ТОП-5 CRM для автосалона
Изучаем функции и возможности систем для автодилеров.
CRM для автосалона напрямую влияет на эффективность взаимодействий и коммуникацию с покупателями. Покупка автомобиля редко бывает спонтанной: клиенты сравнивают модели, выбирают комплектации, оформляют покупки в кредит или trade-in. Между этапом первичного интереса и подписанием договора могут пройти недели, и в течение этого периода дилер должен коммуницировать с клиентом в мессенджерах и по телефону.
Из-за многообразия каналов связи выстроить эффективное взаимодействие с клиентами непросто: заявка с сайта может затеряться в почте, а менеджер может пропустить сообщение в Telegram, которое пришло на личный телефон. Когда покупатель готов к сделке, команда просто не успевает ему позвонить. CRM-система для автосалона помогает навести порядок в процессах — в статье расскажем, по каким критериям выбрать софт для эффективной автоматизации продаж автомобилей.
Как устроена CRM для автобизнеса
5 лучших CRM для автосалона
Собрали пять вариантов, которые чаще всего рассматривают дилерские центры, выбирая решение для автоматизации продаж автомобилей. Сравнение CRM для автосалона по ключевым параметрам — наилучший способ подобрать подходящий вариант.
| amoCRM | Битрикс24 | Umnico | vTiger | OkoCRM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Цена | От 599 ₽/ пользователь / месяц | Бесплатный тариф, базовый — от 2490 ₽ / месяц | Тарификация за каналы, от 250 ₽ / канал / месяц | От 12 $ / пользователь /месяц | Базовый бесплатный тариф, от 712₽ / пользователь / месяц |
| Воронки и автоматизация | Мультиворонки, Digital Pipeline, триггеры, Salesbot, вебхуки | Роботы, триггеры и бизнес-процессы | Настраиваемая воронка, автоответы, теги, автораспределение обращений | Автораспределение лидов, email-маркетинг; скоринг лидов | Канбан-воронки, автодействия, no-code боты, ИИ-агенты |
| Мессенджеры | Поддержка базовых функций, Авито и Авто.ру — через платные виджеты | Открытые линии; мессенджеры через коннекторы и платные приложения Маркетплейса | 25+ каналов в одном окне: WhatsApp, Telegram, VK, ОК, Авито, Авто.ру, Дром, MAX и др. Несколько аккаунтов, безлимит сообщений | Только через коннекторы | Telegram, WhatsApp, Viber, VK, Facebook, MAX, Авито — на платных тарифах |
| Телефония | Через партнеров, 500–2 000 ₽/мес за номер | Встроенная, аренда номеров, запись разговоров | Звонки через VoIP подключаются как отдельный канал | Подключаемая, на платных тарифах | Подключаемая, на платных тарифах |
| Задачи | Автозадачи по триггерам | Задачи, проекты, канбан, Гант | Задачи по обращениям, напоминания менеджерам, календарь задач | Календарь, задачи, напоминания | Таск-трекер, автопостановка по сделкам |
| Аналитика | Конверсия по этапам, сводный отчет, скоринг сделок | Отчеты по продажам, воронкам, рекламному бюджету | Скорость ответа, активность операторов, контроль переписки | Отчеты с графиками, прогнозы продаж, pivot-таблицы | План продаж, средний чек, конверсии, звонки, отказы |
| Интеграции | Открытый API, каталог amoМаркет, 1С | Маркетплейс 4000+ приложений, REST API | Бесплатные коннекторы с amoCRM, Битрикс24, vTiger, МойСклад, открытый REST API | 500+ приложений, Gmail, Google-календарь, API | Маркетплейс: Авито, Tilda, телефония |
| Кому подойдет | Салон с большим потоком звонков | Автоцентр от 20 сотрудников | Салон, где 60–70% заявок идет из чатов | Крупные компании со своим IT-отделом | Небольшой салон с 3–5 продавцами |
amoCRM
Одна из лучших CRM для автосалонов, amoCRM занимает ведущую позицию среди отечественных решений по работе с воронками продаж. На тарифе «Расширенный» и выше цифровая воронка поддерживает триггеры и автозадачи, а также доступна гибкая настройка прав доступа для пользователей.
Аналитика показывает конверсию по этапам и сводный отчет по менеджерам. Мессенджеры собираются в одном окне, при этом число WhatsApp-номеров зависит от тарифа: на базовом один, дальше три и больше. Каталог готовых интеграций amoМаркет и открытый API позволяют настроить связку CRM-системы практически с любым инструментом.
Решение подойдет салону, где уже есть поток звонков и нужен порядок в воронке, а чаты не являются главным каналом входящих обращений.
Стоимость: от 599 рублей за пользователя в месяц. Доступен пробный период 14 дней.
Битрикс24
CRM представляет собой платформу «все в одном», где можно создавать проекты и задачи, визуализируя их на канбан-доске и диаграммые Ганта, подключать Открытые линии для нескольких мессенджеров и соцсетей (многие каналы через платные дополнения), собирать отчеты по продажам, воронкам и рекламному бюджету.
Для автосалонов Битрикс24 предлагает готовое отраслевое решение, а также встроенного ИИ-помощника. Решение подойдет для средних и крупных игроков. Для малого бизнеса интерфейс может быть излишне перегруженным, а настройка сложной.
Стоимость: есть бесплатный тариф без лимита пользователей, с урезанным функционалом CRM. Базовый тариф начинается от 2 490 рублей ежемесячно за 5 пользователей.
Umnico
Омниканальная коммуникационная платформа с функциями CRM. Umnico позволяет объединить все мессенджеры и соцсети в одном окне: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, Авто.ру, Дром и другие. Сервис позволяет подключить сразу несколько аккаунтов одного канала, вести групповые чаты. Мобильное приложение делает удобной работу прямо с телефона.
По каждой заявке потенциального покупателя заводится карточка, где можно добавлять заметки и задачи, а также фиксировать результаты встреч. Шаблоны и автоответы позволяют снизить объем рутины, а возможность писать в мессенджеры первым дает возможность вести проактивную клиентскую коммуникацию. Детальная аналитика показывает конверсию каждого канала, скорость ответа и загрузку менеджеров, что помогает выстроить прозрачную систему поощрений. Вся история переписки хранится в Umnico, а не на личных устройствах сотрудников; контакты клиентов можно скрыть, чтобы базу не увели в обход бизнеса.
Для компаниий, которые уже используют CRM, Umnico предлагает готовые коннекторы с amoCRM, Битрикс24, vTiger, МойСклад и т. д., а также открытый API.
Стоимость: после бесплатного пробного периода (3 дня), пользователи платят только за подключенные профессиональные каналы, цена подключения каждого начинается от 250 рублей в месяц (стоимость дополнительного пользователя). Подписки на длительные периоды позволяют получить скидку до 50%. Чатом для сайта можно пользоваться бесплатно.
vTiger
Система с открытым кодом предлагает решение для автоматизации всего цикла продаж: лиды, контакты, контрагенты, сделки, коммерческие предложения, счета, заказы на продажу и закупку, каталоги и прайсы, проекты, тикеты и база знаний. Пользователи могут добавить свои поля в карточки лидов, строить отчеты по работе и прогнозы продаж.
vTiger собирает лиды с веб-форм, входящих писем, звонков и соцсетей, и распределяет их по менеджерам по территории или размеру сделки. Встроенной поддержки WhatsApp и Telegram нет, мессенджеры подключают коннекторами. На продвинутых тарифах доступны скоринг лидов и AI-функции.
Стоимость: бесплатная версия возможна в формате self-hosted (ставится на собственный сервер) и требует IT-специалиста для поддержки. Облачные тарифы начинаются от 12 $ в месяц за каждого пользователя.
OkoCRM
Российская система, которая проста в запуске и освоении для персонала. OkoCRM предлагает воронки продаж на канбан-доске, дашборд с планом продаж, статистику по менеджерам и таск-трекер.
CRM позволяет подключить популярные мессенджеры и соцсети, а также Авито. Автодействия позволяют подставлять данные клиентов в шаблоны документов и отправлять их на подпись, а боты – отвечать на обращение в нерабочее время.
Стоимость: базовый бесплатный тариф предлагает минимальный функционал для знакомства с CRM, платные версии начинаются от 712 рублей в месяц за пользователя.
Зачем автосалону CRM
CRM-система для автосалона закрывает четыре основные задачи, которые помогают отделу продаж не работать вслепую.
- Не терять входящие заявки. Лиды приходят через все подключенные компанией каналы связи: сайт, Авто.ру и Авито, соцсети, мессенджеры, телефонные звонки. CRM собирает их в единую базу и присваивает ответственного менеджера. Потерянная заявка — это упущенная сделка, а высокий средний чек в автобизнесе делает каждую потерю болезненной.
- Доводить клиентов до сделки. Воронка продаж наглядно показывает, на каком этапе проседает конверсия: не отправили расчет кредита; не пригласили на тест-драйв; не перезвонили после визита. Руководство видит «узкие места» воронки и может взвешенно решить, что делать дальше.
- Совершать допродажи и повторные продажи. Сервис, страховка, сезонная резина, trade-in через 3–5 лет. CRM-система для автосалона хранит историю покупок клиента и взаимодействий с ним и автоматически напоминает, когда пора связаться с клиентом и предложить дополнительные услуги или обмен на более новую модель авто.
- Контролировать работу всего отдела. Автоматизация продаж автомобилей с помощью CRM позволяет ставить задачи и напоминания сотрудникам, а также формировать отчеты, общие и по каждому сотруднику: сколько сделал звонков, как быстро отвечает на сообщения, какая в среднем конверсия.
Какие функции важны для дилерского центра
Универсальная CRM для продажи автомобилей вполне справится с задачами, но для более эффективного рабочего процесса всегда лучше подбирать именно то решение, которое отвечает требованиям автодилера.
Сбор заявок из всех каналов
Для автосалона критично, чтобы система могла обрабатывать обращения из мессенджеров и соцсетей, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, а также с Авито и Авто.ру. Чаще всего покупатели задают первые вопросы там, а также через чат на сайте и формы обратной связи на сайте.
Единая история взаимодействий
Переписки в мессенджерах, звонки, комментарии о визитах должны идти в карточку клиента в CRM. Если менеджер, который вел клиента, заболел или уволился, его коллега может открыть карточку и сразу увидеть весь контекст взаимодействий: что обещали, какие скидки обсуждали, на каком этапе переговоры.
Настраиваемая воронка продаж
У салона, который продает новые авто, и у площадки, которая предлагает авто с пробегом, отличаются этапы продаж. CRM-система должна предоставлять возможность автосалону подгонять воронку продаж под свои процессы.
Распределение лидов между менеджерами
CRM-системе должна поддерживать разные правила маршрутизации обращений: по очереди, по бренду, по источнику заявки, по занятости. Автоматизация процесса гарантирует, что заявка уходит свободному менеджеру сразу, а не через час, когда кто-то ее заметит.
Задачи и напоминания
Система сама подсказывает следующий шаг: перезвонить через два дня, отправить КП, пригласить на тест-драйв, поздравить с годовщиной покупки. Такой функционал позволяет менеджеру не полагаться на свою память или надежность заметок в телефоне.
Аналитика
Точные показатели делают принятие решений взвешенным. Конверсия по этапам воронки, окупаемость рекламных каналов, скорость ответа, выручка по менеджерам — эти показатели дают представление, какие каналы приводят больше платящих клиентов, и насколько эффективно работает каждый сотрудник.
Интеграции
Готовые интеграции с сайтом, рекламными кабинетами, 1С, телефонией и другим софтом облегчают внедрение CRM для автобизнеса в экосистему компании. К тому же чем меньше ручного переноса данных — тем меньше ошибок.
Как выбрать CRM под размер автосалона
Масштаб бизнеса является одним из ключевых критериев при выборе системы. Рассмотрим несколько распространенных вариантов.
Небольшой салон, 2–5 менеджеров. Подойдет недорогое решение с базовым функционалом и быстрым процессом запуска. Важна возможность работы со всеми клиентскими коммуникациями в одном окне, простая настройка воронки, постановка задач. Здесь могут подойти такие решения, как OkoCRM или Umnico — CRM-функций платформы достаточно для оптимизации работы отделов продаж и поддержки.
Дилерский центр, 10–30 сотрудников. С ростом масштаба бизнеса стоит присмотреться к возможности настроить телефонию и получать детальные отчеты для менеджмента. Например, Битрикс24 с интеграцией Umnico — классическая CRM-система дополняется агрегатором мессенджеров для эффективной работы со всеми обращениями потенциальных клиентов и ведения лидов по этапам сделки.
Сеть салонов, 50+ сотрудников. Здесь в дополнение к функционалу, востребованному у бизнеса поменьше потребуется разработка кастомных функций, что удлиняет процесс внедрения. Общие регламенты и склады для нескольких торговых точек и интеграция с 1С также являются обязательными.
Перед приобретением полноценной подписки рекомендуем проверить работу системы в режиме демо-доступа: проверьте, как заявка попадает в воронку, сколько кликов занимает ответ, как настраиваются этапы сделки, какие отчеты доступны и так далее.
Частые вопросы о CRM для автобизнеса
Разберемся с частыми вопросами, которые возникают у компаний, решившимися на автоматизацию продажи автомобилей.
Чем CRM для автосалона отличается от обычной?
Главное отличие в логике работы: воронка учитывает тест-драйвы, кредитование, trade-in и выдачу авто, карточка клиента хранит данные об автомобиле и истории обслуживания, а каналы приема заявок включают Авито и Авто.ру. Сегодня на рынке эти возможности предлагают и CRM-системы для широкого спектра отраслей, главное — гибкая кастомизация.
Какая CRM лучше всего подходит для автосервиса?
Лучшая CRM для автосервиса — это отраслевая, с заказ-нарядами, складом, календарем записи и нормами времени из коробки. Для облачного старта без установки подойдет STOCRM, а если учет ведется в 1С, можно присмотреться к 1С:Автосервис со связкой с «1С:Бухгалтерией». Для удобной работы с переписками в мессенджерах можно подключить поверх любой из них Umnico.
Сколько стоит CRM для автодилера?
Облачные системы — от 500–600 ₽ за пользователя в месяц до 3 000–14 000 ₽ за команду. Отраслевые решения дороже, плюс возможна плата за внедрение.
Нужна ли CRM небольшому автосалону?
В большинстве случаев нужна. Потеря даже 2–3 заявок в месяц при среднем чеке 1,5–3 млн рублей окупает подписку многократно. Главное, выбрать подходящее решение, которое будет делать работу сотрудников эффективнее, а не тормозить ее.
Сколько занимает внедрение?
На подключение облачной CRM с базовыми настройками потребуется от пары часов до нескольких дней. Полная настройка отраслевых процессов некоторых CRM-систем может занять несколько недель.
Подводя итоги
CRM для автосалона — необходимый элемент для полноценной автоматизации продаж автомобилей. Гарантия того, что каждая заявка попадает в систему, каждый клиент доходит до нужного этапа, и ни одна повторная продажа не упускается, оправдывает вложения в качественную систему.
При выборе CRM в первую очередь рекомендуем опираться на масштаб бизнеса, список обязательных функций и популярных каналов коммуникации у клиентов, а также возможности протестировать систему до полноценного внедрения. Например, у Umnico есть бесплатный период на 3 дня — зарегистрируйтесь, подключите каналы общения с клиентами и протестируйте CRM для автосалона с цифровой воронкой для обработки заявок бесплатно.
