Холодные продажи
Холодная продажа означает, что представитель компании сам связывается с клиентом, который не обращался в неё и ничего о ней не знает. Каналом служат звонок, письмо, сообщение в мессенджере.
Если тёплый клиент уже знает о компании (оставил заявку, подписался, скачал материал), и конверсия в таких продажах выше, то холодные звонки быстрее расширяют круг клиентов и позволяют выйти в сегменты, откуда заявки пока не приходили.
Как работает холодная продажа
Сначала менеджер собирает базу контактов, подходящих под портрет клиента компании. Затем выходит на контакт с коротким предложением: чем продукт полезен именно ему, и какой следующий шаг возможен — звонок, демо, расчёт стоимости. Далее идёт серия касаний в разных каналах и квалификация интереса.
В холодных продажах первую фразу стоит готовить под конкретного клиента, а не под всю базу: в деловом письме это заметно сразу. Выгоду лучше показывать в цифрах и кейсах, возражения разбирать сразу, а историю касаний вести в CRM-системе, чтобы не потерять договорённости. Первый контакт часто автоматизируют с помощью чат-маркетинга.