Искусственный интеллект
Понятие искусственного интеллекта (ИИ) объединяет технологии, которые позволяют компьютерам выполнять задачи, традиционно требующие человеческих способностей: понимание речи, распознавание изображений, анализ данных, выявление закономерностей.
К технологиям ИИ относятся машинное обучение, обработка естественного языка, компьютерное зрение и генеративный ИИ. Последний включает в себя большие языковые модели (LLM), способные работать с текстом: отвечать на вопросы, составлять материалы, анализировать документы и помогать в решении рабочих задач.
Как работает искусственный интеллект
В то время как программы действуют по заранее заданным правилам, ИИ работает иначе: он обучается на данных, выявляет закономерности и использует их, чтобы делать прогнозы, классифицировать информацию и генерировать результаты. Такой подход позволяет решать задачи, для которых сложно заранее прописать все возможные сценарии.
Как ИИ применяют в клиентской коммуникации
ИИ помогает автоматизировать коммуникацию с клиентами, персонализировать предложения и принимать решения на основе данных. Чат-боты и голосовые ассистенты отвечают на вопросы, квалифицируют лиды и помогают записывать клиентов на встречи. Рекомендательные алгоритмы подбирают товары, предложения и контент с учётом интересов пользователей, а аналитические модели прогнозируют отток клиентов и оценивают вероятность заключения сделки.