Запрос
Запрос — текст, который пользователь вводит в поисковую строку, чтобы найти информацию, товар или услугу. В продажах этим словом называют обращение клиента с конкретной задачей.
Пример: «crm для отдела продаж» — поисковый запрос. Фраза «пришлите расчёт на 30 сотрудников» из переписки — запрос клиента, и работать с ним будет менеджер.