Ценность клиента
Ценность клиента — прибыль, которую он приносит компании за всё время сотрудничества. Второе название показателя — LTV, lifetime value.
Упрощённая формула расчёта ценности клиента: средний чек × число покупок в год × срок сотрудничества. Точный расчёт учитывает маржинальность, скидки и расходы на обслуживание. Например, если клиент платит 15 000 рублей в месяц и остаётся в сервисе два года, то его ценность в выручке составляет около 360 000 рублей.
Зачем считать ценность клиента
С LTV понятно, какую сумму компания может позволить себе потратить на привлечение одного клиента. Это ориентир при выборе каналов: одни дают быстрые сделки, другие — клиентов, которые остаются надолго.
Как увеличить LTV
- Работать над удержанием: чем дольше клиент остаётся, тем больше он приносит.
- Предлагать смежные продукты и расширенные тарифы.
- Повышать средний чек, не теряя лояльность.
- Снижать стоимость обслуживания автоматизацией: сценарии, база знаний, чат-боты.