Триггерные письма
Триггерные письма — это автоматизированные email-коммуникации, отправка которых инициируется конкретным действием или бездействием пользователя согласно заданным сценариям (триггерам) в CRM или сервисе рассылок.
Примеры триггерных писем
- Приветственная серия после подписки или регистрации.
- Письмо с инструкцией и подсказками после первой покупки.
- Напоминание об оставленной корзине или незавершённой заявке.
- Реактивация: «вы давно не заходили, вот новые товары».
- Поздравление с днём рождения и персональное предложение.
Чем триггерные письма отличаются от массовых рассылок
Триггерные письма работают с индивидуальным контекстом человека в моменте. Они эффективно сопровождают клиента на всех этапах воронки. Благодаря высокой релевантности и своевременности, главными метриками эффективности триггерных писем являются не только базовые открываемость и кликабельность, но и итоговая конверсия в покупку, показатель удержания (Retention Rate) и рост пожизненной ценности клиента (LTV).