Надежная и простая интеграция Telegram Personal и Telegram Bot с Битрикс24 для управления перепиской и роста конверсии.
Используйте привычный интерфейс мессенджера в CRM-системе, собирайте контакты клиентов и всю переписку в карточке сделки.
Интеграция Битрикс24 и Телеграм — это объединение возможностей популярной CRM-системы с мессенджером Telegram, которым пользуются ваши клиенты.
При общении с покупателем через Telegram все диалоги, данные клиента и сделки сохраняются в Битрикс24, в открытых линиях, сделках, а также виджете. Можно автоматизировать отправку сообщений, формировать отчеты о продажах, подбирать сопутствующие услуги, прогнозировать следующие покупки и многое другое.
1 /6
Официальный механизм интеграции мессенджера позволит использовать ключевые функции Telegram Personal и Telegram Bot без ограничений по трафику и угрозы блокировки аккаунтов
Объедините Телеграм и Битрикс24 с помощью сервиса Umnico и начинайте диалог с клиентами первыми прямо из карточки сделки или виджета. Номер телефона клиента или его никнейм автоматически привязываются к сделке.
Проверяйте было ли доставлено и прочитано индивидуальное сообщение в окне виджета Umnico в Bitrix24 при помощи функции статуса доставки.
Обменивайтесь не только текстовыми сообщениями, но и файлами в разных форматах, голосовыми сообщениями и стикерами прямо в CRM.
Отвечайте на сообщения с помощью функции цитирования, чтобы пользователь понимал, на какой именно вопрос он получает ответ.
Используйте шаблоны для быстрых ответов на частые вопросы. Экономьте время сотрудников, автоматизируя рутинные задачи.
Подключайтесь к обсуждению в групповых чатах прямо из Битрикс24. Вы точно не пропустите ни одного сообщения от клиентов. Функционал групповых чатов доступен в рамках интеграции с Telegram Личный и не требует дополнительных настроек.
Пишите любому участнику группового чата напрямую, превращая его в потенциального клиента или открывая тикет для команды поддержки.
Не оставляйте ни одного сообщения без внимания
Ведите переписку с клиентами и обменивайтесь файлами в виджете Umnico внутри Битрикс24
Подключите к Umnico несколько операторов, чтобы они могли одновременно обрабатывать большее количество сообщений, что сократит время обработки обращений и увеличит лояльность клиентов.
Все сообщения, которые сотрудники отправляют клиентам с личных аккаунтов попадут в виджет Umnico в Bitrix24. Руководитель может легко отследить качество консультации клиента и продажи каждого специалиста. Сообщения, отправленные клиентом из приложения Telegram, также отображаются в открытых линиях или сделках.
Интеграция с Битрикс24 дает возможность осуществлять рассылки информационных и сервисных сообщений в Телеграм по триггерам CRM-системы.
Вы также сможете использовать полный функционал Бизнес-процессов и Роботов для автоматизации общения.
В Telegram при интеграции с CRM-системой Битрикс допустимы новостные рассылки о компании, маркетинговые рассылки и технические. Например, можно оповестить клиентов о мероприятиях, распродажах и статусе заказа.
С помощью Umnico вы можете подключить к Битрикс24 несколько личных аккаунтов Telegram сразу.
Используйте ботов для автоматизации общения с пользователями. Боты смогут ответить на вопросы без участия сотрудников. Интеграция Telegram Bot с CRM-системой расширит возможности автоматизации.
В Битрикс24 хранятся все данные о клиентах, их заказы и история переписки. Интеграция Telegram даст возможность вести переписку с клиентами не покидая CRM-систему, имея всю нужную информацию перед глазами. Вам не нужно будет тратить время на переключение между приложениями и рисковать что-то забыть или потерять.
Интеграция Telegram с Битрикс24 от Umnico создана не только для удобства, но и для увеличения эффективности всей вашей команды. Когда вы переписываетесь с клиентом через Telegram в Битрикс24, вся история взаимодействия автоматически записывается в карточке клиента. Вы можете легко просматривать прошлые переписки, добавлять комментарии для коллег и отслеживать выполнение задач. Кроме того, вы сможете автоматизировать многие процессы в мессенджере, например, отправку уведомлений или обновление статусов заказов. В итоге вы получаете не только более организованный процесс работы, но и значительную экономию времени и ресурсов.
| Telegram на телефоне | Telegram в CRM | |
|---|---|---|
| Анализ и контроль всей переписки | - | + |
| Общий доступ к мессенджеру с логированием действий | - | + |
| Настройка доступа к чатам для сотрудников | - | + |
| Создание общего профиля клиента | - | + |
| Автоматизация переписки и чат-боты | - | + |
| Рассылки по номерам клиентов | - | + |
| Тегирование и распределение чатов по статусам | - | + |
| Шаблоны сообщений и горячие клавиши | - | + |
Настроив интеграцию, вы будете получать все новые сообщения от клиентов из Telegram непосредственно в Открытые линии. Они также будут доступны в чат-центре Umnico, где вы сможете переписываться как через привычный мессенджер.
Зарегистрируйтесь в Umnico. Это бесплатно!
Подключите Telegram в разделе настроек
В Битрикс24 установите приложение Umnico и обновите коннекторы
Настроив интеграцию, вы будете получать все новые сообщения от клиентов из Telegram непосредственно в Открытые линии. Они также будут доступны в чат-центре Umnico, где вы сможете переписываться как через привычный мессенджер.
Если у вас возникнут вопросы — мы поможем вам на каждом этапе подключения и настройки.
Битрикс24 предлагает комплексное решение для организации работы и коммуникаций с клиентами. Подключите Umnico, чтобы настроить интеграцию с популярными мессенджерами и общаться с клиентами в омниканальном режиме, где им удобно.
Подключите Telegram к Битрикс24 за пару минут. Зарегистрируйтесь в Umnico
