Контент
Контент — это информационные и мультимедийные материалы, которые компания создаёт и публикует для своей аудитории: тексты, изображения, видео, аудио, подборки и интерактивные форматы.
Формат контента зависит от канала коммуникации: в базе знаний это статьи и глоссарий, в социальных сетях — посты и видео, в рассылках — письма и дайджесты. Независимо от формата, задача контента — отвечать на запросы аудитории, приносить пользу и помогать компании выстраивать отношения с клиентами.