Жизненный цикл клиента
Жизненный цикл клиента — путь человека или компании от знакомства с брендом до повторных покупок или ухода. Набор этапов у всех примерно одинаковый, различается работа внутри каждого.
Зачем следить за жизненным циклом клиента
У каждого этапа свои инструменты. На привлечение работают реклама и контент, на удержание — сервис, рассылки и поддержка в чатах, на возврат — триггерные сценарии. В CRM эти касания автоматизируют, чтобы клиент не выпадал из поля зрения менеджера.