- Как подключить чат для сайта?
- Umnico предоставляет готовый виджет онлайн-чата. Вам необходимо вставить короткий код на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом </body>, что обеспечивает своевременность загрузки контента.
Вы также можете настроить расположение чата на сайте и его внешний вид: цвет, фон, аватары операторов, текст приветствия, режим работы и время ответа, размер и расположение кнопки онлайн-консультанта.
- Как подключить социальные сети и мессенджеры к чату?
- Вы можете добавить ссылки на ваши социальные сети и мессенджеры в интерфейс чата для сайта. Так посетители сайта смогут написать в онлайн-чат или в один из указанных дополнительных каналов связи.
Вы также сможете подключить ваши соцсети и мессенджеры к Umnico. Сервис соберет все обращения из разных каналов в едином окне. Подробнее на странице Umnico Inbox.
- В чем разница между чат-ботом и онлайн-чатом?
- Чат-бот дает пользователям ответы на самые частые вопросы с использованием заранее подготовленных шаблонов, но не может ответить на вопросы, которых нет в его базе. Онлайн-чат дает возможность живого общения клиента с оператором или менеджером. Это делает коммуникацию персонализированной, клиент может задать все интересующие его вопросы и получить развернутые ответы. Современные клиенты особенно ценят бренды и компании, практикующие живое общение с оператором, которое свидетельствует о высокой клиентоориентированности бизнеса.
- Как влияет чат на сайте на продажи и поддержку?
- Чат для сайта заменяет консультанта в оффлайн-магазинах. Если у пользователя возник вопрос, ему проще написать в чат и пообщаться с онлайн-консультантом, а не ждать ответа на почте или по телефону. Чем быстрее пользователь получит ответ, тем быстрее примет решение о покупке.
Чем еще полезен онлайн-чат:
• Сбор контактов и лидогенерация
• Работа с возражениями. Оператор может не только ответить на вопрос,но и закрыть все сомнения пользователя относительно продукта или услуги.Быстрая и качественная поддержка в режиме реального времени, работа с вопросами посетителя и сбор контактов — все это увеличивает продажи компании и повышает лояльность клиентов.
- Как протестировать онлайн-чат?
- Зарегистрируйтесь в Umnico и вам будет предоставлен постоянный бесплатный доступ к сервису чата для сайта, кроме того вы получите пробный период с доступом к полному функционалу сервиса Umnico Inbox, чтобы вы могли оценить все возможности платформы омниканальных коммуникаций с клиентами.
- Какую аналитику по онлайн-чату Umnico можно отслеживать?
- В Umnico есть аналитика посетителей сайта, которая отображает количество посетителей на каждой странице, источники трафика, технологию и многое другое. Кроме того, вы можете анализировать количество, содержание и время обращений, скорость ответа менеджеров, полноту этих ответов, уровень конверсии и количество продаж.
- Адаптируется ли виджет онлайн-чата к мобильным устройствам?
- Да! Наш виджет отлично работает и выглядит на любом устройстве — от компьютера до смартфона, под управлением всех популярных операционных систем.
- Можно ли использовать шаблоны?
- Да, вы можете настроить приветственное сообщение и шаблоны с ответами на частые вопросы клиентов, а также горячие клавиши для сокращения времени ответа оператора.
- Как использовать виджет чата на сайте для лидогенерации?
- Онлайн-чат Umnico Live Chat располагает механизмом вставки форм в диалоги с пользователем, где посетитель вашего сайта сможет ввести свою контактную информацию, чтобы продолжить диалог с онлайн-консультантом.
- Как выбрать правильный виджет онлайн-консультанта для сайта?
- При выборе сервиса онлайн-чата важно посмотреть, какие функции он предоставляет, и выбрать наиболее подходящий с точки зрения функциональности и цены. Umnico Live Chat — это бесплатный виджет, который закрывает все потребности компании, связанные с базовыми коммуникациями с клиентами на сайте.
- Можно ли убрать логотип Umnico в виджете чата?
- Да, наш логотип в виджете можно скрыть за небольшую плату. Более того, наша команда готова предложить индивидуальные решения персонализации, отвечающие потребностям вашего бизнеса.
- Какие есть практики использования чата на сайте?
- Поскольку клиентам нравится онлайн-чат за его характер общения в режиме реального времени, крайне важно поддерживать короткое время ответа и быстро направлять запросы клиентов компетентным специалистам. Персонализация — еще один ключевой аспект взаимодействия в чате: стремитесь предоставить индивидуальный ответ каждому клиенту, но не пренебрегайте возможностями автоматизации, такими как шаблоны и горячие клавиши для оптимизации рабочего процесса.
- Как бесплатный онлайн-чат повышает конверсию на сайте?
- Электронные письма или телефонный звонок отвлекают внимание клиента от самого веб-сайта. Они уменьшают вероятность того, что он вернется на ваш ресурс позже. В то же время, виджет живого чата, встроенный прямо на веб-страницу, является отличным способом оказать поддержку и завоевать доверие новых клиентов. Чат способен сопровождать их стадии знакомства с брендом до регистрации или оформления заказа. Удобство чата для сайта и быстрая реакция его операторов на запросы приводят к повышению лояльности клиентов, развивая долгосрочных отношений между ними и брендом.