Возможности ChatGPT для бизнеса. Хайп или новая эпоха?

Что важно знать, чтобы использовать ChatGPT для ежедневных задач.

Сегодня ChatGPT в заголовках каждой второй новости и статьи. Каждый день выходят сотни постов в социальных сетях, где пользователи тестируют нейросеть и просят ее выполнять самые разные задачи. Громкие дискуссии также возникают на тему того, заменят ли нейросети и ИИ определенные профессии и людей в целом. Мнения разнятся, но одно ясно точно, нейросети — наша новая реальность, с которой нужно научиться жить и взаимодействовать.

Угрожает ли ChatGPT копирайтерам, как «приручить» нейросети и использовать на пользу бизнес-процессам, разбираемся в статье.

Содержание статьи

Как работает ChatGPT для бизнеса?

Одна из последних версий GPT-3 может сгенерировать связный текст, но ей не всегда удается выстроить логические связи, так как она не распознает контекст, а скорее пытается предсказывать слова. GPT-3.5 уже гораздо лучше распознает контекст и делает текст логически стройным. Доступная только по платной подписке четвертая версия проходит тесты на уровне человека и хорошо пишет на разных языках.

ChatGPT имитирует возможности человеческого мозга: обработку и анализ огромного массива данных, понимание и воспроизведение текста, способность делать логические выводы. Если попробовать описать, как чат выглядит визуально, то можно привести в пример систему нейронов в голове, где каждый нейрон отвечает за разные параметры восприятия, будь то цвет, направление, размер или другие аспекты. Далее вся информация собирается воедино и формирует понимание объекта. Нейросеть умеет писать текст, код, стихотворения, делать краткую выжимку из текста или наоборот расширять текст, сочинять песни, давать рекомендации, переводить документы на разные языки.

По факту мы имеем дело с чат-ботами, которые компании могут с помощью API интегрировать в свои проекты, например, использовать ChatGPT в Telegram-ботах. Это позволяет повысить качество ответов на вопросы пользователей. Нейросеть может выходить за рамки прописанных сценариев, дополняя ответы и отвечая на нестандартные запросы.

Как бизнесу использовать ChatGPT

Нейросеть имеет огромный потенциал применения во благо бизнеса. Например, ИИ поможет:

Создавать контент

ChatGPT может генерировать удовлетворительный контент для блогов, сайтов, социальных сетей и других каналов коммуникации, что позволяет значительно сэкономить время сотрудников и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Чат GPT умеет писать на русском, а еще нейросеть обладает навыками перевода, что может помочь с контентом компаниям, которые планируют выходить на зарубежные рынки. Однако не стоит забывать, что нейросеть нужно контролировать и перепроверять переводы на «адекватность». ИИ также помогает с проверкой орфографии, но также не всегда выдает идеальный результат.

Копирайтеры могут воспользоваться функцией «сделать текст длиннее», если требуется из пары предложений сделать несколько абзацев. ChatGPT с такой задачей справляется довольно неплохо и выдает связный и логичный текст. Кроме того, нейросеть можно менять стилистику текста, делать его более деловым или разговорным.

Писать рассылки и запросы сотрудничества

Нейросеть может написать текст для любой рассылки, составить предложение о сотрудничестве. ChatGPT в Telegram может также создавать персонализированные предложения и рекомендации для клиентов, что позволяет повысить уровень удовлетворенности и лояльности покупателей.

Помогать с созданием SEO-контента

Нейросети можно делегировать создание метаданных: title, description, keywords, h1-h2. Это несложная для специалиста задача, но может занимать много времени. За ChatGPT нужно обязательно проверить результаты работы, иногда она подставляет неподходящие ключи, но время на работу существенно сокращается.

Искусственный интеллект также может взять на себя написание SEO-текстов. Для этого необходимо прописать в чат GPT тему, ключевые фразы, необходимое количество символов, стилистику текста. Кроме того, нейросеть может повысить уникальность текста.

Создавать айдентику для бренда

Нейросети помогут вам с идеями для создания слоганов, логотипа, баннеров для вашего продукта и/или бренда. Название, мотто, сценарии для рекламных роликов можно доверить ChatGPT, а вот изображения возьмет на себя другая нейросеть — Midjourney. В случае необходимости составить грамотный запрос для генерации лого и баннеров можно с помощью все того же ChatGPT.

Обрабатывать сообщения клиентов 24/7

Вы можете интегрировать ChatGPT в Telegram-bot. Нейросеть будет отвечать на обращения пользователей без перерывов на обед или сон. А если подключить ChatGPT к WhatsApp, вы сможете разгрузить сотрудников поддержки от рутинной работы и ответов на повторяющиеся вопросы, чтобы они могли уделять больше внимания клиентам со сложными нестандартными запросами.

Использование искусственного интеллекта дает возможность оптимизировать бюджет и не расширять штат специалистов поддержки, направив свободные деньги на развитие бизнеса и рекламу. Кроме того, с ChatGPT вы получите конкурентное преимущество за счет высокой скорости ответов на обращения клиентов, ведь нейросеть дает обратную связь почти мгновенно — пользователям не надо ждать, когда освободится специалист.

Создать и внедрить в свою работу чат-бот на базе ChatGPT в Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Avito, Auto.ru, Discord и чате для сайта можно в конструкторе чатов от коммуникационной платформы Umnico.

Чат-бот сможет:

• Отвечать клиентам 24/7, имитируя общение с «живым» оператором.
• Собирать контактные данные.
• Проводить опросы.
• Советовать дополнительные товары.
• Собирать отзывы.
• Помогать с оформлением заказа.
• Формировать ссылки для оплаты.

Для того чтобы создать чат-бот на базе ChatGPT в конструкторе Umnico:

1. Пройдите бесплатную регистрацию в Umnico.
2. Подключите нужные мессенджеры и онлайн чат для сайта.
3. Соберите типовые вопросы и ответы для бота, а также условия его запуска.
4. Создайте сценарий работы бота в интуитивном конструкторе.

Составляем запрос для ChatGPT: 5 советов

Давайте определимся, как пользоваться ChatGPT.

1. Назначьте роль для чат GPT, например, «Я хочу, чтобы ты выступил в роли опытного копирайтера».
2. Сформулируйте задачу максимально конкретно и пропишите четкую последовательность выполнения, которой должна следовать нейросеть.
3. Помогите нейросети понять контекст. Например, опишите целевую аудиторию, какая цель стоит перед ИИ. Чем больше подробностей, тем лучше.
4. Задайте стилистику, в которой вы хотите получить текст. Например, вам нужно на выходе деловое письмо к коллегам или, наоборот, шутливый слоган для рекламы.
5. Сформулируйте, в каком виде вы хотите получить ответ от чат GPT. Например, короткий текст, код, таблица, текст на 1000 знаков и т. п.

Пользователи, которые активно тестируют нейросеть, собирают шаблоны запросов и подсказки. Пример — PromptStacks.

Как не нужно использовать ChatGPT для развития бизнеса

Для реализации маркетинговой стратегии лучше всего пользоваться проверенными и надежными ресурсами. Например, работать с профессиональными маркетологами в штате или на аутсорсе. Несмотря на все преимущества нейросетей, база данных ChatGPT имеет ограничение знаний после 2021 года, в то время как у того же Google будет больше информации в режиме реального времени.

Вот некоторые области, в которых вам не следует обращаться к ChatGPT за помощью для развития бизнеса:

1. Не спрашивайте рекомендации по стратегии
   Ищете эффективные способы продвижения вашего бизнеса? У вас может возникнуть соблазн обратиться к ChatGPT, но в конце концов лучшие стратегии для вашего бизнеса будут зависеть от ваших уникальных целей и задач, а также от имеющихся у вас знаний и экспертизы рынка.
2. Не полагайтесь только на ChatGPT для поиска ключевых слов
   Да, ChatGPT сам по себе является инструментом анализа спроса. Но не стоит всецело доверять искусственному интеллекту работу с ключевыми словами. ChatGPT — это не платформа по сбору данных в реальном времени, нейросеть все еще оперирует сильно ограниченными данными. Таким образом, хотя возможность определить ключевые слова выглядит многообещающе, данные по ним могут быть устаревшими и ненадежными.
3. Не используйте ChatGPT для веб-разработки
   Чат GPT может сгенерировать код скрипта для виджета или веб-приложения. Но вы все равно должны понимать, что вам нужен разработчик со знанием JavaScript, чтобы корректно внедрить код на ваш сайт. Кроме того, вам может понадобиться код на другом языке. Существует множество спорных моментов, которые нужно принимать во внимание. Например, повлияет ли созданный сетью скрипт на скорость страницы и безопасность сайта, затронет ли он другие факторы ранжирования, и как это отразится на пользовательском опыте. Ваш сайт — один из главных ваших ресурсов. Лучше оставить веб-разработку вашей команде, чтобы ничем не рисковать.
4. Не используйте ChatGPT для отчетов и аналитики
   GPT может анализировать данные, но функциональность, стоящая за этим, очень ограничена. Точно так же, как лучшие стратегии варьируются от бизнеса к бизнесу, правильные ключевые показатели эффективности и цели будут зависеть именно от вашей ситуации. Лучший способ определить тенденции, паттерны и идеи в ваших данных — это разработать собственную последовательную процедуру отчетности.
5. Не используйте ChatGPT для конкурентного анализа
   SWOT-анализ и другие методы стратегического планирования исследуют сильные и слабые стороны вашего предложения, возможности и угрозы конкурентов в отношении бизнеса. Поскольку данные ChatGPT не самые свежие и основаны на агрегировании набора текстовых данных со всего интернета, у них нет контекста. Поэтому, несмотря на то, что ChatGPT может выдать некоторую полезную информацию о ваших конкурентах, вам лучше провести анализ самостоятельно, используя платформы и приложения, собирающие данные в реальном времени.

Технологии искусственного интеллекта и развитие нейросетей, особенно заметное в последние годы, впечатляет и вселяет много надежд на замену «живых» специалистов и снижение затрат на штат. Однако на данный момент мы совершенно точно не можем говорить о том, что нейросети всерьез заменят людей: разработчиков, копирайтеров, дизайнеров, SEO-специалистов, продавцов, врачей и ученых. ChatGPT сильно ограничен по знаниям, допускает ошибки, за ним обязательно нужно проверять всю полученную информацию, а не слепо доверять.

Что в итоге

Невозможно игнорировать стремительное развитие нейросетей. В обозримом будущем они неизбежно будут влиять на нашу бытовую жизнь и на развитие бизнеса. Полный отказ от использования технологий искусственного интеллекта может привести к тому, что компания отстанет от более продвинутых конкурентов и потеряет свои позиции на рынке. Поэтому пробуйте внедрять нейросети в вашу работу уже сегодня, но делайте это осознанно. Например, протестируйте чат-ботов на базе ChatGPT от Umnico и внедрите новые технологии в коммуникацию с клиентами. Собрать бота можно без специальных навыков в интуитивно понятном конструкторе всего за несколько минут.