Заявка
Заявка — обращение потенциального или действующего клиента с контактными данными и описанием задачи. Оставить её можно в форме на сайте, в чате или по телефону.
Пример: посетитель нажимает «Получить демо» и заполняет форму. В CRM появляется карточка заявки, а у менеджера — задача связаться с клиентом в срок, который задан регламентом.