историях.
6. Конкурсы и розыгрыши — отличный способ привлечь новую аудиторию. Как правило, компания разыгрывает товары своих брендов между пользователями. А в условиях участия подписка на группу, репост, комментарий, отметка друга и т.д. Но необходимо помнить, что после подведения итогов часть новой аудитории отпишется. Эти риски надо учитывать.
7. Запустите таргетированную рекламу с целью набора подписчиков. Для этого необходимо подготовить качественный креатив, подобрать изображение и текст, из которого пользователь сможет быстро понять, интересно ли ему будет подписаться на аккаунт. За подписку можно также предлагать лид-магниты.
Тренды SMM в 2025 году
В 2025 году нас ждут изменения в подходе к продвижению брендов через социальные платформы.
Искусственный интеллект в SMM
В 2025 году искусственный интеллект станет неотъемлемой частью SMM. Нейросети будут генерировать тексты, изображения и видео, значительно ускоряя процесс создания контента. Такие инструменты, как ChatGPT, Midjourney и Sora от OpenAI, позволят маркетологам быстро адаптировать контент под разные платформы.
Чат-боты на основе LLM (например, GPT-4o) станут еще умнее и смогут вести диалоги с клиентами практически на уровне живого оператора. Это позволит бизнесу сократить затраты на поддержку и ускорить обработку запросов.
Видеоконтент: новые форматы и интерактивность
Короткие вертикальные видео продолжат доминировать в социальных сетях. TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts останутся ключевыми платформами для вовлечения аудитории. Однако в 2025 году на первый план выйдут интерактивные форматы, такие как опросы, ветвящиеся сценарии и видео с элементами геймификации.
Дополненная реальность (AR) и 360° видео также получат широкое распространение. Бренды смогут предлагать клиентам виртуальные примерки товаров или интерактивные туры за кулисы производства.
Социальная коммерция
Социальные сети все чаще заменяют традиционные интернет-магазины. В 2025 году тренд на социальную коммерцию усилится: пользователи смогут покупать товары, не покидая любимых платформ.
UGC-маркетинг (пользовательский контент) будет играть ключевую роль. Потребители все чаще доверяют отзывам и рекомендациям таких же пользователей, как они сами. Брендам стоит поощрять клиентов за публикацию обзоров и создание контента с их продукцией. Например, Яндекс Маркет встроил в свой маркетплейс функцию «Шоты», где пользователи могут снимать обзоры на товары, а Wildberries запустил отдельное приложение Wibes со схожим функционалом.
Кризис доверия и «реальный» контент
Аудитория устала от постановочного контента и идеальных картинок. В тренде будут «сырые» сторис, закулисные кадры и честные рассказы о бизнесе.
Соцсети ужесточат проверку рекламы, особенно в таких сферах, как финансы и здоровье. Брендам придется быть более прозрачными в своих маркетинговых коммуникациях.
Микроинфлюенсеры с аудиторией от 1 до 10 тысяч подписчиков станут более востребованными, так как их рекомендации воспринимаются как более искренние по сравнению с крупными блогерами.
Как оценить эффективность работы в социальных сетях
Оценивать эффективность нужно, исходя из первоначально поставленных целей и KPI. Это может быть:
- Прирост подписчиков.
- Переходы из социальных сетей на сайт.
- ER — вовлеченность аудитории (лайки, репосты, комментарии, обсуждения, реакции).
- Стоимость привлечения подписчика.
- Количество лидов из социальных сетей.
- Охваты постов, рекламных кампаний.
- Количество диалогов с пользователями.
- Скорость коммуникации с пользователями.
Как работать с лидами из социальных сетей
Мы уже писали ранее, что важно дать подписчикам возможность отправить сообщение компании или оставить комментарий. И не менее важно быстро отвечать пользователям. Это покажет заинтересованность компании, увеличит лояльность подписчиков и ускорит принятие решения о покупке.
Как правило, за коммуникацию в социальных сетях ответственность несут SMM-специалисты, но это не совсем корректно. Во-первых, в таком случае все переписки хранятся в телефоне у сотрудника и могут быть утеряны при увольнении. Во-вторых, SMM-специалист вынужден постоянно переключаться между соцсетями, чтобы всем ответить. В-третьих, сотрудник отдела SMM не всегда компетентен достаточно, чтобы грамотно ответить на все вопросы пользователей и подвести к покупке.
Грамотнее сосредоточить всю коммуникацию с клиентами во всех каналах на отделе поддержки и/или продаж. Систематизировать все входящие обращения из социальных сетей, мессенджеров и чата на сайте поможет коммуникационная платформа Umnico.
Чем сервис поможет вашему бизнесу:
- Соберет все заявки из разных каналов связи в одном месте. Вы можете подключить к сервису: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram Личный и Telegram Bot, Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber. Можно также установить Umnico Live Chat — онлайн-чат для сайта с широким функционалом, чтобы общаться с посетителями вашего бизнеса напрямую не только в соцсетях.
- Поможет структурировать заявки, распределять их по воронке продаж, которую вы настраиваете под задачи бизнеса. Umnico выполняет функции CRM-системы для малого и среднего бизнеса.
- С Umnico сотрудники могут начать диалог с клиентами в WhatsApp и Telegram первыми, использовать шаблоны, добавлять к сообщениям любые вложение: документы, изображения, аудио и видео.
- Руководители отделов и владельцы бизнеса могут отслеживать все диалоги, скорость и качество ответов каждого сотрудника, а также распределять уровни доступа между операторами и продавцами, чтобы они могли работать только с той информацией, которая им необходима.
Заключение
Взаимодействовать с аудиторией нужно там, где она чаще всего проводит время, а именно в социальных сетях и мессенджерах. На этих площадках людям удобно коммуницировать не только с друзьями, но и с брендами. Грамотно представить компанию в социальных сетях поможет SMM. Определите цели, составьте стратегию, подготовьте контент-план, визуальные шаблоны и стратегию платного продвижения (таргет). Будьте открыты к общению с пользователями социальных сетей. А завоевать их доверие и увеличить продажи поможет агрегатор мессенджеров и социальных сетей, например Umnico Inbox, который оптимизирует и систематизирует работу с обращениями.
Получайте новости Umnico на почту!
Рекомендации и актуальная информация в самую первую очередь