Wie man Telegram mit amoCRM über Umnico verbindet

Veröffentlicht: 24 November 2022

Aktualisiert: 9 September 2026

Telegram ist einer der beliebtesten Messenger weltweit, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen. Er bietet eine schnelle und bequeme Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, unterstützt die gemeinsame Nutzung von Dateien und wird aktiv für die Service-Automatisierung genutzt.

Die Integration von Telegram mit amoCRM über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente, überschaubare Vertriebspipeline aufzubauen.

Vorteile der Integration von Telegram mit amoCRM über Umnico:

✅ Empfangen Sie neue Anfragen aus Telegram als Angebote in amoCRM.
✅ Reagieren Sie auf Kundennachrichten direkt aus der CRM-Oberfläche.
✅ Automatisieren Sie Geschäftsprozesse: vergeben Sie Tags, setzen Sie Status und verteilen Sie sie an Benutzer.
✅ Starten Sie Konversationen mit Kunden (Telegram Personal).
✅ Analytik: Antwortzeiten und Anfragequellen überwachen.

Telegram-Messenger mit Umnico verbinden

Um Telegram in Umnico zu verwenden, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Die Verbindung dauert nur wenige Minuten.

Um Telegram mit Umnico zu verbinden, öffnen Sie Ihr Umnico-Konto und gehen Sie zu “Channels → Main → Telegram”.

Umnico unterstützt zwei Methoden zur Autorisierung in Telegram: über einen Code, der per Nachricht empfangen wird, oder durch Scannen eines QR-Codes.

Methode 1. Verbindung mit einem Code aus einer Nachricht

Geben Sie im Verbindungsfenster die Telefonnummer ein, die mit Ihrem Telegram-Konto verknüpft ist — ohne Leerzeichen, Klammern oder andere zusätzliche Zeichen. Klicken Sie auf “Continue”.

Telegram sendet Ihnen eine Nachricht mit einem Autorisierungscode.

Geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf “Connect”.

Methode 2. Verbindung mit einem QR-Code

Klicken Sie im Verbindungsfenster auf “Connect using QR Code”.

Öffnen Sie die Telegram-App und gehen Sie zu “Settings → Devices → Connect Device”. Scannen Sie mit der Kamera Ihres Smartphones den in Umnico angezeigten QR-Code.

Nach Abschluss der Autorisierung schließt sich das Verbindungsfenster, und Telegram erscheint in der Liste der verbundenen Kanäle.

Aus Sicherheitsgründen sendet Telegram Ihnen eine Benachrichtigung über eine Anmeldung von einem neuen Gerät. Bestätigen Sie die Autorisierung im Messenger, indem Sie auf “Yes, it’s me” klicken.

Ihr Telegram-Konto ist nun erfolgreich mit Umnico verbunden.

Bevor Sie Telegram in Umnico verwenden, empfehlen wir Ihnen, die Details der Integration zu prüfen. So können mögliche Probleme vermieden und eine stabile Funktion des Kanals sichergestellt werden.

Wenn Sie sich aus Ihrem Telegram-Konto abmelden, wird die Umnico-Integration vorübergehend unterbrochen. Um wieder Nachrichten zu empfangen, müssen Sie das Konto erneut verbinden.

amoCRM mit Umnico integrieren

Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem amoCRM-Konto zu verbinden.

Um die Telegram-Integration mit amoCRM zu verbinden, wählen Sie im linken Menü “Integration with CRM” aus und klicken Sie auf “amoCRM”.

Klicken Sie im geöffneten Fenster auf “Connect”.

Wählen Sie auf der nächsten Seite das gewünschte amoCRM-Konto aus und klicken Sie auf “Allow”. Damit Ihre amoCRM-Konten angezeigt werden, müssen Sie in amoCRM angemeldet sein.

Nach erfolgreicher Verbindung öffnet Umnico die Seite mit den Integrationseinstellungen. Hier können Sie die Verwaltung von Deals konfigurieren, den Kanal auswählen, über den Gespräche initiiert werden, festlegen, welche Mitarbeiter Zugriff auf die Schaltflächen des Umnico-Widgets in amoCRM erhalten, und Mitarbeiterberechtigungen verwalten.

amoCRM-Integration in Umnico konfigurieren

Der Tab “Deals” enthält Einstellungen zur Deal-Verwaltung und Pipeline-Synchronisierung.

In den Deal-Einstellungen können Sie festlegen, was passieren soll, wenn ein Kunde Sie erneut kontaktiert, nachdem sein vorheriger Deal archiviert oder geschlossen wurde. Sie können entweder einen neuen Deal erstellen oder die Nachricht an den zuletzt geschlossenen Deal senden.
Mit der Pipeline-Synchronisierung können Sie eine amoCRM-Pipeline und die Phase auswählen, in die neue Deals gesendet werden. Wenn ein Deal an eine ausgewählte Pipeline und eine beliebige Phase nach “Unsorted” gesendet wird, werden dem Deal Tags hinzugefügt, die den Integrationskanal, über den die Anfrage eingegangen ist, sowie die Art der Interaktion angeben, zum Beispiel Nachricht oder Kommentar. Um Deals an “Unsorted” zu senden, wählen Sie “Send to ‘Unsorted’ in the main pipeline” aus. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall weder Tags noch eine geschäftliche Telefonnummer zum Deal hinzugefügt werden.

Der Tab “New message ermöglicht es Ihnen, Gespräche über WhatsApp, Telegram, MAX oder WhatsApp Business API direkt aus einem amoCRM-Deal zu starten — auch wenn Sie zuvor noch keine Nachrichten mit dem Kunden ausgetauscht haben, sofern die entsprechende Integration verbunden ist und der Deal wurde innerhalb von Umnico abgeschlossen. Die amoCRM-Oberfläche unterstützt das Initiieren von Gesprächen nur über WhatsApp, Telegram, MAX und WhatsApp Business API.

Der Tab “Umnico Widget” ermöglicht es Ihnen, ausgewählten Mitarbeitern beziehungsweise CRM-Nutzern Zugriff auf das Umnico-Chatcenter-Widget in der Seitenleiste von amoCRM zu geben. Das Umnico-Widget wird nur für die ausgewählten Mitarbeiter angezeigt.

Der Tab “Access settings” dient dazu, die Verbindung herzustellen. Sie müssen sich bei amoCRM anmelden und die von der Umnico-Integration angeforderten Berechtigungen genehmigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Daten korrekt zwischen den beiden Plattformen übertragen werden.

Nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben, gehen Sie in amoCRM zu “amoMarket → Installed”, suchen Sie Umnico und klicken Sie auf “Save”.

Die Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.

Das Umnico-Widget erscheint in der Seitenleiste von amoCRM und bietet erweiterte Tools für die Kommunikation und Interaktion mit Kunden.

Arbeiten mit Telegram-Anfragen in amoCRM

Durch die Integration von Telegram in amoCRM können Sie einen klaren und übersichtlichen Prozess für die Bearbeitung von Anfragen etablieren. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kommunikationssteuerung vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.

💬 Neue Telegrammanfrage = Neuer Deal

Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf Telegram sendet, wird automatisch ein neues Geschäft in der ausgewählten Vertriebs-Pipeline in amoCRM erstellt. Das Geschäft wird mit dem Tag "Telegram" versehen und enthält Benutzerdaten, einschließlich der Konversation, des Namens und, falls vorhanden, der Telefonnummer. So können Sie ohne manuelle Dateneingabe sofort mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen.

🔗 Verknüpfung von Anfragen mit bestehenden Kunden

Wenn das Telegram-Konto des Kunden bereits in der amoCRM-Datenbank registriert ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder dem vorherigen Geschäft verknüpft. Dies hilft, die Interaktionshistorie aufrechtzuerhalten und die Duplizierung von Kunden im CRM zu vermeiden.

📨 Konversationen mit Kunden initiieren

Mit amoCRM können Manager als Erstes über Telegram-Personal oder WhatsApp (inklusive Web und Geschäftskonten) mit Kunden Kontakt aufnehmen — alles, was Sie dazu benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Diese Funktion erweist sich nützlich zum Wiederherstellen von wärmeren Leads, Absenden von Erinnerungen, Diskutieren von Bedingungen oder Teilen von Dokumenten.

Durch Integration mit Umnico werden die Kommunikationskanäle noch weiter ausgeweitet. Über das Umnico-Widget innerhalb von amoCRM ist es möglich, erstmals über Telegram-Personal, WhatsApp, E-Mail und den WhatsApp-Business-API-Kanal zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine effiziente Interaktion mit den Kunden.

🔄 Fortführung von Konversationen in abgeschlossenen Geschäften

Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Geschäfts erneut meldet, können Sie wählen, wohin die Nachricht geleitet werden soll: zum letzten abgeschlossenen Geschäft oder zum Erstellen eines neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und der Benutzer spart Zeit, insbesondere bei langfristigen oder zyklischen Verkäufen.

👥 Manuelles und automatisches Routing

Mithilfe integrierter amoCRM-Tools oder Integrationen mit Umnico können Sie die Zuständigkeiten für die Bearbeitung manuell oder automatisch zuweisen - z. B. auf der Grundlage der Art der Anfrage, der Tageszeit oder der Benutzer Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLAs einzuhalten.

📊 Quellen-Analytik

In amoCRM können Sie nachverfolgen, wie viele Geschäftsabschlüsse über Telegram zustande gekommen sind, in welchem Stadium sie sich befinden, wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Zeit die Nutzer mit der Beantwortung verbringen. Dank Tags und Berichten werden Sie leicht verstehen, wie effektiv dieser Kommunikationskanal ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

❓ Kann ich mehrere Telegram-Konten verbinden?

Ja. Sie können mehrere persönliche Konten und/oder Bots verbinden.

❓ Kann ich einem Kunden zuerst eine Nachricht auf Telegram senden?

Ja, wenn Sie Telegram Personal verwenden und die Telefonnummer des Kunden haben.

❓ Was passiert, wenn ich mich bei Telegram auslogge?

Wenn Sie sich von Ihrem Telegram-Konto abmelden, wird die Integration über das persönliche Konto ausgesetzt. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie Telegram in Umnico erneut autorisieren: Geben Sie Ihre Nummer und Ihren Code im Abschnitt "Telegram Personal" ein.

❓ Werden Anhänge und Dateien übertragen?

Ja, alle Nachrichten, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio- und Videodateien, werden übertragen.

❓ Ist die Integration sicher?

Ja. Umnico verwendet eine sichere Autorisierung und speichert Ihre persönlichen Telegram-Daten nicht.

Hilfe & Support

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter. Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase "Support" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe → Chat mit dem Support" in Ihr persönliches Konto.