Wie man Instagram mit amoCRM über Umnico verbindet
Instagram ist ein leistungsstarkes Tool für Social Media, um den Verkauf zu fördern, Ihre Marke aufzubauen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Dank des visuellen Formats und der hohen Nutzerbindung ist es ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die Reichweite und Konversion steigern möchten.
Die Integration von Instagram mit amoCRM über die Umnico-Plattform ermöglicht es Ihnen, den Messenger mit Ihrem CRM-System zu verbinden, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und eine transparente, überschaubare Vertriebspipeline aufzubauen.
Vorteile der Integration von Instagram mit amoCRM über Umnico:
✅ Erhalten Sie neue Anfragen von Instagram als Deals in amoCRM.
✅ Antworten Sie sowohl auf Kommentare als auch auf Direktnachrichten — und wechseln Sie einfach zwischen ihnen im Umnico-Widget, ohne den Kontext zu verlieren.
✅ Geschäftsprozesse automatisieren: Tags zuweisen, Status setzen und an Nutzer verteilen.
✅ Analysen: Überwachen Sie Antwortzeiten und Anfragequellen.
Bevor Sie beginnen
⚡ Wichtig: Um Instagram erfolgreich in Umnico zu integrieren, müssen Sie
- Zugang zum Facebook Business Manager mit vollen Admin-Rechten (Eigentümer) haben.
- Ihr Instagram Professional-Konto mit einer Facebook Business Page verknüpfen.
- In den Instagram-Einstellungen den Zugriff auf Nachrichten aktivieren.
In unserer Anleitung «So verbinden Sie Instagram mit Umnico» finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Vorbereitung der Verbindung.
Verbindung zwischen Instagram und Umnico
Um Instagram in Umnico zu nutzen, folgen Sie einfach ein paar Schritten. Die Verbindung ist in wenigen Minuten hergestellt.
Lehrvideo
Wenn Sie mit Video besser zurechtkommen, sehen Sie sich die folgende Anleitung an, um den Kanal zu verbinden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anschluss
1. Öffnen Sie in Ihrem Umnico-Dashboard das Menü: «Kanäle → Instagram».
2. Klicken Sie in dem Fenster, das sich öffnet, auf «Mit Facebook autorisieren».
3. Melde dich in deinem Facebook-Konto an, in dem du Eigentümerrechte für die Unternehmensseite hast.
4. Wenn Sie bereits angemeldet sind, stellen Sie sicher, dass alle Berechtigungen für die Umnico-App aktiviert sind. Klicken Sie auf «Weiter als [Ihr Name]».
5. Klicken Sie nach erfolgreicher Autorisierung auf «OK», um die Facebook-Integration abzuschließen.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie nach der Autorisierung die Meldung „Keine verfügbaren Gruppen“ sehen, bedeutet dies, dass keine Business Page erstellt oder mit Instagram verknüpft wurde.
Gehen Sie zurück zum Abschnitt „Vorbereitung der Verbindung“ und stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
6. Nach der Autorisierung werden Sie wieder zu Umnico zurückgeleitet. Wählen Sie die mit Ihrem Instagram-Konto verbundene Gruppe aus und klicken Sie auf Speichern.
7. Wählen Sie mindestens eine Methode für den Empfang von Nachrichten.
8. Erledigt! Alle eingehenden Direktnachrichten und Kommentare von Instagram werden nun direkt in Umnico angezeigt. Das verbundene Konto wird unter Ihren aktiven Kommunikationskanälen aufgeführt.
Verbindung zwischen amoCRM und Umnico
Der nächste Schritt besteht darin, Umnico mit Ihrem amoCRM zu verbinden.
Video-Anleitung
Wenn Sie visuelle Anweisungen bevorzugen, sehen Sie sich unser Video an. Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bevorzugen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Wählen Sie in Ihrem Umnico Personal Account aus dem Seitenmenü «CRM-Integrationen → amoCRM».
2. Klicken Sie auf «Verbinden». Ein Autorisierungs-Fenster wird geöffnet.
3. Wählen Sie auf der geöffneten Registerkarte Ihr amoCRM-Konto aus (Sie müssen angemeldet sein) und bestätigen Sie die Integration Erlaubnis.
4. Nach der Verbindung wird die Seite «Einstellungen» geöffnet:
Pipeline-Synchronisierung
Wählen Sie die Pipeline und den Status aus, an die neue Geschäfte von Umnico weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Anfragen direkt an die Haupt-Pipeline-Stufe senden, fügt das System den Geschäften automatisch Tags hinzu: Integrationskanal (z. B. Instagram), Nachrichtentyp (Nachricht oder Kommentar). Wenn Sie die Option «Senden an 'Unsortiert' der Hauptpipeline» wählen, werden Tags und das Arbeitstelefon nicht hinzugefügt.
Zugriffseinstellungen
Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie sich in amoCRM autorisieren und die Berechtigungen für die Integration mit Umnico bestätigen. Dies gewährleistet eine korrekte Datenübertragung zwischen den Plattformen.
Konversationen initiieren
Sie können eine Konversation mit einem Kunden aus einem Deal in amoCRM starten — auch wenn dieser Ihnen noch keine Nachricht geschickt hat. Diese Funktion ist nur für WhatsApp und Telegram Personal verfügbar, sofern die Nummer des Kunden bereits in der Kontaktkarte enthalten ist.
Geschäfts Einstellungen
Konfigurieren Sie die Logik für den Umgang mit wiederholten Anfragen: Erstellen Sie einen neuen Deal oder fügen Sie die Nachricht zum letzten abgeschlossenen Deal hinzu. Dies hilft, Doppelarbeit zu vermeiden und die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden an einem Ort zu halten.
5. Sobald alles eingestellt ist, klicken Sie auf «Speichern», um die Änderungen zu übernehmen.
Nachdem Sie die Integration in Umnico eingerichtet haben, gehen Sie zu amoCRM. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite den Abschnitt «AmoMarket». Öffnen Sie dann die Registerkarte «Installiert» — Umnico wird in der Liste der installierten Anwendungen angezeigt. Klicken Sie auf Umnico, um die Seite mit der Integration Beschreibung zu öffnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche «Speichern».
6. Das war's! Die Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.
Im amoCRM-Seitenmenü wird das Umnico-Widget angezeigt. Es bietet erweiterte Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden. Weitere Details zu den Funktionen finden Sie in der Anleitung «Umnico Widget in amoCRM», damit Sie die Integration optimal nutzen können.
Arbeiten mit Instagram-Anfragen in amoCRM
Durch die Integration von Instagram in amoCRM können Sie einen klaren und übersichtlichen Prozess für die Bearbeitung von Anfragen etablieren. Alle Konversationen werden im CRM angezeigt, was die Kommunikationssteuerung vereinfacht, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Servicequalität verbessert.
💬 Neue Instagram Anfrage = Neuer Deal
Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht auf Instagram sendet, wird automatisch ein neues Geschäft in der ausgewählten Vertriebs-Pipeline in amoCRM erstellt. Das Geschäft wird mit dem Tag «Instagram» versehen und enthält Benutzerdaten, einschließlich der Konversation, des Namens und, falls vorhanden, der Telefonnummer. So können Sie ohne manuelle Dateneingabe sofort mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen.
🔗 Verknüpfung von Anfragen mit bestehenden Kunden
Wenn das Instagram-Konto des Kunden bereits in der amoCRM-Datenbank registriert ist (z. B. über die Telefonnummer), wird die neue Konversation automatisch mit dem bestehenden Kontakt oder dem vorherigen Geschäft verknüpft. Dies hilft, die Interaktionshistorie aufrechtzuerhalten und die Duplizierung von Kunden im CRM zu vermeiden.
📨 Konversationen mit Kunden initiieren
Mit amoCRM können Manager als Erstes über Telegram-Personal oder WhatsApp (inklusive Web und Geschäftskonten) mit Kunden Kontakt aufnehmen — alles, was Sie dazu benötigen, ist die Telefonnummer des Kunden. Diese Funktion erweist sich nützlich zum Wiederherstellen von wärmeren Leads, Absenden von Erinnerungen, Diskutieren von Bedingungen oder Teilen von Dokumenten.
Durch Integration mit Umnico werden die Kommunikationskanäle noch weiter ausgeweitet. Über das Umnico-Widget innerhalb von amoCRM ist es möglich, erstmals über Telegram-Personal, WhatsApp, E-Mail und den WhatsApp-Business-API-Kanal zu kontaktieren. Dies gewährleistet eine effiziente Interaktion mit den Kunden.
🔄 Fortführung von Konversationen in abgeschlossenen Geschäften
Wenn sich ein Kunde nach Abschluss eines Geschäfts erneut meldet, können Sie wählen, wohin die Nachricht geleitet werden soll: zum letzten abgeschlossenen Geschäft oder zum Erstellen eines neuen. So bleibt der Kontext der Anfrage erhalten und der Benutzer spart Zeit, insbesondere bei langfristigen oder zyklischen Verkäufen.
👥 Manuelles und automatisches Routing
Mithilfe integrierter amoCRM-Tools oder Integrationen mit Umnico können Sie die Zuständigkeiten für die Bearbeitung manuell oder automatisch zuweisen — z. B. auf der Grundlage der Art der Anfrage, der Tageszeit oder der Benutzer Auslastung. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und hilft, SLAs einzuhalten.
📊 Quellen-Analytik
In amoCRM können Sie nachverfolgen, wie viele Geschäftsabschlüsse über Instagram zustande gekommen sind, in welchem Stadium sie sich befinden, wie viele Verkäufe getätigt wurden und wie viel Zeit die Nutzer mit der Beantwortung verbringen. Dank Tags und Berichten werden Sie leicht verstehen, wie effektiv dieser Kommunikationskanal ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
❓ Kann ich mehrere Instagram-Konten verbinden?
Ja. Sie können mehrere persönliche Konten und/oder Bots verbinden.
❓Was passiert, wenn ich mich bei Instagram auslogge?
Wenn Sie sich von Ihrem Instagram-Konto abmelden, wird die Integration über das persönliche Konto ausgesetzt. Um die Funktionalität wiederherzustellen, müssen Sie Instagram in Umnico erneut autorisieren.
❓Werden Anhänge und Dateien übertragen?
Ja, alle Nachrichten, einschließlich Fotos, Dokumente, Audio- und Videodateien, werden übertragen.
❓ Ist die Integration sicher?
Ja. Umnico verwendet eine sichere Autorisierung und speichert Ihre persönlichen Instagram-Daten nicht.
Hilfe & Support
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Um den Umnico-Support zu erreichen, klicken Sie auf die Sprechblase «Mit dem Support chatten» in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Oder gehen Sie zum Abschnitt «Hilfe → Chat mit dem Support» in Ihr persönliches Konto.
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