Юзабилити

Чтобы оценить юзабилити, смотрят на поведенческие метрики пользователей, которые показывают глубину просмотра, отказы, время на странице, конверсию форм. Юзабилити-тестирование добавляет наблюдение за реальными пользователями, которые выполняют определённую задачу, а исследователь фиксирует, где они спотыкаются. 

Принципы юзабилити

• Понятная навигация: за пару секунд ясно, где человек находится и куда идти дальше.
• Очевидные подписи: «Получить консультацию» работает лучше, чем «Отправить».
• Короткий путь до цели и минимум полей в формах.
• Быстрая загрузка и корректная работа на мобильных.
• Обратная связь на каждое действие: подтверждения, индикаторы загрузки, понятные ошибки.